หลายปีที่ผ่านมา การทำ 'โมบาย แอปพลิเคชัน' เพื่อใช้กับธุรกิจเป็นเรื่องยาก เสียเวลา และเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก แต่ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี วันนี้ด้วย 'ระบบโมบายแอปพร้อมใช้' ช่วยให้พวกเราสร้าง 'โมบายแอปพลิเคชัน' เพื่อใช้ในร้านค้าและธุรกิจขนาดเล็กได้รวดเร็วและประหยัดมากยิ่งขึ้น

สมาร์ทโฟน ได้กลายเป็นอุปกรณ์ยอดนิยมที่ผู้บริโภคใช้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เราสามารถทำได้ทุกอย่างผ่านอุปกรณ์ที่มีหน้าจอขนาดเล็กได้ทั้งซื้อสินค้า บันเทิง เล่นเกมส์ หาข้อมูลและกลายได้เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของพวกเขา ซึ่งการที่ธุรกิจจะเชื่อมต่อผู้บริโภคบนช่องทางนี้ได้ คุณจำเป็นต้องเริ่มต้นจากการทำ 'โมบายแอป' ของตนเองก่อนเป็นอันดับแรก

แนวโน้มการเติบโตของ 'โมบายแอป'

หากสังเกตธุรกิจขนาดใหญ่ที่อยู่รอบๆ ตัวคุณจะพบว่า หลายธุรกิจเริ่มผลิตโมบายแอปเป็นของพวกเขาเองแล้ว – ไม่ว่าร้านอาหาร, ปั๊มน้ำมัน, ธนาคาร, เครือข่ายมือถือ หรือแม้แต่ห้างสรรพสินค้า พวกเขาต่างก็เล็งเห็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าบนสมาร์ทโฟนเพื่อทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้รวดเร็วและสะดวกมากที่สุด

จากรายงานของ We are Social และ Hootsuite บอกพวกเราว่าวันนี้ สมาร์ทโฟนกว่า 90 ล้านเครื่องแพร่หลายอยู่ในมือของผู้บริโภคชาวไทย (ภาพประกอบด้านล่าง) ยืนยันว่า โทรศัพท์มือถือหรือสมาร์ทโฟนนั้นแพร่หลายอยู่ในมือผู้บริโภคชาวไทย

พร้อมๆ กับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิดยิ่งกระตุ้นให้ผู้บริโภคเริ่มหันมาพึ่งพาสมาร์ทโฟนมากขึ้น สั่งอาหารออนไลน์ สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ส่งเอกสารหรือส่งพัสดุออนไลน์ หรือการขอรับบริการจากภาครัฐ ล้วนทำได้สะดวกผ่านโมบายแอปที่ติดตั้งไว้บนสมาร์ทโฟน

หากข้อมูลที่เรานำเสนอนั้นยังไม่ช่วยให้คุณมั่นใจว่าการทำ 'โมบายแอปพลิเคชัน' ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? วันนี้พวกเราขอนำเสนอประโยชน์สำคัญๆ 7 ข้อ เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ

1. ลูกค้ามีโอกาสมองเห็นธุรกิจของคุณมากขึ้น

จากสถิติยังบอกว่าคนไทยออนไลน์วันละ 8 ชั่วโมง 44 นาทีในปี 2564 (ภาพประกอบด้านล่าง)
(แม้ความจริงอาจจะไม่ใช่พฤติกรรมใช้งานโทรศัพท์มือถือทั้งหมด อาทิ การปลดล๊อคหน้าจอ, สแกน QR code บนป้ายโปรโมชัน)

โมบายแอปมีส่วนช่วยให้ผู้บริโภคพบเห็นธุรกิจของคุณได้โดยไม่รู้ตัว ด้วย Icon ของคุณที่ติดตั้งบนสมาร์ทโฟนของพวกเขา ขณะที่พวกเขาทำกิจกรรมต่างๆ บนสมาร์ทโฟน พวกเขาจะจดจำ ภาพ ข้อความ ไว้ในความทรงจำ แม้จะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ซึ่งในทางการโฆษณาจะเรียกว่ากระบวนการนี้ว่า Effective frequency (ดังนั้น!!! การออกแบบ Icon จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก)

โมบายแอปจึงต่างจากการสร้าง LINE Account ทั้งในแง่ของการมองเห็นแบรนด์และความตั้งใจที่จะเป็นแฟนพันธุ์แท้กับธุรกิจของคุณ เพราะพวกเขายินดีดาวน์โหลดและติดตั้งเพื่อให้มีไอคอนของคุณอยู่บนมือถือของพวกเขา ในทางกลับกัน หากคุณสร้างเป็น LINE Official แบรนด์ของคุณจะตั้งอยู่ภายใต้ไอคอนของ LINE รวมอยู่กับแบรนด์อื่นๆ ที่ทำแบบเดียวกัน

2. สร้างช่องทางการตลาดทางตรง 

การผลิตแอปพิลเคชันบนมือถือ หรือ 'โมบายแอป' ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ อาทิ การให้ข้อมูล, แผนที่นำทาง, แชท, คูปอง, สะสมแต้ม หรือแบบสอบถาม ซึ่งทั้งหมดทำได้ผ่านโมบายแอปของคุณ

คุณสมบัติสำคัญที่ธุรกิจของคุณจะพลาดไม่ได้ คือ ความสามารถในการส่งข่าวสารให้กับลูกค้าในทันที – ทั้งแจ้งโปรโมชัน – ข่าวสาร หรือพูดคุยผ่านระบบแชท นั่นหมายความว่าคุณจะสามารถใกล้ชิดและสนทนากับลูกค้าของคุณได้ทันทีไม่ต่างจากการใช้ LINE แต่คุณจะโดดเด่นมากกว่า

3. ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับร้านค้าของคุณ

อยากให้ลองนึกถึงวิธีสร้างโปรแกรมความผูกพันต่อตราสินค้า (Loyalty Program) ที่คุณเคยทำดูสิครับ?

คุณอาจนึกถึงแผ่นกระดาษที่ใช้สะสมตราประทับของร้าน แต่เคยสังเกตไหมครับว่า มีลูกค้าของคุณสักกี่เปอร์เซ็นต์ที่สะสมแต้มจนครบและแลกของรางวัลได้ ในความเป็นจริงแล้วพวกเขาอาจต้องการสะสมจนครบ แต่ส่วนใหญ่มักทำหาย ลืม หรือไม่ได้พกติดตัว จนทำให้คุณเข้าใจผิดว่าการทำ Loyalty Program ไม่ประสบสำเร็จ

มาแก้ปัญหาด้วยการเก็บสะสมคะแนนด้วยโมบายแอปพลิเคชัน นอกจากลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่องบัตรหาย พวกเขาจะยังคงอยู่ในแผนสร้างโปรแกรมความผูกพันต่อตราสินค้าของคุณไปจนจบโครงการ ผลพลอยได้ต่อมาก็คือการโปรโมทร้านของคุณและดึงดูดให้มีลูกค้ากลับมาใช้บริการเป็นประจำที่ร้านของคุณอย่างต่อเนื่อง

4. สร้างแบรนด์และการจดจำ

'โมบายแอป' สามารถนำไปสู่การจดจำแบรนด์ของคุณ ขอแยกเป็น 2 หัวข้อหลักคือ:

สร้างแบรนด์

คุณสามารถตกแต่งได้ทั้ง รูปแบบ, สีสัน การนำเสนอเนื้อหา และการใช้งานต่างๆ เหนือสิ่งอื่นใด การที่คุณสร้าง โมบายแอป คือ การพยายามทำให้ลูกค้าของคุณรัก พร้อมๆ กับการสร้างความจดจำตราสินค้าผ่านไอคอนของ โมบายแอป ที่ออกแบบไว้อย่างสวยงาม

สร้างการจดจำ

การที่ลูกค้ายอมดาวน์โหลด โมบายแอป ของคุณ พวกเค้าจะกลายเป็นลูกค้าของคุณในเวลาไม่ช้าก็เร็ว เนื่องจากการลูกค้าที่ยอมทำหลายขั้นตอนเพื่อติดตั้ง 'โมบายแอปพลิเคชัน' บนมือถือ มีแนวโน้มมากที่พวกเขาจะซื้อสินค้า/บริการของคุณได้ในอนาคต ส่วนหนึ่งนั้นก็มาจากการเห็นแบรนด์ของคุณบ่อยๆ จากบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขานั่นเอง

5. ใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ไม่ว่าจะขายดอกไม้ ขายกาแฟ ฟิตเนส สปา เสริมสวย ธุรกิจฝึกอบรมหรือบริการใดๆ ต่างก็ต้องหาวิธีการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ง่ายที่สุด ทั้งการส่งข้อความ แชท หรือโทรศัพท์

ด้วยเป้าหมายของธุรกิจแบบนี้เอง 'โมบายแอปพลิเคชัน' จึงเข้ามามีช่วยสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจได้ด้วยการออกแบบรูปแบบการสื่อสารให้ลูกค้าของคุณประทับใจ ด้วยระบบการจองล่วงหน้า หรือระบบนำทาง ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ผ่าน  โมบายแอป ที่เป็นชื่อธุรกิจของคุณ

6. โดดเด่นจากการแข่งขัน

การมี  'โมบายแอป' ในร้านค้าและธุรกิจขนาดเล็กยังมีน้อย นี่จึงเป็นโอกาสสำคัญที่ธุรกิจของคุณจะใช้เพื่อก้าวกระโดดครั้งใหญ่ให้เหนือคู่แข่ง แม้ว่ารูปแบบสื่อสารแบบ 1 ต่อ 1 อย่าง Line หรือ Massager จะได้รับความนิยมมาก แต่นั่นหมายถึงคุณกำลังสื่อสารผ่านช่องทางของบุคคลที่สาม (Third-party) ซึ่งหลายครั้งทำให้การสื่อสารของธุรกิจสับสน คุณต้องเสียเวลาและแรงงานมาช่วยในการตอบคำถามที่ไม่จำเป็น

อาทิ หากคุณใช้ Line หรือ Massager คุณอาจเคยพบว่า คุณก็ยังต้องคอยตอบคำถามตามรายละเอียดที่คุณได้เขียนไว้ให้พวกเขาเรียบร้อยแล้วในโพสต์ด้านบน และหากคุณตอบคำถามได้ไม่ดี ก็อาจส่งผลให้เรื่องราวอาจใหญ่โตจนเกินควบคุม

จะดีแค่ไหนถ้าธุรกิจของคุณสามารถสื่อสาร 1 ต่อ 1 ได้เช่นเดียวกัน ในขณะเดียวกับก็สร้างการรับรู้ในตราสินค้าผ่านเนื้อหาต่างๆ ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจจากความคิดที่ก้าวหน้าของคุณ! เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่ร้านค้าและธุรกิจของคุณสามารถนำเสนอบริการให้กับลูกค้าผ่าน 'โมบายแอป' ของคุณเอง

7. ทำให้ลูกค้าผูกพันกับตราสินค้า

ข้อสุดท้ายแต่สำคัญมาก ถ้าถามว่า ทำไมคุณต้องทำ 'โมบายแอป' ของตัวเอง?

คำตอบที่ดีที่สุดคือ นี่เป็นวิธีการสร้างความผูกพันกับตราสินค้า (Customer Loyalty) ที่ง่าย และประหยัดที่สุด

เพราะวันนี้...การสร้างความผูกพันกับตราสินค้าเป็นสิ่งที่ทำได้อย่างยากลำบาก!!! ผู้บริโภคยุคใหม่โดยเฉพาะคนในเมืองใหญ่ล้วนแต่ได้รับผลกระทบจากสื่อที่อยู่รอบตัวเป็นจำนวนมาก อาทิ ป้ายริมถนน, บิลบอร์ด, โฆษณาทางหนังสือพิมพ์, ใบปลิว, คูปอง, เว็บไซต์, แบนเนอร์, โฆษณาบน Facebook และอีเมล จำนวนโฆษณาจำนวนมากที่อยู่รอบตัวนั้น ล้วนส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อและการรับรู้ของลูกค้าในแต่ละวันได้ไม่มากก็น้อย

ดังนั้นการสร้างแบรนด์วันนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะหากต้องการให้ลูกค้าผูกพันกับตราสินค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องวางแผนและเชื่อมต่อกับลูกค้าตัวจริงของคุณให้ได้ ซึ่งโมบายแอปพลิเคชันนอกจากจะเป็นเหมือนทางลัดให้ลูกค้าเข้าถึงคุณง่ายที่สุดผ่านสมาร์ทโฟน ยังช่วยยืนยันว่าผู้คนที่ยินดีติดตั้งโมบายแอปของคุณพวกเขาคือลูกค้าตัวจริงที่ผูกพันกับธุรกิจของคุณ

บทสรุป

ถึงเวลาหรือยังที่คุณจะกลับไปทบทวนรูปแบบการสื่อสาร แล้วเริ่มต้นสื่อสารอย่างจริงใจกับลูกค้าตัวจริงของคุณ ทำให้พวกเขากลายเป็นคนที่รัก ซื่อสัตย์กับสินค้า และ/หรือใช้บริการจากธุรกิจของคุณให้ต่อเนื่อง ยาวนาน และใกล้ชิดกับพวกเขามากขึ้น

ตอนนี้คุณคงเข้าใจถึงประโยชน์ของการทำโมบายแอปพลิเคชันแล้วนะครับ แต่ก่อนที่จะตัดสินใจ ผมอยากให้คุณพิจารณาว่านี่เป็นทางเลือกที่คุณทำได้ในวันนี้ เพื่อเป็นรากฐานสำหรับอนาคตของธุรกิจของคุณ การตัดสินใจทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการที่จะเป็นที่หนึ่ง เป็นธุรกิจแรกที่แตกต่าง และยั่งยืน ด้วยตัวคุณเอง

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือสร้าง  'โมบายแอปพลิเคชัน' เพื่อใช้ในธุรกิจ หรือต้องการคำแนะนำใดๆ เกี่ยวกับการพัฒนาการสื่อสารทั้งการขายและการตลาดบนอุปกรณ์พกพา โทรหาเราวันนี้ 095-229-3655 เราพร้อมให้คำปรึกษา หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.gramdigital.net