1. มอบคุณค่าที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าของคุณ

การทำธุรกิจเป็นเรื่องของการแลกเปลี่ยน คุณเป็นผู้นำเสนอสินค้า/บริการ แล้วลูกค้าก็ควักเงินในกระเป๋าเพื่อจ่ายเงินซื้อตามความต้องการของพวกเขา เรื่องมันก็มีแค่นี้ใช่ไหม?

คนทำธุรกิจหรือเจ้าของร้านมักชอบเน้นย้ำให้พนักงานคอยกระตุ้นให้ลูกค้าใช้บริการและยินดีควักเงิน ทั้งการพูดคุย โน้มน้าว หรือแนะนำบริการ ซึ่งส่วนใหญ่มักทำร่วมกับการส่งเสริมการขาย (ให้ส่วนลด) แน่นอนว่าคุณจำเป็นต้องนำเสนอคุณค่าที่มีระดับให้กับลูกค้าของคุณที่พวกเขาไม่สามารถจะหาได้จากที่อื่น

อีกวิธีหนึ่งที่ร้านค้าต่างๆ นิยมทำกันก็คือ การสร้างโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ด้วยแนวคิดที่ว่า ยิ่งลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจและสินค้าของคุณมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งได้รับคะแนนสะสมที่มากขึ้น และนำคะแนนไปแลกสินค้าตามที่พวกเขาต้องการ

*สตาร์บัคส์ทำแอปพลิเคชันบนมือถือก็เพื่อใช้สะสมคะแนนและมอบรางวัลให้แก่สมาชิก สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าซื้อกาแฟ (และของว่างแสนอร่อยอื่นๆ) อย่างต่อเนื่อง และก็ล้ำหน้ากว่าเดิมด้วยการอนุญาตให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือ ช่วยให้การทำธุรกรรมทั้งหมดทำได้สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น

หากคุณมีแผนการทำงานแบบนี้อยู่แล้ว - ยอดเยี่ยมเลยครับ การที่คุณสามารถรวมฟังก์ชันต่างๆ ไว้ในแอปพลิเคชันบนมือถือได้ก็เท่ากับว่า ทุกการสั่งซื้อของลูกค้ามีความหมายมากยิ่งขึ้น สะดวกขึ้น รวดเร็วขึ้นจากกระบวนการภายในร้านค้าที่เป็นดิจิทัล หากคุณยังไม่ได้ทำแอป... รีบทำเถอะครับ

2. สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

อีกหนึ่งประโยชน์ของการทำแอปพลิเคชันบนมือถือก็คือ การพัฒนาการสื่อสารและการรับรู้แบรนด์ของคุณ การมีปฏิสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายของคุณได้อย่างสม่ำเสมอจะช่วยส่งเสริมความไว้วางใจให้มีเพิ่มขึ้นในระยะยาว

ยิ่งผู้บริโภคของคุณไว้วางใจคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งยินดีรับฟังการขายที่จะเกิดขึ้นตามมา ให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น การทำแอปพลิเคชันบนมือถือมีส่วนช่วยให้ผู้ใช้งานของคุณตระหนักได้ว่า ทำไมพวกเขาต้องเชื่อใจแบรนด์ของคุณ

การแจกจ่ายแอปพลิเคชันบนมือถือให้ใช้งานก็ไม่ต่างอะไรกับการแจกของที่ระลึกที่มีชื่อและโลโก้บริษัทของคุณติดอยู่ มันมีหน้าที่ช่วยคุณโปรโมทและโฆษณาธุรกิจของคุณ ซึ่งการสร้างแอปพลิเคชันบนมือถือไม่ใช่ธุรกิจใดๆ ก็ทำได้ นี่จึงเป็นการช่วยเสริมสร้างแบรนด์และสร้างการรับรู้ของลูกค้า และป็นสาเหตุที่ธุรกิจส่วนใหญ่ในทุกภาคส่วนเริ่มทำแอปพลิเคชันบนมือถือเป็นของตัวเอง*

*การสมัคร LINE Official Account มีลักษณะใกล้เคียงกันกับการเปิดร้านในห้างสรรพสินค้าหรือตลาด เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่ผู้คนต่างก็เข้ามาจับจ่ายใช้สอย พูดคุยกันทั้งเรื่องงาน เรื่องส่วนตัว ที่สำคัญคือคู่แข่งของคุณก็ทำเช่นกัน 

การทำแอปพลิเคชันบนมือถือ เปรียบเสมือนการที่คุณมีหน้าร้านหรือมีออฟฟิศเพื่อให้บริการในพื้นที่ของตนเอง ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการที่คุณเตรียมไว้ได้อย่างรวดเร็วผ่าน "ไอคอน" ที่มีชื่อเป็น "ธุรกิจของคุณ" ซึ่งติดตั้งไว้บนหน้าจอสมาร์ตโฟน ผู้บริโภคของคุณจะสามารถรับรู้ได้ถึงความตั้งใจและความแตกต่างของการให้บริการด้วยฟังก์ชันที่หลากหลาย ช่วยให้พวกเขามั่นใจกับแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้น

4. เพิ่มผลกำไร

เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ยอดขายของธุรกิจก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน อ้างอิงจากข้อมูลของ SalesForce ที่บอกว่าร้อยละ 70 ของประสบการณ์การซื้อนั้นได้รับอิทธิพลจากความรู้สึกของลูกค้าที่ได้รับจากการปฏิบัติหรือการให้บริการ

เมื่อสินค้าและธุรกิจของคุณได้รับความสนใจและสร้างความพึงพอใจมากขึ้น ความต้องการของผู้บริโภคก็จะเพิ่มขึ้นตามไปด้วยเช่นกัน 

นี่คือสิ่งที่การทำแอปพลิเคชันบนมือถือช่วยให้คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้แตกต่างไม่เหมือนใคร 

มีแค่เว็บไซต์ได้หรือไม่? แน่นอนว่าคุณควรมีเว็บไซต์ที่ออกแบบให้เข้ากับหน้าจอมือถือทุกขนาดเพื่อกันไม่ให้ผู้บริโภคของคุณหงุดหงิด 

แต่หากคุณทำแอปพลิเคชันบนมือถือควบคู่ไปกับเว็บไซต์ คุณก็จะสามารถเพิ่มได้ทั้งยอดขายและสร้างประสบการณ์ของลูกค้าพร้อมๆ กัน 

คุณต้องเข้าใจว่า แอปพลิเคชันบนมือถือนั้นออกแบบมาเพื่อมุ่งเชื่อมต่อบนอุปกรณ์พกพาและมอบประสบการณ์เป็นรายบุคคล รวมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพให้กับการตลาดตามสถานที่ตั้งและพื้นที่ใกล้เคียงของธุรกิจ 

ดังนั้นฟังก์ชันการใช้งานต่างๆ จึงมุ่งเน้นที่การสัมผัสทั้งการกดและการสไลด์ เนื้อหาจะถูกจัดเรียงให้เป็นสัดส่วนในรูปแบบเมนูที่เข้าถึงง่าย โดยมุ่งสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ไหลลื่นให้มากกว่าการใช้งานผ่านเว็บไซต์ซึ่งที่ส่วนใหญ่จะมีข้อมูลจำนวนมากและพึ่งพาสัญญานอินเทอร์เน็ตในการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล

หากประโยชน์ 4 ข้อที่ให้มายังไม่กระตุ้นให้คุณรู้สึกอยากทำแอป เรายังมีเหตุผลที่คุณควรจะนำไปพิจารณาว่าแอปพลิเคชันบนมือถือจะช่วยกระตุ้นลูกค้าให้มีส่วนร่วมและเพิ่มความพึงพอใจให้มากขึ้นได้อย่างไร อาทิ

• คุณจะแจ้งข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใหม่ๆ ให้กับผู้ใช้ได้ทันที 
• ธุรกิจของคุณจะโดดเด่นจากการแข่งขัน 
• ส่งมอบโปรโมชันได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
• เข้าถึงกลุ่มประชากรที่อายุน้อย
• เชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลและโซเชียลมีเดียของผู้ใช้

ซึ่งหากคุณจัดโครงสร้างภายในแอปพลิเคชันบนมือถือได้ถูกต้อง คุณจะสามารถวิเคราะห์ได้ว่า ผู้คนโต้ตอบกันภายในแอปพลิเคชันบนมือถือของคุณอย่างไร ช่วงเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ดูแอปพลิเคชันบนมือถือ ตลอดจนถึงจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ไปกับโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) ในแต่ละครั้ง

แอปพลิเคชันบนมือถืออาจจะได้ไม่ช่วยธุรกิจของคุณได้ทั้งหมด แต่นี่เป็นวิธีการเดียวที่เป็นรูปธรรมสำหรับการสร้างความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ของคุณในยุคดิจิทัล แทนที่จะเป็นแนวคิดเชิงนามธรรมของแบรนด์ที่จำต้องไม่ได้หรือทำได้แค่ให้ลูกค้าของคุณชื่นชมเท่านั้น 

การที่แบรนด์ของคุณอยู่ในกระเป๋าของพวกเขาตลอดเวลา โลโก้ของคุณจะถูกวางไว้บนหน้าจอโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตของพวกเขา นี่คือการช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้ง่ายทุกครั้งที่พวกเขาต้องการ