ประโยชน์ 4 ข้อ จากการสร้างโมบายแอป

1. มอบคุณค่าที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าของคุณ

การทำธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนอย่างแท้จริง คุณมอบสินค้าและบริการ ขณะที่ลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายตามความต้องการของตนเอง นี่คือแก่นแท้ของมันใช่ไหม?

เจ้าของธุรกิจและผู้ดูแลร้านมักมีความตั้งใจให้พนักงานกระตุ้นลูกค้าให้ใช้บริการและจดบันทึกการใช้จ่าย โดยอาจจะทำผ่านการสนทนา การโน้มน้าว หรือการแนะนำบริการ ซึ่งกิจกรรมเหล่านี้มักจะประกอบไปด้วยการส่งเสริมการขาย (เช่น การให้ส่วนลด) แน่นอนว่าคุณจำเป็นต้องนำเสนอคุณค่าที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้า ซึ่งพวกเขาจะไม่สามารถหาได้จากที่ไหน

แนวทางอีกหนึ่งที่ร้านค้าหลายแห่งเลือกใช้คือการสร้างโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) โดยมีแนวคิดว่าหากลูกค้ามีความสัมพันธ์กับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น พวกเขาจะได้รับคะแนนสะสมเพิ่มขึ้น และสามารถสะสมคะแนนเพื่อนำไปแลกสินค้าที่ต้องการ

*สตาร์บัคส์ได้พัฒนาแอปพลิเคชันมือถือเพื่อให้สมาชิกสามารถสะสมคะแนนและรับรางวัล สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเลือกซื้อกาแฟ (รวมถึงขนมอร่อย ๆ อื่น ๆ) อย่างต่อเนื่อง และยังได้พลิกโฉมด้วยการให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันมือถือ ทำให้การทำธุรกรรมทั้งหมดเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

หากคุณมีแผนการดำเนินงานในลักษณะนี้อยู่แล้ว - ยอดเยี่ยมมาก การที่คุณสามารถรวมฟังก์ชันหลากหลายไว้ในแอปพลิเคชันมือถือ ทำให้ทุกการสั่งซื้อของลูกค้ามีความหมายยิ่งขึ้น สะดวกและรวดเร็วมากขึ้นจากกระบวนการที่เป็นดิจิทัลในร้าน หากคุณยังไม่ได้ทำแอป... ควรรีบดำเนินการเถอะครับ

2. สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

อีกหนึ่งข้อดีของการพัฒนาโมบายแอปคือมันช่วยเสริมสร้างการสื่อสารและการรับรู้แบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ การมีปฏิสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอระหว่างคุณกับกลุ่มเป้าหมายจะช่วยสร้างความไว้วางใจในระยะยาว

ยิ่งผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในตัวคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งเปิดใจรับฟังข้อเสนอขายที่ตามมาและให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น โดยแอปพลิเคชันบนมือถือจะช่วยให้ผู้ใช้ตระหนักถึงเหตุผลที่ทำให้พวกเขาควรไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

การแจกจ่ายโมบายแอปเปรียบเสมือนการแจกของที่ระลึกที่มีชื่อและโลโก้ของบริษัทติดอยู่ ซึ่งทำหน้าที่ในการโปรโมทและโฆษณาธุรกิจของคุณ การสร้างแอปพลิเคชันบนมือถือไม่ใช่เรื่องที่ใครก็ทำได้ ดังนั้นจึงเป็นการเสริมสร้างแบรนด์และเพิ่มการรับรู้ของลูกค้า แถมยังเป็นเหตุผลที่ส่วนใหญ่ธุรกิจในทุกวงการเริ่มทำแอปพลิเคชันมือถือของตนเอง

การสมัคร LINE Official Account ก็คล้ายคลึงกับการเปิดร้านในห้างหรือในตลาด ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ผู้คนเข้ามาจับจ่ายใช้สอย พูดคุย ทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว ที่สำคัญคือคู่แข่งของคุณก็กำลังทำเช่นเดียวกัน

การพัฒนาโมบายแอปเหมือนกับการมีหน้าร้านหรือสำนักงานในพื้นที่ของคุณ ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ที่คุณเตรียมไว้ได้อย่างรวดเร็วผ่าน "ไอคอน" ที่มีชื่อ "ธุรกิจของคุณ" บนหน้าจอสมาร์ตโฟน ผู้บริโภคจะสัมผัสได้ถึงความตั้งใจและความแตกต่างในการให้บริการ ด้วยฟังก์ชันที่หลากหลาย ทำให้พวกเขามั่นใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น

4. เพิ่มผลกำไร

เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ยอดขายของธุรกิจก็ย่อมเพิ่มตามไปด้วย ข้อมูลจาก SalesForce ระบุว่า ร้อยละ 70 ของประสบการณ์การซื้อมาจากความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับจากการบริการหรือการปฏิบัติที่เป็นต่อพวกเขา

เมื่อผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณดึงดูดความสนใจและสร้างความพึงพอใจให้ผู้บริโภคมากขึ้น ความต้องการของพวกเขาก็จะตามมาอย่างแน่นอน นี่คือสิ่งที่โมบายแอปสามารถทำให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแตกต่าง

มีเฉพาะเว็บไซต์อย่างเดียวได้หรือไม่? แน่นอนว่าคุณควรมีเว็บไซต์ที่ออกแบบให้เหมาะกับหน้าจอมือถือทุกรูปแบบเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิด

แต่หากคุณพัฒนาโมบายแอปควบคู่ไปกับเว็บไซต์ คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน

คุณต้องเข้าใจว่าโมบายแอปถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์พกพาและมอบประสบการณ์ที่เป็นรายบุคคล พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดตามสถานที่และพื้นที่ใกล้เคียงของธุรกิจ

ด้วยเหตุนี้ฟังก์ชันการใช้งานจึงเน้นการสัมผัสทั้งการกดและการสไลด์ โดยเนื้อหาจะถูกจัดเรียงในรูปแบบเมนูที่เข้าถึงง่าย เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นยิ่งกว่าการใช้เว็บไซต์ซึ่งมักจะมีข้อมูลจำนวนมากและขึ้นอยู่กับสัญญาณอินเทอร์เน็ตในการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล



หาก 4 ประโยชน์ที่กล่าวมาแล้วยังไม่ทำให้คุณรู้สึกอยากสร้างแอปพลิเคชัน เรามีเหตุผลเพิ่มเติมที่คุณควรพิจารณาว่าแอปบนมือถือจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจให้มากยิ่งขึ้นได้อย่างไร อาทิ

• คุณจะแจ้งข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใหม่ๆ ให้กับผู้ใช้ได้ทันที 
• ธุรกิจของคุณจะโดดเด่นจากการแข่งขัน 
• ส่งมอบโปรโมชันได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
• เข้าถึงกลุ่มประชากรที่อายุน้อย
• เชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลและโซเชียลมีเดียของผู้ใช้

หากคุณสามารถจัดโครงสร้างภายในโมบายแอปได้อย่างถูกต้อง คุณจะสามารถวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอปของคุณได้ รวมถึงระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้เวลาอยู่ในแอป และจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ในโปรแกรมความภักดีในแต่ละครั้ง

แม้ว่าโมบายแอปอาจไม่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้ทั้งหมด แต่มันยังคงเป็นวิธีที่เป็นรูปธรรมสำหรับการเสริมสร้างแบรนด์ของคุณในยุคดิจิทัล แทนที่จะเป็นแนวคิดเชิงนามธรรมที่สามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกชื่นชมเท่านั้น

การมีแบรนด์ของคุณอยู่ในกระเป๋าของลูกค้าตลอดเวลา ทำให้โลโก้ของคุณปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตของพวกเขา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้อย่างง่ายดายทุกครั้งที่ต้องการ