Hotel Smart Guest Hub

ยกระดับประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

พร้อมสร้างโอกาสทางธุรกิจให้โรงแรม

Hotel Smart Guest Hub คือศูนย์รวมข้อมูลและบริการสำหรับผู้เข้าพักบนมือถือ ช่วยให้ผู้เข้าพักสามารถเข้าถึง Wi-Fi ข้อมูลโรงแรม เมนูอาหาร ช่องทางติดต่อ การเดินทาง รีวิว และบริการเสริมต่างๆ ได้จากจุดเดียว โรงแรมจึงสามารถลดคำถามซ้ำของพนักงาน เพิ่มการเข้าถึงบริการ และบริหารจุดสัมผัสของผู้เข้าพักได้อย่างเป็นระบบตลอดช่วงเวลาที่พวกเขาเข้าพัก

ไม่ต้องติดตั้งแอปสำหรับผู้เข้าพัก รองรับการเข้าถึงผ่าน NFC และ QR Code ตามรูปแบบที่กำหนด

ข้อมูลกระจัดกระจาย

ผู้เข้าพักต้องค้นหาข้อมูลจากหลายจุด และไม่แน่ใจว่าข้อมูลใดเป็นข้อมูลล่าสุด

พนักงานตอบคำถามเดิมซ้ำ

คำถามเกี่ยวกับ Wi-Fi เวลาอาหารเช้า การเดินทาง และสิ่งอำนวยความสะดวก เกิดขึ้นซ้ำทุกวัน

บริการเสริมถูกมองข้าม

ผู้เข้าพักอาจไม่ทราบว่าโรงแรมมีห้องอาหาร สปา รถรับส่ง ทัวร์ หรือบริการเช็กเอาต์ล่าช้า

รีวิวขึ้นอยู่กับความบังเอิญ

แม้แขกจะพึงพอใจ โรงแรมอาจไม่มีจังหวะหรือช่องทางที่สะดวกในการเชิญชวนให้แสดงความคิดเห็น

สื่อหลายจุดแต่ติดตามผลไม่ได้

โรงแรมไม่ทราบว่าข้อมูลหรือบริการใดได้รับความสนใจ และจุดใดแทบไม่มีผู้ใช้งาน

โรงแรมส่วนใหญ่มีข้อมูลสำหรับผู้เข้าพักอยู่แล้ว ไม่ว่าจะเป็นรหัส Wi-Fi เวลาอาหารเช้า เมนูอาหาร บริการสปา ช่องทางติดต่อ กฎการเข้าพัก หรือข้อมูลการเดินทาง


ปัญหาคือข้อมูลเหล่านี้มักกระจัดกระจายอยู่ตามเอกสารในห้อง ป้ายหน้าเคาน์เตอร์ คิวอาร์โค้ดหลายจุด เว็บไซต์ หรือข้อความที่พนักงานต้องส่งให้แขกซ้ำ ๆ


เมื่อผู้เข้าพักไม่ทราบว่าจะหาข้อมูลจากที่ใด พวกเขามักเลือกโทรหรือสอบถามพนักงานโดยตรง ขณะที่บริการเสริมของโรงแรมอาจไม่ได้รับความสนใจ เพราะแขกไม่เห็นข้อมูลในช่วงเวลาที่พร้อมตัดสินใจ

ข้อมูลมีอยู่ครบ

แต่ผู้เข้าพักหาไม่พบในเวลาที่ต้องการ

Hotel Smart Guest Hub

ประสบการณ์ของผู้เข้าพัก

ไม่ได้เริ่มและจบที่หน้าเคาน์เตอร์

ประสบการณ์ของผู้เข้าพักเกิดขึ้นตลอดเส้นทาง ตั้งแต่ก่อนเดินทาง การเช็กอิน การเข้าห้องพัก การค้นหาข้อมูล การใช้บริการ ตลอดจนหลังเช็กเอาต์


แต่ละช่วงมีความต้องการแตกต่างกัน หากโรงแรมสามารถส่งข้อมูลและนำเสนอการดำเนินการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม จุดสัมผัสเหล่านั้นจะช่วยสร้างทั้งความสะดวกและคุณค่าทางธุรกิจ

ก่อนเข้าพัก

ผู้เข้าพักต้องการแผนที่ การเดินทาง เวลาเช็กอิน และช่องทางติดต่อโรงแรม

ขณะเช็กอิน

แขกต้องการข้อมูลที่จำเป็นต่อการเริ่มต้นเข้าพัก โดยไม่ต้องรับเอกสารจำนวนมาก

ระหว่างเข้าพัก

ผู้เข้าพักต้องการ Wi-Fi เมนู บริการแม่บ้าน การเดินทาง คำแนะนำสถานที่ และช่องทางขอความช่วยเหลือ

รวม Wi-Fi เมนู แชท รีวิว และบริการเสริมไว้ในหน้าเดียว

Hotel Smart Guest Hub ช่วยให้แขกแตะคีย์การ์ด NFC หรือสแกน QR Code แล้วเข้าสู่หน้า Guest Hub ของโรงแรมได้ทันที โดยไม่ต้องโหลดแอป



โรงแรมสามารถรวมข้อมูลสำคัญไว้ในหน้าเดียว เช่น Wi-Fi, ข้อมูลโรงแรม, เมนูดิจิทัล, Room Service, Chat, Taxi, Local Guide, Review, Survey และบริการเสริมต่าง ๆ เพื่อให้แขกเข้าถึงได้เองบนมือถือ

เปลี่ยนคีย์การ์ดและป้าย QR ในโรงแรมให้เป็น Guest Hub บนมือถือ

กลยุทธ์ของ Hotel Smart Guest Hub ไม่ใช่การสร้างพฤติกรรมใหม่ให้แขก แต่ใช้สิ่งที่แขกมีอยู่แล้ว เช่น คีย์การ์ด ป้ายในห้องพัก ป้ายที่ล็อบบี้ หรือ QR ที่เคาน์เตอร์ ให้กลายเป็นประตูเข้าสู่ประสบการณ์ดิจิทัลของโรงแรม


ทุกการแตะและสแกนจึงไม่ใช่แค่การเปิดลิงก์ แต่เป็นโอกาสให้โรงแรมลดภาระพนักงาน เพิ่มรีวิว แนะนำบริการเสริม และสร้างรายได้เพิ่มต่อการเข้าพัก

Hotel Smart Guest Hub ช่วยเชื่อมข้อมูล บริการ และจุดสัมผัสของผู้เข้าพักเข้าไว้ด้วยกัน เพื่อให้แขกเข้าถึงสิ่งที่ต้องการได้ง่ายขึ้นโดยไม่ต้องค้นหาจากหลายช่องทาง


พนักงานสามารถส่งมอบบัตร NFC ให้แขกในขั้นตอนเช็กอิน หรือจัดวาง QR Code ในตำแหน่งที่เหมาะสม เมื่อผู้เข้าพักแตะหรือสแกน ระบบจะนำไปยังศูนย์รวมข้อมูลและบริการของโรงแรมบนมือถือ



QR Code ทำหน้าที่เป็นอีกทางเลือกหนึ่งสำหรับอุปกรณ์หรือสถานการณ์ที่ไม่เหมาะกับการแตะ NFC

รวบรวมข้อมูลและบริการของโรงแรมไว้ในศูนย์กลางเดียวบนมือถือ

นี่คือแนวทางยกระดับงานต้อนรับและมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจให้ผู้เข้าพักของคุณด้วยบริการของเรา

Hotel Smart Guest Hub

การแปลงบริการให้เป็นดิจิทัล

  • บัตรแบบไฮบริด (PROXI + NFC)
  • คีย์การ์ดห้องพักยังทําหน้าที่เป็นผู้ให้บริการข้อมูล
  • ข้อมูลที่เป็นประโยชน์และสําคัญทั้งหมดมีให้เพียงแค่กดปุ่ม
  • รหัส Wi-Fi
  • การโทรแท็กซี่ การนําทางไปยังโรงแรม - เพื่อให้แน่ใจว่าแขกจะไม่รู้สึกหลงทางในเมือง
  • รีวิวของ Tripadvisor/Google เพียงกดแค่ปุ่มเดียว...
... นี่คือสมาร์ทการ์ดของโรงแรม!
Wifi

การแชร์รหัสผ่านไร้สายในพื้นที่

Attractions

แนะนําสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่นที่น่าสนใจ

Call Reception

โทรหาพนักงานได้ง่ายๆ เพียงคลิ๊กเดียวเท่านั้น

On-Site Services

เสนอบริการของโรงแรมให้กับแขก

Google Reviews

รวบรวมความคิดเห็นทันทีจากแขก

Restaurants

แนะนำรายการอาหารชวนชิม หรือห้ามพลาด

Menu

แนะนำอาหารในโรงแรมหรือร้านอาหารท้องถิ่น

Navigation

แนะนำเส้นทางหรือวางแผนไปยังโรงแรม

Tripadvisor

รวบรวมคําติชมทันทีจากผู้เยี่ยมชม

Bars

บอกพวกเขาว่าควรไปปาร์ตี้ที่ไหนตอนกลางคืน

Useful Websites

รวมเว็บไซต์ ลิงก์สำคัญ ของคุณไว้ในที่เดียว

Chat

ทำให้แขกสามารถติดต่อได้ตลอดเวลา

Contact

บันทึกการติดต่อที่พักในโทรศัพท์

Emergency

เบอร์ติดต่อคลินิก โรงพยาบาล สถานีตํารวจ

Social Media

เชื่อมต่อแขกและเพิ่มการมีส่วนร่วมทางออนไลน์

Hotel Smart Guest Hub

เปลี่ยนข้อมูลสำหรับผู้เข้าพักให้เป็นช่องทางนำเสนอบริการเสริม

Hotel Smart Guest Hub ไม่ได้ทำหน้าที่เพียงตอบคำถาม แต่ช่วยให้โรงแรมนำเสนอบริการที่เกี่ยวข้องในช่วงเวลาที่ผู้เข้าพักมีโอกาสต้องการใช้จริง


แทนที่จะรอให้แขกเห็นโปสเตอร์หรือสอบถามพนักงาน โรงแรมสามารถจัดบริการไว้ในศูนย์กลางเดียว และเชื่อมไปยังขั้นตอนการติดต่อหรือจองตามระบบที่มีอยู่

  • ห้องอาหารและเครื่องดื่ม
  • บริการสปาและนวด
  • รถรับส่งสนามบิน
  • ทัวร์และกิจกรรม
  • บริการซักรีด
  • การเช็กอินก่อนเวลา
  • การเช็กเอาต์ล่าช้า
  • การอัปเกรดห้องพัก
  • การเช่ารถหรือเรียกรถ
  • ร้านค้าและพันธมิตรในพื้นที่

ระบบจะช่วยเพิ่มโอกาสให้ผู้เข้าพักมองเห็นและเข้าถึงบริการเสริม แต่ผลลัพธ์จริงขึ้นอยู่กับความน่าสนใจของข้อเสนอ ราคา ตำแหน่งการใช้งาน และกระบวนการให้บริการของแต่ละโรงแรม

Hotel Smart Guest Hub

ผลลัพธ์ที่โรงแรมคาดหวังได้

ผลลัพธ์จะแตกต่างกันตามขนาดโรงแรม รูปแบบบริการ ตำแหน่งการวางจุดเชื่อมต่อ การสื่อสารของพนักงาน และการใช้งานจริงของผู้เข้าพัก

Hotel Smart Guest Hub ได้รับการออกแบบเพื่อสนับสนุนผลลัพธ์ต่อไปนี้

เพิ่มความสะดวกให้ผู้เข้าพัก

ช่วยให้แขกค้นหาข้อมูลและบริการที่ต้องการได้จากศูนย์กลางเดียวบนมือถือ

ลดงานตอบคำถามซ้ำ

ช่วยให้ข้อมูลพื้นฐานพร้อมใช้งาน โดยไม่ต้องพึ่งพาพนักงานทุกครั้ง

เพิ่มการมองเห็นบริการเสริม

ทำให้บริการของห้องอาหาร สปา ทัวร์ รถรับส่ง และบริการอื่นเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

สนับสนุนการสร้างรีวิว

เพิ่มช่องทางที่สะดวกในการเชิญชวนให้ผู้เข้าพักแสดงความคิดเห็นหลังใช้บริการ

รักษาข้อมูลให้เป็นปัจจุบัน

ข้อมูลบนศูนย์รวมบริการสามารถปรับเปลี่ยนได้ตามขอบเขตของระบบ โดยไม่ต้องแก้ไขสื่อทุกชิ้น

ยกระดับภาพลักษณ์การให้บริการ

แสดงให้เห็นว่าโรงแรมให้ความสำคัญกับความสะดวก การมอบประสบการณ์ผ่านมือถือ

หากคุณเห็นด้วยกับข้อใดข้อหนึ่งหรือมากกว่า โซลูชันนี้เหมาะสำหรับคุณ!

แผนราคา

เลือกขอบเขตระบบให้เหมาะกับขนาดและบริการของโรงแรม

แต่ละโรงแรมมีจำนวนห้อง สิ่งอำนวยความสะดวก และรูปแบบการให้บริการแตกต่างกัน Gramdigital จึงแบ่งแนวทางเริ่มต้นออกเป็นสามระดับ เพื่อให้โรงแรมเลือกเฉพาะสิ่งที่จำเป็นก่อน แล้วจึงขยายเมื่อพร้อม

Guest Info Starter

เหมาะสำหรับ

  • โฮสเทล
  • เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์
  • โรงแรมขนาดเล็ก
  • ต้องการยกระดับบริการ


ขอบเขตตัวอย่าง

  • Wi-Fi
  • ข้อมูลโรงแรม
  • แผนที่
  • กฎการเข้าพัก
  • ข้อมูลฉุกเฉิน
  • ช่องทางติดต่อ
  • ลิงก์แสดงความคิดเห็นหรือรีวิว


เป้าหมายหลัก

ช่วยให้ผู้เข้าพักค้นหาข้อมูลพื้นฐานได้ด้วยตนเอง และลดภาระการตอบคำถามซ้ำของพนักงาน

Guest Revenue Kit

เหมาะสำหรับ

  • โรงแรมสามดาว
  • Boutique Hotel
  • เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์
  • ที่พักที่มีบริการเสริม


ขอบเขตตัวอย่าง

  • เมนูอาหารและเครื่องดื่ม
  • การสำรองที่นั่ง
  • รถรับส่งและแท็กซี่
  • คำแนะนำสถานที่
  • ทัวร์และกิจกรรม
  • สปาและนวด
  • การเช็กเอาต์ล่าช้า
  • บริการรับส่งสนามบิน


เป้าหมายหลัก

เพิ่มโอกาสให้ผู้เข้าพักมองเห็นและเข้าถึงบริการที่สร้างรายได้เพิ่มเติม

Full Hospitality Launch

เหมาะสำหรับ

  • โรงแรมที่มีห้องอาหาร คาเฟ่ หรือสปา มีบริการหลายประเภท
  • โรงแรมที่ต้องการวางระบบหลายจุดทั่วพื้นที่

ขอบเขตตัวอย่าง

  • การจัดทำ เรียบเรียงเนื้อหา
  • เนื้อหาหลายภาษา
  • เส้นทางความคิดเห็นและรีวิว
  • แบบประเมิน
  • เนื้อหาแคมเปญ
  • ป้าย QR Code และจุดเชื่อมต่อ NFC
  • การออกแบบจุดสัมผัสหลายพื้นที่ในโรงแรม

เป้าหมายหลัก

สร้างศูนย์รวมข้อมูลและบริการที่เชื่อมต่อกับจุดสัมผัสสำคัญตลอดการเข้าพัก

ราคาและจำนวนบัตรขึ้นอยู่กับจำนวนห้อง จำนวนจุดใช้งาน ภาษา ปริมาณเนื้อหา และขอบเขตบริการของแต่ละโรงแรม

ระบบ Hotel Smart Guest Hub เหมาะกับใคร

เหมาะกับธุรกิจที่ต้องดูแลผู้เข้าพักและมีข้อมูลหรือบริการหลายประเภท

โรงแรมขนาดเล็กและบูติกโฮเทล

ช่วยรวบรวมข้อมูลสำคัญ ลดการใช้เอกสาร และทำให้บริการที่มีอยู่เข้าถึงง่ายขึ้น

Button

รีสอร์ต

เชื่อมข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก กิจกรรม ร้านอาหาร สปา และการเดินทางไว้ในศูนย์กลางเดียว

Button

โฮสเทล

ช่วยให้ผู้เข้าพักต่างชาติค้นหาข้อมูลพื้นฐาน กฎการเข้าพัก และคำแนะนำท้องถิ่นได้สะดวก

Button

เซอร์วิสอพาร์ตเมนต์

รวบรวมข้อมูลการเข้าพักระยะยาว ช่องทางติดต่อ การดูแลห้อง และบริการใกล้เคียง

Button

อย่าเริ่มต้นที่ ‘สินค้า’ แต่ให้เริ่มที่ ‘ปัญหาของลูกค้า’ ผ่านมือถือของพวกเขา

ยุคนี้ผู้บริโภคใช้เวลาบนมือถือมากกว่า 5 ชั่วโมงต่อวัน การเชื่อมต่อกับพวกเขาจึงไม่ใช่การส่งข้อความให้ แต่อยู่ที่การ "ออกแบบกระบวนการบริการ" ที่ตอบโจทย์พฤติกรรมผ่านหน้าจอขนาดเล็ก


แทนที่จะถามว่า “เราขายอะไรได้บ้าง” ให้ถามว่า “ลูกค้ากำลังค้นหาอะไรบนมือถือในตอนนี้” แล้วสร้างประสบการณ์ที่ตอบคำถามนั้นได้ตรงจุด วิธีนี้จะเปลี่ยนการรับฟังจากการ “ทำตามหน้าที่” มาเป็น “ยุทธศาสตร์การเติบโต” ที่วัดผลได้

คำถามที่พบบ่อย

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Hotel Smart Guest Hub

  • Hotel Smart Guest Hub คืออะไร

    Hotel Smart Guest Hub คือศูนย์รวมข้อมูลและบริการสำหรับผู้เข้าพักบนมือถือ ช่วยให้โรงแรมรวบรวม Wi-Fi ข้อมูลการเข้าพัก เมนู ช่องทางติดต่อ การเดินทาง รีวิว และบริการเสริมไว้ในจุดเดียว


    ระบบทำหน้าที่เชื่อมผู้เข้าพักกับข้อมูลและบริการ ไม่ได้ใช้แทนระบบบริหารโรงแรมหรือระบบล็อกประตู

  • แตกต่างจาก Digital Guest Directory อย่างไร

    Digital Guest Directory โดยทั่วไปมุ่งเน้นการแทนที่สมุดข้อมูลในห้องพัก


    Hotel Smart Guest Hub ครอบคลุมมากกว่าการแสดงข้อมูล โดยช่วยเชื่อมจุดสัมผัสของผู้เข้าพักเข้ากับช่องทางติดต่อ บริการเสริม รีวิว และการดำเนินการที่โรงแรมต้องการให้เกิดขึ้น

  • ใช้แทนเอกสารข้อมูลในห้องพักได้หรือไม่

    สามารถช่วยลดการพึ่งพาเอกสารบางประเภทได้ โดยนำข้อมูลที่เหมาะสมขึ้นสู่ศูนย์รวมบนมือถือ


    อย่างไรก็ตาม โรงแรมควรพิจารณาว่าข้อมูลด้านความปลอดภัย ข้อกำหนด หรือข้อมูลที่กฎหมายกำหนดให้แสดง ควรมีรูปแบบสำรองหรือสื่อกายภาพเพิ่มเติมหรือไม่

  • ผู้เข้าพักต้องดาวน์โหลดแอปหรือไม่

    โดยทั่วไปไม่จำเป็น ผู้เข้าพักสามารถเข้าถึงระบบผ่านเบราว์เซอร์บนสมาร์ตโฟน โดยแตะ NFC หรือสแกน QR Code ตามรูปแบบที่กำหนด

  • บัตร NFC ใช้เปิดประตูห้องพักได้หรือไม่

    ไม่ได้ บัตร NFC ของ Hotel Smart Guest Hub มีไว้สำหรับเชื่อมต่อข้อมูลและบริการบนมือถือ แยกจากคีย์การ์ดหรือบัตร RFID ของระบบล็อกประตู


    การแยกหน้าที่ช่วยลดข้อจำกัดในการเชื่อมต่อกับระบบล็อกของแต่ละโรงแรม

  • จำเป็นต้องแจกบัตร NFC ให้แขกทุกคนหรือไม่

    ขึ้นอยู่กับรูปแบบการใช้งานของโรงแรม แผนธุรกิจปัจจุบันออกแบบให้บัตรทำงานเป็นชุดหมุนเวียนตามจำนวนห้อง โดยพนักงานส่งมอบบัตรในขั้นตอนเช็กอินและรับคืนเมื่อเช็กเอาต์


    นอกจากนี้ยังสามารถใช้ QR Code เป็นทางเลือกในจุดที่เหมาะสม

  • ระบบเหมาะกับโรงแรมขนาดเล็กหรือไม่

    เหมาะ โรงแรมขนาดเล็ก โฮสเทล Boutique Hotel และเซอร์วิสอพาร์ตเมนต์สามารถเริ่มจากข้อมูลพื้นฐาน เช่น Wi-Fi กฎการเข้าพัก แผนที่ ช่องทางติดต่อ และรีวิว โดยไม่จำเป็นต้องเปิดใช้ทุกความสามารถพร้อมกัน

  • สามารถอัปเดตข้อมูลภายหลังได้หรือไม่

    สามารถปรับข้อมูลได้ตามขอบเขตแพ็กเกจและบริการดูแลที่เลือก เช่น เวลาเปิดบริการ เมนู โปรโมชั่น หรือข้อมูลการเดินทาง


    ควรกำหนดจำนวนครั้ง ความถี่ และผู้รับผิดชอบการแก้ไขไว้ในขอบเขตงานอย่างชัดเจน

  • Hotel Smart Guest Hub เชื่อมกับระบบจองห้องหรือ PMS หรือไม่

    ระบบไม่ได้จำเป็นต้องเชื่อมต่อกับ PMS เพื่อใช้งานพื้นฐาน


    หากต้องการเชื่อมระบบภายนอก ต้องตรวจสอบความสามารถของแต่ละแพลตฟอร์ม API ขอบเขตข้อมูล และต้นทุนเพิ่มเติมก่อนยืนยันการดำเนินงาน

  • ระบบช่วยเพิ่มรายได้ให้โรงแรมอย่างไร

    ระบบช่วยให้บริการเสริมของโรงแรมเข้าถึงได้ง่ายขึ้น เช่น ห้องอาหาร สปา ทัวร์ รถรับส่ง และการเช็กเอาต์ล่าช้า พร้อมเชื่อมไปยังช่องทางติดต่อหรือจองที่กำหนด


    ระบบสร้างโอกาสในการขาย แต่ไม่ได้รับประกันยอดขาย เพราะผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับข้อเสนอ ราคา ความต้องการของแขก และการดำเนินงานของโรงแรม

  • ระบบช่วยเพิ่มรีวิวได้อย่างไร

    Hotel Smart Guest Hub สามารถทำให้ช่องทางแสดงความคิดเห็นหรือรีวิวเข้าถึงได้ง่ายขึ้น และช่วยให้โรงแรมเชิญชวนผู้เข้าพักในช่วงเวลาที่เหมาะสม


    การรีวิวขึ้นอยู่กับความสมัครใจและประสบการณ์จริงของผู้เข้าพัก โรงแรมไม่ควรบังคับหรือดำเนินการที่ขัดต่อนโยบายของแพลตฟอร์มรีวิว

ยังมีคําถามอยู่ใช่ไหม

This is the text area for this paragraph.