MOBILE EXPERIENCE SOLUTIONS

เชื่อมทุกจุดที่ลูกค้าพบธุรกิจของคุณเข้ากับมือถือ เพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ

Gramdigital ช่วยเชื่อมการพบและติดต่อผ่านบุคลากร สื่อในสถานที่จริง และจุดที่ลูกค้าใช้บริการ เข้ากับข้อมูล การติดต่อ การจอง ความคิดเห็น รีวิว และบริการบนมือถือ

ลูกค้าพบธุรกิจของคุณทุกวัน แต่กลับพลาดโอกาสเชื่อมต่อและจบลงโดยไม่มีอะไรเกิดขึ้น

เราเริ่มต้นออกแบบจากสิ่งที่คุณต้องการให้ลูกค้าดำเนินการต่อบนมือถือ ไม่ใช่เริ่มจากเทคโนโลยี

จากสิ่งที่ลูกค้าพบในโลกจริง สู่สิ่งที่ทำต่อได้บนมือถือ

บุคลากร สื่อ และจุดให้บริการ เชื่อมกันอย่างไร

ธุรกิจของคุณมีโอกาสเชื่อมต่อลูกค้ามากกว่าที่คิด

• ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับนามบัตร
• ทุกครั้งที่มีการสแกนคิวอาร์โค้ด
• ทุกครั้งที่ลูกค้าเช็กอิน
• ทุกครั้งที่มีคนเห็นป้ายหน้าร้าน
• ทุกครั้งที่ลูกค้าเปิดเมนู
• ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าพัก

แต่สำหรับหลายองค์กร ปล่อยให้โอกาสเชื่อมต่อลูกค้าเหล่านี้ทำหน้าที่เพียงส่งข้อมูลแล้วจบลง ไม่สามารถเก็บข้อมูลผู้สนใจ วัดผล หรือต่อยอดความสัมพันธ์ได้

เมื่อเชื่อมต่อลูกค้าไม่ได้ก็เท่ากับสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ

ปัญหาไม่ได้เกิดจากการไม่มีเทคโนโลยี แต่เกิดจากการที่แต่ละจุดที่สัมผัสกับลูกค้า (Touchpoint) ทำงานแยกจากกัน

ผลลัพธ์คือ

• ทีมขายไม่ทราบว่าลูกค้าสนใจอะไร
• นามบัตรไม่สามารถติดตามผลได้
• QR Code เพียงเปิดหน้าเว็บไซต์
• ลูกค้าใช้บริการแล้วจากไปโดยไม่มีข้อมูลให้ติดตาม
• สื่อสิ่งพิมพ์ไม่สามารถวัดผลได้

เมื่อมองในภาพรวม นี่คือการสูญเสียทั้งข้อมูล โอกาสทางธุรกิจ โอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

แต่ QR Code แบบเดิมๆ ไม่ได้ผลอีกต่อไป

จากการสำรวจธุรกิจบริการ 127 แห่งในกรุงเทพ ป้าย QR Code ที่ติดอยู่ตามร้านอาหาร โรงแรม และคลินิก กำลังถูกผู้บริโภคมองข้ามมากขึ้นทุกวัน

ทุกจุดสัมผัสลูกค้า

ควรสร้างคุณค่าให้ทั้งลูกค้าและธุรกิจ

Gramdigital มองนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดบริการเป็นมากกว่าสื่อสำหรับแสดงข้อมูล

เมื่อออกแบบอย่างเหมาะสม จุดสัมผัสเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล ติดต่อ จอง แสดงความคิดเห็น หรือใช้บริการได้สะดวกขึ้น พร้อมช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลและมองเห็นการใช้งานตามขอบเขตของระบบ

สำหรับลูกค้า

• ค้นหาข้อมูลได้ง่าย
• ลดขั้นตอนในการติดต่อหรือใช้บริการ
• ได้รับข้อมูลที่ตรงกับสถานการณ์
• ดำเนินการผ่านมือถือได้ทันที
• ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปในหลายกรณี
  

สำหรับธุรกิจ

• เพิ่มโอกาสในการติดต่อ
• เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง
• เพิ่มการมองเห็นบริการหรือโปรโมชั่น
• สนับสนุนการจองและรีวิว
• ลดคำถามหรืองานที่เกิดซ้ำ
• ปรับข้อมูลได้สะดวกขึ้น
• ติดตามการใช้งานตามความสามารถของระบบ
  

เทคโนโลยีเป็นเพียงตัวเชื่อม คุณค่าที่แท้จริงคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากลูกค้าแตะหรือสแกน

เราไม่ได้ขายแค่นามบัตร ป้าย หรือสื่อ QR Code

นามบัตร ป้าย เมนู และบรรจุภัณฑ์คือสิ่งที่ลูกค้ามองเห็นและเข้าใจได้ทันที แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของระบบ

Gramdigital ออกแบบให้สื่อแต่ละชิ้นเชื่อมต่อกับข้อมูลหรือการดำเนินการบนมือถือ เช่น:

• บันทึกข้อมูลติดต่อ
• ส่งข้อมูลกลับ
• ขอให้ติดต่อ
• ดูเมนู
• จองบริการ
• แสดงความคิดเห็น
• เขียนรีวิว
• ดูแผนที่
• รับโปรโมชั่น
• เข้าถึงข้อมูลหลายภาษา

ธุรกิจของคุณจึงไม่ได้รับเพียงสื่อ QR Code หรืออุปกรณ์ NFC แต่พัฒนาจุดสัมผัสลูกค้าที่มีหน้าที่ชัดเจนและสามารถพัฒนาต่อได้

วิธีการของเรา

เราเริ่มจากศึกษาปัญหาและผลลัพธ์ ก่อนเลือกสื่อหรือเทคโนโลยีให้กับคุณ

ผลลัพธ์ที่คุณคาดหวังได้

หากบริษัทของคุณต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้บริโภค Gramdigital พร้อมช่วยเหลือคุณ โดยการใช้กลยุทธ์สื่อสารการตลาดที่สร้างสรรค์ โซลูชันสำหรับมือถือที่ทันสมัย และส่งมอบผลลัพธ์จากการทำงานที่วัดผลได้

เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวังได้เป็นระบบ

เปิดโอกาสให้ผู้สนใจส่งข้อมูลกลับเข้าสู่ช่องทางที่ธุรกิจกำหนด

เพิ่มการมองเห็นบริการและโปรโมชั่น

ช่วยให้ลูกค้าค้นพบบริการที่อาจไม่เห็นจากสื่อหรือสถานที่เพียงอย่างเดียว

ทำให้การจองและรีวิวทำได้ง่ายขึ้น

ทำให้ช่องทางจอง แสดงความคิดเห็น หรือรีวิวเข้าถึงได้ง่ายขึ้น

ลดการกระจัดกระจายของข้อมูล

รวบรวมข้อมูล ช่องทาง และบริการที่เกี่ยวข้องไว้ในโครงสร้างของมูลที่ชัดเจนยิ่งขึ้น

เพิ่มโอกาสในการติดต่อ

ลดขั้นตอนระหว่างการเห็นสื่อหรือพบพนักงานกับการติดต่อธุรกิจ

ทำให้ข้อมูลเข้าถึงง่ายขึ้น

ลูกค้าสามารถเปิดข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากโทรศัพท์ในช่วงเวลาที่ต้องการ

ลดการผลิตสื่อใหม่

สามารถปรับข้อมูลปลายทางได้โดยไม่ต้องเปลี่ยน QR Code หรือตัวสื่อ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับระบบที่เลือกใช้

ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม

ใช้ข้อมูลที่ระบบรองรับเพื่อประเมินว่าสื่อหรือจุดสัมผัสใดได้รับความสนใจ

FAQs

คำถามที่พบบ่อย

อย่าปล่อยให้โอกาสหลุดมือ เริ่มจากจุดที่ลูกค้าพบคุณ

บอกเราว่าลูกค้าเจอคุณที่ไหน และคุณอยากให้พวกเขาทำอะไรต่อ เราจะช่วยเลือกวิธีที่เหมาะสมที่สุด