ทุกจุดที่สัมผัสกับลูกค้า

ควรสร้างคุณค่าทางธุรกิจ

ทุกครั้งที่ธุรกิจยื่นนามบัตร ติดป้ายคิวอาร์โค้ด ส่งมอบคีย์การ์ด หรือให้บริการลูกค้าผ่านหน้าเคาน์เตอร์ ล้วนเป็นช่วงเวลาที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ ข้อมูล และโอกาสทางธุรกิจได้



Gramdigital ช่วยองค์กรและธุรกิจบริการเปลี่ยนจุดสัมผัสเหล่านี้ให้เชื่อมต่อกับมือถือ เพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล ติดต่อกลับ ใช้บริการ หรือดำเนินการต่อได้สะดวก พร้อมช่วยให้ธุรกิจติดตามและวัดผลได้อย่างเป็นระบบ

ธุรกิจของคุณมีจุดสัมผัสลูกค้ามากกว่าที่คิด

• ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับนามบัตร
• ทุกครั้งที่มีการสแกนคิวอาร์โค้ด
• ทุกครั้งที่ลูกค้าเช็กอิน
• ทุกครั้งที่มีคนเห็นป้ายหน้าร้าน
• ทุกครั้งที่ลูกค้าเปิดเมนู
• ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าพัก

แต่สำหรับหลายองค์กร จุดสัมผัสเหล่านี้ทำหน้าที่เพียงส่งข้อมูลแล้วจบลง โดยไม่สามารถเก็บข้อมูลผู้สนใจ วัดผล หรือต่อยอดความสัมพันธ์ได้

เมื่อจุดสัมผัสลูกค้าไม่ได้รับการออกแบบ ก็เท่ากับธุรกิจสูญเสียโอกาส

ปัญหาไม่ได้เกิดจากการไม่มีเทคโนโลยี แต่เกิดจากการที่แต่ละ Touchpoint ทำงานแยกจากกัน

ผลลัพธ์คือ

• ทีมขายไม่ทราบว่าลูกค้าสนใจอะไร
• นามบัตรไม่สามารถติดตามผลได้
• QR Code เพียงเปิดหน้าเว็บไซต์
• ลูกค้าเข้าพักแล้วจากไปโดยไม่มีข้อมูลให้ติดตาม
• สื่อสิ่งพิมพ์ไม่สามารถวัดผลได้

เมื่อมองในภาพรวม ธุรกิจจึงสูญเสียทั้งข้อมูล โอกาส และความสัมพันธ์กับลูกค้า

ป้ายคิวอาร์โค้ดที่ไม่ได้มอบประสบการณ์ที่แท้จริงไม่ใช่เครื่องมือ แต่เป็นโอกาสที่พลาดไป

ทำไม QR Code แบบเดิมถึงไม่ได้ผลอีกต่อไป

จากการสำรวจธุรกิจบริการ 127 แห่งในกรุงเทพมหานคร ป้าย QR Code ที่ติดอยู่ตามร้านอาหาร โรงแรม และคลินิก กำลังถูกผู้บริโภคมองข้ามมากขึ้นทุกวัน

Digital Presence คืออะไร

Digital Presence คือแนวคิดในการทำให้ตัวตนของบุคคล องค์กร และบริการ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่องผ่านมือถือ

ไม่ได้เป็นเพียงนามบัตรดิจิทัล หรือหน้าเว็บไซต์ แต่เป็นโครงสร้างที่ช่วยให้ข้อมูล การติดต่อ และการดำเนินการต่าง ๆ อยู่ในประสบการณ์เดียวกัน

เมื่อจุดสัมผัสลูกค้าเชื่อมต่อกับระบบบริหารข้อมูลทีมและการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลทุกการแตะหรือการสแกนสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ธุรกิจต้องการได้

Digital Presence ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ แต่เป็นวิธีคิดใหม่ในการเชื่อมต่อธุรกิจกับลูกค้า

โซลูชันของเรา

ทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อควรสร้างมูลค่าทางธุรกิจ

วิธีการของเรา

เราเริ่มต้นจากการทำความเข้าใจธุรกิจของคุณ เพราะเราเชื่อว่าทุกองค์กรมี จุดสัมผัสลูกค้าที่แตกต่างกัน เราจึงเริ่มจากการวิเคราะห์กระบวนการทำงาน เป้าหมาย และประสบการณ์ที่ต้องการส่งมอบ ก่อนออกแบบโซลูชันที่เหมาะสม

เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสลูกค้า

ให้สร้างคุณค่าทางธุรกิจ

หากองค์กรของคุณกำลังมองหาแนวทางในการยกระดับการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านมือถือ ทีมงาน Gramdigital พร้อมช่วยวิเคราะห์ จุดสัมผัสลูกค้าและออกแบบระบบบริหารข้อมูลทีมและการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ