Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสลูกค้า
ให้เชื่อมต่อกับมือถือและสร้างโอกาสทางธุรกิจ
Gramdigital ช่วยองค์กร ร้านค้า โรงแรมและธุรกิจบริการ เชื่อมนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดให้บริการเข้ากับข้อมูล การติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง การรีวิว การจองหรือบริการใดๆ ได้จากบนโทรศัพท์มือถือ
เราไม่ได้เริ่มจากการเลือก QR Code หรือ NFC แต่เริ่มจากการวิเคราะห์ว่า ลูกค้าควรทำอะไรต่อภายหลังที่ได้พบสื่อหรือบุคลากรของคุณ
ธุรกิจของคุณมีจุดสัมผัสลูกค้ามากกว่าที่คิด
- ทุกครั้งที่ลูกค้าได้รับนามบัตร
- ทุกครั้งที่มีการสแกนคิวอาร์โค้ด
- ทุกครั้งที่ลูกค้าเช็กอิน
- ทุกครั้งที่มีคนเห็นป้ายหน้าร้าน
- ทุกครั้งที่ลูกค้าเปิดเมนู
- ทุกครั้งที่ลูกค้าเข้าพัก
แต่สำหรับหลายองค์กร จุดสัมผัสเหล่านี้ทำหน้าที่เพียงส่งข้อมูลแล้วจบลง โดยไม่สามารถเก็บข้อมูลผู้สนใจ วัดผล หรือต่อยอดความสัมพันธ์ได้
เมื่อจุดสัมผัสลูกค้าไม่ได้รับการออกแบบ เท่ากับสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ
ปัญหาไม่ได้เกิดจากการไม่มีเทคโนโลยี แต่เกิดจากการที่แต่ละจุดที่สัมผัสกับลูกค้า (Touchpoint) ทำงานแยกจากกัน
ผลลัพธ์คือ
- ทีมขายไม่ทราบว่าลูกค้าสนใจอะไร
- นามบัตรไม่สามารถติดตามผลได้
- QR Code เพียงเปิดหน้าเว็บไซต์
- ลูกค้าเข้าพักแล้วจากไปโดยไม่มีข้อมูลให้ติดตาม
- สื่อสิ่งพิมพ์ไม่สามารถวัดผลได้
เมื่อมองในภาพรวม ธุรกิจจึงสูญเสียทั้งข้อมูล โอกาสทางธุรกิจ และโอกาสสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
QR Code แบบเดิมถึงไม่ได้ผลอีกต่อไป
จากการสำรวจธุรกิจบริการ 127 แห่งในกรุงเทพ ป้าย QR Code ที่ติดอยู่ตามร้านอาหาร โรงแรม และคลินิก กำลังถูกผู้บริโภคมองข้ามมากขึ้นทุกวัน
89%
ร้านอาหารติดตั้ง QR Code เฉลี่ย 3.2 จุดต่อสาขา
4.7%
อัตราการสแกน QR Code เฉลี่ยของผู้ใช้บริการ
12.3%
จากที่สแกน มีเพียงจำนวนเท่านี้เท่านั้นที่ดำเนินการต่อ
73%
ของผู้บริโภคกังวลเรื่องความปลอดภัยของข้อมูลส่วนตัว (ETDA)
จุดสัมผัสลูกค้าไม่ใช่เพียงช่องทางสื่อสาร แต่เป็นสินทรัพย์ของธุรกิจ
Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
ออกแบบสำหรับธุรกิจที่มีการพบและให้บริการลูกค้าในสถานที่จริง
องค์กรและทีมขาย
ช่วยรวบรวมข้อมูลสำคัญ ลดการใช้เอกสาร และทำให้บริการที่มีอยู่เข้าถึงง่ายขึ้น
ร้านอาหารและคาเฟ่
เชื่อมข้อมูลสิ่งอำนวยความสะดวก กิจกรรม ร้านอาหาร สปา และการเดินทางไว้ในศูนย์กลางเดียว
โรงแรมและที่พัก
ช่วยให้ผู้เข้าพักต่างชาติค้นหาข้อมูลพื้นฐาน กฎการเข้าพัก และคำแนะนำท้องถิ่นได้สะดวก
คลินิกและสปา
รวบรวมข้อมูลการเข้าพักระยะยาว ช่องทางติดต่อ การดูแลห้อง และบริการใกล้เคียง
ร้านค้าและโชว์รูม
นำเสนอโปรแกรมสุขภาพ ตารางกิจกรรม อาหาร สปา และข้อมูลที่ผู้เข้าพักต้องใช้ตลอดโปรแกรม
งานแสดงสินค้าและกิจกรรม
ช่วยให้ข้อมูลเช็กอิน การใช้อุปกรณ์ กฎของที่พัก และช่องทางขอความช่วยเหลือเข้าถึงได้ง่ายขึ้น
Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
ทุกจุดสัมผัสลูกค้า
ควรสร้างคุณค่าให้ทั้งลูกค้าและธุรกิจ
Gramdigital มองนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดบริการเป็นมากกว่าสื่อสำหรับแสดงข้อมูล
เมื่อออกแบบอย่างเหมาะสม จุดสัมผัสเหล่านี้สามารถช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูล ติดต่อ จอง แสดงความคิดเห็น หรือใช้บริการได้สะดวกขึ้น พร้อมช่วยให้ธุรกิจเก็บข้อมูลและมองเห็นการใช้งานตามขอบเขตของระบบ
สำหรับลูกค้า
- ค้นหาข้อมูลได้ง่าย
- ลดขั้นตอนในการติดต่อหรือใช้บริการ
- ได้รับข้อมูลที่ตรงกับสถานการณ์
- ดำเนินการผ่านมือถือได้ทันที
- ไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอปในหลายกรณี
สำหรับธุรกิจ
- เพิ่มโอกาสในการติดต่อ
- เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง
- เพิ่มการมองเห็นบริการหรือโปรโมชั่น
- สนับสนุนการจองและรีวิว
- ลดคำถามหรืองานที่เกิดซ้ำ
- ปรับข้อมูลได้สะดวกขึ้น
- ติดตามการใช้งานตามความสามารถของระบบ
เทคโนโลยีเป็นเพียงตัวเชื่อม
คุณค่าที่แท้จริงคือสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากลูกค้าแตะหรือสแกน
เริ่มจากจุดสัมผัสที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณ
Gramdigital ไม่ได้เสนอระบบเดียวให้ทุกธุรกิจ แต่ช่วยเลือกจุดเริ่มต้นตามลักษณะการพบและให้บริการลูกค้า
ระบบนามบัตรดิจิทัลสำหรับองค์กร
บริหารข้อมูลพนักงาน การแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง และการติดตามผลจากศูนย์กลาง
ช่วยให้องค์กรควบคุมข้อมูลและมาตรฐานการนำเสนอของทีม พร้อมเปิดโอกาสให้ผู้รับนามบัตรส่งข้อมูลกลับเข้าสู่กระบวนการติดตามผล
เหมาะสำหรับ
- องค์กร
- ทีมขาย
- ผู้บริหาร
- ทีมพัฒนาธุรกิจ
- ทีมสรรหาบุคลากร
- บุคลากรที่ต้องพบลูกค้าเป็นประจำ
นามบัตรพร้อมใช้สำหรับบุคคล/ทีมขนาดเล็ก
แบ่งปันข้อมูลติดต่อผ่าน QR Code, NFC หรือลิงก์ โดยไม่ต้องเริ่มจากระบบบริหารองค์กรเต็มรูปแบบ
เหมาะสำหรับผู้ที่ต้องการเริ่มใช้นามบัตรดิจิทัลอย่างง่าย และยังไม่ต้องการบริหารผู้ใช้งานจำนวนมากจากศูนย์กลาง
เหมาะสำหรับ
- เจ้าของธุรกิจ
- ผู้ประกอบวิชาชีพ
- ที่ปรึกษา
- นักขายอิสระ
- ทีมขนาดเล็ก
- ผู้ที่ต้องการนามบัตรพร้อมใช้งาน
ระบบข้อมูลโรงแรมสำหรับผู้เข้าพัก
รวบรวมข้อมูล Wi-Fi สิ่งอำนวยความสะดวก ช่องทางติดต่อ การเดินทาง และบริการเสริมไว้ในจุดเดียว เพื่อให้ผู้เข้าพักได้รับบริการได้ง่ายขึ้นในช่วงเข้าพัก
เหมาะสำหรับ
- โรงแรม
- รีสอร์ต
- โฮสเทล
- เซอร์วิสอะพาร์ตเมนต์
- วิลลา
- ที่พักขนาดเล็ก
สื่อ QR Code และ NFC
เปลี่ยนป้าย เมนู โปสเตอร์ โรลอัป บรรจุภัณฑ์ และสื่อภายในสถานที่ให้พาลูกค้าไปสู่ข้อมูล การติดต่อ การจอง รีวิว หรือโปรโมชั่นผ่านมือถือ
เหมาะสำหรับ
- ร้านอาหารและคาเฟ่
- คลินิกและสปา
- ร้านค้าและโชว์รูม
- โรงแรม
- แบรนด์สินค้า
- งานแสดงสินค้าและกิจกรรม
Mobile-first Customer Touchpoint Solutions
เราไม่ได้ขายเพียงนามบัตร ป้าย หรือ QR Code
นามบัตร ป้าย เมนู และบรรจุภัณฑ์คือสิ่งที่ลูกค้ามองเห็นและเข้าใจได้ทันที แต่สิ่งเหล่านี้เป็นเพียงจุดเริ่มต้นของระบบ
Gramdigital ออกแบบให้สื่อแต่ละชิ้นเชื่อมต่อกับข้อมูลหรือการดำเนินการบนมือถือ เช่น:
- บันทึกข้อมูลติดต่อ
- ส่งข้อมูลกลับ
- ขอให้ติดต่อ
- ดูเมนู
- จองบริการ
- แสดงความคิดเห็น
- เขียนรีวิว
- ดูแผนที่
- รับโปรโมชั่น
- เข้าถึงข้อมูลหลายภาษา
ธุรกิจจึงไม่ได้รับเพียง QR Code หรืออุปกรณ์ NFC แต่ได้รับจุดสัมผัสลูกค้าที่มีหน้าที่ชัดเจนและสามารถพัฒนาต่อได้
ระบบนามบัตรดิจิทัล
ต่างจากนามบัตรดิจิทัลทั่วไปอย่างไร
นามบัตรดิจิทัลทั่วไป
- เน้นผู้ใช้งานรายบุคคล
- แต่ละคนดูแลข้อมูลของตนเอง
- มุ่งแสดงข้อมูลและช่องทางติดต่อ
- ไม่มีโครงสร้างการบริหารทีมที่ชัดเจน
ระบบนามบัตรดิจิทัล
- ออกแบบสำหรับองค์กรและทีม
- มีผู้ดูแลข้อมูลจากศูนย์กลาง
- รักษามาตรฐานของแบรนด์
- รองรับการเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง
- จัดการผู้ใช้งานเมื่อบุคลากรเปลี่ยนแปลง
- ติดตามข้อมูลตามความสามารถของระบบ
เปลี่ยนทุกจุดสัมผัสลูกค้า
ให้สร้างคุณค่าทางธุรกิจ
หากองค์กรของคุณกำลังมองหาแนวทางในการยกระดับการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านมือถือ ทีมงาน Gramdigital พร้อมช่วยวิเคราะห์ จุดสัมผัสลูกค้าและออกแบบระบบบริหารข้อมูลทีมและการเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ
วิธีการของเรา
เราเริ่มจากศึกษาปัญหาและผลลัพธ์ ก่อนเลือกสื่อหรือเทคโนโลยีให้กับคุณ
-
Step 1: วิเคราะห์จุดสัมผัสลูกค้า
ให้ผู้บริโภครับรู้แบรนด์จากออฟไลน์แล้วเชื่อมต่อสู่โลกดิจิทัลได้ทันที ไม่สะดุดระหว่างช่องทาง ช่วยเพิ่มอัตราการมีส่วนร่วม (Engagement) และความเชื่อมั่นในแบรนด์
-
Step 2: กำหนดขั้นตอนถัดไป
ระบุให้ชัดว่าสื่อหรือบุคลากรแต่ละจุดควรพาลูกค้าไปสู่การติดต่อ จอง รีวิว สมัคร หรือเข้าถึงข้อมูลประเภทใด
-
Step 3: เลือกโซลูชัน
เลือก Digital Presence, Quick Cards, Hotel Smart Guest Hub หรือ Smart Media ตามลักษณะการใช้งาน
-
Step 4: ออกแบบประสบการณ์บนมือถือ
จัดโครงสร้างข้อมูล เนื้อหา ปุ่ม และการดำเนินการให้เหมาะกับหน้าจอมือถือ
-
Step 5: เชื่อมกับสื่อหรือช่องทางใช้งาน
เชื่อมผ่าน QR Code, NFC, ลิงก์ กระเป๋าเงินดิจิทัล หรือสื่อที่เหมาะกับสถานการณ์
-
Step 6: เปิดใช้งานและปรับปรุง
ทดสอบการใช้งาน ฝึกอบรมผู้เกี่ยวข้อง และปรับเนื้อหาจากข้อมูลหรือความคิดเห็นที่ได้รับ
FAQs
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Gramdigital
Gramdigital ให้บริการอะไร
Gramdigital ช่วยเชื่อมนามบัตร ป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และจุดให้บริการเข้ากับข้อมูลหรือการดำเนินการบนมือถือ เช่น การติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง การจอง รีวิว โปรโมชั่น และบริการสำหรับลูกค้า
บริการแบ่งเป็น Digital Presence, Quick Cards, Hotel Smart Guest Hub และ Smart Media
Gramdigital เป็นบริษัทรับทำ QR Code หรือไม่
ไม่ใช่เพียงผู้รับทำ QR Code
QR Code เป็นหนึ่งในช่องทางเชื่อมต่อที่ Gramdigital เลือกใช้ตามบริบทของงาน บริการยังครอบคลุมการวิเคราะห์จุดสัมผัส การออกแบบเนื้อหา การกำหนดปลายทาง และการดูแลหลังเปิดใช้งาน
QR Code กับ NFC ต่างกันอย่างไร
QR Code เหมาะกับจุดที่ผู้ใช้ต้องมองเห็นและสแกนผ่านกล้อง ส่วน NFC เหมาะกับจุดระยะใกล้ที่ผู้ใช้สามารถแตะโทรศัพท์ได้สะดวก
การเลือกใช้ขึ้นอยู่กับสถานที่ อุปกรณ์ และพฤติกรรมของผู้ใช้งาน ไม่ได้มีเทคโนโลยีใดเหมาะกับทุกสถานการณ์
ต้องใช้ทั้ง QR Code และ NFC หรือไม่
ไม่จำเป็น บางจุดใช้ QR Code เพียงอย่างเดียวได้ ขณะที่บางจุดอาจใช้ทั้ง QR Code และ NFC เพื่อให้ผู้ใช้เลือกวิธีที่สะดวก
Digital Presence คืออะไร
Digital Presence คือระบบนามบัตรดิจิทัลสำหรับองค์กร ช่วยบริหารข้อมูลทีม การแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อ การเก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง และการติดตามผลจากศูนย์กลาง
Digital Presence ต่างจาก Quick Cards อย่างไร
Quick Cards เหมาะกับบุคคลหรือทีมขนาดเล็กที่ต้องการนามบัตรดิจิทัลพร้อมใช้
Digital Presence เหมาะกับองค์กรที่ต้องการบริหารข้อมูลของผู้ใช้งานหลายคน รักษามาตรฐาน และควบคุมข้อมูลจากศูนย์กลาง
Smart Media คืออะไร
Smart Media คือสื่อกายภาพ เช่น ป้าย เมนู โปสเตอร์ หรือบรรจุภัณฑ์ ที่เชื่อมต่อกับข้อมูลและบริการดิจิทัลผ่าน QR Code หรือ NFC
คุณค่าของ Smart Media ไม่ได้อยู่ที่ QR Code เพียงอย่างเดียว แต่อยู่ที่บริบท ข้อความ ปลายทาง และการดำเนินการที่ออกแบบไว้
Hotel Smart Guest Hub เป็นระบบโรงแรมหรือ PMS หรือไม่
ไม่ใช่ PMS และไม่ใช่ระบบบริหารโรงแรมเต็มรูปแบบ
Hotel Smart Guest Hub เป็นศูนย์รวมข้อมูลและบริการสำหรับผู้เข้าพักบนมือถือ ช่วยให้แขกเข้าถึงข้อมูล Wi-Fi สิ่งอำนวยความสะดวก เมนู ช่องทางติดต่อ และบริการเสริมได้ง่ายขึ้น
ลูกค้าต้องติดตั้งแอปหรือไม่
โดยทั่วไปไม่จำเป็น ผู้ใช้สามารถเปิดข้อมูลผ่านเบราว์เซอร์จาก QR Code, NFC หรือลิงก์
บางบริการภายนอกอาจมีเงื่อนไขการใช้งานของแพลตฟอร์มนั้นเอง
ระบบช่วยเพิ่มยอดขายได้หรือไม่
ระบบช่วยเพิ่มโอกาสในการมองเห็น ติดต่อ จอง หรือเข้าถึงบริการ แต่ไม่สามารถรับประกันยอดขาย
ผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับข้อเสนอ ราคา ประสบการณ์ของลูกค้า จุดติดตั้ง เนื้อหา และกระบวนการติดตามผลของธุรกิจ
หากข้อมูลเปลี่ยน ต้องผลิตสื่อใหม่หรือไม่
หากใช้ Dynamic QR หรือปลายทางที่สามารถปรับข้อมูลได้ อาจไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนสื่อทุกครั้ง
แต่หากข้อมูลถูกพิมพ์ไว้บนสื่อโดยตรง เช่น ราคา วันที่ หรือข้อความโปรโมชั่น ธุรกิจอาจยังต้องแก้ไขหรือผลิตสื่อใหม่
ควรเริ่มจากโซลูชันใด
หากต้องบริหารนามบัตรของหลายคน ให้เริ่มจาก Digital Presence
หากต้องการนามบัตรพร้อมใช้ ให้เริ่มจาก Quick Cards
หากต้องรวมข้อมูลสำหรับผู้เข้าพัก ให้เริ่มจาก Hotel Smart Guest Hub
หากต้องเชื่อมป้าย เมนู หรือบรรจุภัณฑ์กับมือถือ ให้เริ่มจาก Smart Media