สื่ออัจฉริยะที่เชื่อมโลกจริงกับมือถือ
เปลี่ยนป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ และสื่อต่างๆ เข้ากับข้อมูล การติดต่อ การจอง รีวิว และบริการต่างๆ ผ่านมือถือด้วยระบบ Dynamic QR Code และเทคโนโลยี NFC
ออกแบบตามสภาพแวดล้อมจริงของธุรกิจ ไม่ใช้ QR Code หรือ NFC โดยไม่มีเหตุผลในการใช้งาน
สื่อไม่มีเป้าหมายชัดเจน
ป้ายหนึ่งชิ้นพยายามสื่อสารหลายเรื่อง จนลูกค้าไม่ทราบว่าควรดำเนินการอะไรต่อ
ข้อความไม่ดึงดูดให้ลูกค้าสแกน
คำว่า “Scan Me” หรือ “สแกนเพื่อดูข้อมูล” ยังไม่อธิบายคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ
ข้อมูลปลายทางไม่เหมาะกับมือถือ
หน้าเว็บโหลดช้า ตัวอักษรเล็ก หรือมีข้อมูลมากเกินไป ทำให้ลูกค้าออกก่อนดำเนินการต่อ
เปลี่ยนโปรโมชั่นแล้วต้องผลิตสื่อใหม่
หากใช้ QR Code แบบคงที่ เมื่อมีการเปลี่ยนโปรโมชั่น หรือมีการเปลี่ยนลิงก์ทำให้ต้องสั่งผลิตสิ่งพิมพ์ชิ้นใหม่
ธุรกิจจำนวนมากมีป้าย เมนู โปสเตอร์ บรรจุภัณฑ์ และติดตั้ง QR Code อยู่แล้ว แต่สื่อเหล่านั้นส่วนใหญ่ทำหน้าที่เพียงแสดงข้อมูล
- เมื่อลูกค้าเห็นสื่อ แต่ไม่ทราบว่าควรทำอะไรต่อ
- ลูกค้าสแกนแล้วพบข้อมูลที่ไม่ตรงกับความต้องการ
- หรือข้อมูลปลายทางเปิดแล้วยอ่านยากบนมือถือ
ปัญหาจึงไม่ได้อยู่ที่การไม่มี QR Code แต่เกิดจากการที่สื่อต่างๆ ข้อความ ข้อมูลปลายทาง และการดำเนินการภายหลังการแสกนในขั้นตอนถัดไปยังไม่ได้รับการออกแบบให้ทำงานร่วมกัน
สื่อของคุณกำลังพาลูกค้าไปที่ไหน
Smart Media คืออะไร
Smart Media คือสื่ออัจฉริยะสำหรับเชื่อมต่อกับลูกค้าผ่านมือถือ
เป็นการเชื่อมป้าย เมนู บรรจุภัณฑ์ เอกสาร และสื่อในสถานที่จริงเข้ากับข้อมูล การติดต่อ การจอง รีวิว โปรโมชั่น หรือบริการ ผ่าน QR Code, NFC หรือลิงก์
Smart Media ไม่ได้หมายถึงการนำ QR Code ไปวางบนสื่อเพียงอย่างเดียว แต่เป็นการออกแบบองค์ประกอบที่เกี่ยวข้องให้ทำงานร่วมกัน ได้แก่:
- จุดติดตั้ง
- รูปแบบและขนาดของสื่อ
- ข้อความกระตุ้นการดำเนินการ
- เหตุผลที่ลูกค้าควรสแกนหรือแตะ
- ข้อมูลปลายทางบนมือถือ
- ขั้นตอนที่ต้องการให้ลูกค้าดำเนินการต่อ
- การปรับปรุงข้อมูลตามขอบเขตบริการ
ทำไมจึงเรียกว่า “สื่ออัจฉริยะ”
คำว่า “อัจฉริยะ” ไม่ได้หมายความว่าตัวสื่อมีปัญญาประดิษฐ์ หรือสามารถตัดสินใจและทำการตลาดแทนธุรกิจได้เอง
ความอัจฉริยะเกิดจากการออกแบบให้สื่อ:
- เชื่อมโลกจริงกับข้อมูลบนมือถือ
- นำเสนอข้อมูลที่เหมาะกับสถานการณ์
- พาลูกค้าไปสู่ขั้นตอนถัดไป
- เชื่อมต่อกับช่องทางหรือบริการที่เกี่ยวข้อง
- ปรับข้อมูลปลายทางได้ตามรูปแบบที่เลือก
- รองรับข้อมูลการเข้าถึงตามขอบเขตแพ็กเกจ
องค์ประกอบของ Smart Media
-
1. ตัวสื่อกายภาพ (จับต้องได้)
รูปแบบ ขนาด วัสดุ และตำแหน่งติดตั้งของสื่อ เช่น ป้ายตั้งโต๊ะ เมนู โรลอัป โปสเตอร์ หรือบรรจุภัณฑ์
-
2. ข้อความกระตุ้นการดำเนินการ
ข้อความที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจว่าสแกนหรือแตะแล้วจะได้รับอะไร เช่น:
- สแกนเพื่อดูเมนู
- แตะเพื่อดูรายละเอียดบริการ
- สแกนเพื่อจองโต๊ะ
- แตะเพื่อขอใบเสนอราคา
- สแกนเพื่อแสดงความคิดเห็น
-
3. ข้อมูลปลายทางบนมือถือ
ข้อมูลหรือบริการที่ลูกค้าพบหลังจากสแกนหรือแตะ เช่น เมนู หน้าข้อมูลสินค้า แบบฟอร์ม ช่องทางติดต่อ หรือระบบจอง
-
4. ขั้นตอนทางธุรกิจที่ต้องการให้เกิดขึ้น
การดำเนินการที่ธุรกิจต้องการสนับสนุน เช่น ติดต่อ จอง ลงทะเบียน ขอข้อมูล แสดงความคิดเห็น รีวิว หรือรับข้อเสนอ
โครงสร้างการทำงาน
ตัวสื่อ
→ เหตุผลในการสแกนหรือแตะ
→ ข้อมูลบนมือถือ
→ ขั้นตอนถัดไป
รูปแบบสื่อที่สามารถนำมาเชื่อมต่อ
Smart Media สามารถประยุกต์ใช้กับสื่อหลายประเภท ได้แก่:
- ป้ายบริเวณเคาน์เตอร์
- ป้ายตั้งโต๊ะ
- เมนู
- โปสเตอร์
- โรลอัป
- แบนเนอร์
- ธงประชาสัมพันธ์
- ป้ายตั้งพื้น
- ป้ายบริเวณชั้นวางสินค้า
- บรรจุภัณฑ์
- ฉลากสินค้า
- เอกสาร
- โบรชัวร์
- แคตตาล็อก
- ใบเสร็จ
- บัตรห้องพักหรือซองกุญแจ
- สื่อภายในห้องพัก
- สื่อสำหรับงานกิจกรรม
- สื่อ ณ จุดให้บริการ
Smart Media จึงไม่จำกัดอยู่เฉพาะป้าย QR Code หรือสื่อสิ่งพิมพ์รูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง
ลูกค้าสามารถทำอะไรต่อได้บ้าง
หลังจากสแกนหรือแตะ ลูกค้าสามารถ:
- ดูเมนู
- ดูรายละเอียดสินค้า
- ดูข้อมูลบริการ
- ติดต่อผ่าน LINE
- โทรศัพท์
- ส่งอีเมล
- เปิดแผนที่
- จองโต๊ะ
- จองบริการ
- ขอใบเสนอราคา
- ส่งข้อมูลติดต่อ
- แสดงความคิดเห็น
- เขียนรีวิว
- ดูโปรโมชั่น
- รับคูปอง
- ลงทะเบียน
- ดาวน์โหลดเอกสาร
- เปิดข้อมูลหลายภาษา
- เปิด Hotel Smart Guest Hub
ความสามารถจริงขึ้นอยู่กับแพ็กเกจ ระบบปลายทาง และขอบเขตโครงการ
Smart Media ไม่ใช่สื่อชนิดใหม่ แต่เป็นการยกระดับสื่อเดิมให้ทำงานได้มากขึ้น
Smart Media หรือ สื่ออัจฉริยะ เป็นสื่อทางกายภาพ (จับต้องได้) ที่เชื่อมต่อกับข้อมูลและบริการดิจิทัลผ่าน Dynamic QR Code หรือเทคโนโลยี NFC
สื่อเดิมยังคงทำหน้าที่สร้างการมองเห็นและสื่อสารข้อความ แต่เราจะออกแบบสื่อของคุณให้สามารถนำพาลูกค้าของคุณไปสู่ขั้นตอนถัดไปบนมือถือ เช่น
- ดูเมนู
- ติดต่อธุรกิจ
- จองบริการ
- ขอใบเสนอราคา
- ลงทะเบียน
- เพิ่ม LINE
- ดูแผนที่
- รับโปรโมชั่น
- แสดงความคิดเห็น
- เขียนรีวิว
- ดาวน์โหลดข้อมูล
- ดูวิดีโอหรือรายละเอียดสินค้า
Smart Media
เริ่มจากผลลัพธ์ที่ธุรกิจต้องการ
ไม่ใช่เริ่มจากการเลือกเทคโนโลยี
ก่อนออกแบบ Smart Media หรือสื่ออัจฉริยะ เราจะเริ่มจากคำถามว่า "ธุรกิจต้องการให้ลูกค้าทำอะไรหลังเห็นสื่อชิ้นนั้น"
เมื่อกำหนดผลลัพธ์ได้ชัดเจน จึงเลือกประเภทสื่อ จุดติดตั้ง ข้อความเชิญชวน เทคโนโลยี และเนื้อหาปลายทางให้เหมาะสม
ติดตามการใช้งาน
ใช้ข้อมูลที่ระบบรองรับเพื่อประเมินว่าสื่อหรือจุดติดตั้งใดได้รับความสนใจ
เพิ่มการติดต่อ
เชื่อมสื่อไปยังโทรศัพท์ LINE WhatsApp แบบฟอร์ม หรือช่องทางสอบถามที่เหมาะสม
เพิ่มการจอง
พาลูกค้าไปยังหน้าจองโต๊ะ จองบริการ จองนัดหมาย หรือขอข้อมูลเพิ่มเติม
เพิ่มรีวิว
ทำให้ช่องทางแสดงความคิดเห็นหรือรีวิวเข้าถึงได้ง่ายขึ้นในช่วงเวลาที่เหมาะสม
เพิ่มการเข้าถึงโปรโมชั่น
นำเสนอข้อเสนอ คูปอง หรือแคมเปญได้โดยไม่จำเป็นต้องบรรจุรายละเอียดทั้งหมดไว้บนสื่อ
เพิ่มการเข้าถึงข้อมูล
เชื่อมบรรจุภัณฑ์ ป้าย หรือสื่อแสดงสินค้าเข้ากับวิดีโอ คู่มือ รายละเอียด หรือข้อมูลหลายภาษา
ลดการผลิตสื่อ
ทำให้สื่อใช้ซ้ำได้ เหมาะสำหรับสื่อที่มีข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงบ่อย เช่น เมนูอาหาร โปรโมชั่น หรือรายละเอียด
เก็บข้อมูลผู้มุ่งหวัง
เชื่อมสื่อเข้ากับแบบฟอร์มที่มีวัตถุประสงค์ชัดเจนและดำเนินการตามข้อกำหนดด้านข้อมูลส่วนบุคคล
คุณจะได้ประโยชน์อะไรจาก Smart Media
- เปลี่ยนสื่อสิ่งพิมพ์ให้มีชีวิต ดึงดูดลูกค้าทันทีที่แตะ
- เก็บข้อมูลลูกค้าอัตโนมัติแบบไม่ต้องเสียเวลากรอกเอง
- อัปเดตโปรโมชันได้ทันที โดยไม่ต้องสั่งพิมพ์ซ้ำ
- ดึงลูกค้าออฟไลน์กลับมาออนไลน์ สร้างยอดขายซ้ำไม่รู้จบ