เราสามารถทำ Inbound Marketing โดยไม่ทำ Content Marketing ได้หรือไม่?

กว่า 100 ปีที่การตลาดของโลกไม่เคยโกลาหลและสับสนมากเท่ากับในยุคนี้ Inbound Marketing, Outbound Marketing, Content Marketing, Mobile Marketing หรือแม้กระทั่ง Digital Marketing ผมเชื่อเหลือเกินว่ายังมีแผนการตลาดอีกมากที่เรายังไม่รู้จัก เพราะใครจะไปจำไหว!!!

นักการตลาดออนไลน์ต่างก็ทราบดีว่า "เนื้อหา" มีส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนได้ หากธุรกิจของเราต้องการทำ "เนื้อหา" ให้ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจจะเลือกใช้แนวทางใดดีระหว่าง Inbound Marketing หรือ Content Marketing เพราะต่างก็ใช้เนื้อหาช่วยสร้างแรงดึงดูดให้กับธุรกิจเหมือนกัน

Inbound Marketing คืออะไร?

แนวคิดการตลาดแบบดั้งเดิมคือการใช้วิธีการส่งเสริมตลาด (Promotion) อาทิ โฆษณา ประชาสัมพันธ์ ส่งเสริมการขาย หรือพนักงานขาย สื่อสารเพื่อเรียกร้องความสนใจ ดึงดูดผู้มุ่งหวังให้ตัดสินใจ ทดลองใช้ ซื้อสินค้าหรือใช้บริการ

วันนี้...นักการตลาดแบบ B2B เริ่มตระหนักว่า ผู้คนส่วนใหญ่ที่หันมาใช้สื่อออนไลน์ส่วนหนึ่งนั้นเป็นเพราะไม่ต้องการถูกบังคับให้ดูเนื้อหาโฆษณา ซึ่งสอดคล้องกับผลสำรวจจาก ETDA ที่บอกว่า ผู้บริโภคกว่า 75% รู้สึกรำคาญหรือถูกคุกคามจากสื่อโฆษณาออนไลน์

การตลาดขาเข้า (Inbound Marketing)  คือ วิธีการทางธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าด้วยการสร้างเนื้อหาและประสบการณ์ที่มีค่าที่ปรับให้พอดีกับพวกเขา ในขณะที่การตลาดแบบขาออก (Outbound Marketing) ที่ใช้วิธีขัดขวาง ขัดจังหวะ หรือแทรกแซงขณะที่ผู้ชมของคุณกำลังรับรู้ด้วยเนื้อหาที่อาจไม่ตรงกับความต้องการ แต่การตลาดแบบขาเข้าจะเชื่อมโยงผ่านปัญหาที่ผู้บริโภคกำลังค้นหาและพยายามช่วยแก้ปัญหาที่พวกเขากำลังประสบอยู่

Inbound Marketing ให้ความสำคัญกับการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ (Real Time) และมุ่งนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาใช้เพื่อปรับปรุงการทำงานในแต่ละขั้นตอนให้มีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง

Inbound Marketing จึงเป็นการรวมทุกกลยุทธ์ที่ช่วยให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการของคุณถูกค้นพบทุกครั้งเมื่อผู้คนกำลังมองหา ในทางกลับกันก็ไม่ให้ความสำคัญกับผู้ที่ไม่ได้มีความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ

Content Marketing คืออะไร?

การตลาดเนื้อหา (Content Marketing) คือ วิธีการทางธุรกิจที่มุ่งวางแผน สร้าง แจกจ่าย แบ่งปัน และเผยแพร่เนื้อหาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยเป้าหมายในการสื่อสารต่างๆ กัน เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ การขาย การโต้ตอบ และความภักดี

Content Marketing โดยทั่วไปจะไม่รวมการออกแบบเว็บไซต์ การตลาดด้วยอีเมล การตลาดเชิงกิจกรรม การตลาดประเภทอื่นๆ ในขณะที่ Inbound Marketing จะบูรณาการกลยุทธ์ที่หลากหลายเข้าด้วยกันเพื่อสร้างแรงดึงดูดและตอบสนองได้ตรงกับความต้องการมากที่สุด

ทั้ง 2 แนวทางจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร?

Inbound Marketing เป็นวิธีผสมผสานกลยุทธ์ต่างๆ โดยมี Content Marketing เป็นแค่ส่วนหนึ่งในวิธีการเท่านั้น

งานส่วนหนึ่งของ Inbound Marketing คือการสร้างสรรค์เนื้อหาทุกรูปแบบทั้งบทความ, บล็อก, เนื้อหายาวแบบ eBook, เนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่เนื้อหาบนเว็บไซต์  แต่เนื่องจากมีการวางเป้าหมายการทำงานอยู่ที่การวัดผลและประเมินผลการดำเนินงาน ทุกเนื้อหาจึงต้องสร้างสรรค์ สามารถตอบสนองความต้องการและมีส่วนช่วยผลักดันการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

คุณต้องการทั้ง Inbound Marketing และ Content Marketing ใช่หรือไม่?

ผมแนะนำว่า ถ้าคุณต้องการแค่ดึงดูดผู้ชมเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ การเขียนบทความเพียงอย่างเดียวก็ไม่ได้ผิดอะไรครับ แต่ถ้าคุณต้องการผลลัพธ์อะไรที่นอกเหนือกว่านั้น คุณจำเป็นต้องทบทวนถึงวิธีการ เป้าหมาย และการดำเนินงานทั้งระบบ

ไม่ต่างอะไรกับการที่คุณไปหาหมอ แต่หมอทำแค่วินิจฉัยอาการ แต่ไม่มีแผนการรักษาให้กับคุณก็แค่นั้นเองครับ :)
ก่อนอื่นผมอยากให้ลองสำรวจงาน Content Marketing ที่คุณทำว่ามีสิ่งใดที่คุณทำไปแล้วบ้าง:

• วางแผน Keyword และทำ SEO
• สำรวจคู่แข่ง และกิจกรรมของพวกเขา
  
• สร้าง บำรุงรักษา และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
  
• ส่งอีเมลถึงลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายเป็นประจำ
  
• โพสต์บน Social Media
  
• โฆษณาด้วย AdWords
  
• ต้องการให้คนพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในเว็บไซต์อื่นๆ
  
• ตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ
  

เมื่อพิจารณาจากงานด้านบน คุณจะพบว่างาน Content Marketing เป็นเพียงแค่งานบางส่วนเท่านั้น และงานส่วนใหญ่เป็นงานของฝั่ง Inbound Marketing

เราควรคาดหวังอะไรได้บ้างจากการตลาดทั้ง 2 แบบ?

คำตอบคือ สิ่งที่คุณคาดหวังได้จาก Content Marketing หรือ การตลาดเนื้อหา จะแคบกว่าความคาดหวังจาก Inbound Marketing เพราะการจะให้เนื้อหาช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ได้นั้นจำเป็นต้องใช้ Inbound Marketing จะเหมาะสมมากกว่า

หากคุณคิดแค่ว่าเขียนเนื้อหาและทำ Blog ในเว็บไซต์ของคุณ แล้วคาดหวังว่าเนื้อหาเหล่านั้นจะช่วยสร้างโอกาสในการขายได้ น่าจะเป็นความคาดหวังที่มากเกินไปกว่าที่เนื้อหาโดยปกติจะทำได้

ในทางกลับกัน เมื่อคุณใช้แนวทาง Inbound Marketing โดยใช้ Content Marketing เป็นส่วนหนึ่งของแผนงาน คุณก็จะสามารถคาดหวังได้ถึงจำนวนผู้เข้าชม โอกาสในการขาย รวมทั้งการสร้างฐานลูกค้ารายใหม่ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง

หรือพูดง่ายๆ ว่า ถ้าเป้าหมายของคุณคือ ต้องการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ การทำ Content Marketing อาจเพียงพอแล้ว แต่ถ้าเป้าหมายของคุณ คือ การสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มจำนวน และต้องการกะประมาณจำนวนผู้คาดหวังแบบเดือนต่อเดือนแล้วล่ะก็ Inbound Marketing น่าเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจกออนไลน์ของคุณ