ทำไม SME ควรทำโมบายแอปของตนเอง?
โมบายแอปคือช่องทางสื่อสารที่ดีที่สุด
น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจ SME ส่วนใหญ่ยุ่งอยู่กับกิจกรรมประจำวัน จนมักมองข้ามความสำคัญในการดูแลลูกค้าประจำ และการสร้างสัมพันธ์ที่ดีเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้ใช้งบประมาณน้อยกว่าอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับความพยายามในการหาลูกค้าใหม่
เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าลูกค้าประจำ หรือ ลูกค้าเก่า เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ยอดขายของร้านมีความสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังมีบทบาทในการป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณไปหาคู่แข่ง และเพิ่มปริมาณการซื้อจากร้านค้าของคุณในแต่ละปีให้มากขึ้นได้ด้วย
ดังนั้นภารกิจที่สำคัญของธุรกิจ SME ในวันนี้คือการสร้างโอกาสในการเชื่อมโยงกับลูกค้าในอันดับแรก และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อในปัจจุบันคือการสร้างโมบายแอปที่ติดตั้งอยู่บนสมาร์ตโฟนของลูกค้าของคุณ
หากคุณมีข้อสงสัยว่าทำไมถึงแนะนำให้คุณสร้างโมบายแอปของตนเอง หรือคิดว่ามันจะเป็นการใช้จ่ายที่มากเกินไป หรือจะสามารถรับประกันความสำเร็จได้หรือไม่ ก่อนที่คุณจะตัดสินใจ เชิญพิจารณาคำถามต่อไปนี้.
- ลูกค้าของคุณถ่ายรูปสินค้าแล้วแชร์ออกไปทางสื่อโซเชียลบ่อยแค่ไหน?
- เว็บไซต์ของคุณบอกได้หรือไม่ว่ามีลูกค้าประจำเข้ามาใช้บริการบ่อยแค่ไหน?
- เว็บไซต์ของคุณสามารถให้สิทธิพิเศษ และส่วนลดกับลูกค้าที่ยินดีแชร์เนื้อหาของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้หรือไม่?
- เว็บไซต์ของคุณสามารถส่งคูปองและสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่อยู่ใกล้กับรัศมีร้านค้าของคุณได้หรือไม่?
- เว็บไซต์ของคุณปรับแต่งเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งบนมือถือได้ดีหรือไม่?
- คุณจะแตกต่างจากคู่แข่งที่มีบัญชีบน Line OA ที่ทำเหมือนกับคุณได้อย่างไร?
- Line OA ของคุณสามารถแชร์สถานที่ตั้ง หรือนำทางได้หรือไม่?
- ต้นทุนการสื่อสารบน Line OA กำลังเพิ่มขึ้น คุณมีวิธีรับมือหรือยัง?
- เฟสบุ๊คที่มีคนเข้ามากดไลก์ คุณจะเปลี่ยนตัวเลขนั้นให้เป็นยอดขายได้อย่างไร?
- เวลามีคนแสดงความคิดเห็นที่ส่งผลลบกับธุรกิจของคุณ คุณรับมืออย่างไร?
- ต้นทุนการเผยแพร่โฆษณาบนเฟสบุ๊คสูงขึ้นเรื่อยๆ คุณรับมืออย่างไร?
ข่าวดี... คำตอบของคำถามเหล่านี้คือสามารถตอบได้ด้วยการทำโมบายแอปเป็นของตนเอง
คุณต้องไม่ลืมว่าวันนี้ "สมาร์ตโฟน" คือพระเจ้า
ข้อมูลจาก We Are Social แสดงให้เห็นว่าในปี 2020 ประเทศไทยมีประชากรจำนวน 69.11 ล้านคน (53% อาศัยอยู่ในเมือง) แต่กลับมีการเปิดใช้หมายเลขมือถือสูงถึง 93.61 ล้านเลขหมาย ซึ่งสูงกว่าจำนวนประชากรทั้งหมดของประเทศ
เมื่อวัดเฉพาะการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟน “ประเทศไทย” ยังคงครองตำแหน่งประเทศที่มีผู้ใช้เวลาออนไลน์ต่อวันมากที่สุดในโลก เฉลี่ยแล้วมากกว่า 9 ชั่วโมงต่อวัน นี่จึงเป็นเหตุผลที่นักการตลาดยุคใหม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อในสมาร์ตโฟนของกลุ่มเป้าหมายเป็นอันดับแรก (Mobile First) เพราะอย่างไร.
- ในปัจจุบัน ผู้บริโภคของคุณเริ่มให้ความสำคัญกับการใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงข้อมูลต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งช่วยส่งเสริมการตัดสินใจของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
- ผู้บริโภคพึ่งพาสมาร์ตโฟนในการทำกิจกรรมต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ จากผลกระทบของการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 นอกจากนี้
- ผู้บริโภคก็ยังคาดหวังและต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพจากธุรกิจเพื่อช่วยในการตัดสินใจมากขึ้นอีกด้วย.
การสร้างโมบายแอปจึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างถูกที่ถูกเวลา เพียงแค่ผู้บริโภคเลือกใช้โมบายแอปของคุณที่ติดตั้งไว้บนสมาร์ตโฟน ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการ รับบริการ หรือแม้แต่เลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหา
ทำไมต้องทำโมบายแอปเพราะมีเว็บไซต์แล้ว?
คำถามนี้มักเกิดขึ้นบ่อย เนื่องจากธุรกิจ SME ต้องเผชิญกับทรัพยากรและงบประมาณที่จำกัด พร้อมทั้งต้องรับมือกับความคาดหวังที่สูงขึ้นของผู้บริโภค แต่คุณทราบหรือไม่? สิ่งที่ดีที่สุดในการพัฒนาโมบายแอป คือคุณไม่จำเป็นต้องเลือกเพียงแค่แอปหรือเว็บไซต์อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่สามารถนำจุดเด่นของทั้งสองฟอร์แมตมาผสมผสานเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
มาลองพิจารณาจุดเด่นของทั้งสองฟอร์แมตนี้กันเถอะ。
| เว็บไซต์ | โมบายแอป | |
|---|---|---|
| วัตถุประสงค์ทางการตลาด | ดึงดูดลูกค้าใหม่ | ดูแลลูกค้าเก่า |
| กลไกการใช้งาน | เปิดเบราว์เซอร์ ใส่ URL ของเว็บไซต์ | แตะไอคอนบนหน้าจอสมาร์ตโฟน |
| การปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ | ลูกค้าเข้าชม เมื่อทำกิจกรรมเสร็จ ออกจากเว็บไซต์ | เปิดแอป แชทเพื่อสนทนา ทำกิจกรรม และได้รับการแจ้งเตือน |
| ความได้เปรียบทางการตลาด | ตอบสนองได้ตรงกับความต้องการผ่านการค้นหา | เพิ่มความผูกพันด้วยการสะสมคะแนน, คูปอง |
แม้ว่าการพัฒนาเว็บไซต์ของคุณจะทำให้สามารถเข้าถึงได้จากสมาร์ตโฟน แต่ยังคงมีความเสี่ยงที่จะเผชิญกับเหตุการณ์ที่เรียกว่า "Buy and Bye" เช่นเดียวกัน เมื่อผู้บริโภคค้นหาธุรกิจ SME ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหา (Google, Bing) พวกเขามักจะเข้ามาเพียงเพื่อซื้อสินค้าหรือหาข้อมูล และเมื่อพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการแล้ว ก็จะจากไป...หายไปตลอดกาล
ในทางกลับกัน การมีแค่โมบายแอปก็อาจทำให้ธุรกิจ SME ของคุณพลาดโอกาสในการหาลูกค้าใหม่เช่นกัน
นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมักใช้กลยุทธ์ที่ทำให้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันก็พยายามชักชวนให้ผู้มุ่งหวังดาวน์โหลดโมบายแอปเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นนั้นให้มีความต่อเนื่อง
ถ้าธุรกิจ SME ใดมีหน้าร้านให้บริการ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากโมบายแอปในการสร้างโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program), การสะสมแต้ม, คูปองดิจิทัล รวมถึงการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านเครือข่ายโซเชียล (Social Network) ของร้านเพื่ออัปเดตกิจกรรมต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น, สร้างประสบการณ์ดิจิทัลในร้าน, สร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว, ลดความรบกวนจากสื่ออื่น และเพิ่มความปลอดภัยอีกด้วย
จำเป็นต้องกังวลกับจำนวนดาวน์โหลดแค่ไหน
จากการสำรวจผู้ใช้งานสมาร์ตโฟนโดยเฉลี่ยแล้วมักจะติดตั้งโมบายแอปไว้บนสมาร์ทโฟนราว 26 แอป นี่เป็นข้อมูลที่น่าสนใจอย่างยิ่ง เพราะมันทำให้คุณต้องตั้งคำถามว่าคุณจำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการพัฒนาโมบายแอปหรือไม่?
คำตอบคือ "ไม่เลย" ครับ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเลย เพราะว่าโลกของโมบายแอปนั้นมีความหลากหลายและมีโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ ลองนึกถึงจำนวนเว็บไซต์ที่แพร่หลายบนโลกออนไลน์ดูสิครับ ในปัจจุบันมีเว็บไซต์นับเป็นล้านๆ เว็บที่ต่างก็พยายามเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้งานอย่างเต็มที่ ซึ่งบ่งบอกว่าไม่จำเป็นต้องมีแอปพลิเคชันในทุกกรณี แต่อาจจะต้องพิจารณาว่าสิ่งที่คุณนำเสนอมีคุณค่าเพียงพอต่อผู้ใช้หรือไม่
สิ่งที่คาดหวังได้จากการทำโมบายแอปเป็นของตนเอง
หากคุณยังลังเลว่าจะพัฒนาโมบายแอปเพื่อธุรกิจ SME ของคุณมีประโยชน์มากน้อยแค่ไหน ลองพิจารณา 4 ประโยชน์หลักของการสร้างแอปดู เพราะหากธุรกิจของคุณวางผู้บริโภคไว้เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด ประโยชน์และความคุ้มค่าจะปรากฏขึ้นในด้านผู้บริโภค ไม่ใช่เพียงเรื่องกำไรหรือขาดทุน
เราอยากให้คุณลองสังเกตคนรอบตัว หรือตัวคุณเองก่อนว่า วันนี้คุณได้ดาวน์โหลดโมบายแอปของโครงการ "คนละครึ่ง" หรือยัง? หรือเคยใช้สมาร์ตโฟนในการสแกนคิวอาร์โค้ดก่อนไปยังพื้นที่ต่างๆ ในช่วงโควิดระบาดหรือไม่? สิ่งเหล่านี้คือตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคของคุณพึ่งพาสมาร์ตโฟนมากขึ้น
สิ่งที่ธุรกิจ SME ของคุณควรทำคือ การคิดอย่างสร้างสรรค์ วางแผนอย่างชาญฉลาด และพยายามรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เพราะธุรกิจที่ต้องการอยู่รอดในอนาคต จำเป็นต้องมีฐานลูกค้าประจำที่แข็งแกร่ง และการพัฒนาโมบายแอปให้กับผู้บริโภคยุคใหม่ที่ใช้สมาร์ตโฟนในชีวิตประจำวันจึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด.
