k_thepparit

10 เหตุผลที่นามบัตรดิจิทัลเป็นเครื่องมือสร้างเครือข่ายธุรกิจที่ดีที่สุด

thepparit@gramdigital.net (Thepparit Kongpetchkhao) — Mon, 13 Oct 2025 08:46:01 GMT

วันนี้...คุณทดลองใช้นามบัตรดิจิทัลหรือยัง

ในยุคดิจิทัลที่การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและมีนวัตกรรมใหม่ๆ เกิดขึ้นทุกวัน การสร้างความสัมพันธ์ทางธุรกิจโดยเฉพาะในรูปแบบ B2B ยังคงจำเป็นต้องพึ่งพาการพบปะกันแบบดั้งเดิม เช่น การเข้าร่วมงานอีเวนต์ การประชุม รวมถึงการสังสรรค์ในชีวิตประจำวัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนอย่างแท้จริง การใช้ "นามบัตรดิจิทัล" มีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ นอกจากจะทำให้การแบ่งปันข้อมูลการติดต่อระหว่างผู้รับและผู้ส่งสะดวกและรวดเร็วแล้ว ยังเพิ่มความสะดวกให้แก่ผู้รับในการสามารถเชื่อมต่อกับผู้ส่งได้มากขึ้นโดยเพียงแค่เปิดนามบัตรดิจิทัลที่เก็บอยู่ในโทรศัพท์มือถือของพวกเขา ซึ่งทำให้การสร้างเครือข่ายธุรกิจมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ในบทความนี้ เราขอนำเสนอ 10 เหตุผลที่ทำให้นามบัตรดิจิทัลกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในการเปลี่ยนแปลงวิธีการสร้างเครือข่ายธุรกิจและคอนเนคชั่น พร้อมทั้งบอกถึงความสำคัญที่นักธุรกิจในยุคปัจจุบันควรพิจารณาในการนำเครื่องมือนี้มาใช้เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง.

1. การแชร์ข้อมูลอย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย.

นามบัตรดิจิทัลทำให้การแบ่งปันข้อมูลส่วนตัวและข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าและบริการของคุณเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็ว โดยเฉพาะในงานอีเวนต์หรือการประชุมที่มีโอกาสได้พบกับผู้มุ่งหวังจำนวนมากในเวลาที่จำกัด นามบัตรดิจิทัลช่วยให้คุณแชร์ข้อมูลได้อย่างสะดวกสบาย เช่น การสแกน QR Code, การแตะบัตร NFC หรือการส่งลิงก์ผ่านอีเมลและแอปสื่อสารยอดนิยมต่างๆ เช่น LINE, Messenger, และ WhatsApp ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ในไม่กี่คลิกเท่านั้น นอกจากนั้น การใช้ นามบัตรดิจิทัลยังช่วยลดการใช้กระดาษและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม นอกจากนี้ยังสามารถปรับปรุงและอัปเดตข้อมูลได้ตลอดเวลาทำให้คุณมั่นใจว่าข้อมูลของคุณจะถูกต้องและทันสมัยอยู่เสมอ.

2. การเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว

เมื่อ "ผู้รับ" ได้รับนามบัตรดิจิทัล, พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดของคุณได้ทันที ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ที่แสดงผลงานของคุณ, โซเชียลมีเดียที่คุณใช้งาน, หรือไฟล์ PDF ที่มีรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจหรือบริการที่คุณเสนอ การมีนามบัตรดิจิทัลนี้ช่วยให้ผู้รับไม่ต้องเสียเวลาในการค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมผ่านช่องทางต่างๆ ที่อาจจะยุ่งยากและใช้เวลานาน นอกจากนี้ผู้ที่ได้รับยังสามารถเก็บนามบัตรดิจิทัลของคุณไว้ในโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ได้อย่างสะดวกสบาย ทำให้สามารถย้อนกลับมาหาและใช้ข้อมูลนั้นได้ในอนาคตเมื่อพวกเขาต้องการ.

3. การลดการใช้กระดาษ

การเปลี่ยนมาใช้นามบัตรดิจิทัลนั้นไม่เพียงแค่ช่วยลดการใช้กระดาษและเป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมเท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างผลกระทบเชิงบวกต่อองค์กรของคุณในหลายด้านอีกด้วย องค์กรของคุณจะไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับการทำลายสิ่งแวดล้อมจากกระดาษที่ไม่ได้ใช้และสูญเสียไปอย่างไม่มีประโยชน์ นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยลดขั้นตอนการผลิตที่ยุ่งยากและซับซ้อน ทำให้สามารถลดค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการผลิตนามบัตรได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังประหยัดพื้นที่การจัดเก็บนามบัตรที่เคยต้องใช้จำนวนมากในรูปแบบกระดาษ ทำให้คุณสามารถจัดการทรัพยากรได้ดียิ่งขึ้น ทั้งในด้านเวลาและค่าใช้จ่ายอีกด้วย

4. การปรับปรุงข้อมูลสะดวกง่ายดาย.

เมื่อใช้นามบัตรดิจิทัล คุณสามารถปรับปรุงข้อมูลที่มีการเปลี่ยนแปลงได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย โดยเฉพาะในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ เช่น การเปลี่ยนตำแหน่งที่ทำงาน, อีเมล, หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ติดต่อประสานงาน คุณสามารถทำการเปลี่ยนแปลงข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างสะดวกโดยไม่ต้องสั่งพิมพ์นามบัตรใหม่ทั้งหมด ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้อย่างดี นอกจากนี้ยังทำให้คุณสามารถรักษาข้อมูลที่อัปเดตตลอดเวลาเพื่อให้ตรงตามความต้องการของคุณอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

5. การนำเสนอในรูปแบบมัลติมีเดีย

นามบัตรดิจิทัลไม่ได้จำกัดอยู่แค่การให้ข้อมูลการติดต่อพื้นฐานเหมือนเช่นนามบัตรทั่วไปที่เราคุ้นเคยกัน แต่คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบที่น่าสนใจมากมาย เช่น วิดีโอแนะนำตัวที่ช่วยให้ผู้ที่พบเห็นได้รู้จักกับตัวคุณในแบบที่เป็นกันเองมากขึ้น รวมถึงพอร์ตโฟลิโอผลงานที่แสดงความสามารถและฝีมือของคุณได้อย่างเด่นชัด หรือแม้แต่การนำเสนอสินค้าและบริการอย่างละเอียดผ่านช่องทางนี้ ซึ่งทำให้เจ้าของนามบัตรดิจิทัลสามารถนำเสนอข้อมูลได้อย่างน่าสนใจและสร้างความประทับใจตั้งแต่แรกพบได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ยังเป็นการสะท้อนความทันสมัยและความคิดริเริ่มที่ออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนในโลกดิจิทัลอีกด้วย

8. การเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย

นามบัตรดิจิทัลมีคุณสมบัติที่โดดเด่นในการเชื่อมต่อกับโปรไฟล์โซเชียลมีเดียที่หลากหลาย เช่น LinkedIn, Facebook, และ Instagram ดังนั้น ผู้ที่ได้รับนามบัตรดิจิทัลจะสามารถติดตามความเคลื่อนไหวและกิจกรรมของคุณผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว นี่จึงทำให้การขยายเครือข่ายทางธุรกิจของคุณบนโซเชียลมีเดียไม่เพียงแต่ทำได้ง่ายขึ้น แต่ยังช่วยเพิ่มโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์ใหม่ๆ และส่งเสริมการแลกเปลี่ยนข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นอีกด้วย

7. การบริหารจัดการรายชื่อผู้ติดต่ออย่างอัตโนมัติ

นามบัตรดิจิทัลจะปรับปรุงให้การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อทำได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้มีโอกาสทางธุรกิจได้ดีขึ้น ข้อมูลรายชื่อผู้มุ่งหวังจะถูกบันทึกและจัดเก็บโดยอัตโนมัติในรูปแบบดิจิทัล ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลนั้นได้ตลอดเวลาและไม่ต้องเสียเวลาพิมพ์ข้อมูลจากนามบัตรกระดาษเข้าระบบ รวมทั้งสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาชื่อ, หมายเลขโทรศัพท์ หรืออีเมล ทำให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นในยุคดิจิทัลนี้

8. เชื่อมต่อกับระบบ CRM

นามบัตรดิจิทัลสามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM ที่องค์กรใช้ได้โดยตรง ช่วยให้การติดตามและจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าหรือพาร์ตเนอร์มีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ข้อมูลการติดต่อจะถูกซิงค์โดยอัตโนมัติและพร้อมใช้งานทันที ซึ่งไม่เพียงแต่ทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นไปได้อย่างรวดเร็ว แต่ยังช่วยลดความผิดพลาดจากการกรอกข้อมูลด้วยมืออีกด้วย นอกจากนี้ยังเป็นระบบที่สำคัญมากสำหรับทีมขายและทีมการตลาดในการวิเคราะห์ข้อมูลและเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นในเชิงกลยุทธ์และเพิ่มโอกาสในการสร้างผลตอบแทนที่สูงขึ้นในอนาคต

9. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพ

นามบัตรดิจิทัลหลายแพลตฟอร์มในปัจจุบันไม่เพียงแต่มีฟีเจอร์ในการสร้างและออกแบบนามบัตรเท่านั้น แต่ยังมีเครื่องมือวิเคราะห์ประสิทธิภาพที่ทันสมัยซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตามได้ว่าใครได้เปิดดูนามบัตรของคุณบ้าง และยังสามารถตรวจสอบว่าผู้คนมีการโต้ตอบกับข้อมูลของคุณอย่างไร เช่น การคลิกลิงก์หรือการแชร์ข้อมูลไปยังผู้คนอื่นๆ ด้วย นี่เป็นข้อมูลที่มีประโยชน์อย่างยิ่ง เพราะมันช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสร้างเครือข่ายของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับกลุ่มเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย

10. การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคล

นามบัตรดิจิทัลเป็นเครื่องมือทรงพลังที่ช่วยในการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถปรับแต่งดีไซน์ สี และองค์ประกอบต่างๆ ได้อย่างหลากหลายเพื่อให้สอดคล้องกับตัวตนและแบรนด์ของคุณอย่างลงตัว นอกจากนี้ นามบัตรดิจิทัลยังมีความยืดหยุ่นสูง เนื่องจากคุณสามารถเปลี่ยนแปลงข้อมูลหรือดีไซน์ได้ตลอดเวลาเพื่อตอบสนองต่อกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ของคุณ ซึ่งทำให้การติดต่อกับลูกค้าหรือผู้ที่สนใจในบริการของคุณเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพและน่าสนใจมากยิ่งขึ้น

สรุป

การใช้บัตรดิจิทัลในปัจจุบันไม่เพียงแต่ยกระดับวิธีการขยายเครือข่ายสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ยังช่วยให้คุณเข้าถึงกลุ่มผู้คนได้อย่างกว้างขวาง ลดการใช้กระดาษ ปรับปรุงวิธีการนำเสนอข้อมูลให้มีประสิทธิภาพ และทำให้การติดต่อทางธุรกิจมีความเป็นมืออาชีพ ทันสมัย และรวดเร็วมากยิ่งขึ้น หากคุณยังไม่ได้นำบัตรดิจิทัลมาใช้ นี่อาจถึงเวลาอันเหมาะสมในการเริ่มต้นและพลิกโฉมการสร้างเครือข่ายธุรกิจของคุณให้ดีขึ้น พร้อมเตรียมตัวรับมือกับเศรษฐกิจดิจิทัลที่มีการแข่งขันที่สูงขึ้น.

ประโยชน์ 4 ข้อ จากการสร้างโมบายแอป

Fri, 10 Oct 2025 06:58:32 GMT

คุณใช้ "โทรศัพท์มือถือ" ทุกวันใช่ไหม?

คำถามนี้อาจดูแปลกหูเมื่อมีใครถามขึ้นมา เพราะโทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ที่ทุกคนใช้และพกติดตัวไปทุกที่ แม้กระทั่งตอนอยู่ที่บ้าน!

โทรศัพท์มือถือ หรือ "สมาร์ตโฟน" ได้กลายเป็นสิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวันของเราไปแล้ว และมีคุณสมบัติมากมาย (มากกว่าที่จะใช้รับสายหรือโทรออก) โดยเฉพาะ "แอปพลิเคชันบนมือถือ" ที่ทำให้โทรศัพท์ของคุณมีความสามารถเพิ่มขึ้นไปอีก

ธุรกิจในทุกมุมโลกต่างก็เริ่มเปลี่ยนแปลงจากการใช้สื่อดั้งเดิม เช่น การโฆษณาผ่านหนังสือพิมพ์ นิตยสาร การแจกใบปลิว หรือการทำป้ายโฆษณามาสู่การตลาดบนมือถือและสื่อสังคมออนไลน์

ซึ่งผมเชื่อว่าร้านค้าและธุรกิจขนาดเล็กของคุณก็ควรทำเช่นเดียวกัน

ผมเข้าใจว่าคุณอาจจะคิดว่า "ไม่จำเป็นต้องสร้างแอปพลิเคชันบนมือถือหรือโมบายแอป เพราะมีบัญชีไลน์ บัญชีเฟสบุ๊ค หรือเว็บไซต์ที่จะใช้สื่อสารกับลูกค้าอยู่แล้ว"

นั่นไม่ใช่เรื่องผิดครับ คุณสามารถเลือกวิธีที่สะดวกสบายที่สุดได้

จากมุมมองของผม ถ้าคุณมีวิสัยทัศน์ในการขับเคลื่อนแบรนด์ของคุณให้เติบโตในอนาคต "แอปพลิเคชันบนมือถือ" จะเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ

แทนที่จะพยายามให้แบรนด์ของคุณถูกแสดงอยู่บนแพลตฟอร์มต่างๆ ที่มีคู่แข่งมากมาย แต่เป็นการสร้างช่องทางที่เข้าถึงได้ง่ายบนสมาร์ตโฟนของลูกค้า เพื่อให้พวกเขาสามารถรับบริการ รับข้อมูล ซื้อสินค้า หรือสื่อสารกับแบรนด์ได้อย่างรวดเร็ว และเข้าถึงคุณค่าที่คุณอยากมอบให้ได้จากที่เดียว

อย่าเพิ่งเชื่อผมนะ? เรามีประโยชน์ 4 ข้อที่จะช่วยโน้มน้าวคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้!

1. มอบคุณค่าที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าของคุณ

การทำธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนอย่างแท้จริง คุณมอบสินค้าและบริการ ขณะที่ลูกค้าพร้อมที่จะจ่ายตามความต้องการของตนเอง นี่คือแก่นแท้ของมันใช่ไหม?

เจ้าของธุรกิจและผู้ดูแลร้านมักมีความตั้งใจให้พนักงานกระตุ้นลูกค้าให้ใช้บริการและจดบันทึกการใช้จ่าย โดยอาจจะทำผ่านการสนทนา การโน้มน้าว หรือการแนะนำบริการ ซึ่งกิจกรรมเหล่านี้มักจะประกอบไปด้วยการส่งเสริมการขาย (เช่น การให้ส่วนลด) แน่นอนว่าคุณจำเป็นต้องนำเสนอคุณค่าที่เหนือชั้นให้แก่ลูกค้า ซึ่งพวกเขาจะไม่สามารถหาได้จากที่ไหน

แนวทางอีกหนึ่งที่ร้านค้าหลายแห่งเลือกใช้คือการสร้างโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) โดยมีแนวคิดว่าหากลูกค้ามีความสัมพันธ์กับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น พวกเขาจะได้รับคะแนนสะสมเพิ่มขึ้น และสามารถสะสมคะแนนเพื่อนำไปแลกสินค้าที่ต้องการ

*สตาร์บัคส์ได้พัฒนาแอปพลิเคชันมือถือเพื่อให้สมาชิกสามารถสะสมคะแนนและรับรางวัล สร้างแรงจูงใจให้ลูกค้าเลือกซื้อกาแฟ (รวมถึงขนมอร่อย ๆ อื่น ๆ) อย่างต่อเนื่อง และยังได้พลิกโฉมด้วยการให้ลูกค้าสามารถชำระเงินผ่านแอปพลิเคชันมือถือ ทำให้การทำธุรกรรมทั้งหมดเป็นไปอย่างสะดวกและรวดเร็วมากยิ่งขึ้น

หากคุณมีแผนการดำเนินงานในลักษณะนี้อยู่แล้ว - ยอดเยี่ยมมาก การที่คุณสามารถรวมฟังก์ชันหลากหลายไว้ในแอปพลิเคชันมือถือ ทำให้ทุกการสั่งซื้อของลูกค้ามีความหมายยิ่งขึ้น สะดวกและรวดเร็วมากขึ้นจากกระบวนการที่เป็นดิจิทัลในร้าน หากคุณยังไม่ได้ทำแอป... ควรรีบดำเนินการเถอะครับ

2. สร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

อีกหนึ่งข้อดีของการพัฒนาโมบายแอปคือมันช่วยเสริมสร้างการสื่อสารและการรับรู้แบรนด์ของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ การมีปฏิสัมพันธ์อย่างสม่ำเสมอระหว่างคุณกับกลุ่มเป้าหมายจะช่วยสร้างความไว้วางใจในระยะยาว

ยิ่งผู้บริโภคมีความเชื่อมั่นในตัวคุณมากเท่าไร พวกเขาก็จะยิ่งเปิดใจรับฟังข้อเสนอขายที่ตามมาและให้ความสำคัญกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น โดยแอปพลิเคชันบนมือถือจะช่วยให้ผู้ใช้ตระหนักถึงเหตุผลที่ทำให้พวกเขาควรไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ

การแจกจ่ายโมบายแอปเปรียบเสมือนการแจกของที่ระลึกที่มีชื่อและโลโก้ของบริษัทติดอยู่ ซึ่งทำหน้าที่ในการโปรโมทและโฆษณาธุรกิจของคุณ การสร้างแอปพลิเคชันบนมือถือไม่ใช่เรื่องที่ใครก็ทำได้ ดังนั้นจึงเป็นการเสริมสร้างแบรนด์และเพิ่มการรับรู้ของลูกค้า แถมยังเป็นเหตุผลที่ส่วนใหญ่ธุรกิจในทุกวงการเริ่มทำแอปพลิเคชันมือถือของตนเอง

การสมัคร LINE Official Account ก็คล้ายคลึงกับการเปิดร้านในห้างหรือในตลาด ซึ่งเป็นพื้นที่ที่ผู้คนเข้ามาจับจ่ายใช้สอย พูดคุย ทั้งเรื่องงานและเรื่องส่วนตัว ที่สำคัญคือคู่แข่งของคุณก็กำลังทำเช่นเดียวกัน

การพัฒนาโมบายแอปเหมือนกับการมีหน้าร้านหรือสำนักงานในพื้นที่ของคุณ ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการต่าง ๆ ที่คุณเตรียมไว้ได้อย่างรวดเร็วผ่าน "ไอคอน" ที่มีชื่อ "ธุรกิจของคุณ" บนหน้าจอสมาร์ตโฟน ผู้บริโภคจะสัมผัสได้ถึงความตั้งใจและความแตกต่างในการให้บริการ ด้วยฟังก์ชันที่หลากหลาย ทำให้พวกเขามั่นใจในแบรนด์ของคุณมากขึ้น

3. เชื่อมต่อลูกค้าได้มากขึ้น

การบริการลูกค้าในอนาคตจะไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป เพราะเราไม่จำเป็นต้องพบปะกับพนักงานขายที่คอยมอบรอยยิ้มให้กับผู้บริโภคอีกแล้ว สาเหตุคืออะไรครับ?

ด้วยจำนวนผู้บริโภคชาวไทยกว่า 55 ล้านคนที่นิยมใช้อินเทอร์เน็ตผ่านโทรศัพท์มือถือ และการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 เป็นสัญญาณชัดเจนว่าวิธีการบริการลูกค้าจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงไปสู่การให้บริการอย่างเต็มที่ผ่านโทรศัพท์มือถือได้แล้ว.

ทำไมล่ะ?

ผู้บริโภคได้รับบริการที่ต้องการทันทีโดยไม่ต้องรอนานหรือรู้สึกหงุดหงิดใจจากผู้ให้บริการที่มีอารมณ์แปรปรวน หรือความสามารถในการทำงานที่ลดลง
ผู้บริโภคไม่ต้องการสัมผัสหรือควรลดการสัมผัสเพื่อหลีกเลี่ยงการติดเชื้อ
ธุรกิจสามารถสื่อสารข้อมูลและข่าวสารให้แก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยเนื้อหาและรูปแบบที่เหมือนกันในเวลาเดียวกัน.

นักการตลาดส่วนใหญ่ที่มักมองว่าการพัฒนาโมบายแอปเพียงแค่เป็นวิธีการเสริมสร้างการบริการลูกค้าและอาจทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากร

แต่แท้จริงแล้ว การที่ธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างใกล้ชิดนั้น เป็นสิ่งที่ดีอย่างแน่นอนใช่ไหมครับ?

ยกตัวอย่างเช่น หากมีใครสักคนได้ยินเกี่ยวกับโมบายแอปของคุณในช่วงค่ำ พวกเขามักต้องการรับข้อมูลโดยทันที สิ่งที่พวกเขาต้องทำเพียงแค่เปิดสมาร์ตโฟนแล้วดาวน์โหลดแอปของคุณ เมื่อเกิดความคิดในการซื้อลูกค้าก็สามารถทำได้ทันที โดยไม่ต้องรอเวลาทำการปกติหรือรอให้ร้านเปิด

หรือแม้แต่การเชื่อมโยงไปยังเว็บไซต์ของคุณเพื่อทำความรู้จักกับธุรกิจหรือเข้าสู่สื่อสังคมออนไลน์เพื่อดูความเคลื่อนไหวต่างๆ แชทพูดคุยกับแบรนด์ หรือสั่งซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ที่คุณเตรียมเอาไว้ ทั้งหมดสามารถทำได้ผ่านแอปพลิเคชันบนมือถือซึ่งเป็นศูนย์กลางทั้งหมด

ดังนั้น หากการบริการลูกค้าเป็นภารกิจสำคัญอันดับแรกของคุณ (ซึ่งมันควรจะเป็น) การสร้างโมบายแอปจะช่วยเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้บริการและสื่อทั้งหมดในช่องทางเดียว.

4. เพิ่มผลกำไร

เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น ยอดขายของธุรกิจก็ย่อมเพิ่มตามไปด้วย ข้อมูลจาก SalesForce ระบุว่า ร้อยละ 70 ของประสบการณ์การซื้อมาจากความรู้สึกที่ลูกค้าได้รับจากการบริการหรือการปฏิบัติที่เป็นต่อพวกเขา

เมื่อผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณดึงดูดความสนใจและสร้างความพึงพอใจให้ผู้บริโภคมากขึ้น ความต้องการของพวกเขาก็จะตามมาอย่างแน่นอน นี่คือสิ่งที่โมบายแอปสามารถทำให้คุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างแตกต่าง

มีเฉพาะเว็บไซต์อย่างเดียวได้หรือไม่? แน่นอนว่าคุณควรมีเว็บไซต์ที่ออกแบบให้เหมาะกับหน้าจอมือถือทุกรูปแบบเพื่อป้องกันไม่ให้ผู้บริโภครู้สึกหงุดหงิด

แต่หากคุณพัฒนาโมบายแอปควบคู่ไปกับเว็บไซต์ คุณจะสามารถเพิ่มยอดขายและสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าได้ในเวลาเดียวกัน

คุณต้องเข้าใจว่าโมบายแอปถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมต่อกับอุปกรณ์พกพาและมอบประสบการณ์ที่เป็นรายบุคคล พร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพการตลาดตามสถานที่และพื้นที่ใกล้เคียงของธุรกิจ

ด้วยเหตุนี้ฟังก์ชันการใช้งานจึงเน้นการสัมผัสทั้งการกดและการสไลด์ โดยเนื้อหาจะถูกจัดเรียงในรูปแบบเมนูที่เข้าถึงง่าย เพื่อมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นยิ่งกว่าการใช้เว็บไซต์ซึ่งมักจะมีข้อมูลจำนวนมากและขึ้นอยู่กับสัญญาณอินเทอร์เน็ตในการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูล

ประโยชน์อื่นๆ จากการสร้างโมบายแอป

หาก 4 ประโยชน์ที่กล่าวมาแล้วยังไม่ทำให้คุณรู้สึกอยากสร้างแอปพลิเคชัน เรามีเหตุผลเพิ่มเติมที่คุณควรพิจารณาว่าแอปบนมือถือจะช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจให้มากยิ่งขึ้นได้อย่างไร อาทิ

คุณจะแจ้งข้อมูลผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอใหม่ๆ ให้กับผู้ใช้ได้ทันที
ธุรกิจของคุณจะโดดเด่นจากการแข่งขัน
ส่งมอบโปรโมชันได้เฉพาะเจาะจงมากขึ้น
เข้าถึงกลุ่มประชากรที่อายุน้อย
เชื่อมต่อกับบัญชีอีเมลและโซเชียลมีเดียของผู้ใช้

หากคุณสามารถจัดโครงสร้างภายในโมบายแอปได้อย่างถูกต้อง คุณจะสามารถวิเคราะห์วิธีที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับแอปของคุณได้ รวมถึงระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ใช้ใช้เวลาอยู่ในแอป และจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ในโปรแกรมความภักดีในแต่ละครั้ง

แม้ว่าโมบายแอปอาจไม่สามารถตอบโจทย์ธุรกิจของคุณได้ทั้งหมด แต่มันยังคงเป็นวิธีที่เป็นรูปธรรมสำหรับการเสริมสร้างแบรนด์ของคุณในยุคดิจิทัล แทนที่จะเป็นแนวคิดเชิงนามธรรมที่สามารถทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกชื่นชมเท่านั้น

การมีแบรนด์ของคุณอยู่ในกระเป๋าของลูกค้าตลอดเวลา ทำให้โลโก้ของคุณปรากฏบนหน้าจอโทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ตของพวกเขา ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับแบรนด์ได้อย่างง่ายดายทุกครั้งที่ต้องการ

พลิกโฉมธุรกิจด้วยโซลูชันการตลาดผ่านมือถือ

thepparit@gramdigital.net (Thepparit Kongpetchkhao) — Fri, 03 Oct 2025 05:06:31 GMT

ยุคใหม่ของการเชื่อมต่อระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์

ในยุคที่ผู้คนใช้ชีวิตผ่านหน้าจอเล็กๆ ของสมาร์ตโฟนมากกว่าหน้าจออื่น ๆ การตลาดผ่านมือถือจึงไม่ใช่แค่ทางเลือก แต่กลายเป็นหัวใจหลักของกลยุทธ์สื่อสารการตลาด สำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ไม่ว่าจะเป็นร้านอาหาร คาเฟ่ แบรนด์แฟชั่น โดยเฉพาะธุรกิจบริการ การเชื่อมต่อและเข้าถึงลูกค้าผ่านสมาร์ตโฟนคือช่องทางที่ใกล้ชิดที่สุด และมีสร้างผลกระทบในการสื่อสารมากที่สุดสำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน

เมื่อโทรศัพท์มือถือกลายเป็นจุดเชื่อมต่อหลักของผู้บริโภค

ด้วยจำนวนผู้ใช้สมาร์ตโฟนทั่วโลกที่ทะลุ 6.8 พันล้านคน ธุรกิจจึงมีโอกาสเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ไม่ว่าจะเป็นระหว่างเดินทาง พักผ่อน หรือแม้แต่ขณะทำงาน การตลาดผ่านมือถือจึงกลายเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์สามารถสื่อสารได้อย่างรวดเร็ว ตรงจุด ทันที ทุกที่ ทุกเวลา

แต่การตลาดผ่านมือถือที่ได้ผลจริง ไม่ใช่แค่การยิงโฆษณาแบบเดิม ๆ หรือการส่งข้อความโปรโมชันเท่านั้น หากแต่ต้องสร้าง “ประสบการณ์” ที่มีความหมาย โต้ตอบได้ และให้คุณค่ากับผู้ใช้งาน ต้องไม่ลืมว่าโทรศัพท์มือถือเป็นช่องทางที่ผู้บริโภคสามารถเปลี่ยน บล็อก เขี่ยทิ้งเนื้อหาใดๆ ที่ไม่ตรงกับความสนใจทิ้งได้อย่างง่ายดาย

การตลาด O2O: สะพานเชื่อมโลกออนไลน์และออฟไลน์

หนึ่งในแนวคิดที่ช่วยให้การตลาดผ่านมือถือทรงพลังยิ่งขึ้นคือ “การตลาด O2O” หรือ Online to Offline ซึ่งหมายถึงการเชื่อมโยงประสบการณ์ของลูกค้าระหว่างโลกออนไลน์และออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ เช่น ลูกค้าเห็นโปรโมชั่นบนมือถือ แล้วสามารถใช้สิทธิ์ได้ทันทีที่หน้าร้าน หรือสแกน QR code เพื่อรับคูปองดิจิทัลที่ใช้ได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

ตัวอย่างเช่น ร้านกาแฟที่ใช้ QR code บนโปสเตอร์หน้าร้าน เมื่อลูกค้าสแกนจะได้รับคูปองส่วนลดที่สามารถใช้ได้ทันที หรือเก็บไว้ใช้ในครั้งถัดไปผ่านแอปของร้าน นอกจากจะเพิ่มยอดขายแล้ว ยังช่วยสร้างความภักดีและกระตุ้นการกลับมาใช้บริการ

QR Code และ NFC: เทคโนโลยีเล็ก ๆ ที่เปลี่ยนเกม

QR code กลายเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเชื่อมโยงโลกจริงกับโลกดิจิทัลได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นการแชร์นามบัตรดิจิทัล การเข้าถึงเมนูออนไลน์ หรือการลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษ ทุกอย่างสามารถเกิดขึ้นได้ในไม่กี่วินาทีผ่านการสแกน

ขณะเดียวกัน เทคโนโลยี NFC (Near Field Communication) ก็เริ่มมีบทบาทมากขึ้น โดยเฉพาะในธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์แบบ “แตะแล้วได้” เช่น การแตะมือถือกับป้าย NFC เพื่อรับข้อมูลสินค้า หรือแตะเพื่อชำระเงินแบบไร้สัมผัส เทคโนโลยีนี้ช่วยลดขั้นตอน เพิ่มความสะดวก และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Lead Generation บนมือถือ: เปลี่ยนจากการเก็บข้อมูลสู่การสร้างความสัมพันธ์

การตลาดผ่านมือถือยังเป็นช่องทางสำคัญในการสร้าง Lead Generation หรือการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายให้เข้ามาเป็นลูกค้าในอนาคต ไม่ว่าจะเป็นการให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มผ่านแอป การลงทะเบียนรับข่าวสาร หรือการร่วมกิจกรรมผ่านเกมิฟิเคชั่น ทุกการมีส่วนร่วมคือโอกาสในการเก็บข้อมูลเชิงลึก และนำไปสู่การสื่อสารที่ตรงใจยิ่งขึ้น

ยกตัวอย่างเช่น ธุรกิจท่องเที่ยวที่ใช้โมบายแอปให้ลูกค้ากรอกความสนใจด้านการเดินทาง เมื่อระบบรู้ว่าลูกค้าชอบทะเล ก็สามารถส่งโปรโมชันแพ็กเกจเกาะสมุยให้โดยตรงผ่านมือถือ เพิ่มโอกาสในการปิดการขายได้อย่างชาญฉลาด

สร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ

หัวใจของการตลาดผ่านมือถือไม่ใช่แค่การเข้าถึง แต่คือการสร้าง “ประสบการณ์” ที่ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจและใส่ใจพวกเขา ตั้งแต่การออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การสื่อสารที่เป็นมิตร ไปจนถึงการให้รางวัลที่มีความหมาย ทุกองค์ประกอบล้วนมีผลต่อความรู้สึกและความภักดีของลูกค้า

ธุรกิจที่สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีผ่านมือถือได้จะมีโอกาสสูงในการเปลี่ยนผู้ใช้งานทั่วไปหรือผู้ชม ผู้สนใจให้กลายเป็นลูกค้าประจำ และกลุ่มผู้มุ่งหวังให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ในระยะยาว

สรุป: มือถือไม่ใช่แค่ช่องทาง แต่คือโอกาสในการเปลี่ยนแปลง

เมื่ออ่านมาถึงตรงนี้ คุณจะเห็นได้ว่าการตลาดผ่านมือถือนั้นไม่ใช่แค่เรื่องของเทคโนโลยี แต่คือการออกแบบประสบการณ์ที่มีความหมายและน่าจดจำ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการเชื่อมโยงโลกออนไลน์และออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ ซึ่งเป็นแนวทางการสร้างประสบการณ์ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะการใช้เครื่องมือที่ทันสมัยอย่าง QR code และ NFC เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายในการเข้าถึงข้อมูลและบริการ รวมถึงทำ Lead Generation เพื่อเก็บรวบรวมรายชื่อลูกค้าเป้าหมายอย่างมีระบบ และนำไปสู่การทำความเข้าใจลูกค้าในระดับลึกซึ้งยิ่งขึ้น ซึ่งสามารถนำมาซึ่งแนวทางในการปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดให้มีความเฉพาะเจาะจงและตรงตามความต้องการของลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ทั้งหมดนี้คือองค์ประกอบที่เชื่อมโยงกันอย่างกลมกลืน และเมื่อนำมาใช้ร่วมกันอย่างมีวิสัยทัศน์ ไม่เพียงแต่จะสามารถสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า แต่ยังสามารถพลิกโฉมธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัลได้อย่างแท้จริง ด้วยการปรับตัวและพัฒนาตามเทรนด์ที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ

วิธีทำบัตรสะสมคะแนนให้ปัง

Tue, 04 Feb 2025 10:12:57 GMT

การทำบัตรสะสมคะแนน หรือบัตรสะสมแต้ม เป็นกิจกรรมที่สร้างขึ้นเพื่อทดสอบความภักดีของกลุ่มเป้าหมาย (Loyalty Programs) ผ่านการสะสมคะแนนที่ได้จากการซื้อสินค้าหรือบริการอย่างต่อเนื่อง และได้รับรางวัลตอบแทนความภักดีในรูปแบบของรางวัลหรือส่วนลดที่แจ้งไว้ล่วงหน้า นี่จึงเป็นวิธีช่วยธุรกิจสร้างยอดขายให้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง สะท้อนประสิทธิภาพ ของสินค้าและบริการผ่านปริมาณการซื้อซ้ำ การใช้บริการซ้ำ และจำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้น

บัตรสะสมคะแนนแท้จริงคืออะไร?

คือ วิธีการของธุรกิจ, ร้านค้าเพื่อใช้ดึงดูดลูกค้าให้เกิดการซื้อหรือใช้บริการอย่างต่อเนื่อง

คือ วิธีของธุรกิจเพื่อสะท้อนความพึงพอใจ และความตั้งใจในการซื้อหรือใช้บริการของลูกค้า

คือ คำสัญญาของธุรกิจ, ร้านค้าที่จะให้บริการหรือผลิตสินค้าที่ดีอย่างต่อเนื่อง

เตรียมพร้อมก่อนทำบัตรสะสมคะแนน

ร้านค้าควรตรวจสอบให้มั่นใจว่า สินค้าและบริการ ได้รับการปรับปรุง พัฒนา และพร้อมให้บริการเต็มรูปแบบ
กำชับให้พนักงานทุกส่วนให้เน้นย้ำลูกค้าทุกครั้งในตอนชำระค่าบริการ ให้พวกเขารักษาสิทธิ์ หรือแจ้งสิทธิให้ทราบ (อันนี้สำคัญมาก) ทุกครั้งที่ใช้บริการหรือซื้อสินค้า
ไม่ควรทำบัตรสะสมคะแนนในตอนเริ่มต้นธุรกิจ เพราะนั่นยังจะไม่ใช่ลูกค้าตัวจริงของคุณ
บัตรสะสมคะแนนไม่ช่วยให้ยอดขายเพิ่มขึ้นแบบถล่มทลาย แต่เป็นกิจกรรมเพื่อช่วยให้ยอดขายมีความสม่ำเสมอ
บัตรสะสมคะแนนควรกำหนดระยะเวลาและของรางวัลที่จะได้รับให้ชัดเจน
เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อสินค้าหรือบริการในระยะเวลาที่กำหนด
เพื่อนำผลในการทำงานมาปรับใช้กับกิจกรรมในครั้งถัดไปให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ทำอย่างไรให้ลูกค้าสะสมแต้มจนจบโครงการ?

มอบของรางวัลที่คู่ควร

คุณควรพิจารณาเลือกของรางวัลที่ทุกคนต้องอยากได้ ไม่ใช่สิ่งที่ร้านพอจะให้ได้ ยกตัวอย่าง ธุรกิจของคุณเป็นร้านกาแฟ ขายประมาณแก้วละ 45 บาท ถ้าสะสมแต้มครบ 9 แก้ว ฟรี 1 แก้ว ร้านค้าส่วนใหญ่ก็ใช้แนวทางนี้ ดังนั้น ลองปรับเปลี่ยนบ่อยๆ เพื่อไม่ให้ลูกค้าของคุณมีความรู้สึกจำเจ อาทิ

ย่นระยะการสะสมแต้ม เช่น สะสมครบ 6 แก้ว ฟรี 1 แก้ว
จำกัดปริมาณของรางวัล เช่น สะสมครบ 10 แก้ว ภายใน 14 วัน แถม 2 แก้ว
เปลี่ยนของแถมเป็นแถมเมนูใหม่ หรือสินค้าใหม่ให้ลูกค้าได้ทดลอง

คุณต้องเข้าใจว่า การสะสมแต้มหรือคะแนนนั้นต้องอาศัยระยะเวลาในการสะสม หากคุณยังใช้รูปแบบเดิมๆ กิจกรรมนั้นก็จะไม่กระตุ้นความรู้สึก "พิเศษ" หรือ "ความต้องการ" ได้ และอาจกลายเป็นเรื่องปกติที่ทำกัน แม้แต่คุณเองก็ยังอาจลืมคิดไปว่าต้อนนี้กำลังทำโปรโมชันอยู่นะ...และกำลังเฉือนกำไรส่วนหนึ่งให้กับลูกค้าที่น่ารักของคุณอยู่

นึกถึงเป้าหมายทุกครั้ง

เพราะเป้าหมายให้การทำบัตรสะสมคะแนนก็เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและมีส่วมร่วมกับร้านค้าอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นการดึงดูดลูกค้าคนสำคัญ อาจทำได้ทั้งการมอบสิทธิในการแลกซื้อสินค้า มอบของรางวัลในรูปแบบคูปอง หรือมอบสิทธิพิเศษในการทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่ก่อนลูกค้าคนอื่นๆ นอกเหนือไปจากการรอให้พวกเขาซื้อหรือสะสมคะแนนเท่านั้น

ง่ายๆ และต้องไม่ยาก

คุณต้องทำให้รู้สึกว่าการใช้บัตรสะสมคะแนนนั้นสะดวกและสามารถนำคะแนนที่ได้ไปแลกของรางวัลที่คุ้มค่า (คำนวณต้นทุนของรางวัลให้ดีนะครับ) รวมไปถึงการวางข้อแม้และเงื่อนไขการแลกของรางวัลต่างๆ พยายามอย่าให้มันเยอะ

ควรใช้บัตรที่มีคุณภาพ

คุณคงเคยเห็นบางร้านใช้บัตรสะสมคะแนนแบบกระดาษ เจาะบัตรให้เป็นรู ใช้ปากกาเขียนหรือใช้ตราประทับ นี่เป็นวิธีที่ประหยัดและสะดวกที่สุดที่ร้านค้าจะทำได้ แต่ในมุมของลูกค้าหรือถามตัวคุณเองก็ได้ว่า คุณมั่นใจที่จะพกบัตรนี้ไปไหนต่อไหนหรือไม่...ถ้าคุณไม่กล้าถือหรือไม่ภูมิใจที่จะถือล่ะ!!! ทุกอย่างที่คุณวางแผนไว้ก็จบด้วยเช่นกัน

คุณควรพิถีพิถันในการทำบัตรสักนิด ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกภูมิใจที่ได้รับข้อเสนอจากร้านของคุณ เพราะอย่างน้อยที่สุด นี่ก็เป็นเหมือนกับเป็นการเผยแพร่แบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จักได้อีกทางหนึ่ง

หมายเหตุ ผมพบว่ามีบางธุรกิจใช้วิธีรับฝากบัตรสะสมคะแนน (แปะไว้บนบอร์ดหรือบนผนัง) วิธีนี้ก็ไม่ได้ผิดอะไรครับ เมื่อไม่กล้าพบก็ฝากเอาไว้ที่ร้านก็ได้ สิ่งที่ชวนคิดคือ บัตรสะสมคะแนนจะทำหน้าที่ดึงดูดหรือกระตุ้นเตือนลูกค้าได้อย่างไรหากฝากไว้ที่ร้าน ดังนั้น ในมุมมองของผู้เขียนควรให้ลูกค้าพกพาบัตรสะสมคะแนนติดตัวพวกเขาไปครับ

ทำไมหลายคนทำบัตรสะสมคะแนนแล้วไม่ปัง?

มีทั้งจริงและไม่จริงครับ เรื่องอย่างนี้ปรบมือข้างเดียวไม่ดัง เพราะเป็นปัจจัยที่มาจากทั้ง 2 ฝั่งคือ

ผู้บริโภค

เงื่อนไขของการสะสมคะแนนยากเกินไป
ของรางวัลที่มอบให้ลูกค้าไม่จูงใจให้สะสม หรือดึงดูดความสนใจ
ไม่ภูมิใจที่เป็นลูกค้า หรือไม่อยากพกพาบัตร
ไม่อยากสะสมเพราะเพิ่งมาที่ร้านครั้งแรก แค่อยากทดลองใช้ก่อน
ไม่อยากสะสมเพราะเคยทดลองแล้วก็ไม่ประทับใจในสินค้าหรือบริการ

ร้านค้า

กำหนดระยะเวลาการสะสมคะแนนไม่เหมาะสม (ส่วนใหญ่จะไม่มีการกำหนดระยะเวลา)
กำหนดของรางวัลไม่น่าดึงดูดหรือเร้าใจ
สินค้าและบริการไม่เหมาะสม
มีราคาสูงมากๆ เช่น ร้านอาหารหรูๆ สปาหรูๆ ความภักดีไม่ไม่มาจากการสะสมคะแนน
แต่ความภักดีเริ่มต้นจากคุณภาพของงานบริการ
ไม่สามารถใช้หรือซื้อซ้ำได้บ่อยๆ เช่น บ้านจัดสรร, คอนโด, รถยนต์
เจ้าของธุรกิจไม่ให้ความสำคัญกับรายละเอียด
ขาดการบริหารจัดการ เก็บรวบรวม และประเมินผลให้เป็นรูปธรรม

สิ่งสำคัญที่คุณจะลืมไม่ได้คือการสะสมคะแนนเป็นหนึ่งของโปรแกรมสร้างความภักดี (Loyalty Program) เป็นสร้างสัมพันธ์ระหว่าง "คน" กับ "ธุรกิจ" หากทั้งเจ้าของ พนักงาน หุ้นส่วนของธุรกิจไม่มีใจพร้อมให้บริการและไม่มีสินค้าหรือบริการที่มีคุณภาพ "ทุกอย่างก็จบ"

ทางเลือกในการทำบัตรสะสมคะแนน

ทำบัตรกระดาษ หรือบัตรพลาสติก

ข้อดี คือ ราคาประหยัด
ข้อเสีย คือ ลูกค้าไม่ชอบพกหรือไม่กล้าพก หายหรือลืม และไม่ให้ความสำคัญ

สมัคร Line@ สร้างแอคเคานต์

ข้อดี คือ สะดวก
ข้อเสีย คือ ธุรกิจเป็นเพียงชื่อหนึ่งในแอปพลิเคชัน Line นั่นหมายความว่า คู่แข่งก็ทำได้เช่นกัน
ความง่ายทำให้ลูกค้าไม่จดจำแบรนด์ เพียงเข้ามาเพราะอยากได้ส่วนลด

ทำโมบายแอปเป็นชื่อร้านค้าของคุณ

ข้อดี คือ คุณจะได้โมบายที่เป็น Icon ในชื่อแบรนด์ของคุณ ลูกค้าเข้าใช้งานได้ง่าย โดดเด่นเหนือคู่แข่ง
ข้อเสีย คือ เป็นเทคโนโลยีใหม่ ต้องใช้เวลาเรียนรู้ และมีราคาค่อนข้างสูง

ทำบัตรสะสมคะแนนแบบดิจิทัล

ข้อดี คือ ช่วยดึงดูดคนเข้ามาใช้บริการที่ร้าน ช่วยให้การสะสมแต้มพิเศษยิ่งขึ้น ทำเฉพาะลูกค้าต้วจริงเท่านั้น
ข้อเสีย คือ มีขั้นตอนการใช้งานเพิ่มขึ้น เป็นเทคโนโลยีใหม่ และต้องใช้เวลาเรียนรู้

หากคุณต้องการทำโปรแกรมความภักดีด้วยการทำบัตรสะสมคะแนน หากต้องการคำแนะนำใดๆ ที่เกี่ยวกับการพัฒนาร้านค้าให้ทันสมัย ประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลภายในร้านค้าของคุณ เราพร้อมและมีความสุขที่จะช่วย โทรหาเราได้ที่ 095-229-3655 เพื่อพูดคุย (ไม่มีค่าใช้จ่าย)

หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ www.gramdigital.net พวกเราพร้อมให้คำปรึกษาเพื่อพัฒนาร้านค้าให้พอดีกับทุกความต้องการของคุณ

ทำไมการทำธุรกิจควรให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อที่มีความหมาย

thepparit@gramdigital.net (Thepparit Kongpetchkhao) — Tue, 16 Jan 2024 05:06:11 GMT

เพราะผู้บริโภคของคุณกำลังใช้นิ้วไถหน้าจออยู่

ก่อนเข้าเนื้อหาหลัก มีผลสำรวจจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.) เกี่ยวกับการใช้ ICT ของประชาชนในประเทศไทยปี 2565 (ไตรมาส 1) พบว่า คนไทยมีแนวโน้มการใช้คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือประจำครัวเรือนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ประเทศไทยมีจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 57.5 ล้านคน คิดเป็น 87.9% และเฉพาะที่เป็นโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ตโฟนมีจำนวนมากถึง 94.1% (ที่มา: เว็บไซต์ www.marketeeronline.co: link )

ในโลกปัจจุบันสมาร์ตโฟนทำให้เกิดการเชื่อมต่อเพิ่มขึ้นมากมาย ทำให้การดึงดูดและรักษาความสนใจของลูกค้าจึงเป็นการต่อสู้ที่ไม่มีวันสิ้นสุด เมื่อผู้มุ่งหวังของเราเข้าสู่โทรศัพท์มือถือพวกเขาก็จะได้พบกับประตูสู่กระแสข้อมูลที่ล้นหลามและเป็นสิ่งที่ทําให้เกิดความไขว้เขวไม่รู้จบ สําหรับการทำธุรกิจ...สิ่งนี้เป็นได้ทั้งความท้าทายและโอกาส คำถามที่เกิดขึ้นคือผู้ประกอบธุรกิจจะใช้ประโยชน์จากโทรศัพท์มือถือที่กำลังแพร่หลาย เชื่อมต่อลูกค้าแล้วเปลี่ยนพวกเขาให้กลายเป็นแฟนตัวยงของแบรนด์ได้อย่างไร?

ใช้ข้อได้เปรียบของมือถือ:

ผู้ให้บริการโซลูชันการทำธุรกิจบนมือถือคือกุญแจสําคัญที่จะช่วยปลดล็อก "ความสามารถในการทำเงิน" เปลี่ยนสายตาที่มองโทรศัพท์มือถือของผู้บริโภคซึ่งมักทำแค่การเหลือบมองให้กลายเป็นการมีส่วนร่วมแบบยั่งยืน

ลองนึกภาพเหล่านี้: ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาดูก่อนหน้านี้ ร้านกาแฟที่พวกเขาชื่นชอบเสนอส่วนลดตามตำแหน่งร้านค้าทันทีที่พวกเขาเดินผ่าน หรือพวกเขาจองการนัดหมายของแพทย์ได้ราบรื่นผ่านโมบายแอปหรือเว็บแอปด้านการดูแลสุขภาพของพวกเขา นี่เป็นเพียงเสี้ยวหนึ่งของพลังจากกลยุทธ์การมีส่วนร่วมด้วยโทรศัพท์มือถือ

มอบประสบการณ์แบบส่วนบุคคล:

หมดยุคของการสื่อสารการตลาดแบบ one-size-fits-all โซลูชันการทำธุรกิจบนมือถือจะช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารให้เป็นรายบุคคลมากขึ้น สร้างประสบการณ์อย่างลึกซึ้งกับลูกค้าแต่ละราย ปรับแต่งข้อเสนอตามการซื้อที่ผ่านมา ให้ข้อเสนอเฉพาะสถานที่ การอัปเดตแบบทันทีทันใดด้วยส่งผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชที่ส่งเสริมให้ลูกค้าตระหนักรู้และรู้สึกมีคุณค่า ธุรกิจของคุณจะสามารถขับเคลื่อนด้วยการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมได้จากการโต้ตอบบนโทรศัพท์มือถือและปรับแต่งให้เหมาะแต่ละบุคคลมากขึ้น สามารถคาดการณ์ความต้องการและส่งมอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องในเชิงรุกมากขึ้น

การเชื่อมต่อที่นอกเหนือจากการทําธุรกรรม:

แม้ว่าโมบายแอปและเว็บแอปจะช่วยอํานวยความสะดวกให้การทําธุรกรรมให้มีความราบรื่น แต่ศักยภาพของสื่อดิจิทัลเหล่านั้นกว้างไกลกว่าแค่การซื้อและขาย แต่องค์ประกอบ แบบ Gamification แบบทดสอบเชิงโต้ตอบ และเนื้อหามัลติมีเดียยังดึงดูดการมีส่วนร่วมภายใน เป็นศูนย์กลางความบันเทิงและสร้างชุมชน ลองนึกภาพการมอบประสบการณ์ AR/VR หรือการจัดนิทรรศการโดยแสดงผลิตภัณฑ์เสมือนจริง หรือการแข่งขันพิเศษผ่านโทรศัพท์มือถือ องค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟเหล่านี้ไม่เพียงแต่ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์เท่านั้น แต่การส่งมอบเนื้อหาที่มีคุณค่ายังกระตุ้นและสนับสนุนการเติบโตของแบรนด์ได้แบบออร์แกนิก

สร้าง Omnichannel แบบไร้รอยต่อ:

กุญแจของการสร้างประสบการณ์ผ่านมือถือที่น่าดึงดูดใจอย่างแท้จริงอยู่ที่การผสานรวมช่องทางต่างๆ ให้ทำได้ราบรื่น ลูกค้าที่ค้นหาสินค้าทางออนไลน์ควรค้นหาและซื้อสินค้าบนโทรศัพทมือถือของตนได้อย่างง่ายดาย ในขณะเดียวกันการตอบคำถามภายในโมบายแอปก็ควรเชื่อมต่อโดยตรงกับช่องทางการสื่อสารที่พวกเขาต้องการ ทั้งการแชทสด โทรศัพท์ หรืออีเมล การสร้างรูปแบบ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อนี้จะช่วยให้ธุรกิจของคุณมั่นใจได้ว่าผู้ชมหรือผู้สนใจของคุณจะมีการเดินทางที่ราบรื่น ลดแรงเสียดทานและไม่ต้องคํานึงถึงจุดเริ่มต้นใดๆ อีกต่อไป

พลังของความเป็นชุมชน:

โมบายแอปและเว็บแอปเป็นมากกว่าแค่แพลตฟอร์มทำธุรกรรม แต่ยังเป็นการสร้างชุมชนที่มีชีวิตชีวาซึ่งลูกค้าสามารถเชื่อมต่อ แบ่งปันประสบการณ์และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่ยิ่งใหญ่กว่า การรวมโซเชียลมีเดียส่งเสริมเนื้อหา บทวิจารณ์ และการอภิปรายที่ผู้ใช้สร้างขึ้น หรือใช้สร้างกระแสให้กับแบรนด์และขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม อาทิ การแข่งขัน การแจกของรางวัลผ่านโทรศัพท์มือถือทำแบบพิเศษเพื่อจูงใจให้ผู้มุ่งหวังมีส่วนร่วมพร้อมๆ กับสร้างความรู้สึกเป็นเจ้าของเพิ่มขึ้น

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลสําหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง:

ความยอดเยี่ยมของโซลูชันการทำธุรกิจบนมือถืออยู่ที่ความสามารถในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ข้อมูลเหล่านี้เปรียบเสมือนเหมืองทองคำ สะท้อนข้อมูลเชิงลึกได้ว่าอะไรที่ทำให้พวกเขาลังเล อะไรที่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วม การวิเคราะห์ข้อมูลเหล่านี้อย่างต่อเนื่องและการทดลองกลยุทธ์ใหม่ๆ ผู้ให้บริการโซลูชันการทำธุรกิจด้วยมือถือจะช่วยให้ธุรกิจของคุณมั่นใจได้ว่าโมบายแอปและเว็บแอปของคุณยังคงสดใหม่เสมอ มีความสำคัญและสร้างการมีส่วนร่วมสูงได้อยู่เสมอ

บทสรุป

ในโลกที่โทรศัพท์มือถือเป็นอันดับแรก หากธุรกิจสามารถปลดล็อก "ความสามารถในการทำเงิน" ผ่านโทรศัพท์มือได้ นั่นหมายความว่า คุณสามารถเก็บเกี่ยวผลตอบแทนได้มหาศาล ทั้งการมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล การสร้างชุมชน และการใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนธุรกิจ

GRAMDIGITAL คือ ผู้ให้บริการโซลูชันการทำธุรกิจบนมือถือที่จะช่วยคุณสร้างการเชื่อมต่อที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า เปลี่ยนการโต้ตอบที่พร้อมหายวับไปในทันทีให้กลายเป็นความภักดีที่ยั่งยืนพร้อมๆ กับสร้างธุรกิจของคุณให้เติบโต

พร้อมหรือยังที่จะปลดล็อกความมหัศจรรย์ของการมีส่วนร่วมบนมือถือ ติดต่อเราวันนี้แล้วเริ่มต้นการเดินทางเพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำธุรกิจบนมือถือของคุณไปกับเรา

เทคโนโลยีมือถือมีประโยชน์กับการทำธุรกิจอย่างไร

thepparit@gramdigital.net (Thepparit Kongpetchkhao) — Sun, 14 Jan 2024 03:45:55 GMT

เพราะโทรศัพท์มือถือคือกุญแจสู่ความสำเร็จ

จินตนาการถึงโลกที่คุณนำเครื่องมือทำธุรกิจพกติดกระเป๋าไปด้วยทุกที่ คุณสามารถใช้เครื่องมือที่มีหน้าจอเล็กๆ นี้เพิ่มได้ทั้งประสิทธิภาพการทำงานและทำธุรกิจให้เติบโต ดังนั้นเทคโนโลยีมือถือจึงไม่ใช่แค่การผลิตโมบายแอป เว็บ หรืออุปกรณ์พกพาเท่านั้น แต่ยังเป็นการเปลี่ยนกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจและคำนึงถึงการมีส่วนร่วมของผู้ใช้มือถือ

ที่ GRAMDIGITAL เราตระหนักได้ถึงเทคโนโลยีมือถือ เราจึงมุ่งมั่นช่วยให้ลูกค้าของเราปลดล็อกศักยภาพธุรกิจด้วยเทคโนโลยีมือถือที่ล้ำสมัย

พกเวทมนต์ติดตัวได้ด้วยทุกที่:

ในโลกธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ความคล่องตัวกลายเป็นปัจจัยสำคัญ การทำให้พนักงงานทุกคนเป็นอิสระจากคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและไฟร์วอลล์ที่ยุ่งยากด้วยการใช้มือถือเข้าถึงข้อมูล ซอฟต์แวร์ผ่านระบบคลาวด์จะช่วยให้งานต่างๆ เช่น การตลาด การขาย การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ การบริหารพนักงานและการติดตามโครงการทำได้ยืดหยุ่น พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลได้จากทุกที่ทุกเวลา บอกลาการป้อนข้อมูลด้วยตนเองด้วยระบบอัตโนมัติ ปล่อยให้เป็นหน้าที่ของซอฟต์แวร์ช่วยจัดการงานพื้นฐานต่างๆ และทำให้ทีมงานอันทรงคุณค่าของคุณมีเวลามุ่งเน้นไปที่การริเริ่มเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

เพิ่มพลังพนักงานภาคสนามด้วยเทคโนโลยี:

ทีมงานภาคสนามซึ่งเปรียบเสมือนนักรบแนวหน้ากำลังออกเดินทาง พวกเขาสมควรได้รับเครื่องมือช่วยเสริมพลังให้กับพวกเขา ลองนึกภาพที่บุคลากรภาคสนามของคุณที่ติดตั้งโมบายแอปทั้งเพื่อใช้กำหนดเวลานัดหมาย ติดตามความคืบหน้าและส่งรายงานแบบเรียลไทม์ ไม่ต้องไล่ตามรอยกระดาษหรือใบแจ้งหนี้สูญหายอีกต่อไป ช่วยให้ส่วนกลางบริหารจัดการพนักงานได้จากทุกที่ ปรับปรุงขั้นตอนการทำงาน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน รวมทั้งมองเห็นการดำเนินงานของพนักงานภาคสนามได้แบเรียลไทม์

ยกระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า:

ในโลกยุคดิจิทัล ลูกค้าต่างก็คาดหวังการได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกช่องทาง การเชื่อมต่อช่องว่างออฟไลน์ไปสู่ออนไลน์เพื่อเข้าถึงโมบายแอปและเว็บบนมือถือจะทำให้การสั่งซื้อ จองบริการ และการให้บริการลูกค้าในรูปแบบต่างๆ สามารถทำผ่านมือถือได้อย่างราบรื่น

ไม่เพียงเท่านั้น ลองนึกถึงภาพแคมเปญการตลาดบนมือถือในรูปแบบของการส่งข้อมูลแจ้งเตือนเฉพาะบุคคลที่ส่งตรงไปยังสมาร์ตโฟนโดยอ้างอิงจากความชอบหรือตำแหน่งที่ตั้งเฉพาะ ก็จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนด้วยความพึงพอใจที่เกิดขึ้นจากการโต้ตอบผ่านโทรศัพท์มือถือในแต่ละครั้ง

ขับเคลื่อนธุรกิจด้วยข้อมูล:

เพราะความรู้คือพลัง โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์ที่จะช่วยปลดล็อกขุมทรัพย์แห่งข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) ได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถคาดการณ์แนวโน้มที่เกิดขึ้น คาดเดาพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งการตัดสินใจทั้งหมดนี้ทำบนพื้นฐานข้อมูล นั่นหมายความว่าธุรกิจของคุณกำลังขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างมีทิศทาง

เพิ่มศักยภาพพนักงาน:

พนักงานคือทรัพย์สินที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของบริษัท การจัดเตรียมเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานทำงานร่วมกันผ่านโทรศัพท์มือถือของพวกเขา ส่งเสริมให้การสื่อสารและการทำงานเป็นทีม กำจัดอุปสรรคทางภูมิศาสตร์แล้วส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ การโต้ตอบแบบทันที ทันใด การประชุมทางวิดีโอ แพลตฟอร์มบริหารจัดการโครงการที่ทำให้ทุกคนเชื่อมต่อกันและเป็นหนึ่งเดียวกันแม้ว่าจะอยู่ห่างกันก็ตาม รวมทั้งพัฒนาการเรียนรู้ให้มีชีวิตชีวาด้วยโมดูลอีเลิร์นนิงตามความต้องการและทรัพยากรต่างๆ ที่เข้าถึงได้จากอุปกรณ์ทุกชนิด

มอบความปลอดภัยและน่าเชื่อถือ:

ในโลกดิจิทัล ความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวเป็นสิ่งสำคัญ การตัดสินใจนำเทคโนโลยีมือถือมาปรับใช้ในองค์กรนั่นหมายความว่า บริษัทของคุณมีพนักงานส่วนหนึ่งที่ไม่ได้นั่งทำงานที่โต๊ะหรือมีการเดินทางอยู่ตลอดเวลาแต่การทำให้พนักงานเหล่านี้สามารถสื่อสารและเข้าถึงฐานข้อมูลสำคัญก็จำเป็นเช่นกัน

ลองจินตนาการถึงการสื่อสารพูดคุยระหว่างแผนก ระหว่างพนักงาน หรือการแจ้งเตือนรายบุคคลที่ทำได้ทั้งหมดภายใต้โมบายแอปของบริษัท หรือพนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลและทำใบเสนอราคาให้กับลูกค้าได้ทันทีผ่านซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์ที่ฐานข้อมูลได้รับการอัปเดตแบบเรียลไทม์

ทั้งหมดจึงเป็นการปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลโดยมุ่งใช้เทคโนโลยีมือถือทำให้การดำเนินงานของธุรกิจมีความยืดหยุ่น รวดเร็ว ลดข้อจำกัดจากการทำงานจากต่างสถานที่ของพนักงานแล้วมุ่งเน้นการทำให้ธุรกิจสามารถขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น

พร้อมปลดล็อกโทรศัพท์มือถือของคุณหรือยัง?

คงไม่เกินไปนักที่จะบอกว่าอนาคตของการทำธุรกิจคือโทรศัพท์มือถือ GRAMDIGITAL เป็นพันธมิตรที่พร้อมร่วมเดินทางอันน่าตื่นเต้นนี้ร่วมกับคุณ ช่วยให้คุณเข้าถึงทีมพันธมิตรด้านเทคโนโลยีมือถือ ที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ที่อุทิศตนในการทำความเข้าใจความต้องการและเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงของคุณ สร้างโซลูชันที่ช่วยผลักดันให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง

พวกเราไม่เพียงแค่นำเสนอเครื่องมือเท่านั้น แต่ยังร่วมมือกับคุณเพื่อปลดปล่อยพลังเทคโนโลยีมือถือแล้วนำกุญแจสู่ความสำเร็จไปใส่ไว้ในกระเป๋าของคุณ

พร้อมหรือยังที่จะยกระดับบริการของคุณ ปรับปรุงการดำเนินงาน การสื่อสาร การมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านมือถือเพิ่มขึ้นภายใต้สภาพแวดล้อมมือถือและธุรกิจแบบดิจิทัล? ติดต่อเราวันนี้แล้วใช้ประโยชน์จากโทรศัพท์มือถือที่กำลังแพร่หลายกันเถอะ!

ทำไมต้องผลิตสื่อและเนื้อหาสำหรับมือถือโดยเฉพาะ

thepparit@gramdigital.net (Thepparit Kongpetchkhao) — Sun, 14 Jan 2024 00:49:50 GMT

นี่คือยุค Mobile First

ก่อนเข้าเนื้อหาหลัก มีผลสำรวจจากสำนักงานสถิติแห่งชาติ (สสช.) เกี่ยวกับการใช้ ICT ของประชาชนในประเทศไทยปี 2565 (ไตรมาส 1) พบว่า คนไทยมีแนวโน้มการใช้คอมพิวเตอร์และโทรศัพท์มือถือประจำครัวเรือนเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ประเทศไทยมีจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือ 57.5 ล้านคน คิดเป็น 87.9% เฉพาะที่เป็นโทรศัพท์มือถือแบบสมาร์ตโฟนมากถึง 94.1% (ที่มา: เว็บไซต์ www.marketeeronline.co: link )

ในโลกปัจจุบัน สมาร์ตโฟนได้เข้ามาเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมการบริโภคสื่อและกลายเป็นช่องหลักที่คนทั่วโลกใช้สำหรับเข้าถึงอินเทอร์เน็ต ด้วยเหตุนี้ การเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารบนสมาร์ตโฟนเป็นภาระกิจสำคัญของทุกธุรกิจ

และนี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมการสื่อสารทุกวันนี้จำเป็นต้องผลิตสื่อและเนื้อหาสำหรับมือถือหรือสมาร์ตโฟนโดยเฉพาะและไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป:

นี่คือยุค Mobile-First:

เราได้ก้าวเข้าสู่ยุคที่อุปกรณ์พกพากลายเป็นทางเลือกแรก สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์หลักที่ลูกค้าใช้เข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ทุกเวลาและทุกสถานที่ หน้าจอขนาดเล็กเหล่านี้ทำให้ความต้องการทั้งการทำงานและเรื่องส่วนตัวได้รับการเติมเต็มได้ทันที ทันใด ผลการศึกษายังบ่งชี้ว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ในปัจจุบันนิยมท่องเว็บด้วยอุปกรณ์พกพามากกว่าการใช้คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะหรือแล็ปท็อป ดังนั้น การออกแบบสื่อและเนื้อหาที่เน้นผู้ใช้มือถือหรืออุปกรณ์พกพาเป็นอันดับแรกจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อธุรกิจต่างๆ ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มเป้าหมายไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม และมั่นใจได้ว่าจะสามารถเข้าถึงและสื่อสารกับผู้บริโภคยุคใหม่ได้อย่างราบรื่น

ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสําคัญ:

ในขอบเขตของการตลาดดิจิทัล การสร้างประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญที่สุด เนื้อหาจึงต้องได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและใช้งานง่ายสําหรับผู้ใช้บนหน้าจอขนาดเล็กโดยเฉพาะ การเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสําหรับมือถือจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ ลดอัตราตีกลับ และเพื่ออัตราการแปลงที่สูงขึ้นในท้ายที่สุด

ใช้ประโยชน์จาก SEO:

เครื่องมือค้นหาเช่น Google ให้ความสําคัญกับเว็บไซต์ที่เป็นมิตรกับโทรศัพท์มือถือในการจัดอันดับ การใช้แนวทางที่คำนึงผู้ใช้โทรศัพท์มือถือก่อนเป็นอันดับแรกไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้เท่านั้นแต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) เพราะเนื้อหาที่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับโทรศัพท์มือถือจะช่วยให้เว็บไซต์สามารถไต่อันดับในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา (SERP) และเพิ่มการมองเห็นออนไลน์

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย:

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่สามารถเข้าถึงได้ผ่านอุปกรณ์พกพา การดึงดูดให้กลุ่มเป้าหมายเข้าถึงและมีส่วนร่วมบนแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram และ Twitter ให้มีประสิทธิภาพ ธุรกิจต่างๆ ต้องให้ความสําคัญกับการทำให้สื่อและเนื้อหาคำนึงผู้ใช้โทรศัพท์มือถือก่อนเป็นอันดับแรก ตั้งแต่ใช้ภาพที่สะดุดตา วิดีโอคลิปไปจนถึงสร้างเนื้อหาแบบอินเทอร์แอคทีฟ เนื้อหาที่เป็นมิตรกับโทรศัพท์มือถือจะมีแนวโน้มที่ได้รับความนิยมจากผู้ใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้น

ใช้ประโยชน์จากการตลาดตามสถานที่ได้มากขึ้น:

โทรศัพท์มือถือเป็นอุปกรณ์พิเศษที่สามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับตําแหน่งของผู้ใช้ นักการตลาดสามารถใช้ข้อได้เปรียบนี้สร้างกลยุทธ์การตลาดตามสถานที่ ส่งมอบเนื้อหาตรงไปยังตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ซึ่งผู้ใช้มือถืออยู่ใกล้ชิด เพื่อนำทางและดึงดูดพวกเขาให้เข้ามาเยี่ยมชมสถานที่ให้บริการ เข้าร่วมโปรโมชัน มอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าได้เป็นรายบุคคลมากขึ้น

ความคุ้มค่าและประสิทธิภาพ:

การพัฒนาสื่อและเนื้อหาที่เป็นมิตรกับโทรศัพท์มือถือสามารถมอบทั้งความคุ้มค่าและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับธุรกิจต่างๆ การใช้เครื่องมือและกลยุทธ์ที่เหมาะสมจะช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างเนื้อหาที่น่าสนใจและเผยแพร่ได้ในทุกแพลตฟอร์มมือถือโดยที่ยังคงโครงสร้างเดิมไว้ได้ ไม่ว่าจะโพสต์บนโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์หรือโมบายแอป การลงทุนสร้างเนื้อหาบนมือถือโดยเฉพาะเพียงครั้งเดียวจึงคุ้มค่ากว่าการผลิตเนื้อหาแบบเดิมๆ

ก้าวล้ำอยู่เสมอ:

พฤติกรรมผู้บริโภคและแนวโน้มของเทคโนโลยีมือถือมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง พร้อมๆ กับมีผู้ใช้งานโทรศัพท์มือถือเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การจัดลําดับความสําคัญให้การผลิตสื่อและเนื้อหาที่เป็นมิตรกับโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับแรกจะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวไปข้างหน้าเพื่อตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปได้อย่างเหมาะสม การมุ่งเน้นสู่โทรศัพท์มือถือจึงไม่ใช่แค่การตอบสนองความคาดหวังในปัจจุบันเท่านั้นแต่ยังเป็นการพิสูจน์ธุรกิจของคุณในอนาคต

ข้อสรุป

การให้ความสําคัญการผลิตสื่อและเนื้อหาสำหรับมือถือโดยเฉพาะนั้นสำคัญมากในโลกที่มีผู้ใช้โทรศัพท์มือถือเป็นศูนย์กลาง เป็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่การเข้าถึง มีส่วนร่วม และเปลี่ยนแปลงผู้ใช้มือถือให้กลายเป็นลูกค้าด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาสําหรับโทรศัพท์มือถือโดยเฉพาะซึ่งนอกจากจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ปรับปรุง SEO เพิ่มการมีส่วนร่วมและทำการตลาดตามตําแหน่ง ยังนำไปสู่การขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจได้ในที่สุด

อย่าปล่อยให้ธุรกิจของคุณถูกทิ้งไว้ข้างหลัง โปรดเปิดรับความคิด mobile-first และขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่เป้าหมายสูงสุดในยุคดิจิทัล ติดต่อเราวันนี้ เ พื่อรับคำปรึกษาฟรีและค้นพบวิธีที่เราช่วยขับเคลื่อนความสำเร็จให้กับคุณ

เราจะเพิ่มประสิทธิภาพการอ่านบนมือถือได้อย่างไร

Wed, 15 Jun 2022 08:10:22 GMT

เมื่อโทรศัทพ์มือถือกลายเป็นอุปกรณ์ยอดนิยม

ในวันที่ผู้บริโภคชาวไทยมีการเชื่อมต่อผ่านโทรศัพท์มือถือทั้งหมด 101.2 ล้านเครื่องในช่วงต้นปี 2023 โดยตัวเลขนี้คิดเป็นร้อยละ 141.0 ของประชากรทั้งหมด (ประเทศไทยมีประชากรทั้งหมด 71.75 ล้านคนในเดือนมกราคม 2023) แต่สำหรับผู้ที่ต้องการใช้โอกาสนี้สำหรับเผยแพร่สิ่งพิมพ์ของคุณให้กับผู้อ่านจำนวนมากที่ใช้โทรศัพท์มือถือ ผมอยากบอกว่า มันไม่ใช่เรื่องที่ดีนะครับ

มีคำถามที่ต้องการชวนพวกคุณคิดคือ หากคุณต้องการนำสิ่งพิมพ์ที่ได้รับการเปลี่ยนรูปแบบให้เป็น PDF และนำไปเผยแพร่ให้กับผู้อ่านใช้อ่านบนโทรศัพท์มือถือการสื่อสารนั้นจะมีคุณภาพเช่นเดียวกับการอ่านผ่านสิ่งพิมพ์แบบกระดาษหรือไม่?

จากการสำรวจพบว่า "การอ่าน" นอกจากต้องพึ่งพาพื้นฐานและประสบการณ์การอ่านของแต่ละบุคคลแล้ว ช่องทางหรืออุปกรณ์ที่ใช้สำหรับสื่อสารเนื้อหาหรือบทความที่มีความยาว (Long Form Content) ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

หากไม่เชื่อผมอยากให้คุณลองสำรวจคนรอบๆ ตัวคุณก็ได้ว่า พวกเขารู้สึกอย่างไรเมื่อต้องอ่านไฟล์ PDF บนโทรศัพท์มือถือ ผมเชื่อว่าจะมีผู้ตอบคำถามส่วนหนึ่งตอบว่าไม่มีปัญหา แต่ต้องคุณแน่ใจนะว่าพวกเขาอ่านเนื้อหาครบถ้วนทั้งหมด!!!

วันนี้คุณอ่าน E-Book บนมือถือได้สะดวกไหม?

ในอดีตการสื่อสารผ่านสื่อสิ่งพิมพ์นั่นหมายความว่า เราต้องอ่านเนื้อหาต่างๆ ที่ถูกพิมพ์บนกระดาษหลากหลายขนาด อาทิ A5, A4, A3 เป็นต้น และไม่ แปลกอะไรที่เอกสาร บทความ นิตยสาร หนังสือและสิ่งพิมพ์ต่างๆ จะถูกแปลงให้เป็น PDF เพื่อนำไปใช้เผยแพร่และกระจายให้กับผู้อ่านผ่านช่องทางออนไลน์เข้าถึงได้สะดวกผ่านคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ (Desktop PC) ของพวกเขา รวมถึงการนำไปจัดจำหน่ายผ่านผู้ให้บริการออนไลน์ก็นิยมทำเช่นกันในยุคนั้น

จุดร่วมคือ ทุกคน ทุกธุรกิจ ต่างก็เห็นตรงกันว่านี่เป็นโอกาสสำคัญที่บุคคลหรือธุรกิจใดๆ ที่จะสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายได้โดยตรง ลดต้นการพิมพ์และประหยัดต้นทุนการเผยแพร่ได้มากขึ้น

แต่เดี๋ยวก่อน!!! แม้ข้อดีของการแปลงเป็น PDF คือความสะดวกและประหยัด แต่หากผู้อ่านหรือผู้รับสารนำ E-Book ที่อยู่ในรูปแบบ PDF ไปเปิดอ่านบนโทรศัพท์มือถือกลับไม่ใช่ทางเลือกที่ดีนัก

ผู้ที่เคยอ่าน E-Book บนโทรศัพท์มือถือ (ส่วนใหญ่ถูกออกแบบและผลิตบนโครงสร้างกระดาษ A4) จะพบว่า หากต้องการอ่านเนื้อหาเหล่านั้นให้หมดบนหน้าจอเล็กๆ คุณจำเป็นต้องใช้นิ้วหยิบ-หนีบบนหน้าจอเพื่อย่อ-ขยายเนื้อหา กว่าจะอ่าน E-book จนครบถ้วนทั้งหมด คุณต้องเลื่อนนิ้วมือไปทางซ้ายและขวาจนทั่วหน้าจอ หรืออาจต้องใช้ทั้ง 2 มือ ซึ่งโดยรวมแล้วเป็นประสบการณ์การอ่านที่ไม่ดีเอามากๆ

ในความเป็นจริง การนำสิ่งพิมพ์ทั้งเล่มมาย่อส่วนเพื่อใช้อ่านบนโทรศัพท์มือถือนอกจากทำให้ผู้อ่านอ่านเนื้อหาได้ยากลำบากแล้วยังส่งผลให้เกิดปัญหาตามมาอีกมากมาย อาทิ

เมื่ออ่านยากลำบากก็ไม่อยากอ่านและอ่านไม่ครบ
เมื่ออ่านไม่ครบ ก็ทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ
เมื่ออ่านไม่ครบ ก็รู้สึกไม่คุ้มที่จะซื้อ (ประกอบกับราคา E-book ไม่ได้ถูก และมีราคาใกล้เคียงกับฉบับพิมพ์)
เนื้อหาในสิ่งพิมพ์และนิตยสารมีจำนวนมาก การเลือกอ่านเนื้อหาที่สนใจก็ทำได้ยากลำบาก

การ Reflow คืออะไร?

การพิจารณานำสิ่งพิมพ์ เอกสาร และเนื้อหาต่างๆ ที่สร้างจาก "ต้นฉบับกระดาษ" ซึ่งมีโครงสร้างขนาดใหญ่นำมาย่อขนาดเพื่อใช้งานบนหน้าจอขนาดเล็กๆ ของโทรศัพท์มือถือโดยไม่คำนึงถึงความสะดวกในการอ่านก็อาจส่งผลให้ผู้อ่านไม่ได้รับความสะดวก ส่งผลให้การสื่อสารด้วยการอ่านที่เกิดขึ้นไม่มีประสิทธิภาพ ความยากลำบากในการอ่านนี้มีส่วนสำคัญที่ทำให้ไม่อ่านเนื้อหาทั้งหมดจนจบ

ดังนั้นเพื่อให้การอ่านดำเนินได้อย่างต่อเนื่อง การสื่อสารด้วยเนื้อหาในรูปแบบบทความที่มุ่งเผยแพร่ให้ใช้งานบนมือถือจึงควรได้รับการจัดการให้สร้างประสบการณ์การอ่านบนมือถือที่ดีที่สุด และวิธีการนั้นก็คือ การจัดเรียงเนื้อหาใหม่ (Reflow)

ทำให้เนื้อหาให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล โดยไม่ยึดติดกับโครงสร้างของกระดาษ หรือ
เปลี่ยนการเล่าเรื่องในรูปแบบบทความไปสู่การผสมผสานภาพ เสียง วิดีโอ หรือภาพอินโฟกราฟิก หรือมัลติมีเดีย
ปรับลดของปริมาณเนื้อหาให้กระชับและสนุก

การจัดเรียงเนื้อหาใหม่ (Reflow) จึงหมายถึง การนำเนื้อหามาปรับปรุง ออกแบบ จัดเรียงให้มีความยืดหยุ่น (Responsive Design) แสดงผลได้ยืดหยุ่นได้ตามขนาดหน้าจอของอุปกรณ์ดิจิทัลที่มีหลากหลายขนาดที่เปลี่ยนไป โดยไม่ยึดติดกับโครงสร้างกระดาษหรือสิ่งพิมพ์แบบเดิม

และไม่ใช่แค่ "การจัดเรียงเนื้อหาใหม่" แต่เป็นการจัดทำเนื้อหาให้สามารถมอบประสบการณ์การอ่านที่ดีที่สุดให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคจำนวนมากที่นิยมใช้โทรศัพท์มือถือซึ่งมีขนาดหน้าจอเล็กๆ ในการรับรู้ข้อมูลต่างๆ ผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

ก่อนจะตัดสินใจการจัดเรียงเนื้อหาใหม่ต้องพิจารณาอะไรบ้าง

การจัดเรียงเนื้อหาใหม่ (Reflow) เพื่อการอ่านเนื้อหาบนสมาร์ตโฟนเป็นงานสําคัญที่ช่วยทำให้แน่ใจว่า ผู้ใช้หรือผู้อ่านจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นเมื่อใช้สื่อบนหน้าจอขนาดเล็กๆ ของพวกเขา แต่ไม่ได้หมายความว่าการนำเสนอทุกชนิดควรได้รับการจัดเรียงเนื้อหาใหม่ และนี่คือเหตุผลบางประการสำหรับใช้ประกอบการพิจารณา:

ขนาดหน้าจอ
สมาร์ตโฟนนั้นมีขนาดเล็กๆ หลากหลายขนาดหน้าจอไปจนถึงหน้าจอขนาดใหญ่ของแท็บเล็ต เนื้อหาที่ได้รับการ Reflow จะช่วยให้เนื้อหาได้รับการปรับให้พอดีกับพื้นที่หน้าจอที่มีอยู่

คุณต้องการทำให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของคุณสามารถดูเนื้อหาได้โดยไม่ต้องใช้นิ้วซูมเข้าออกหรือพลิกหน้าจอเพื่ออ่านในแนวนอน
ความยืดหยุ่นในการออกแบบ
เว็บไซต์และแพลตฟอร์มสื่อจํานวนมากใช้เทคนิคการออกแบบที่ยืดหยุ่นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการนำเสนอเนื้อหาบนอุปกรณ์ต่างๆ การจัดเรียงเนื้อหาใหม่จะช่วยให้เนื้อหาปรับไปตามขนาดหน้าจอและการวางแนว

คุณต้องการทำให้แน่ใจว่าองค์ประกอบต่างๆ ไม่ว่าจะข้อความ ภาพ ปุ่ม ลิงค์ ต่างๆ อยู่ในตําแหน่งที่และมีขนาดที่เหมาะสมเพื่อสร้างการรับชมให้ดีที่สุด
เพิ่มความสามารถการอ่าน
การจัดเรียงเนื้อหาใหม่ (Reflow) จะช่วยเพิ่มความสามารถในการอ่านโดยการปรับองค์ประกอบข้อความและสื่อให้พอดีกับความกว้างของหน้าจอ เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ไม่ต้องเกร็งดวงตา ไม่ต้องใช้นิ้วซูมเข้าและออกตลอดเวลาเพื่อดูเนื้อหา การ Reflowing ยังมีบทบาทสําคัญที่ช่วยให้ผู้ที่มีความบกพร่องทางสายตาสามารถใช้โปรแกรมอ่านหน้าจอหรือเทคโนโลยีอื่นๆ ช่วยให้การอ่านทำได้อย่างราบรื่น

คุณต้องการทำให้แน่ใจว่าผู้ชมทุกกลุ่มของคุณสามารถอ่านเนื้อหาผ่านสมาร์ตโฟนได้แบบไร้ขีดจำกัด
สร้างความสม่ําเสมอในทุกอุปกรณ์
การจัดเรียงเนื้อหาใหม่ เพื่อให้การนำเสนอเนื้อหาสามารถคงความสม่ําเสมอได้ในทุกอุปกรณ์ไม่ว่าผู้ใช้จะเข้าถึงเนื้อหาผ่านสมาร์ตโฟน แท็บเล็ต หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป

คุณต้องการทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาจะนำเสนอในรูปแบบที่สอดคล้องกันและเหมาะสมเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกแพลตฟอร์ม
มอบประสบการณ์ Mobile-Friendly
ด้วยการใช้สมาร์ตโฟนที่เพิ่มขึ้นสําหรับการบริโภคเนื้อหาออนไลน์ จึงจําเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมอบประสบการณ์การอ่านที่เป็นมิตรกับอุปกรณ์พกพา การจัดเรียงเนื้อหาใหม่จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าองค์ประกอบสื่อ เช่น รูปภาพ วิดีโอ และข้อความได้รับการจัดตําแหน่งและปรับขนาดอย่างเหมาะสม

คุณต้องการทำให้แน่ใจว่าผู้ชมจะสามารถค้นพบเนื้อหาและโต้ตอบกับเนื้อหาทำผ่านสมาร์ตโฟนได้อย่างง่ายดาย

แม้ว่าการจัดเรียงเนื้อหาใหม่ให้ยืดหยุ่นรอบรับได้ทุกขนาดหน้าจอจะมีประโยชน์อย่างมากต่อสื่อสาร แต่ประสบการณ์การอ่านบนมือถือที่น่าทึ่งนั้นเป็นมากกว่าแค่การอ่านเนื้อหาที่พอดีกับหน้าจอขนาดเล็ก เช่นเดียวกับการเปิดฟังวิทยุบนมือถือแค่เพียงเพราะว่ามันสามารถเปิดได้ หากคิดแบบนั้นอาจทำให้คุณพลาดบางอย่างที่สำคัญไป

สมาร์ตโฟนเป็นอุปกรณ์ที่เปลี่ยนพฤติกรรมการบริโภคเนื้อหาและวิธีการโต้ตอบกับเนื้อหาที่แตกต่างไปจากสื่อแบบดั้งเดิม นอกจากการสัมผัส การเลื่อน การได้รับความรู้สึกจากภาพที่เต็มหน้าจอหรือการมอบประสบการณ์จากบรรยากาศจำลองที่เสมือนจริงซึ่งการสื่อสารบนกระดาษแบบเดิมทำไม่ได้

เป้าหมายของจากการจัดเรียงเนื้อหาใหม่ (Reflow) ที่นอกเหนือไปจากการสร้างประสบการณ์การอ่านที่ดีแล้ว จึงเป็นพยายามดึงดูดผู้อ่านให้ใช้เวลาอยู่ในหน้าเว็บหรือแอปให้นานขึ้น เมื่อเปรียบเทียบกับเว็บไซต์ที่สร้างขึ้นโดยคำนึงถึงแค่การคลิ๊กหรือเลื่อนหน้าจอและมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกับเนื้อหาได้แค่การอ่านเท่านั้น

บทสรุป

การตัดสินใจว่าการจัดเรียงเนื้อหาใหม่ (Reflow) เป็นหน้าที่ของผู้เผยแพร่เนื้อหาและผู้ผลิตสื่อดิจิทัลทุกคนที่ต้องการมอบประสบการณ์การอ่านที่ดีที่สุดให้กับกลุ่มผู้ใช้สมาร์ตโฟน ดังนั้นกิจกรรมที่เกิดขึ้นนี้ก็ควรนับว่าเป็นค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นหรือเป็นต้นทุนในการผลิตสื่อด้วยเช่นกัน

สุดท้าย สิ่งสำคัญที่จะลืมไม่ได้คือ วันนี้พฤติกรรมอ่านเนื้อหาใดๆ ผ่านสมาร์ตโฟนนั้นมีความแตกต่างไปจากการสื่อสารผ่านกระดาษแบบเดิม ไม่ว่าจะเป็นปริมาณเนื้อหาที่ วิธีการนำเสนอ วิธีการมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา ดังนั้นหากพวกเขาไม่ได้รับความสะดวกพวกเขาก็พร้อมที่จะเปลี่ยนความสนใจได้ตลอดเวลา ด้วย "อำนาจที่มาจากปลายนิ้ว" และความเป็นปัจเจกของพวกเขานั่นเอง

หากคุณต้องให้กับกลุ่มเป้าหมาย ลูกค้า คู่ค้า พนักงานในองค์กรของคุณได้รับประสบการณ์การอ่านที่ดีที่สุดบนอุปกรณ์พกพา หรือต้องการคำแนะนำใดๆ เกี่ยวกับการ Reflow เนื้อหา เรายินดีที่จะช่วย หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ที่ www.gramdigital.net

อนาคตของสื่อสิ่งพิมพ์

Tue, 15 Feb 2022 05:03:38 GMT

คุณซื้อสิ่งพิมพ์ครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่?

หลายปีที่ผ่านมา ข่าวการปิดตัวของสิ่งพิมพ์อย่างนิตยสาร, หนังสือพิมพ์ และข่าวการคืนใบอนุญาต 7 ช่องทีวีดิจิทัล ยืนยันว่า "ธุรกิจสื่อดั้งเดิม" ในปี 2020 ได้รับผลกระทบจาก "Digital Disruption" กันอย่างพร้อมเพรียง

ความเป็นจริงที่ปฏิเสธไม่ได้คือ ในอดีตผู้คนไม่มีทางเลือกให้การรับรู้ข้อมูลข่าวมากนัก หนังสือพิมพ์และนิตยสารจึงเป็นทางเลือกหลักแม้ต้องเสียเงิน "ซื้ออ่าน"

"สื่อสิ่งพิมพ์" ถูกใช้เป็นช่องทางเผยแพร่เนื้อหาโฆษณาและประชาสัมพันธ์มาหลายศตวรรษ แต่ในวันที่ใครๆ ก็สามารถสร้างเนื้อหาและส่งผ่าน "สื่อ" ผ่าน "สื่อสังคมออนไลน์" ทำให้เกิดคำถามว่า เรายังจำเป็นต้องใช้สื่อสิ่งพิมพ์อยู่อีกหรือไม่?

พวกเราเชื่อมต่อกันและกลายเป็น "สื่อ"

"Social Network" หรือ "เครือข่ายสังคมออนไลน์" ช่วยทำให้ผู้คนบนโลกออนไลน์เชื่อมต่อถึงกันไม่ว่าจะอยู่ที่มุมใดของโลก

เพื่อนของเรา คนรู้จัก แฟนเก่า อดีตเพื่อนในโรงเรียน อดีตเพื่อนที่เคยร่วมกิจกรรม ทุกคนสามารถสร้างบัญชีเป็นของตัวเองเพื่อแบ่งปันเนื้อหา ข้อความ ภาพ เสียง วิดีโอ ให้กับผู้คนภายในเครือข่ายได้สะดวก รวดเร็ว ด้วยศักยภาพในการกระจายเนื้อหาที่แทบไม่ต่างจาก "สื่อมวลชน" แบบเดิม

ผู้คนในวันนี้จึงมีอำนาจในการเผยแพร่เนื้อหาเลือกรับเนื้อหามากขึ้น เพราะพวกเขาแค่ใช้นิ้วเขี่ย หรือกดข้ามเนื้อหาโฆษณาใดๆ ที่ไม่สนใจทิ้งได้อย่างง่ายดาย

แหล่งรายได้ก็เปลี่ยนไป

คุณคิดว่ารับรู้เนื้อหาต่างๆ ของผู้ชมในประเทศไทยทำผ่านสื่อสิ่งพิมพ์อยู่หรือไม่? หากเราพิจารณาจากตารางด้านบน สื่อสิ่งพิมพ์นั้นมีรายได้จากโฆษณาลดลงอย่างต่อเนื่อง

การใช้จ่ายเงินของ ผู้โฆษณา (ธุรกิจต่างๆ) แบรนด์ และเอเจนซี่ลดลงอย่างมาก สะท้อนว่า พวกเขาเชื่อว่าผู้บริโภคไม่ได้กระจุกตัวอยู่ที่สื่อใดสื่อหนึ่งอีกต่อไป แต่กระจายตัวไปยังสื่อและแพลตฟอร์มออนไลน์รูปแบบต่างๆ ได้อย่างอิสระตามความสนใจ ความชอบ ณ ขณะนั้น

เหตุผลที่ทำให้รายได้จากโฆษณาที่ลดลงเป็นผลหลักๆ มาจาก 5 ประเด็นต่อไปนี้

ผู้บริโภคมีพฤติกรรมที่เปลี่ยนไป
ผู้บริโภคกระจายตัวไปยังสื่อออนไลน์ต่างๆ
ผู้โฆษณาเปลี่ยนไปใช้แพลตฟอร์มดิจิทัล
ผู้โฆษณาต้องการใช้งบประมาณให้คุ้มค่ามากที่สุด
ผู้โฆษณาหรือแบรนด์เปลี่ยนบทบาทสู่การเป็นผู้ผลิตสื่อ เผยแพร่เนื้อหากับกลุ่มเป้าหมายโดยตรง

จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่สื่อดั้งเดิมจะได้รับการจัดสรรงบโฆษณาลดลงเรื่อยๆ ตลอดระยะเวลา 5 ปีที่ผ่านมา

ผู้บริโภคของคุณเปลี่ยนไป

สิ่งที่ผู้ประกอบการธุรกิจสื่อดั้งเดิมมักลืมคิดคือ วันนี้มีผู้ผลิตสื่อเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนมากพร้อมๆ กับแพลตฟอร์มออนไลน์ที่หลากหลาย สื่อทุกชนิดมีภาระกิจเดียวคือการพยายามแย่งชิง "เวลา" อันมีค่าของผู้บริโภค ไม่แปลกอะไรที่สื่อซึ่งต้องอาศัย "การอ่าน" เพื่อรับรู้ข้อมูลจึงได้รับผลกระทบมากที่สุด

คุณต้องไม่ลืมว่าผู้บริโภคของคุณวันนี้เปิดรับเนื้อหาและข่าวสารจำนวนมากในแต่ละวันผ่านสมาร์ตโฟนที่พกติดตัว พวกเขาไม่จำเป็นต้องเดินไปที่แผงหนังสือเพื่อซื้อหนังสือพิมพ์และนิตยสารอีกต่อไป (แผงขายหนังสือก็เริ่มหายากมากขึ้นทุกที)

จากผลสำรวจพบว่าในแต่ละวันผู้บริโภคใช้ "เวลา" กว่า 3 ชั่วโมงไปกับสื่อสังคมออนไลน์ ใช้เวลาบนอินเทอร์เน็ตบนทุกอุปกรณ์ ทั้งค้นหาข้อมูล อ่านบทความ เล่นเกมส์ ดูหนัง ฟังเพลง มากกว่า 9 ชั่วโมงต่อวัน คำถามคือ แล้วพวกเขาจะมีเวลาช่วงไหนให้กับการอ่านสื่อสิ่งพิมพ์?

ผู้ประกอบการธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์จึงจำเป็นต้องปรับโมเดลธุรกิจให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่วันนี้ได้เปลี่ยนไปแล้วจริงๆ

เปลี่ยนวิธีการหารายได้

ผู้ประกอบการธุรกิจสื่อดั้งเดิมส่วนใหญ่ตระหนักดีว่า รายได้จากโฆษณาเริ่มหดตัวลงอย่างต่อเนื่องมาแล้วหลายปีก่อนหน้านี้ หลายธุรกิจจึงหันมามุ่งจัดการกับการลดต้นทุนคงที่ให้ได้มากที่สุด หรือแม้กระทั้งการปรับเปลี่ยนโมเดลการหารายได้ อาทิ

เปลี่ยนธุรกิจเป็นสื่อออนไลน์ 100% อาทิ สำนักงานข่าวออนไลน์, นิตยสารออนไลน์ เผยแพร่ดิจิทัลผ่านทางเว็บไซต์, เฟสบุ๊ค และยูทูป
เปลี่ยนธุรกิจเป็นสิ่งพิมพ์แจกฟรี
เปลี่ยนรอบการผลิตจากรายปักษ์ รายเดือน เป็นราย 3 เดือน
เปลี่ยนตัวเองให้กลายเป็นเจ้าของสินค้าและขายในช่องทางที่ตัวเองเป็นเจ้าของ
รับสมัครสมาชิกแบบพรีเมี่ยม (ต่างประเทศ) ผู้อ่านได้รับสื่อได้ทั้งออนไลน์และออฟไลน์

แต่จากพวกเราสำรวจ ธุรกิจสื่อส่วนใหญ่เลือกใช้โมเดล "สื่อออนไลน์" มากที่สุด เพราะนอกจากช่วยจัดการกับต้นทุนคงที่ได้แล้วยังเริ่มต้นได้รวดเร็วจากพื้นฐานเดิมที่แข็งแกร่งกว่าคู่แข่งรายอื่น

ข้อสังเกตุ: เป็นที่น่าแปลกใจว่า ถึงแม้จะเปลี่ยนโมเดลธุรกิจ แต่รูปแบบการหารายได้จากโฆษณายังเหมือนเดิม ผู้ประการยังนิยมใช้แนวคิดของการเป็น Mass Media หรือ Old Media เป็นแนวทางการสร้างรายได้ให้กับธุรกิจ

คำถามสำคัญที่ผู้ประกอบการที่ผันตัวเองเข้าสู่การเป็นสื่อออนไลน์ คือ กลุ่มเป้าหมายที่สื่อออนไลน์ของคุณมีอยู่ ไม่ว่าจะเป็นบน Facebook Fan Page หรือจาก Website Traffic ตัวเลขเหล่านี้มีอะไรที่ช่วยระบุได้ว่าพวกเขา (กลุ่มเป้าหมายคนเดิม) จะได้รับเนื้อหาได้ทุกครั้งที่โพสต์ ไม่ใช่คนกลุ่มใหม่ที่บังเอิญเปิดไปพบ หรือ algorithm ของระบบเลือกให้

การเป็น "สื่อออนไลน์" แท้จริงแล้วไม่สามารถดูแค่จำนวนยอดไลท์หรือการแสดงความคิดเห็น แต่จำเป็นต้องดูที่อัตราส่วนของการแชร์เนื้อหาเปรียบเทียบกับการโพสต์แต่ละครั้ง ซึ่งเป็นตัวเลขที่ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาหรือธุรกิจต่างๆ มั่นใจได้ว่าเนื้อหามีคุณภาพ น่าเชื่อถือ และมีโอกาสสร้างการรับรู้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมกับประเมินผลตอบแทนจากการลงทุน ROI ได้อย่างเป็นรูปธรรม

เปลี่ยนวิธีการเผยแพร่เนื้อหา

ในวันที่ผู้บริโภคไม่ต้องเดินไปแผงหนังสือเพื่อซื้อนิตยสาร หรืออ่านหนังสือพิมพ์จากร้านกาแฟเพื่อรับรู้ข่าวสาร พวกเขาแค่หยิบสมาร์ทโฟน เลือกแพลตฟอร์ม อาทิ Twitter, Facebook, Flipboard ข่าวสารก็จะหลั่งไหลไปสู่พวกเขาจำนวนมหาศาลทันที และที่สำคัญคือ เนื้อหาเหล่านี้ "ฟรี"

บทบาทของสื่อสิ่งพิมพ์ที่เคยช่วยแบรนด์หรือธุรกิจต่างๆ เผยแพร่เนื้อหาโฆษณาหรือประชาสัมพันธ์จึงถูกลดความสำคัญไปโดยปริยาย ถามตัวคุณเองก็ได้หากคุณมีงบประมาณอยู่จำนวนหนึ่ง คุณจะเลือกลงโฆษณาหรือเผยแพร่เนื้อหาผ่านสื่อแบบใด ระหว่างสื่อสิ่งพิมพ์ที่วัดผลไม่ได้กับสื่อออนไลน์ สื่อโซเชียล หรือสื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัลที่ประเมินประสิทธิภาพของแต่ละเนื้อหาได้อย่างเป็นรูปธรรม

ต้องไม่ลืมว่า เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจ แบรนด์ สำนักพิมพ์ หรือแม้แต่บุคคลทั่วไป ใช้ประโยชน์จากระบบอินเทอร์เน็ตและเครือข่ายโซเชียลได้อย่างอิสระ ด้วยรูปแบบการสื่อสารแบบสองทางที่ช่วยให้ธุรกิจมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคยุคใหม่มากขึ้น ทุกที่ ทุกเวลา และทุกวัน แบบที่สื่อดั้งเดิมทำไมได้

ข้อสังเกตุ: ธุรกิจหรือแบรนด์ขนาดกลางและขนาดย่อม ส่วนใหญ่มุ่งใช้ประโยชน์จากการเติบโตของเครือข่ายโซเชียล หรือแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ เพื่อ "ส่งเสริมการขาย" มากกว่าการสร้างฐานลูกค้า หรือรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าคนสำคัญให้เชื่อมต่อกับธุรกิจในระยะยาว

ไม่น่าแปลกใจเลยว่า พวกเขามักบอกเหมือนๆ กันว่า การสื่อสารการตลาดออนไลน์นั้นใช้งบประมาณมาก ใกล้เคียงกับตอนที่พวกเขาเผยแพร่ผ่านสื่อแบบดั้งเดิมหรือสื่อแบบชำระเงิน

ในทางกลับกัน ธุรกิจหรือแบรนด์ขนาดใหญ่ มีแนวโน้มชัดเจนว่าพวกเขาจะจัดตั้งหน่วยงานสื่อสารขึ้นภายในองค์กร ใช้ประโยชน์จากระบบออนไลน์เพื่อเผยแพร่แบรนด์ (Brand Publishing) ด้วยเนื้อหาที่เชื่อมโยงกับคุณค่าของบริษัทหรือองค์กรจากมุมมองที่แตกต่าง ซึ่งสอดคล้องกับความสนใจและไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค และเผยแพร่ผ่านสื่อที่เป็นของตนเอง (Owned Media) เพื่อลดค่าใช้จ่ายจากการเผยแพร่เนื้อหาผ่านสื่อแบบชำระเงินให้น้อยลง

อนาคตของสื่อสิ่งพิมพ์

การเติบโตของ "Social Network" และเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะอย่าง Google และ Bing ทำให้การเผยแพร่เนื้อหาของแบรนด์ผ่านทำได้ง่าย รวดเร็ว และวัดผลได้ ธุรกิจต่างๆ ในวันนี้และในอนาคตจึงควรให้ความสำคัญกับการสร้างสื่อดิจิทัลหรือเนื้อหาดิจิทัล ให้มากขึ้น

หรือกล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ธุรกิจต่างๆ ควรกลายเป็นเจ้าของสื่อ (Owned Media) ผลิตสื่อ "สิ่งพิมพ์บนเว็บ" หรือ " สิ่งพิมพ์ดิจิทัล " เพื่อแจกจ่ายให้กับผู้มุ่งหวัง พร้อมๆ กับยังปรับแต่งเนื้อหาให้รองรับ SEO รองรับกลุ่มเป้าหมายที่นิยมค้นหาด้วยตัวเองสามารถค้นพบสื่อได้บนเครื่องมือค้นหาอย่าง Google และเก็บรวบรวมรายชื่อผู้มุ่งหวังที่มีคุณภาพได้อีกช่องทางหนึ่ง

ข้อได้เปรียบของธุรกิจที่วางระบบ CRM ไว้อย่างดี เพราะการทำ Owned Media จะช่วยให้การเผยแพร่เนื้อหาให้กับลูกค้าหรือสมาชิกคนสำคัญทำได้อย่างรวดเร็ว ด้วยต้นทุนการเผยแพร่เป็น "ศูนย์บาท"

และหากต้องการทำให้เนื้อหาของแบรนด์สร้างการรับรู้ให้กลุ่มเป้าหมายในวงกว้าง หรือต้องการส่งมอบเนื้อหาให้กับผู้ที่ไม่คุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณมาก่อน คุณก็สามารถใช้ Owned Media เผยแพร่เนื้อหาผ่านสื่อสังคมแบบชำระเงิน (Paid Media) เพื่อกระจายเนื้อหาสู่กลุ่มเป้าหมายที่ต้องการผ่านสื่อสังคม (Social Media) ได้อย่างรวดเร็ว

นี่จึงเป็นเหตุผลให้ผู้ประกอบธุรกิจสื่อสิ่งพิมพ์จำเป็นต้องเป็นโมเดลธุรกิจสู่การเป็น "สื่อออนไลน์" มุ่งสร้างฐานผู้อ่าน ผู้ชมที่เหนียวแน่นบนแพลตฟอร์มออนไลน์ยอดนิยมต่างๆ รวมทั้งเว็บไซต์ของตนเองและสร้างรายได้ในฐานะของการเป็นผู้เผยแพร่โฆษณาในยุคดิจิทัลนี้

บทสรุป

ในอนาคตเราเชื่อว่าการกระจายสื่อโฆษณา, การบอกเล่าเรื่องราวและงานด้านวารสารศาสตร์จะถูกรวมเข้ากับการเรียนรู้ของเครื่องจักร (Machine Learning) และเทคโนโลยีสมาร์ตโฟน ซึ่งจะนำไปสู่การส่งมอบประสบการณ์ที่เป็นมนุษย์ลดน้อยลง และจบลงด้วยการนำเสนอแนวคิดที่อยู่ในรูปแบบสารานุกรมเพิ่มมากขึ้น

แต่ไม่ว่าคุณจะตัดสินใจใช้หรือไม่ใช้สื่อสิ่งพิมพ์อีกต่อไป สิ่งที่คุณต้องทำอยู่เสมอคือ การสำรวจเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคเป้าหมาย (Customer Journey) ของคุณว่าเป็นอย่างไร? หากสื่อสิ่งพิมพ์ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ใช่ คุณก็ยังจำเป็นต้องใช้สื่อสิ่งพิมพ์ในแผนการเผยแพร่เนื้อหาของคุณอยู่ดีครับ

การสื่อสารในวันนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การใช้เนื้อหา "โฆษณา" หรือ "ประชาสัมพันธ์" แต่เป็นการสื่อสารเพื่อมุ่งโน้มน้าวผู้บริโภคให้สนใจ เต็มใจใช้บริการหรือซื้อสินค้าของคุณด้วย "คุณค่า" ที่เชื่อมโยงความสนใจของพวกเขาที่รวมเข้ากับโซลูชันของธุรกิจและบริการได้อย่างกลมกลืน

คุณต้องระลึกไว้เสมอว่า วันนี้ลูกค้าของคุณเป็น "ผู้เลือก" รับสื่อและไม่ใช่ "ผู้ถูกเลือก" ที่ต้องอดทนกับการยัดเยียดเพื่อสร้างการรับรู้เนื้อหาของแบรนด์ด้วยโฆษณาได้อีกต่อไป ปลายนิ้วของพวกเขาสามารถเขี่ยข้อมูลหรือเนื้อหาที่ไม่น่าสนใจ ไม่เกี่ยวข้องทิ้งได้ทันทีที่ต้องการ

ทำไม SME ควรทำโมบายแอปของตนเอง?

Mon, 01 Nov 2021 09:26:52 GMT

โมบายแอปคือช่องทางสื่อสารที่ดีที่สุด

น่าเสียดายที่เจ้าของธุรกิจ SME ส่วนใหญ่ยุ่งอยู่กับกิจกรรมประจำวัน จนมักมองข้ามความสำคัญในการดูแลลูกค้าประจำ และการสร้างสัมพันธ์ที่ดีเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้ใช้งบประมาณน้อยกว่าอย่างมากเมื่อเปรียบเทียบกับความพยายามในการหาลูกค้าใหม่

เราไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าลูกค้าประจำ หรือ ลูกค้าเก่า เป็นส่วนสำคัญที่ช่วยให้ยอดขายของร้านมีความสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังมีบทบาทในการป้องกันไม่ให้ลูกค้าของคุณไปหาคู่แข่ง และเพิ่มปริมาณการซื้อจากร้านค้าของคุณในแต่ละปีให้มากขึ้นได้ด้วย

ดังนั้นภารกิจที่สำคัญของธุรกิจ SME ในวันนี้คือการสร้างโอกาสในการเชื่อมโยงกับลูกค้าในอันดับแรก และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อในปัจจุบันคือการสร้างโมบายแอปที่ติดตั้งอยู่บนสมาร์ตโฟนของลูกค้าของคุณ

หากคุณมีข้อสงสัยว่าทำไมถึงแนะนำให้คุณสร้างโมบายแอปของตนเอง หรือคิดว่ามันจะเป็นการใช้จ่ายที่มากเกินไป หรือจะสามารถรับประกันความสำเร็จได้หรือไม่ ก่อนที่คุณจะตัดสินใจ เชิญพิจารณาคำถามต่อไปนี้.

ลูกค้าของคุณถ่ายรูปสินค้าแล้วแชร์ออกไปทางสื่อโซเชียลบ่อยแค่ไหน?
เว็บไซต์ของคุณบอกได้หรือไม่ว่ามีลูกค้าประจำเข้ามาใช้บริการบ่อยแค่ไหน?
เว็บไซต์ของคุณสามารถให้สิทธิพิเศษ และส่วนลดกับลูกค้าที่ยินดีแชร์เนื้อหาของคุณบนเครือข่ายสังคมออนไลน์ได้หรือไม่?
เว็บไซต์ของคุณสามารถส่งคูปองและสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่อยู่ใกล้กับรัศมีร้านค้าของคุณได้หรือไม่?
เว็บไซต์ของคุณปรับแต่งเพื่อมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งบนมือถือได้ดีหรือไม่?
คุณจะแตกต่างจากคู่แข่งที่มีบัญชีบน Line OA ที่ทำเหมือนกับคุณได้อย่างไร?
Line OA ของคุณสามารถแชร์สถานที่ตั้ง หรือนำทางได้หรือไม่?
ต้นทุนการสื่อสารบน Line OA กำลังเพิ่มขึ้น คุณมีวิธีรับมือหรือยัง?
เฟสบุ๊คที่มีคนเข้ามากดไลก์ คุณจะเปลี่ยนตัวเลขนั้นให้เป็นยอดขายได้อย่างไร?
เวลามีคนแสดงความคิดเห็นที่ส่งผลลบกับธุรกิจของคุณ คุณรับมืออย่างไร?
ต้นทุนการเผยแพร่โฆษณาบนเฟสบุ๊คสูงขึ้นเรื่อยๆ คุณรับมืออย่างไร?

ข่าวดี... คำตอบของคำถามเหล่านี้คือสามารถตอบได้ด้วยการทำโมบายแอปเป็นของตนเอง

คุณต้องไม่ลืมว่าวันนี้ "สมาร์ตโฟน" คือพระเจ้า

ข้อมูลจาก We Are Social แสดงให้เห็นว่าในปี 2020 ประเทศไทยมีประชากรจำนวน 69.11 ล้านคน (53% อาศัยอยู่ในเมือง) แต่กลับมีการเปิดใช้หมายเลขมือถือสูงถึง 93.61 ล้านเลขหมาย ซึ่งสูงกว่าจำนวนประชากรทั้งหมดของประเทศ

เมื่อวัดเฉพาะการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ตโฟน “ประเทศไทย” ยังคงครองตำแหน่งประเทศที่มีผู้ใช้เวลาออนไลน์ต่อวันมากที่สุดในโลก เฉลี่ยแล้วมากกว่า 9 ชั่วโมงต่อวัน นี่จึงเป็นเหตุผลที่นักการตลาดยุคใหม่จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับการเชื่อมต่อในสมาร์ตโฟนของกลุ่มเป้าหมายเป็นอันดับแรก (Mobile First) เพราะอย่างไร.

ในปัจจุบัน ผู้บริโภคของคุณเริ่มให้ความสำคัญกับการใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงข้อมูลต่างๆ บนอินเทอร์เน็ต ซึ่งช่วยส่งเสริมการตัดสินใจของพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้บริโภคพึ่งพาสมาร์ตโฟนในการทำกิจกรรมต่างๆ มากขึ้นเรื่อยๆ จากผลกระทบของการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 นอกจากนี้
ผู้บริโภคก็ยังคาดหวังและต้องการข้อมูลที่มีคุณภาพจากธุรกิจเพื่อช่วยในการตัดสินใจมากขึ้นอีกด้วย.

การสร้างโมบายแอปจึงเป็นกุญแจสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างถูกที่ถูกเวลา เพียงแค่ผู้บริโภคเลือกใช้โมบายแอปของคุณที่ติดตั้งไว้บนสมาร์ตโฟน ก็สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการ รับบริการ หรือแม้แต่เลือกซื้อสินค้าได้อย่างสะดวกโดยไม่ต้องเสียเวลาค้นหา

ทำไมต้องทำโมบายแอปเพราะมีเว็บไซต์แล้ว?

คำถามนี้มักเกิดขึ้นบ่อย เนื่องจากธุรกิจ SME ต้องเผชิญกับทรัพยากรและงบประมาณที่จำกัด พร้อมทั้งต้องรับมือกับความคาดหวังที่สูงขึ้นของผู้บริโภค แต่คุณทราบหรือไม่? สิ่งที่ดีที่สุดในการพัฒนาโมบายแอป คือคุณไม่จำเป็นต้องเลือกเพียงแค่แอปหรือเว็บไซต์อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่สามารถนำจุดเด่นของทั้งสองฟอร์แมตมาผสมผสานเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

มาลองพิจารณาจุดเด่นของทั้งสองฟอร์แมตนี้กันเถอะ。

แม้ว่าการพัฒนาเว็บไซต์ของคุณจะทำให้สามารถเข้าถึงได้จากสมาร์ตโฟน แต่ยังคงมีความเสี่ยงที่จะเผชิญกับเหตุการณ์ที่เรียกว่า "Buy and Bye" เช่นเดียวกัน เมื่อผู้บริโภคค้นหาธุรกิจ SME ของคุณผ่านเครื่องมือค้นหา (Google, Bing) พวกเขามักจะเข้ามาเพียงเพื่อซื้อสินค้าหรือหาข้อมูล และเมื่อพวกเขาได้รับสิ่งที่ต้องการแล้ว ก็จะจากไป...หายไปตลอดกาล

ในทางกลับกัน การมีแค่โมบายแอปก็อาจทำให้ธุรกิจ SME ของคุณพลาดโอกาสในการหาลูกค้าใหม่เช่นกัน

นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมักใช้กลยุทธ์ที่ทำให้เว็บไซต์เป็นเครื่องมือในการดึงดูดลูกค้าใหม่ ในขณะเดียวกันก็พยายามชักชวนให้ผู้มุ่งหวังดาวน์โหลดโมบายแอปเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นนั้นให้มีความต่อเนื่อง

ถ้าธุรกิจ SME ใดมีหน้าร้านให้บริการ ก็สามารถใช้ประโยชน์จากโมบายแอปในการสร้างโปรแกรมความภักดี (Loyalty Program), การสะสมแต้ม, คูปองดิจิทัล รวมถึงการเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านเครือข่ายโซเชียล (Social Network) ของร้านเพื่ออัปเดตกิจกรรมต่างๆ ที่จะเกิดขึ้น, สร้างประสบการณ์ดิจิทัลในร้าน, สร้างการสื่อสารที่เป็นส่วนตัว, ลดความรบกวนจากสื่ออื่น และเพิ่มความปลอดภัยอีกด้วย

จำเป็นต้องกังวลกับจำนวนดาวน์โหลดแค่ไหน

จากการสำรวจผู้ใช้งานสมาร์ตโฟนโดยเฉลี่ยแล้วมักจะติดตั้งโมบายแอปไว้บนสมาร์ทโฟนราว 26 แอป นี่เป็นข้อมูลที่น่าสนใจอย่างยิ่ง เพราะมันทำให้คุณต้องตั้งคำถามว่าคุณจำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการพัฒนาโมบายแอปหรือไม่?

คำตอบคือ "ไม่เลย" ครับ คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเลย เพราะว่าโลกของโมบายแอปนั้นมีความหลากหลายและมีโอกาสมากมายให้กับธุรกิจ ลองนึกถึงจำนวนเว็บไซต์ที่แพร่หลายบนโลกออนไลน์ดูสิครับ ในปัจจุบันมีเว็บไซต์นับเป็นล้านๆ เว็บที่ต่างก็พยายามเข้าถึงกลุ่มผู้ใช้งานอย่างเต็มที่ ซึ่งบ่งบอกว่าไม่จำเป็นต้องมีแอปพลิเคชันในทุกกรณี แต่อาจจะต้องพิจารณาว่าสิ่งที่คุณนำเสนอมีคุณค่าเพียงพอต่อผู้ใช้หรือไม่

สิ่งที่คาดหวังได้จากการทำโมบายแอปเป็นของตนเอง

หากคุณยังลังเลว่าจะพัฒนาโมบายแอปเพื่อธุรกิจ SME ของคุณมีประโยชน์มากน้อยแค่ไหน ลองพิจารณา 4 ประโยชน์หลักของการสร้างแอป ดู เพราะหากธุรกิจของคุณวางผู้บริโภคไว้เป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์การสื่อสารการตลาด ประโยชน์และความคุ้มค่าจะปรากฏขึ้นในด้านผู้บริโภค ไม่ใช่เพียงเรื่องกำไรหรือขาดทุน

เราอยากให้คุณลองสังเกตคนรอบตัว หรือตัวคุณเองก่อนว่า วันนี้คุณได้ดาวน์โหลดโมบายแอปของโครงการ "คนละครึ่ง" หรือยัง? หรือเคยใช้สมาร์ตโฟนในการสแกนคิวอาร์โค้ดก่อนไปยังพื้นที่ต่างๆ ในช่วงโควิดระบาดหรือไม่? สิ่งเหล่านี้คือตัวช่วยสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคของคุณพึ่งพาสมาร์ตโฟนมากขึ้น

สิ่งที่ธุรกิจ SME ของคุณควรทำคือ การคิดอย่างสร้างสรรค์ วางแผนอย่างชาญฉลาด และพยายามรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ เพราะธุรกิจที่ต้องการอยู่รอดในอนาคต จำเป็นต้องมีฐานลูกค้าประจำที่แข็งแกร่ง และการพัฒนาโมบายแอปให้กับผู้บริโภคยุคใหม่ที่ใช้สมาร์ตโฟนในชีวิตประจำวันจึงเป็นทางเลือกที่ดีที่สุด.

Digital Footprint สำคัญกับธุรกิจของคุณแค่ไหน?

Tue, 07 Sep 2021 08:01:51 GMT

นี่คือร่องรอยที่ผู้บริโภคใช้ค้นหาธุรกิจของคุณ

คำว่า รอยเท้าดิจิทัล (Digital Footprint) นั้นมีมานานแล้ว แต่นั่นมีความหมายต่อธุรกิจของคุณอย่างไร? เพราะโดยพื้นฐานแล้วมันคือเส้นทางดิจิทัลที่ธุรกิจของคุณทิ้งไว้บนสื่อโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ของคุณ รวมทั้งการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจของคุณล้วนเป็นร่องรอยที่หลงเหลืออยู่ในอินเทอร์เน็ต อาทิ ข้อความทางการตลาด ข้อความของธุรกิจ รีวิวจากผู้บริโภค เป็นต้น

การทำความเข้าใจเกี่ยวกับ Digital Footprint นั้นเกี่ยวข้องโดยตรงกับทุกธุรกิจ แม้จะบอกว่าธุรกิจของคุณไม่มีเว็บไซต์ ไม่มีสื่อสังคมออนไลน์ แต่ชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณก็อาจได้รับผลกระทบจากช่องทางออนไลน์ได้อยู่ดี เมื่อมีผู้คนพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ เขียนรีวิวเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณโดยอาจให้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องครบถ้วน นี่จึงเหตุผล Digital Footprint ของธุรกิจจึงเป็นสิ่งสำคัญ

Digital Footprint ของธุรกิจคืออะไร?

Digital Footprint หรือ รอยเท้าดิจิทัล ของธุรกิจ คือ ข้อมูลออนไลน์ที่ธุรกิจของคุณทิ้งไว้ทั่วทั้งแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ต่างๆ บนโลกอินเทอร์เน็ต รวมทั้งข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณที่ถูกพูดถึงในทุกแง่มุมของออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นบทความรีวิว, การพูดคุยในฟอรัม, หรือแม้แต่ความคิดเห็นจากลูกค้า ทำให้รอยเท้าดิจิทัลมีความสำคัญอย่างมากสำหรับการสร้างภาพลักษณ์ของธุรกิจในโลกออนไลน์

จากนั้น รอยเท้าดิจิทัลของธุรกิจออนไลน์กลายเป็นกิจกรรมที่จำเป็นซึ่งครอบคลุมกระบวนการหลากหลาย ตั้งแต่การวางกลยุทธ์เนื้อหา การสร้างและออกแบบเนื้อหาที่น่าสนใจ การเผยแพร่ไปยังแพลตฟอร์มต่างๆ จนถึงการจัดการกับการแสดงความคิดเห็นหรือวิพากษ์วิจารณ์โพสต์ของคุณที่อาจมาจากผู้คนที่คุณไม่เคยพบมาก่อน

วันนี้เรามี 5 วิธีที่ธุรกิจต่างๆ ใช้สร้าง Digital Footprint ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นมาแนะนำให้กับคุณ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณควรจะเริ่มต้นจากจุดไหนและสามารถขยายผลไปในทิศทางใดได้บ้าง

1. สร้างเว็บไซต์

เว็บไซต์ที่มีความน่าเชื่อถือและดูเป็นมืออาชีพถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ Digital Footprint ของคุณ เนื่องจากข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับธุรกิจของคุณควรเริ่มต้นจากเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม ในทางปฏิบัติ คุณอาจต้องการสร้างเว็บไซต์ประเภทต่างๆ ตามความต้องการของตลาดและบริการของธุรกิจของคุณ

สิ่งสำคัญคือ คุณต้องสร้างเว็บไซต์ธุรกิจโดยให้ความสำคัญกับการใช้งานและความเป็นมืออาชีพ เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่มักจะใช้เว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูลอ้างอิง โดยลูกค้าที่กำลังมองหาสินค้าหรือบริการจะเข้าไปดูเว็บไซต์ของคุณก่อนที่จะค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อเพิ่มความเชื่อมั่น เปรียบเทียบข้อเสนอ หรือทำเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซให้ลูกค้าได้ชมสินค้าพร้อมกับรับข้อมูลธุรกิจของคุณไปพร้อมกัน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นบล็อกเพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างลึกซึ้ง การสร้างเว็บไซต์ในรูปแบบบล็อกจะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นจากคู่แข่ง และยังทำให้ผู้เข้าชมเห็นบริบทของธุรกิจได้ชัดเจนยิ่งขึ้น นี่จึงเป็นวิธีที่ดีในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าและแสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณมีความน่าเชื่อถือ

ด้วยเว็บไซต์ที่มีความเป็นมืออาชีพ คุณสามารถใช้คำหลัก (Keyword) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการค้นหา ทำให้เครื่องมือค้นหาจัดอันดับธุรกิจของคุณสูงขึ้น และด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะสามารถค้นพบเว็บไซต์ของคุณได้ง่ายดายขึ้นเมื่อใช้คำหลักที่คุณตั้งไว้

2. สร้างสถานะบนสื่อโซเชียล

การมีสถานะที่เข้มแข็งและน่าเชื่อถือในสื่อโซเชียลเป็นอีกหนึ่งวิธีที่ดีในการปรับปรุง Digital Footprint หรือรอยเท้าดิจิทัลของคุณ โดยแพลตฟอร์มโซเชียลมีผู้ใช้หลายพันล้านคน ซึ่งสามารถช่วยให้คุณลดต้นทุนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สร้างบัญชีธุรกิจบนแพลตฟอร์มสื่อโซเชียลต่างๆ และเลือกเนื้อหาที่มีคุณภาพสูงในการโพสต์ รวมถึงมีบริบทที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ การโพสต์เป็นประจำในเพจของคุณจะช่วยให้ผู้ชมมีส่วนร่วมและรับรู้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณ ในขณะเดียวกันก็สามารถสื่อสารและตอบสนองกับผู้ชมผ่านความคิดเห็นในโพสต์ของคุณได้

แน่นอนว่านี่คือการทำงานที่ต้องอาศัยเวลา ความคิดสร้างสรรค์ และความสม่ำเสมอ หากคุณไม่มีเวลาเพียงพอ อาจจำเป็นต้องจ้างผู้จัดการฝ่ายการตลาดสื่อโซเชียลเพื่อดูแลการจัดการบัญชีและการเผยแพร่เนื้อหาที่มีความหมาย มุ่งเน้นในการสร้างการสื่อสารที่น่าเชื่อถือ พร้อมทั้งพัฒนาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มีความหมายและช่วยขับเคลื่อนองค์กรของคุณไปข้างหน้า

3. การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO)

จะยอดเยี่ยมแค่ไหน? หากเมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าหรือบริการต่างๆ ผ่านทางออนไลน์แล้วพบธุรกิจของคุณอยู่ในอันดับแรก การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (Search engine optimization - SEO) เป็นกระบวนการที่มุ่งเน้นการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมและสร้างโอกาสในการขายผ่านการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ การทำงานเพื่อปรับปรุงเว็บไซต์อย่างมืออาชีพจะช่วยให้คุณมีความโดดเด่นมากขึ้นจากการได้รับการจัดอันดับในตำแหน่งที่ดีที่สุดบนเครื่องมือค้นหา

การทำ SEO เป็นการใช้คำหลัก (Keyword) เพื่อเสริมการจัดอันดับเว็บไซต์และกระตุ้นการเข้าชมแพลตฟอร์มออนไลน์ของคุณ ดังนั้นคุณจึงจำเป็นต้องปรับปรุงเนื้อหาและปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถค้นพบเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายเมื่อใช้คำหลักที่คุณได้เตรียมไว้.

4. รวบรวมการรีวิว

ลูกค้าออนไลน์ส่วนใหญ่มักจะค้นหาข้อมูลจากรีวิวของผู้ซื้อที่เคยใช้บริการมาก่อน ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อสินค้า ดังนั้น หากคุณสร้างแรงจูงใจให้เกิดการรีวิวเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ เข้ามาสู่ธุรกิจของคุณ อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์หรือหน้าโซเชียลมีเดียของคุณมีฟีเจอร์ที่อนุญาตให้ลูกค้าเขียนรีวิวเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการขอรีวิวคือการขอให้ลูกค้าประจำเขียนรีวิวหลังจากที่พวกเขาได้ซื้อสินค้าหรือบริการ เพราะพวกเขาสามารถเป็นเสียงที่มีประสิทธิภาพในการแสดงให้ลูกค้าคนอื่นเห็นถึงสิ่งที่พวกเขาพลาดไป นอกจากนี้ คุณควรตอบกลับรีวิวทั้งในด้านบวกและลบ เพื่อแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนาธุรกิจของคุณ.

5. เพิ่มประสิทธิภาพให้บัญชี Google My Business ของคุณ

Google My Business (GMB) เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์อย่างยิ่งที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณได้อย่างสะดวกสบายและรวดเร็ว ข้อมูลที่ปรากฏบนหน้า GMB ของคุณควรรวมถึงชื่อธุรกิจ ที่อยู่ที่ตั้งอย่างชัดเจน และเวลาทำการให้ตรงตามความเป็นจริง รวมถึงการระบุที่ตั้งของธุรกิจที่ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาได้ง่ายขึ้น

นอกจากนี้ คุณยังสามารถเสริมสร้างความน่าสนใจให้กับบัญชี GMB ของคุณได้โดยการโพสต์และอัปเดตข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งอาจรวมถึงกิจกรรมพิเศษ เช่น งานโปรโมชันต่างๆ วันเปิดตัวสินค้าใหม่ หรือข้อมูลทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับสินค้าและบริการที่คุณเสนอ เพื่อดึงดูดความสนใจและเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าใหม่ได้ง่ายยิ่งขึ้น.

บทสรุป

สุดท้ายนี้ Digital Footprint ของธุรกิจจึงมีความสำคัญต่อการบริหารจัดการแบรนด์ออนไลน์ ทุกธุรกิจที่ต้องการใช้ประโยชน์จากโลกอินเทอร์เน็ตจำเป็นต้องมีความกระตือรือร้นในการกำหนดรูปแบบและทำทุกอย่างที่สามารถทำได้เพื่อควบคุมข้อมูลประจำตัวออนไลน์ของธุรกิจหรือแบรนด์ของตน

เนื่องจากการจัดการแบรนด์แบบดั้งเดิมที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่มักมองข้ามชื่อเสียงของแบรนด์นั้นส่งผลกระทบได้เพียงเล็กน้อย ในทางกลับกัน เอกลักษณ์ของแบรนด์บนโลกออนไลน์สามารถถูกกระทบกระเทือนในลักษณะที่ง่ายดาย

ดังนั้นคุณจึงต้องมั่นใจว่าข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ออนไลน์ ทั้งข้อมูลสินค้าและบริการมีการนำเสนออย่างถูกต้อง พร้อมทั้งทำดัชนีเว็บไซต์ให้เรียบร้อยและปราศจากข้อผิดพลาด เพื่อให้แน่ใจว่ารายชื่อและไดเรกทอรีออนไลน์เป็นปัจจุบัน นอกจากนี้ยังต้องจัดการกับความคิดเห็นที่ลูกค้ากล่าวถึงธุรกิจหรือแบรนด์ของคุณในสื่อโซเชียล (เช่น การกล่าวถึงใน Twitter) รวมถึงความคิดเห็นหรือบทวิจารณ์ออนไลน์อื่นๆ ที่โพสต์เกี่ยวกับบริษัทของคุณในลักษณะที่คุณอาจไม่คาดถึง

หากคุณไม่พอใจกับผลลัพธ์ที่แสดงเมื่อค้นหาธุรกิจของคุณใน Google และต้องการรับบริการจากผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน เช่น การทำ SEO หรือการสร้างเว็บไซต์ คุณอาจต้องการขอความช่วยเหลือ ติดต่อเรา สิ!

ทำไมการสื่อสารดิจิทัลจึงสำคัญกับการทำธุรกิจ

Sat, 07 Aug 2021 11:46:14 GMT

จุดเปลี่ยนที่ต้องก้าวให้ทัน

ในโลกธุรกิจปัจจุบัน การสื่อสารดิจิทัลไม่ได้เป็นเพียงทางเลือก แต่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการอยู่รอดและการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายหลังจากการแพร่ระบาดโควิทครั้งใหญ่ ซึ่งเร่งให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปสู่แพลตฟอร์มออนไลน์อย่างถาวร

ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) และร้านค้าปลีกในประเทศไทยมีโอกาสมหาศาลในการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์นี้ แต่หัวใจสำคัญคือการเข้าใจถึง "ปรากฏการณ์โทรศัพท์มือถือ" เพราะโทรศัพท์มือถือคือประตูบานแรกและบานสุดท้ายที่เชื่อมต่อแบรนด์กับลูกค้า

โทรศัพท์มือถือ: จุดเริ่มต้นของการมีส่วนร่วมที่มีความหมาย

จากการศึกษาพบว่า ผู้บริโภคชาวไทยจำนวนมากนิยมซื้อสินค้าออนไลน์และมีแนวโน้มจะใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้หมายถึงแค่การมีตัวตนบนโลกออนไลน์ แต่หมายถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่าน "หน้าจอขนาดพกพา" อย่างมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นแบบเรียลไทม์: ช่องทางดิจิทัลที่เข้าถึงได้ผ่านโทรศัพท์มือถือ เช่น โซเชียลมีเดีย, แชท, อีเมล หรือการประชุมออนไลน์ ทำให้ธุรกิจสามารถตอบโต้กับลูกค้าได้ทันที ซึ่งเป็นการสร้างความภักดี (Loyalty) และ กระตุ้นการซื้อซ้ำ
การตลาดที่คุ้มค่าและแม่นยำกว่า: การใช้โฆษณาที่มุ่งเป้าบนโซเชียลมีเดียหรือโปรแกรมค้นหาผ่านมือถือ ช่วยให้ SMB เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเฉพาะเจาะจงได้ในงบประมาณที่จำกัดกว่าโฆษณาดั้งเดิม ความแม่นยำนี้จะ เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุด

ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: หัวใจของการสื่อสารยุคใหม่

ความแพร่หลายของโทรศัพท์มือถือทำให้ทุกกิจกรรมของผู้ใช้กลายเป็นข้อมูลที่มีคุณค่า ช่องทางการสื่อสารดิจิทัลจึงเป็นขุมทรัพย์ที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความชอบและพฤติกรรมของลูกค้าได้ลึกซึ้งอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลนี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถ ปรับแต่งข้อเสนอ และออกแบบโซลูชัน ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น การเข้าใจช่วงเวลาสูงสุดที่ลูกค้าใช้มือถือในการค้นหาข้อมูล สามารถช่วยให้คุณวางกลยุทธ์การสร้างโอกาสในการขาย (Lead Generation) ได้ตรงจุดยิ่งขึ้น

ผสานโลกออนไลน์และออฟไลน์ (O2O) ให้ไร้รอยต่อ

การสื่อสารดิจิทัลยุค Mobile-First ไม่ได้จำกัดอยู่แค่ในโลกออนไลน์เท่านั้น แต่ยังสามารถบูรณาการประสบการณ์ดิจิทัลเข้ากับการค้าปลีกทางกายภาพ (Offline) ได้อย่างราบรื่น (O2O Strategy)

การเชื่อมโยงประสบการณ์ที่ราบรื่นนี้ไม่เพียงแต่ เพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้าเดินทางมายังร้านค้าจริง หรือตัดสินใจทำธุรกิจในรูปแบบ B2B ด้วยความเชื่อมั่นที่เพิ่มขึ้น

แรงบันดาลใจ: คิดเชิงกลยุทธ์ ไม่ใช่แค่ตามกระแส

ดังที่ ดร.เอ็ดเวิร์ด พาวเวอร์ส ได้กล่าวไว้ การเลือกช่องทางการสื่อสารดิจิทัลต้องเป็น วิธีการเชิงกลยุทธ์ขั้นสูง ที่นำข้อความและสื่อมารวมกันในลักษณะที่น่าสนใจ

ตัวอย่าง WWF ใน Snapchat แสดงให้เห็นว่าการเข้าใจพฤติกรรมของผู้ใช้มือถือ (การเซลฟี่ที่หายไปในไม่กี่วินาที) สามารถเปลี่ยนเป็นข้อความอันทรงพลัง (สัตว์ใกล้สูญพันธุ์กำลังหายไปอย่างรวดเร็ว) จนเกิดเป็นผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง ทั้งการบริจาคและการเข้าถึงผู้คนนับล้าน
นี่คือสิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญในหลายอุตสาหกรรมต้องการ: บุคลากรที่สามารถ บูรณาการทักษะการสื่อสารดั้งเดิมเข้ากับเทคโนโลยีดิจิทัลที่เกิดขึ้นใหม่

จุดเด่นของการสื่อสารดิจิทัล

การสื่อสารดิจิทัลมีจุดเด่น 5 ประการที่ทำให้แตกต่างจากวิธีการสื่อสารแบบเดิม คือ

พร้อมโต้ตอบมากขึ้น
มีส่วนร่วมมากขึ้น
คุ้มค่ามากขึ้น
กระจายอำนาจมากขึ้น
มีลำดับชั้นน้อยลง

ลักษณะเหล่านี้เป็นเครื่องยืนยันว่ารูปแบบการสื่อสารใดๆ ที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางดิจิทัลนั้นแตกต่างจากการสื่อสารดั้งเดิม (ทีวี, นิตยสาร, สิ่งพิมพ์) อย่างสิ้นเชิง เนื่องจากการสื่อสารดิจิทัลโดยเฉพาะการสื่อสารผ่านอุปกรณ์พกพานั้นเป็นการสื่อสารทางตรงกับผู้รับสาร ซึ่งพวกเขาสามารถมีปฏิสัมพันธ์ได้โดยตรงพร้อมเข้ามีบทบาทสำคัญมากขึ้นในการเลือกรับสาร กล่าวได้ว่าเป็นได้ทั้งข้อดีและข้อเสียสำหรับการสื่อสารดิจิทัล

สรุป: ก้าวไปพร้อมกับแกรมดิจิทัล

ความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารดิจิทัลกำลังขยายตัวอย่างรวดเร็ว และไม่มีแนวโน้มที่จะลดลง เพราะการสื่อสารดิจิทัลนั้นฝังแน่นอยู่ในโลกของเราแล้วในขณะนี้

แกรมดิจิทัล มุ่งมั่นที่จะเป็น Digital Solution Provider ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณไม่เพียงแต่ปรับตัวได้ทัน แต่ยังเป็นผู้นำในการสร้างโอกาสในการขาย ด้วยการใช้พลังของโทรศัพท์มือถือสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้มุ่งหวัง ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญสู่การเติบโตอย่างยั่งยืนในโลกดิจิทัล

Digital Publishing คืออะไร?

Sat, 22 May 2021 04:56:24 GMT

อนาคตของการเผยแพร่เนื้อหาในยุคดิจิทัล

Digital Publishing หรือ การเผยแพร่ดิจิทัล หมายถึง การสร้าง การแจกจ่าย เพื่อการบริโภคเนื้อหาที่อยู่ในรูปแบบดิจิทัล เช่น อีบุ๊ค นิตยสารออนไลน์ บล็อก หนังสือพิมพ์ดิจิทัล และสิ่งพิมพ์ดิจิทัลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลเพื่อผลิต เผยแพร่ และแจกจ่ายเนื้อหาไปยังผู้ชมในวงกว้างได้ใช้งานผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แท็บเล็ต อีรีดเดอร์ และสมาร์ตโฟน

จากผลการสำรวจพฤติกรรมผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในประเทศไทยของ ETDA พบว่าคนไทยมีอัตราการใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นอย่างก้าวกระโดดถึงราว 150% มีจำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตมากถึง 47.5 ล้านคน หรือราว 70% ของประชาชนทั้งประเทศ

นั่นหมายความว่า วันนี้ สำนักพิมพ์ ธุรกิจสื่อ แบรนด์ บริษัท รวมถึงทุกคนที่มีความคิดสร้างสรรค์ มีกลยุทธ์การสร้างสรรค์เนื้อหาก็สามารถทำหน้าที่เป็นผู้ส่งสารหรือผู้เผยแพร่เนื้อหาได้อย่างง่ายดาย พวกเขาไม่จำเป็นต้องพึ่งพาสื่อมวลชนกระจายเนื้อหาเพื่อเข้าถึงผู้ชมจำนวนมากเหมือนในอดีต

รู้จักคำว่า Publishing

หากค้นหาความหมายของคำว่า "Publishing" เราจะพบว่าในคำๆ เดียวแต่กลับมีความหมายแตกต่างกันได้หลายบริบทในการทำธุรกิจ ทั้งการโฆษณา, การประกาศ, การพิมพ์โฆษณา หรือหากจะอธิบายเพื่อให้เข้าใจง่ายขึ้นก็คือ

การจัดเตรียม (หนังสือ วารสาร บทเพลง ฯลฯ) เพื่อจัดจำหน่าย หรือแจกจ่ายให้กับคนทั่วไป
การพิมพ์ (บางสิ่ง) ลงในหนังสือหรือวารสารเพื่อเผยแพร่ให้เป็นที่รู้จักโดยทั่วไป
การจัดทำเนื้อหาเพื่อเผยแผร่ออนไลน์
การจัดเตรียมและเผยแพร่ผลงานของนักเขียน

แต่ถ้าสำรวจในความหมายจากสื่อออนไลน์อื่นๆ ในต่างประเทศจะพบว่า ความหมายนั้นกว้างไกลกว่าที่เรานำเสนอ ดังนั้นเพื่อให้เกิดความเข้าใจตรงกันเราจึงอยากให้คำจัดความของคำว่า Publishing ว่า

Publishing หรือ การจัดพิมพ์, การเผยแพร่ คือ กระบวนการจัดเตรียมเนื้อหา (ความรู้ ข้อมูล ข่าวสาร วรรณกรรมหรือเนื้อหาใดๆ) ให้พร้อมสำหรับการเผยแพร่ แบ่งปัน จัดจำหน่ายในรูปแบบของสื่อสิ่งพิมพ์

Digital Publishing คืออะไร?

Digital Publishing หรือ การเผยแพร่ดิจิทัล หมายถึง การสร้าง การแจกจ่าย และการบริโภคเนื้อหาในรูปแบบดิจิทัล อาทิ อีบุ๊ค นิตยสารออนไลน์ บล็อก หนังสือพิมพ์ดิจิทัล และสิ่งพิมพ์ดิจิทัลอื่นๆ และยังเกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มดิจิทัลในการผลิต เผยแพร่และแจกจ่ายเนื้อหาไปสู่ผู้ชมในวงกว้างผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ แท็บเล็ต อีรีดเดอร์ และสมาร์ตโฟน อีกด้วย

ข้อดีของ Digital Publishing

การเผยแพร่ดิจิทัลมีข้อดีหลายประการเหนือการเผยแพร่สิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิม ได้แก่

ประหยัดต้นทุนการพิมพ์ การเผยแพร่และการจัดจำหน่าย
สามารถอัปเดต แก้ไข และนํากลับมาใช้ใหม่ได้อย่างง่ายดาย
นำเสนอเนื้อหาให้น่าสนใจมากขึ้นด้วยองค์ประกอบของมัลติมีเดีย เช่น วิดีโอ คลิปเสียง และกราฟิกเชิงโต้ตอบ
ให้ความยืดหยุ่นและความคล่องตัวในกระบวนการสร้างเนื้อหา
ปรับปรุงกระบวนการสร้างสื่อให้รวดเร็วขึ้น
กระจายเนื้อหาให้ผู้ชมเข้าถึงได้กว้างขวาง
วิเคราะห์พฤติกรรมผู้อ่านได้ละเอียดมากขึ้น
เพิ่มรายได้จากการโฆษณา
ประหยัดพื้นที่การจัดเก็บ
เข้าถึงเนื้อหาได้ทุกที่ ทุกเวลาที่ต้องการ
เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

Digital Publishing เหมาะกับใคร?

จุดอ่อนของสิ่งพิมพ์ที่ทุกคนทราบกันดีคือ ไม่สามารถให้ข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อนำไปใช้พัฒนาธุรกิจได้ การเผยแพร่ดิจิทัลเข้ามาทำให้ปัญหาต่างๆ เหล่ายนี้หมดไป ช่วยให้คุณได้รู้ว่าผู้อ่านมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหาของคุณอย่างไร

ดังนั้นไม่ว่าจะคุณจะประกอบธุรกิจอะไร เป็นบุคคลทั่วไปหรือเป็นหน่วยงานในองค์กรใด วันนี้ การเผยแพร่ดิจิทัล ได้เข้ามามีบทบาทกับการดำเนินธุรกิจมากขึ้น ตัวอย่างด้านล่างคือวิธีการประยุกต์และใช้ประโยชน์จากการเผยแพร่ดิจิทัลได้อย่างไร

หากคุณทำงานที่ฝ่ายสื่อสารองค์กร ฝ่ายประชาสัมพันธ์ หรือ ฝ่ายบุคคล

ไม่ว่าจะเป็นรายงานประจำปี, นิตยสารสำหรับพนักงาน, รายงานอุตสาหกรรม สามารถเผยแพร่แบบดิจิทัลให้กับกลุ่มเป้าหมายทั้งหุ้นส่วน พนักงาน พันธมิตรได้อย่างรวดเร็ว ปลอดภัย ใช้งานได้ไม่จำกัดจำนวน เวลาและสถานที่

หากคุณทำงานที่ฝ่ายการตลาด หรือ ฝ่ายขาย

เผยแพร่สื่อให้กับตัวแทนจำหน่าย สมาชิกหรือลูกค้าเก่าเพื่ออัปเดตรายการสินค้าล่าสุดก่อนใคร หรือแจ้งข่าวสารโปรโมชันได้ทันทีทันใด สามารถเชื่อมต่อลูกค้าทั้งเก่าหรือผู้มุ่งหวังที่สนใจสินค้าให้สามารถสั่งซื้อสินค้าของคุณได้ทันทีด้วยการสั่งซื้อผ่านดิจิทัลแคตตาล็อก, ดิจิทัลโบรชัวร์

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจ ที่มีฐานสมาชิกหรือมีรายชื่อลูกค้า

วิธีที่ง่ายที่สุดของการสร้างยอดขายคือ ส่งคอเลคชันใหม่ล่าสุดให้ลูกค้าของคุณเป็นกลุ่มแรก ดึงดูดความสนใจพวกเขาด้วยสื่อดิจิทัลและไม่ต้องรอให้พวกเขาค้นหาคุณหรือโฆษณาใดๆ ส่งดิจิทัลแคตตาล็อคที่ไม่เหมือนใครให้กับพวกเขา และปิดการขาย

หากคุณเป็น นักเขียน, สำนักพิมพ์

คุณสามารถทำสิ่งพิมพ์ดิจิทัลของคุณเองเพื่อนำไปหารายได้ด้วยการจัดจำหน่ายในรูปแบบนิตยสารดิจิทัล หรือ อีบุ๊ค รวมทั้งสร้างรายได้จากการขายพื้นที่โฆษณา รับสปอนเซอร์ รับสมัครสมาชิก หรือเก็บรวบรวมรายชื่อสมาชิก

บทสรุป

การเผยแพร่ดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมการพิมพ์ ทําให้การสร้างและเผยแพร่เนื้อหาเป็นประชาธิปไตย โดยเปิดโอกาสให้นักเขียนอิสระ บล็อกเกอร์ หรือนักสร้างสรรค์เนื้อหาเผยแพร่ผลงานของตนเองเพื่อเข้าถึงผู้ชมได้จากทั่วโลกโดยไม่ต้องใช้ช่องทางการเผยแพร่แบบเดิม

นอกจากนี้ การเผยแพร่ทางดิจิทัลยังทำให้ผู้เผยแพร่เข้าถึงผู้อ่านในวงกว้าง สามารถเก็บรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมของผู้อ่านเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขาให้เป็นรายบุคคลมากขึ้นได้อีกด้วย

ในภาพรวมแล้ว การเผยแพร่ทางดิจิทัลจึงเป็นการปฏิวัติวิธีสร้าง แบ่งปันและบริโภคเนื้อหา ไปพร้อมๆ กับสร้างความเป็นไปได้ใหม่ๆ ให้กับความคิดสร้างสรรค์ วิธีการเข้าถึงและวิธีการมีส่วนร่วมในยุคดิจิทัล

ทำไม Influencer ควรทำแอปเป็นของตนเอง

thepparit@gramdigital.net (Thepparit Kongpetchkhao) — Mon, 10 May 2021 09:20:47 GMT

โมบายแอปคือสื่อที่เป็นเจ้าของ

เหล่าผู้มีอิทธิพล (Influencer) และผู้สร้างสรรค์เนื้อหา (Content Creator) บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) ต้องมีผู้ติดตามอย่างต่อเนื่องในแพลตฟอร์มนั้น ๆ อย่างไม่ต้องสงสัย ผู้ติดตามกำลังมองหาผู้มีอิทธิพลที่นำเสนอเนื้อหาที่น่าสนใจ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องแฟชัน การแต่งหน้า การเดินทาง ไลฟ์สไตล์ การทำอาหาร หรือการออกกำลังกาย โดยมีเป้าหมายเพื่อพัฒนาชีวิตของตนให้ดีขึ้นจากคนที่ดูเหมือนจะประสบความสำเร็จมากกว่า และด้วยพลังของเครือข่ายสังคมออนไลน์นี้เอง จึงมีผู้มีอิทธิพลในหลากหลายด้านเกิดขึ้นมากมาย ทำให้ผู้บริโภคมีทางเลือกที่หลากหลายและไม่จำกัด

โดยทั่วไปแล้ว แพลตฟอร์มเครือข่ายสังคมออนไลน์ เช่น Facebook, Instagram, TikTok ถูกออกแบบมาให้ใช้งานง่ายผ่านโมบายแอปบนอุปกรณ์พกพา แล้วทำไมผู้มีอิทธิพลอย่างคุณถึงควรสร้างโมบายแอปของตัวเอง? เราคิดว่ามันคุ้มค่าอย่างยิ่งที่จะลงมือทำ!!!

แม้ว่าการแบ่งปันเนื้อหาบนเครือข่ายสังคมออนไลน์จะเป็นเรื่องง่าย แต่ก็มีคนอื่น ๆ ที่ทำเช่นเดียวกับคุณ ซึ่งไม่ใช่เรื่องที่ดีนัก

ในทางกลับกัน หากคุณสร้างโมบายแอปของตัวเองให้เป็นสถานที่พิเศษสำหรับผู้ชมและผู้ติดตามที่แท้จริง ย่อมทำให้คุณมีความยั่งยืนมากกว่าการเป็นแค่ส่วนเล็ก ๆ ในแพลตฟอร์มขนาดใหญ่

เคล็ดลับของการสร้างฐานผู้ติดตามคือการทำให้เนื้อหาทั้งหมดของคุณเต็มไปด้วยแรงบันดาลใจและเข้าถึงได้ง่าย รวมถึงการจัดกลุ่มเนื้อหาและทำให้ค้นพบได้ง่ายที่สุด ซึ่งการสร้างโมบายแอปนั้นเป็นคำตอบที่ดีที่สุด.

สร้างช่องทางสื่อสารของคุณไว้ในโทรศัพท์ของผู้ชม

ชื่อแอปของคุณที่ไม่ใช่โลโก้จาก Facebook, Instagram หรือ Line ลองนึกภาพตามนี้: ทันทีที่ผู้บริโภคปิดแอป TikTok พวกเขาจะเห็นโลโก้ของคุณและคิดว่านี่คือแอปอะไรนะ ไลฟ์สไตล์, ท่องเที่ยว, ชีวิตรัก, สัตว์เลี้ยง, หรือการออกกำลังกายของพวกเขา เพราะการที่แอปของคุณปรากฏอยู่ที่นั่นเป็นช่องทางที่ช่วยให้ผู้ติดตามสามารถเข้าถึงเนื้อหาที่อัปเดตล่าสุดของคุณได้โดยตรงโดยไม่ต้องค้นหาอะไรเพิ่มเติม

ในทางกลับกัน หากคุณโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ทุกโพสต์ของคุณจะถูกควบคุมโดยระบบ Algorithm

คุณไม่อยากให้โพสต์ที่คุณต้องการแชร์จริงๆ อย่างการเริ่มทานอาหารคีโตอันหนักหน่วงไปอยู่ใต้โพสต์ของ Influencer ที่เพิ่งมีลูก หรือข่าวด่วนที่คนพูดถึง หรือแย่ที่สุดคือ ผู้ติดตามหรือผู้ชมของคุณอาจมองไม่เห็นโพสต์ของคุณเลยก็ได้.

แต่งแต้มความเป็นคุณ

เช่นเดียวกับเว็บไซต์ของคุณ โมบายแอปสามารถออกแบบได้ทั้งภาพ สี ภาพเคลื่อนไหว และโลโก้เพื่อสะท้อนบุคลิกของคุณให้เด่นชัดมากที่สุด โดยเฉพาะในปัจจุบันที่เทคโนโลยีมีความก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว ทำให้คุณไม่ต้องเสียเวลากับการออกแบบที่ซับซ้อน หรือการเขียนโค้ดที่ยุ่งยากอีกต่อไป คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่ในตลาดเพื่อสร้างแอปที่ตรงใจได้อย่างง่ายดาย ซึ่งคุณสมบัติต่างๆ ของโมบายแอปนั้นมีให้เลือกใช้ได้มากมาย ทำให้คุณสามารถปรับแต่งตามความต้องการและความเหมาะสมของธุรกิจ เพียงแค่ไม่กี่คลิ๊ก คุณก็สามารถเพิ่มฟีเจอร์ต่างๆ ได้ตามใจต้องการ ช่วยให้คุณสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบายยิ่งขึ้น

แยกเนื้อหาที่เกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ให้แตกต่างกัน

หากผู้ติดตามของคุณกำลังมองหาคำแนะนำในหลากหลายด้านเพื่อนำไปใช้ประโยชน์ในชีวิตประจำวัน การสร้างแอปจะเป็นแนวทางที่จะช่วยให้พวกเขาเข้าถึงเนื้อหาได้อย่างเป็นระเบียบ และจัดหมวดหมู่ตามประเภทของเนื้อหา ลองนึกถึงสถานการณ์ที่เมื่อผู้ติดตามของคุณกำลังวางแผนเที่ยวญี่ปุ่น พวกเขาก็นึกขึ้นได้ว่าเคยชมเนื้อหาที่คุณเคยแนะนำเมื่อปีที่แล้ว แต่กลับจำชื่อคลิปหรือช่องทางไม่ได้ นึกออกแต่ชื่อ Influencer หรือ Content Creator เท่านั้น

ปัญหาทั้งหมดนี้จะหมดไปเมื่อ Influencer มีโมบายแอปเป็นของตนเอง

พวกเขาจะสามารถเข้าถึงเนื้อหาท่องเที่ยวญี่ปุ่นที่ถูกจัดแบ่งตามภูมิภาคและเมือง โดยไม่ต้องเลื่อนดูวิดีโอมากถึง 500 คลิปหรือค้นหาคุณบน Youtube (ซึ่งก็ไม่แน่ว่าคุณจะอยู่ในเพลย์ลิสต์หรือไม่) จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเนื้อหาที่พวกเขาต้องการคือโพสต์บน Instagram ที่อัปเดตฟีดทุกสองชั่วโมง? หรือผู้ติดตามจะย้อนกลับไปถึงปี 2554 เพื่อค้นหาคลิปตลกที่เคยโพสต์ไว้อย่างไร?

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่สะดวก

คุณมีร้านค้าออนไลน์หรือยัง? คุณสนใจที่จะขายสินค้าหรือไม่? อาจจะมีแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ดีกว่าอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ แต่บางครั้งแฟนๆ ของคุณอาจไม่สะดวกเปิดคอมพิวเตอร์ โมบายแอปสามารถรองรับการชำระเงินและบริการลูกค้าได้อย่างสะดวกด้วยการกดเพียงไม่กี่ครั้ง

ท้ายที่สุดแล้ว อีคอมเมิร์ซบนมือถือมีความสำคัญอย่างยิ่ง เพราะลูกค้าปัจจุบันเริ่มคุ้นเคยกับการช้อปปิ้งผ่านแอปที่เป็นที่นิยมเช่น Shopee, Lazada, JD ดังนั้นแฟนๆ ของคุณก็อาจต้องการความสะดวกสบายเช่นนี้เช่นกัน โมบายแอปยังสามารถส่งการแจ้งเตือน (Push Notifications) ให้กับแฟนๆ ของคุณได้ทันทีเมื่อมีโปรโมชั่นลดราคา 30% ในวันพรุ่งนี้ หรือการลดราคาด่วน ซึ่งอาจช่วยให้คุณขายสินค้าได้หมดภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง โมบายแอปจะเป็นช่องทางการตลาดทางตรงที่ดีที่สุดสำหรับคุณ.

ค้นหาเนื้อหาเฉพาะ

หากการจัดระเบียบเนื้อหาของแอปพลิเคชันมือถือไม่เพียงพอ ฟังก์ชันการทำงานที่มีอยู่ในแอปจะช่วยให้ผู้ติดตามหรือผู้ใช้ของคุณสามารถค้นหาเนื้อหาที่พวกเขาต้องการได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพอย่างมาก ซึ่งจะทำให้ประสบการณ์การใช้งานของพวกเขาดีขึ้นอย่างชัดเจน นอกจากนี้ หากผู้ใช้มีเป้าหมายหรือประสงค์ที่จะได้รับคำแนะนำในการเลือกซื้อสินค้า พวกเขาจะสามารถค้นหาและรับข้อมูลที่มีคุณค่าอย่างง่ายดายทันที ซึ่งทำให้กระบวนการตัดสินใจในการซื้อสินค้านั้นง่ายขึ้นและช่วยเพิ่มความพึงพอใจในการใช้บริการได้อีกด้วย.

รวมทุกฟีดจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งหมด

ในฐานะที่คุณเป็นผู้มีอิทธิพล (Influencer) และผู้สร้างสรรค์เนื้อหา (Content Creator) คุณอาจโพสต์เนื้อหาบนหลากหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งทำให้ไม่สามารถทำให้เนื้อหานั้นเหมือนกันได้ทุกที่ บทความของคุณเกี่ยวกับ Game of Thrones อาจจะไม่เหมาะสมสำหรับ Instagram แต่กลับมีความเหมาะสมกับ Facebook ของคุณ แฟนคลับตัวจริงของคุณจะรู้สึกขอบคุณที่สามารถเข้าถึงทุกเนื้อหาของคุณโดยไม่ต้องเปลี่ยนแอปไปมา

การพัฒนา Influencer Apps หรือ Content Creator Apps จะช่วยให้ผู้ติดตามเข้าถึงโพสต์ทั้งหมดของคุณจากทุกแพลตฟอร์มได้อย่างง่ายดายในแอปเดียว ถึงแม้ว่าเนื้อหาส่วนใหญ่ใน Influencer App จะเคยเผยแพร่ในที่อื่น แต่การรวบรวมเนื้อหาพิเศษไว้ในที่นี้นอกจากจะช่วยให้เข้าถึงได้ทุกที่ทุกเวลาแล้ว ยังเป็นการลงทุนในสินทรัพย์ที่จะสร้างแรงบันดาลใจและแยกผู้ติดตามที่มีความภักดีหรือรักคุณออกมา ช่วยให้พวกเขาค้นพบสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว

การมี Influencer App เป็นของตนเองจึงเปรียบเสมือนการสร้างพื้นที่ที่ทำให้ผู้ติดตามตัวจริงมี Influencer คอยอยู่เคียงข้างอย่างใกล้ชิด เชื่อมต่อได้สะดวกและราบรื่น พร้อมเรียนรู้วิถีชีวิตเหมือน Influencer ที่พวกเขาชื่นชอบได้จากทุกที่ทุกเวลา.

บทสรุป

หากคุณเป็นนักเขียน ยูทูบเบอร์ บล็อกเกอร์ หรือสื่อมวลชนที่เผยแพร่ข่าวออนไลน์ คุณคงเข้าใจดีว่าการสร้างเว็บไซต์ถือเป็นเครื่องมือพื้นฐานที่ทุกคนคุ้นเคย นอกจากนี้ การใช้สื่อสังคมออนไลน์ก็เป็นแพลตฟอร์มสำคัญที่ช่วยให้มั่นใจว่าเนื้อหาของคุณจะถูกเผยแพร่ได้อย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ไม่ควรมองข้ามคือ ทุกวันมีเนื้อหาจำนวนมหาศาลเพิ่มขึ้นมากมาย ผู้บริโภคหรือผู้ติดตามที่แท้จริงของคุณอาจรู้สึกเหนื่อยล้าหากต้องเสาะหาสิ่งที่คุณสร้างขึ้น

ด้วยเหตุนี้ การสร้างทางเข้าที่สะดวกสบายบนโทรศัพท์มือถือในรูปแบบของโมบายแอป ที่ปรากฎในรูปแบบไอคอนบนมือถือของผู้ชม จะช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงเนื้อหาใหม่ของคุณได้ทันที พร้อมกับค้นพบเนื้อหาที่ผ่านมาเพียงแค่กดไม่กี่ครั้ง นอกจากนี้ ยังช่วยลดสิ่งรบกวนจากข้อมูลมหาศาลรอบตัว ทำให้ผู้ชมของคุณสามารถจดจ่อกับเนื้อหาของคุณได้มากขึ้น

การพัฒนาโมบายแอปของคุณจึงเป็นแนวทางหนึ่งที่สามารถส่งเสริมให้คุณกลายเป็นผู้มีอิทธิพลหรือ Influencer ที่มีฐานผู้ชมที่เข้มแข็ง และยังเปิดโอกาสในการสร้างรายได้ในรูปแบบใหม่ ๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต.

Progressive Web Apps อนาคตของโมบายแอป

Thu, 16 Apr 2020 00:00:00 GMT

ทำให้การผลิตโมบายแอปเป็นเรื่องง่าย

Progressive Web Apps (PWAs) หรือ โพรเกรสซีฟ เว็บแอป ถูกเปิดตัวโดย Google ตั้งแต่ปี 2015 และในวันนี้ได้เริ่มกลายเป็นที่สนใจมากขึ้น แต่ก่อนที่คุณจะพลาดโอกาสดีๆ ไป ลองมาทำความรู้จักเทคโนโลยีนี้เพิ่มขึ้นกันสักนิดนะครับ

Progressive Web Apps คืออะไร?

Progressive Web Apps ผสมผสานจุดเด่นของเว็บไซต์ และโมบายแอปพลิเคชัน เพื่อทำให้การผลิตแอปพลิเคชันเพื่อใช้งานบนมือถือมีความรวดเร็วยิ่งขึ้น การเข้าใช้งานทำได้ผ่านเว็บเบราว์เซอร์และสามารถเพิ่มเติมฟังก์ชันการใช้งานแบบเดียวกับ Native Apps ออกแบบให้แสดงผลได้ดีบนทุกอุปกรณ์ทั้ง เดสก์ท็อป, โน๊ตบุ๊ค, สมาร์ทโฟน, แท็บเล็ต

จุดเด่นที่สำคัญ คือ ทุกข้อมูลบน Progressive Web Apps ปรับปรุงได้อย่างรวดเร็วแบบ Real Time ผู้บริโภคเข้าใช้งานได้ผ่าน Icon ที่ปรากฎอยู่บนหน้าจอหลัก (Home Screen) ของอุปกรณ์พกพา ดังนั้น ผู้ใช้ Progressive Web Apps จึงไม่ต้องยุ่งยากกับการดาวน์โหลดโมบายแอปจาก App Store หรือ Play Store อีกต่อไป

Progressive Web Apps vs Mobile Apps (Native Apps)

ต้องยอมรับว่า "Mobile Apps" หรือ "Native Apps" จะมอบประสบการณ์การใช้งานบนสมาร์ทโฟนได้ดีที่สุด แต่ก็ยังมีข้อจำกัดบางอย่างที่รบกวนทั้งนักพัฒนาแอปพลิเคชัน (Developer) และผู้ใช้ (User) ได้แก่:

นักพัฒนาแอปพลิเคชัน

"ไม่ถูกจำกัด" จากกฎและหลักเกณฑ์ของ iOS และ Android อีกต่อไป
"ไม่ต้องสมัคร" เพื่อขอใบอนุญาตเป็นนักพัฒนาแอปพลิเคชัน
"พ่อค้าคนกลาง" อย่าง App Store และ Play Store จะถูกกำจัดไปได้อย่างสมบูรณ์

ผู้ใช้

ผู้ใช้ "ไม่จำเป็น" ต้องอัปเดตบ่อยๆ เพราะ Progressive Web Apps สามารถปรับปรุงเนื้อหาล่าสุดให้ทันทีโดยอัตโนมัติ
ผู้ใช้เข้าถึง Progressive Web Apps โดย "ไม่ต้องดาวน์โหลด"
ผู้ใช้เข้าถึงได้ผ่าน URL บนเบราเซอร์ (FireFox, Chrome, Safari) จึงใช้งานได้บนอุปกรณ์พกพาทุกระบบ
ผู้ใช้สามารถแชร์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย ส่งอีเมล ส่งข้อความ ส่งโฆษณาออนไลน์ หรือเชื่อมโยงกับ QR code เพื่อเข้าใช้งานได้ทันที

จากแผนภาพด้านล่าง แสดงให้เห็นว่า ในทุกขั้นตอนของกระบวนการดาวน์โหลด Native Apps จะมีผู้ใช้งานหายไป 20% เพราะผู้ใช้งานรู้สึกเสียเวลาที่ต้องพิมพ์เพื่อค้นหาใน App Store หรือ Play Store หรือต้องรอเพื่อดาวน์โหลด และคนส่วนใหญ่มักกังวลว่าโทรศัพท์มือถือของพวกเขาจะมีพื้นที่เพียงพอหรือไม่

ทั้งหมดนี้ เป็นขั้นตอนก่อนที่ลูกค้าจะสามารถเริ่มใช้งาน Native Apps ในขณะเดียวกัน Progressive Web Apps ไม่มีดาวน์โหลด (โดยทั่วไปทำได้ในขั้นตอนเดียว) จึงมีโอกาสมากที่จะช่วยให้มีผู้ใช้งานมากขึ้น และในความเป็นจริง Progressive Web Apps ดึงดูดผู้ใช้ได้มากกว่า Native Apps ถึง 3 เท่า และดึงดูดให้ใช้งานยาวนานกว่าเว็บไซต์แบบเดิมๆ ได้ถึง 8 เท่า

ข้อแตกต่างอีกประการหนึ่งคือ คุณไม่ต้องส่งคำขออนุมัติเผยแพร่โมบายแอปกับ App Store เหมือน Native Apps เนื่องจาก 'โพรเกรสซีฟ เว็บแอป' ใช้เทคโนโลยีการผลิตแบบเดียวกับเว็บ 'โพรเกรสซีฟ เว็บแอป' จึงสามารถใช้งานได้ทุกระบบปฏิบัติการทั้ง iOS หรือ Android ด้วยเว็บเบราว์เซอร์ที่ติดตั้งไว้บนทุกอุปกรณ์

จุดเด่นที่สำคัญที่สุดคือ 'โพรเกรสซีฟ เว็บแอป' รองรับการทำ SEO (Search Engine Optimization) หรือการปรับแต่งเนื้อหาเพื่อให้เครื่องมือค้นหา เช่น Google, Bing ค้นพบได้ง่ายเช่นเดียวกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ

วันนี้คนไทยออนไลน์เฉลี่ยวันละ 8 ชั่วโมง 44 นาทีในปี 2564 สมาร์ทโฟนช่วยให้ทุกคนค้นหาสิ่งต่างๆ ได้สะดวกรวดเร็ว ดังนั้น หากมีคนมองหาร้านเสริมสวยใกล้บ้าน Google ก็จะแสดงผลการค้นหา Progressive Web Apps (PWAs) หรือ เว็บแอปของคุณจะปรากฎให้ลูกค้าของคุณเข้าถึงได้โดยตรง นี่คือโอกาสที่จะเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าของคุณ เช่น กำหนดเวลานัดหมาย หรือสมัครสมาชิกเพื่อสะสมแต้ม หรือรับส่วนลดได้ทันที

Progressive Web Apps vs Mobile Website

จุดที่ Progressive Web Apps ได้เปรียบ Mobile Website คือ โหลดได้เร็วกว่า สิ่งหนึ่งที่คุณควรต้องรู้ไว้ก่อนว่า ผู้ใช้ 53% จะปิดเว็บไซต์ทันทีหากต้องโหลดนานเกินกว่า 3 วินาที

Progressive Web Apps สามารถเข้าใช้งานได้ทันทีโดยไม่ต้องคำนึงถึงสถานะเครือข่าย ด้วยอินเตอร์เฟสที่ตอบสนองได้รวดเร็ว ลดการพึ่งพาเครือข่ายของโทรศัพท์ ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็ว โดยไม่ต้องรอเพื่อให้โหลดเนื้อหาขึ้นมาใหม่

ประเด็นสำคัญคือ Mobile Website เป็นเว็บไซต์ที่ถูกย่อส่วน ประกอบไปด้วยข้อมูลจำนวนมาก ด้วยปริมาณเนื้อหาที่มากเกินไปส่งผลให้มอบประสบการณ์ที่ไม่ดีให้กับผู้ใช้งานบนสมาร์ทโฟนที่มีจอเล็กๆ ตรงข้ามกับ Progressive Web Apps ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองผู้ใช้งานบนสมาร์ทโฟนโดยเฉพาะเช่นเดียวกับโมบายแอป จึงมอบประสบการณ์การใช้งานที่ไหลลื่นมากกว่า

บทสรุป

จากข้อมูลที่ผมให้อาจดูเหมือน 'Native Apps' ใกล้จะสูญพันธุ์ แต่ในความเป็นจริงคงไม่ถึงขนาดนั้นหรอกครับ เพราะ 'Native Apps' จะถูกสร้างขึ้นเพื่อตอบโจทย์การทำงานที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น Progressive Web Apps เข้ามาเป็นทางเลือกที่สะดวก รวดเร็ว และประหยัด ให้กับธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์บบอุปกรณ์พกพา แต่ไม่ต้องการยุ่งยากกับการขออนุมัติเพื่อเผยแพร่บน App Store

Progressive Web Apps เป็นการรวมสิ่งที่ดีที่สุดจากทั้ง 2 โลกไว้ด้วยกัน ทั้งการใช้งานและเข้าถึงได้ง่ายในรูปแบบเว็บไซต์และการใช้งานที่รวดเร็ว พร้อมด้วยคุณสมบัติที่ใกล้เคียงกับโมบายแอปด้วยเป้าหมายหลักคือ ทำให้ธุรกิจของคุณพร้อมตอบสนองพฤติกรรมผู้บริโภคที่นิยมการใช้สมาร์ทโฟนที่เพิ่มมากขึ้น

ทำไม Loyalty Program ไม่ประสบความสำเร็จ?

Fri, 27 Mar 2020 07:19:59 GMT

คุณรู้ไหมว่า Loyalty Program ไม่ใช่การให้ส่วนลด

โปรแกรมความภักดี (Loyalty Program) อาทิ บัตรสมาชิก หรือบัตรสะสมแต้ม ในทางปฏิบัติแล้วมีการเข้าใจผิดกันอย่างกว้างขวางและมักนำไปใช้ในทางที่ผิด บริษัทจำนวนมากปฏิบัติต่อโปรแกรมความภักดีเป็นเพียงการแจกของรางวัลหรือเป็นการมอบของพิเศษสำหรับการส่งเสริมการขายประจำเดือนเท่านั้น

วิธีการดึงดูดลูกค้าด้วยวิธีมอบรางวัลสามารถสร้างคุณค่าได้เพียงแค่ จูงใจลูกค้าใหม่หรือลูกค้าเก่าให้ลองใช้สินค้าหรือบริการ ซึ่งหากธุรกิจไม่มีการวางกลยุทธ์ในระยะยาวด้วยการสร้างโปรแกรมความภักดีไว้รองรับ ธุรกิจของคุณจะได้แค่รายชื่อลูกค้าที่ทดลองใช้หรือสร้างฐานลูกค้าได้น้อยกว่าที่ควรจะเป็น

โปรแกรมความภักดีเป็นกิจกรรมที่หลายธุรกิจนิยมทำ อาทิ ร้านค้าปลีก, สายการบิน, ร้านอาหาร, ร้านกาแฟ, โรงภาพยนตร์ เป็นต้น เราสามารถพบเห็นได้หลากหลายวิธีทั้งการสมัครสมาชิก, การสะสมแต้ม, การแลกของรางวัล แต่ถ้าทำแล้วคุณสร้างลูกค้าที่ภักดีได้ไม่ถึง 30% ของผู้เข้าร่วมโปรแกรม นั่นเป็นสัญญาณอันตรายและอาจเป็นเหตุให้ธุรกิจของคุณเกิดการสูญเสียครั้งใหญ่ ซึ่งนั่นมีสาเหตุจากหลายปัจจัย:

7 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยง

Loyalty Program ที่จูงใจด้วยการส่งเสริมการขายไม่ดึงดูดมากพอ
มีเงื่อนไขที่ซับซ้อนหรือยากเกินไปกว่าที่ลูกค้าทั่วไปจะเอื้อมถึง
การเปลี่ยนแปลงกฎหรือเงื่อนไขภายในโปรแกรมบ่อยเกินไป
ข้อเสนอที่ให้ไม่สอดคล้องกับรูปแบบการซื้อ อาทิ รับคะแนนจากการซื้อสินค้าหรือบริการที่มีระยะการใช้จ่ายห่าง อาจเป็น 3, 6, 12 เดือน อาทิ คลินิกทำฟัน, ร้านเฟอร์นิเจอร์ เพราะลูกค้าต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าที่จะสะสมคะแนนได้ครบตามข้อเสนอ
มอบรางวัลที่คุณเสนอไม่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
มอบรางวัลของคุณให้ทุกคนเหมือนๆ กันทั้งลูกค้าเก่าหรือใหม่
สินค้าของคุณมีราคาแพง อาทิ เสื้อผ้า, กระเป๋า, เครื่องประดับ

หากต้องการให้ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่องไม่เกี่ยวกับการพยายามแสวงหาลูกค้าใหม่ แต่เป็นการสร้างฐานลูกค้าประจำ ซึ่งมีประโยชน์ไม่เพียงแต่จะช่วยให้ยอดขายมีความสม่ำเสมอจากความถี่ในการซื้อสินค้าและบริการ สะสมมูลค่าการซื้อที่เพิ่มขึ้นไปตลอดชีวิตของพวกเขา และธุรกิจยังได้รับประโยชน์จากการทำตลาดแบบปากต่อปากหรือ Viral Marketing ได้อีกทางหนึ่งด้วย

การสร้างฐานลูกค้าประจำด้วยการทำ Loyalty Program ธุรกิจควรศึกษาวิธีในการแบ่งปันคุณค่ากับลูกค้าตามมูลค่าที่ลูกค้าสามารถสร้างให้กับธุรกิจของคุณ ศึกษาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับผลตอบแทนของความภักดีและแรงจูงใจที่ใช้ดึงดูดลูกค้าของคุณ

การทำ Loyalty Program ที่ประสบความสำเร็จจะช่วยผลักดันให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างยั่งยืน และไม่สามารถวัดความสำเร็จของโปรแกรมได้ในทันที จำเป็นต้องวางแผนการทำงานให้เป็นระบบครอบคลุมการทำงานทั้ง 3 ระยะคือ สั้น กลาง ยาว

ความสำเร็จของการทำ Loyalty Program ด้วยการสะสมแต้ม หรือการให้รางวัลจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าเปลี่ยนนิสัยของพวกเขาให้กลายเป็นผู้ภักดีหรือลูกค้าประจำ ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนั้นจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อบริษัทสามารถสื่อสารข้อเสนอให้กับลูกค้าได้ชัดเจนว่า พวกเขาจะได้รับประโยชน์อะไรบ้างในระยะยาวหากภักดีกับแบรนด์ของคุณ

วิธีการต่อไปนี้จะช่วยให้คุณการทำ Loyalty Program ให้ประสิทธิภาพมากขึ้น

6 วิธี เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมกับ Loyalty Program ของคุณ

ใช้ข้อมูลของลูกค้าที่มีอยู่ให้เต็มที่ อย่าทำเหมือนว่าลูกค้าของคุณไม่เคยให้ข้อมูลมาก่อน คุณควรใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่คุณเคยมี สร้างข้อเสนอให้เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณมากที่สุด ไม่ควรส่งข้อเสนอที่เหมือนๆ กันให้กับทุกคน
มีขั้นตอนการสมัครใช้งานและทำให้มันง่าย ถึงแม้ขั้นตอนการสมัครจะทำให้ลูกค้าเข้าร่วมน้อยลง แต่นั่นก็เป็นการลงทุนที่คุ้มค่า...เพราะในความจริง ถ้าข้อเสนอที่คุณให้มันฟรีหรือมันง่ายเกินไปก็สะท้อนว่าข้อเสนอของคุณนั้นไม่มีคุณค่า และนี่ยังเป็นการเปิดโอกาสให้ลูกค้าของคุณยินดีเข้าร่วมโปรแกรมหรือแสดงความภักดีของพวกเขา
สื่อสารเฉพาะเนื้อหาที่เป็นประโยชน์เท่านั้น การติดต่อลูกค้าของคุณง่ายเกินไปนั้นเป็นข้อเสีย อย่าแปลกใจที่อัตราการเปิดอ่านอีเมล์ต่ำ อย่างแปลกใจที่ส่ง SMS แล้วไม่มีลูกค้าตอบรับ หรือโพสต์บนสื่อโซเชียลแล้วไม่ใครเข้าร่วมหรือแชร์เนื้อหาต่อ ดั้งนั้น ธุรกิจควรหยุดการสื่อสารที่ไม่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ เพราะในทางกลับกับ คุณมีโอกาสนับครั้งไม่ถ้วนที่จะสื่อสารในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา
ออกแบบ Loyalty Program เพื่อเพิ่มมูลค่า ดึงดูดให้เกิดการกระทำอะไรบางอย่างร่วมกับธุรกิจของคุณ คุณไม่ควรออกแบบ Loyalty Program เพียงเพราะคู่แข่งทำ หรือมีข้อตกลงทางการค้ากับธุรกิจอื่นๆ เพราะนั่นไม่ดีกับธุรกิจของคุณ คุณควรออกแบบโปรแกรมความภักดีเพื่อส่งมอบคุณค่าที่ดีที่สุดของธุรกิจให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้เข้าใจง่ายและลูกค้าของคุณเอื้อมถึงได้
อย่าสร้าง Loyalty Program เพื่อสร้างผลกำไร คุณคงเคยพบว่า บางธุรกิจกำหนดให้คะแนนสะสมมีการหมดอายุ และจะยึดมูลค่าของคะแนนหรือเครดิตที่สะสมหากไม่แลกรับตามที่เงื่อนไขที่กำหนด การทำ Loyalty Program จะประสบความสำเร็จได้นั้น ควรทำผ่านมุมมองของลูกค้าเป็นหลัก ไม่ใช่การมองแค่ขาดทุนหรือกำไรของธุรกิจ เพราะลูกค้าของคุณวันนี้ พวกเขาดูออกว่าคุณจริงใจหรือไม่
ให้รางวัลกับผู้ที่ภักดีเท่านั้น การทำ Loyalty Program ในรูปแบบของการคืนเงิน, แต้มแลกเงิน หรือเปิดโอกาสให้ลูกค้านำแต้มเพื่อไปใช้จ่ายกับแบรนด์อื่นหรือคู่แข่งได้แม้ดูน่าดึงดูดและลูกค้าชื่นชอบ แต่นั่นไม่ใช่เรื่องดีกับธุรกิจ
ยกตัวอย่าง 1 ธุรกิจของคุณเข้าร่วมโปรแกรมกับ "แอปสะสมคะแนน" นำคะแนนที่ได้จากการซื้อสินค้าจากร้าน A เพื่อไปแลกเป็นเงินเพื่อไปใช้ซื้อสินค้าร้าน B ได้ ลูกค้าที่ไม่ภักดีส่วนใหญ่ก็จะได้ประโยชน์จากโปรแกรมนี้ หรือ
ยกตัวอย่าง 2 ลูกค้านำคะแนนสะสมที่ได้จากธุรกิจของคุณ ไปใช้กับร้านอาหาร ร้านกาแฟ เพื่อแลกรับส่วนลด

ตอนนี้คุณยังคิดว่าลูกค้าที่เคยภักดีกับธุรกิจของคุณจะยังภักดีหรือเข้าร่วม Loyalty Program ในอนาคตของคุณอีกหรือไม่?

สิ่งที่คุณต้องทำก็คือ ทำให้ลูกค้าของคุณภูมิใจที่พวกเขาภักดีและได้รับข้อเสนอที่ดีที่สุดจากการร่วมเป็นส่วนหนึ่งกับธุรกิจของคุณ

หากคุณกำลังจะทำ Loyalty Program หรือกำลังคิดปรับปรุง Loyalty Program ที่มีอยู่ให้มีประสิทธิภาพ คุณต้องยอมรับความจริงว่า "ลูกค้าทุกคนไม่เท่าเทียมกัน"

การจะสร้างความภักดีและผลกำไรสูงสุดให้บริษัทได้นั้น บริษัทต้องมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เพราะลูกค้าคนนั้นคือผู้ที่สร้างผลกำไรให้กับบริษัทมากกว่าคนกลุ่มอื่นๆ จึงส่งผลให้พวกเขาควรมีสิทธิที่จะได้รับประโยชน์จากธุรกิจ ผู้ที่ภักดีกับธุรกิจยังเป็นผู้ที่พร้อมสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณตามระยะเวลาที่เพิ่มขึ้น

Digital Publishing Platform คืออะไร

Fri, 06 Mar 2020 00:00:00 GMT

หากถามว่าความแตกต่างระหว่างการเผยแพร่เนื้อหาโดยแบรนด์, สื่อมวลชน (สำนักข่าว นักเขียน ยูทูบเบอร์ บล็อกเกอร์) หรือเอเจนซี่ที่ให้บริการด้านการตลาดเนื้อหานั้นมีความแตกต่างกันอย่างไร?

คำตอบที่ได้จากผู้ชมหรือผู้อ่านส่วนหนึ่งคือ 'ไม่รู้' และเป็น ข่าวดีสำหรับแบรนด์ใดๆ ที่ต้องการเผยแพร่เนื้อหาด้วยตัวเอง

แต่กลายเป็นข่าวร้ายของสื่อมวลชนและเอเจนซี่ เพราะเมื่อผู้ชมไม่สามารถแยกความแตกต่างของเนื้อหาได้ พร้อมๆ กับเครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) เปิดโอกาสให้การกระจายเนื้อหาใดๆ มีความสะดวกรวดเร็ว จึงไม่แปลกอะไรที่ส่งเสริมให้แบรนด์หรือผู้โฆษณาหันไปจัดตั้งหน่วยงาน (In-house Agency) ภายในองค์กรเป็นของตนเอง เพราะพวกเขามีความเชี่ยวชาญ สามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกของสินค้าและบริการของตัวเองมากกว่าหน่วยงานภายนอก

ส่งผลให้สื่อมวลชนและเอเจนซี่ต้องประสบกับการมีรายรับที่ลดลง อันเนื่องมาจากความน่าเชื่อถือของพวกเขาลดลง

แน่นอนว่าสื่อมวลชนย่อมมีโอกาสดีกว่าแบรนด์ เนื่องจากพวกเขามีฐานผู้ชมเดิมที่เคยสร้างไว้ ทำให้ยังประคองธุรกิจอยู่ได้ตราบเท่าที่พวกเขายังสามารถปรับตัวเข้ากับกระแสดิจิทัลได้อย่างต่อเนื่อง แล้วเอเจนซี่ล่ะจะปรับตัวได้อย่างไร?

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ของการเผยแพร่

การที่แบรนด์พยายามทำตัวเสมือนเป็นสื่อมวลชนส่วนหนึ่งนั้นก็เพราะตระหนักดีว่าการทำธุรกิจออนไลน์นั้นใช้เนื้อหาเป็นตัวขับเคลื่อน ส่งผลให้เอเจนซี่ต้องเผชิญกับความกดดันที่เพิ่มขึ้น พร้อมๆ กับต้องพยายามสร้างสรรค์เนื้อหาให้ดึงดูดความสนใจของผู้ชมและสร้างความคุ้มค่าจากเม็ดเงินโฆษณาให้มากที่สุด

วันนี้ใครก็ตามที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้และมีความคิดสร้างสรรค์ในการเผยแพร่เนื้อหา โลกใบนี้ก็ยินดีต้อนรับ

โลกออนไลน์ได้กลายเป็นเวทีให้กับผู้ที่มีความคิดสร้างสรรค์อย่างแท้จริง เอเจนซี่โฆษณา สื่อมวลชนชื่อดังก็ไม่ได้เป็นเจ้าของเวทีทั้งหมดอีกต่อไป ประชาธิปไตยได้เกิดขึ้นกับภูมิทัศน์ของสื่อแล้ว เนื่องจากผู้ผลิตเนื้อหาออนไลน์ส่วนใหญ่ล้วนแล้วแต่มุ่งผลิตเนื้อหาเพื่อตอบสนองต่อความปัจเจกชนเป็นอันดับแรก

นี่จึงดูเหมือนว่าเนื้อหาที่สร้างสรรค์นั้นมีส่วนสำคัญต่อการสร้างโอกาสทางธุรกิจ แต่คุณต้องไม่ลืมว่าไม่ว่า วันนี้การนำเสนอเนื้อหาใดๆ ให้อยู่ในความสนใจนั้นทำได้ยากลำบาก โดยเฉพาะการนำเสนอผ่านแพลต์ฟอร์มต่างๆ ที่บังคับให้มีการนำเสนอไปในรูปแบบเดียวกัน อาทิ การโพสต์รูปภาพ ข้อความ วิดีโอบนสื่อโซเชียล นั่นเป็นสิ่งที่ใครๆ (บุคคลทั่วไป) ก็ทำได้

ไม่ว่าคุณจะบอกว่าเนื้อหาที่โพสต์นั้นสร้างสรรค์แค่ไหน แต่ ณ วินาทีถัดไปเนื้อหาที่สร้างสรรค์กว่าก็พร้อมเข้ามาทดแทนได้ทันทีเพราะนี่คือโลกออนไลน์ ทุกคน ทุกธุรกิจ ทุกแบรนด์สามารถกลายเป็นสื่อมวลชนหรือผู้เผยแพร่ดิจิทัล (Digital Publisher) ได้อย่างง่ายดาย เนื้อหาจำนวนมหาศาลจึงถูกผลิตและเผยแพร่เข้าสู่ระบบออนไลน์ได้ทุกวัน และไม่มีข้อจำกัด

การแข่งขันสร้างเนื้อหาที่สร้างสรรค์จึงไม่ใช่คำตอบที่ถูกต้องที่สุดของการเผยแพร่เนื้อหาออนไลน์

แบรนด์ต่างๆ จึงควรใช้โอกาสจากช่องทางออนไลน์ที่เปิดกว้าง มุ่งเสริมสร้างความน่าเชื่อถือด้วยการผลิตเนื้อหาคุณภาพ เป็นประโยชน์ใช้อ้างอิงได้ สอดคล้องกับบริบทของแบรนด์ ไม่ต้องกังวล "แพลตฟอร์มการจัดพิมพ์ดิจิทัล" คือคำตอบของเรื่องยุ่งยากเหล่านี้

ความหมายของ Digital Publishing

เพื่อให้เข้าใจตรงกัน

Publishing หรือ การจัดพิมพ์ คือ กระบวนการจัดเตรียมเนื้อหา (ความรู้ ข้อมูล ข่าวสาร วรรณกรรมหรือเนื้อหาใดๆ) ให้พร้อมสำหรับการแบ่งปัน เผยแพร่หรือจัดจำหน่ายในรูปแบบของสื่อสิ่งพิมพ์ อีบุ๊ค รวมทั้งการนำไปจำหน่ายผ่านผู้ให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ (Ookbee, Meb)
Digital Publishing หรือ การจัดพิมพ์ดิจิทัล คือ กระบวนการจัดเตรียมเนื้อหาให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลเพื่อแจกจ่าย แบ่งปัน เผยแพร่ทางออนไลน์ให้กับกลุ่มผู้ใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ (สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต โน๊ตบุ๊ค คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ)

Digital Publishing Platform คืออะไร?

แพลตฟอร์มการจัดพิมพ์ดิจิทัล (Digital Publishing Platform) คือ ชุดเครื่องมือที่ช่วยพัฒนาการนำเสนอและการเผยแพร่ข้อความหรือเนื้อหาที่มีขนาดยาวให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัลเพื่อใช้อ่านบนอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เช่น คอมพิวเตอร์ แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟน สามารถจัดทำได้สะดวกและรวดเร็วมากขึ้น

ชุดเครื่องมือนี้ครอบคลุมตั้งแต่การออกแบบ การผลิต การเผยแพร่ การรักษาความปลอดภัย การบริหารจัดการ การสร้างรายได้ในโลกดิจิทัล รวมทั้งการเก็บข้อมูล การวิเคราะห์และการรายงานผล เป็นต้น เติมเต็มให้การเผยแพร่ออนไลน์ของแบรนด์และองค์กรธุรกิจดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ข้อดีของการเผยแพร่ออนไลน์:

แพลตฟอร์มการจัดพิมพ์ดิจิทัลนอกจากใช้สำหรับผลิตและเผยแพร่สื่อผ่านระบบออนไลน์ ยังมีข้อดีอื่นๆ อีกมากมาย อาทิ

ลดต้นทุนการผลิตและเผยแพร่เมื่อเปรียบเทียบกับการจัดพิมพ์ด้วยสื่อสิ่งพิมพ์แบบดั้งเดิม
เพิ่มประสิทธิภาพให้แผนการตลาดเนื้อหาด้วยการนำเสนอข้อมูลในมุมกว้างและลึก
เสริมสร้างความสัมพันธ์กับผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ลูกค้า สมาชิก หุ้นส่วน หรือผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจได้อย่างต่อเนื่องผ่านสื่อในรูปแบบดิจิทัลที่ใช้งานได้ไม่จำกัดจำนวน
เผยแพร่สื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัลให้กับผู้ชมทั่วทุกมุมโลกให้เข้าถึงผ่านอุปกรณ์พกพาหรือคอมพิวเตอร์ได้อย่างง่ายดาย
ตอบสนองพฤติกรรมของผู้อ่านที่เปลี่ยนไปด้วยสื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัลที่มีรูปแบบเนื้อหาเชิงโต้ตอบ สนุกและสร้างสรรค์
เปิดโอกาสให้ผู้ชม ผู้สนใจ ที่นิยมค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตเข้าถึงเนื้อหาของใดๆ ขององค์กรได้อย่างรวดเร็ว
ได้รับข้อมูลเชิงลึกจากพฤิตกรรมการมีส่วนร่วมกับเนื้อหา

เราต้องไม่ลืมว่าวันนี้ผู้บริโภคไม่มีเวลามากพอที่จะเดินทางไปแผงหนังสือเพื่อซื้อหนังสือพิมพ์ นิตยสาร หรือเดินไปหยิบสื่อใดๆ ขององค์กรที่หน้าเคาน์เตอร์ พวกเขาแค่เชื่อมต่อกับระบบอินเทอร์เน็ตก็สามารถเข้าถึงเนื้อหาจำนวนมหาศาลบนโลกออนไลน์ที่รอให้เลือกรับชม เลือกอ่าน เลือกฟังได้มากมาย

หน่วยงานสื่อสารของแบรนด์หรือองค์กรธุรกิจจึงจำเป็นต้องพัฒนารูปแบบการเผยแพร่ออนไลน์ให้มีประสิทธิภาพ จัดเตรียมสื่อและเนื้อหาให้พร้อมรองรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่นิยมค้นหาข้อมูลด้วยตัวเอง เพราะเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะของ Google จะช่วยนำทางพวกเขาไปยังเนื้อหาคุณภาพที่หน่วยงานของคุณเตรียมไว้ได้อย่างรวดเร็ว

จึงอาจกล่าวได้ว่าข้อดีของการเผยแพร่ออนไลน์ด้วยการสร้างสื่อผ่านแพลตฟอร์มการจัดพิมพ์ดิจิทัลจึงไม่ใช่แค่ช่วยประหยัดต้นทุนการผลิตหรือการเผยแพร่สื่อที่ใช้งานได้ไม่จำกัดจำนวน แต่ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้แบรนด์มอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ดึงดูดใจ โต้ตอบได้ ซื้อได้ และเผยแพร่ประสบการณ์เหล่านั้นไปยังทุกจุดสัมผัสของแบรนด์ เติมเต็มแผนการสื่อสารแบบ Omnichannel ให้เป็นเรียลไทม์และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

บทสรุป

แบรนด์ของคุณพร้อมหรือยังที่จะพัฒนาการเผยแพร่ออนไลน์ด้วยสื่อสิ่งพิมพ์ดิจิทัลที่เป็นของคุณ มุ่งสื่อสารอย่างจริงใจกับลูกค้าตัวจริงของคุณ ดึงดูดพวกเขาให้มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่สะท้อนคุณค่าคุณค่าที่แบรนด์ของคุณยินดีมอบให้ จากนั้นจึงค่อยโน้มน้าวพวกเขาให้กลายเป็นคนที่รักและผูกพันกับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่อง

หากคุณเป็นหน่วยงานในองค์กรธุรกิจหรือแบรนด์ที่ต้องการใช้แพลตฟอร์มการจัดพิมพ์ดิจิทัลเพื่อพัฒนาการเผยแพร่ออนไลน์ พวกเรายินดีและมีความสุขที่ได้ช่วยเหลือ สามารถเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.gramdigital.net

Owned Media คืออะไร ทำไมทุกธุรกิจจำเป็นต้องทำ?

Fri, 14 Feb 2020 00:00:00 GMT

Owned Media ทางเลือกของทุกธุรกิจ

การสื่อสารเป็นหนึ่งในส่วนประสมทางการตลาดที่สำคัญสำหรับทุกธุรกิจ ธุรกิจจำเป็นต้องสื่อสารการตลาดทั้งเพื่อโฆษณาสินค้าและบริการ, ประชาสัมพันธ์, ส่งเสริมการขาย หรือขายตรงผ่านพนักงานขาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายของธุรกิจมีการรับรู้ และเกิดความต้องการสินค้าและบริการ เติมเต็มความต้องการหรือแก้ปัญหาที่พวกเขากำลังประสบอยู่

แต่ในวันที่จำนวนผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ต จำนวนผู้ใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Network) จำนวนสมาร์ตโฟนที่แพร่หลายเพิ่มมากขึ้นเรื่อย สื่อดั้งเดิม อาทิ โทรทัศน์, วิทยุ, หนังสือพิมพ์, นิตยสาร ทำให้การสื่อสารเนื้อหาของแบรนด์ผ่านสื่อมวลชนไม่มีประสิทธิภาพเหมือนในอดีต

สื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) ที่ดูเหมือนเป็นทางเลือกที่ยอดเยี่ยมสำหรับใช้เผยแพร่เนื้อหาของแบรนด์ แต่ การเปลี่ยน Algorithm ของระบบอยู่ตลอดเวลาทำให้การเผยแพร่เนื้อหาไม่สามารถการันตีได้ว่าการเผยแพร่จะมีประสิทธิภาพเหมือนเดิมทุกครั้ง แต่กลับสร้างผลกระทบโดยตรงต่อชื่อเสียงของแบรนด์ที่สร้างมาอย่างยากลำบากแค่เพียงไม่กี่วินาทีและหลีกเลี่ยงไม่ได้

พร้อมๆ กับการเติบโตของจำนวนแพลตฟอร์มและช่องทางออนไลน์ต่างๆ อาทิ สื่อวิดีโอสตรีมมิ่ง, มิวสิคสตรีมมิ่ง, เกมส์สตรีมมิ่ง, อีบุ๊คสโตร์ เป็นต้น นั่นหมายความว่าเมื่อผู้บริโภคเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้พวกเขาก็จะมีทางเลือกเพิ่มขึ้นแบบไม่จำกัด

ผู้บริโภคของคุณบนโลกออนไลน์เคลื่อนที่ได้อย่างอิสระและไม่หยุดนิ่ง นักการตลาดออนไลน์ทำได้เพียงคาดเดา "เส้นทางการตัดสินใจของผู้ซื้อ" เท่านั้น ผลที่เกิดขึ้นก็คือ หากธุรกิจของคุณส่งมอบเนื้อหาและสื่อของแบรนด์ที่ไม่สอดคล้องกับความสนใจของพวกเขาก็จะถูกละเลยหรือเขี่ยเนื้อหานั้นทิ้งทันทีด้วยปลายนิ้ว ของพวกเขา

ดังนั้น นักการตลาดดิจิทัลส่วนใหญ่จะทราบดีว่า ผู้บริโภคออนไลน์นั้นมีความเป็น "ปัจเจก" พวกเขามีบทบาทเป็น "ผู้เสนอซื้อ" ค้นหาข้อมูล เลือกซื้อสินค้าและบริการได้ด้วยตัวเองโดยไม่ต้องรอธุรกิจเข้ามาเป็น "ผู้เสนอขาย" อีกต่อไป ทำให้การสร้าง Owned Media ในรูปแบบสื่อดิจิทัลจึงมีความจำเป็นเพิ่มมากขึ้น

รู้จักสื่อดิจิทัลแต่ละประเภทให้ดีขึ้น

ก่อนที่จะเข้าเนื้อหาหลัก ผมอยากให้คำจำกัดความของ "สื่อดิจิทัล" ว่าคือช่องทางในการนำพาเนื้อหาดิจิทัลใดๆ จากผู้ส่งสารไปยังผู้รับสารโดยอาศัยอุปกรณ์ดิจิทัล (คอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ, โน๊ตบุ๊ค, แท็บเล็ต, สมาร์ตโฟน) เป็นสื่อกลางในการแสดงผล และหากแบ่งสื่อดิจิทัลตามความเป็นเจ้าของเราจะแบ่งสื่อดิจิทัลได้ 3 ชนิด ได้แก่

Owned Media หรือ สื่อที่ธุรกิจหรือแบรนด์เป็นเจ้าของ ผลิตและการเผยแพร่เนื้อหาในช่องทางของตัวเอง อาทิ สิ่งพิมพ์ดิจิทัล, เว็บไซต์ธุรกิจ เป็นต้น
Paid Media หรือ สื่อที่บุคคล ธุรกิจ หรือแพลตฟอร์มอื่นเป็นเจ้าของ หากธุรกิจหรือแบรนด์ใดต้องการเผยแพร่เนื้อหาผ่านช่องทางนี้อาจจะต้องชำระค่าใช้จ่าย อาทิ โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย, โฆษณาบน Google, แบนเนอร์บนเว็บไซต์, โฆษณาทางหนังสือพิมพ์ รวมทั้งการใช้บล็อกเกอร์, ยูทูบเบอร์ ให้พูดถึงแบรนด์ เป็นต้น
Earned Media หรือ สื่อที่บุคคลอื่นเป็นเจ้าของ พวกเขายินดีผลิตและเผยแพร่เนื้อหาให้กับธุรกิจโดยสมัครใจ อาทิ ผู้ชมหรือผู้สนใจที่เข้ามารีวิว, โพสต์ถึงสินค้าและบริการ แนะนำหรือบอกต่อกับเพื่อนหรือเครือข่ายของพวกเขา เป็นต้น

ด้วยวิธีการแบ่งสื่อดิจิทัลแบบนี้จะทำให้คุณประเมินได้ว่าสื่อทางการตลาดแบบใดเป็นทรัพย์สินในปัจจุบันของคุณหรือสื่อแบบใดที่สร้างโอกาสทางการตลาดให้กับธุรกิจของคุณได้ในอนาคต! โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า ความพยายามสื่อสารการตลาดทั้งหมดของคุณสารมารถวัดผลการดำเนินงานได้อย่างเป็นรูปธรรม เพื่อที่จะบอกได้ว่าสื่อประเภทใดทำงานให้กับคุณได้ดีที่สุดและสื่อประเภทใดที่ควรได้รับการปรับปรุง

Owned Media คืออะไร?

Owned Media หรือ สื่อที่แบรนด์เป็นเจ้าของ ใช้สำหรับการสื่อสารโดยตรงกับกลุ่มเป้าหมาย อาทิ สมาชิก ลูกค้าประจำ ผู้มุ่งหวัง พนักงาน หุ้นส่วน โดยมีเป้าหมายทั้งเพื่อรักษาความสัมพันธ์ ให้ความรู้ ให้ข้อมูลข่าวสาร อาทิ คู่มือการใช้งาน อัปเดตคุณสมบัติหรือโซลูชันสำคัญของสินค้าและบริการใหม่ๆ เป็นต้น รวมทั้งทำให้กลุ่มเป้าหมายตระหนักได้ถึงความเชี่ยวชาญของธุรกิจ เสริม สร้างแบรนด์ให้น่าเชื่อถือได้อีกด้วย

การที่แบรนด์ผลิตและเผยแพร่เนื้อหาผ่านสื่อของตัวเอง มีจุดเด่นคือ ได้สื่อสารตรงกับกลุ่มเป้าหมายและมีฐานข้อมูลที่มีคุณภาพไว้ใช้สำหรับแบ่งกลุ่มลูกค้าตามการมีส่วนร่วมกับเนื้อหารูปแบบต่างๆ และตอบสนองความต้องการด้วยเนื้อหาที่มีคุณภาพให้ทำได้อย่างเหมาะสมตลอดเส้นทางการตัดสินใจซื้อ ตลอดอายุของการเป็นลูกค้าหรือตลอดการมีส่วนร่วมกับธุรกิจ

ทำไมต้องสร้าง Owned Media

แม้ Owned Media จะสำคัญกับทุกธุรกิจ แต่การที่ธุรกิจต่างๆ มีโมเดลการดำเนินธุรกิจที่ต่างกัน กลยุทธ์ในการสื่อสารก็ย่อมแตกต่างกันไปด้วย อาทิ

รูปแบบธุรกิจ B2C (Business to Consumer)

กลุ่มเป้าหมายคือ ผู้ซื้อ (Buyer) หรือ ผู้ใช้คนสุดท้าย (End User)
ธุรกิจ B2C ต้องการกลยุทธ์สื่อสารเพื่อดึงดูด (Pull Strategy) เร่งให้ผู้บริโภคหรือผู้ซื้อเกิดการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือใช้บริการ นั่นหมายความว่า ธุรกิจจะต้องใช้งบประมาณกับการสร้างสื่อดิจิทัลแบบ Paid Media เพื่อใช้เผยแพร่เนื้อหาโฆษณา การส่งเสริมการขาย
ธุรกิจ B2C ให้ความสำคัญกับกลยุทธ์สื่อสารแบบผลัก (Push Strategy) เป็นลำดับที่รองลงไป อาทิ การสร้างความน่าเชื่อถือ สร้างแบรนด์หรือประชาสัมพันธ์ธุรกิจ เพราะในความเป็นจริงผู้บริโภคมักไม่ค่อยสนใจรูปแบบเนื้อหาที่มาจากแบรนด์โดยตรง

รูปแบบธุรกิจ B2B (Business to Business)

กลุ่มเป้าหมายคือ พ่อค้าคนกลาง, ร้านค้าปลีก หรือตัวแทนจำหน่าย
ธุรกิจ B2B ต้องการกลยุทธ์สื่อสารแบบผลัก (Push Strategy) มุ่งโน้มน้าวใจ สร้างความเชื่อมั่น สร้างความน่าเชื่อถือเพื่อให้จดจำธุรกิจได้ในฐานะเป็นผู้นำในอุตสาหกรรม มีโซลูชันที่ช่วยตอบสนองความต้องการของ End User นั่นหมายความว่า ธุรกิจจะต้องทำสื่อแบบ Owned Media อย่างสม่ำเสมอเพื่อส่งมอบเนื้อหาต่างๆ เพื่อสะท้อนคุณค่าของธุรกิจ เพิ่มความเชื่อมั่นให้กับผู้ซื้อในอนาคตของคุณ เนื้อหาต่างๆ ยังถูกค้นพบได้ง่ายด้วยการปรับแต่ง SEO
ธุรกิจ B2B ไม่ค่อยนิยมกลยุทธ์สื่อสารเพื่อดึงดูด (Pull Strategy) เพราะการดึงดูดให้เกิดการตัดสินใจซื้อด้วยโฆษณาหรือสื่อดิจิทัลแบบ Paid Media ไม่ได้ทำกับกลุ่มเป้าหมายหรือผู้มีอำนาจการตัดสินใจซื้อโดยตรง และมีระบบการซื้อขายที่ซับซ้อนหลายขั้นตอน

ในกรณีที่คุณทำธุรกิจเป็นโรงงานรับผลิตครีม (OEM) เนื้อหาหลักที่คุณควรทำและมุ่งเน้น "ไม่ใช่" การเสนอขายสินค้ากับผู้บริโภค แต่จำเป็นต้องสื่อสารกับผู้ที่ต้องการเป็นเจ้าของธุรกิจขายครีมตระหนักได้ว่า โรงงานของคุณมีศักยภาพที่ผลิตสินค้าได้มาตรฐาน โดดเด่นกว่าโรงงานอื่นๆ ในอุตสาหกรรมนี้ มีพัฒนาการ มีผลการวิจัย มีเทคโนโลยี หรือมีบริการที่พร้อมช่วยเหลือให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายในการทำธุรกิจ

คุณจำเป็นต้องทำให้พวกเขามองเห็น "โอกาส" ที่จะประสบความสำเร็จถ้าได้ใช้บริการจากโรงงานของคุณ แน่นอนว่าลูกค้าต้องการเห็นเนื้อหาเชิงลึก ความโดดเด่นของโรงงาน เทคโนโลยี การเติบโตของบริษัท การเปรียบเทียบกับคู่แข่ง ผลงานที่ผ่านมาของคุณ ซึ่งการนำเสนอเนื้อหาลักษณะนี้หากทำผ่านสื่อที่แบรนด์เป็นเจ้าของหรือ Owned Media จะมีประสิทธิภาพและคุ้มค่ามากกว่าการนำเสนอผ่าน Paid Media

วิธีประยุกต์ใช้ Owned Media

ในวันที่ผู้บริโภคของคุณสามารถค้นพบเนื้อหาผ่านระบบอินเทอร์เน็ตเพื่อนำมาเติมเต็มความต้องการของพวกเขาได้ด้วยตัวเอง เครื่องมือค้นหาอัจฉริยะอย่าง Google และ Bing คือตัวแปรหลักของเรื่องนี้ พิจารณาได้จากจำนวนผู้นิยมใช้เครื่องมือค้นหาเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ ส่งผลให้พฤติกรรมการรับรู้เนื้อหาจึงไม่เหมือนเดิมอีกต่อไป เพราะผู้บริโภคจะรับรู้เฉพาะที่ต้องการหรือตามที่ค้นพบเท่านั้น

หากแบรนด์ของคุณทำ Owned Media นั่นหมายความว่า ผู้บริโภคของคุณก็จะมีโอกาสค้นพบเนื้อหาที่คุณสร้างเตรียมไว้เช่นกัน

Owned Media ในรูปแบบ "สิ่งพิมพ์ดิจิทัล" จะช่วยให้ แบรนด์เผยแพร่เนื้อหาได้โดยตรงกับผู้ที่สนใจ หรือผู้มุ่งหวังได้โดยไม่ต้องกังวลกับ Algorithm ใดๆ และเก็บรวบรวมข้อมูลการมีส่วนร่วมรูปแบบต่างๆ และวัดประสิทธิผลของแต่ละเนื้อหาด้วยตัวเลขที่เกิดขึ้นจริง

ยกตัวอย่าง ธุรกิจแบบ B2B สามารถเผยแพร่ สิ่งพิมพ์ดิจิทัล ให้กับผู้ที่สนใจและผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้อง อาทิ ตัวแทนจำหน่าย ร้านค้าปลีก พนักงานขาย หรือแม้แต่ฝ่ายจัดซื้อของบริษัทคู่ค้าได้อย่างรวดเร็ว ด้วยเนื้อหาที่มีเป้าหมายให้การสื่อสารเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ในฐานะของผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมของคุณ มุ่งโน้มน้าว และสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

Owned Media ช่วยให้ กลยุทธ์ประชาสัมพันธ์เชิงรุกของ ธุรกิจ B2B มีประสิทธิภาพ ใช้เนื้อหาแบบอินเทอร์แอคทีฟมุ่งดึงดูดผู้บริโภคให้มีส่วนร่วมหรือมีปฏิสัมพันธ์กับเนื้อหา เพื่อสร้างการรับรู้ในมุมกว้างและลึก ซึ่งวันนี้แบรนด์ของคุณสามารถสร้างสื่อดิจิทัลและเผยแพร่สื่อได้เอง อาทิ Digital Annual Report, Digital Newsletter, Company Profile หรือ Consumer Magazine เป็นต้น

Owned Media ช่วยให้ธุรกิจแบบ B2C ดึงดูดผู้มุ่งหวังในรูปแบบ Product Lookbook หรือ Digital Brochure เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการ เพื่อผลักดันให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าได้อย่างรวดเร็ว หรือใช้สื่อสารกับสมาชิกหรือลูกค้าตัวจริงได้อย่างต่อเนื่องในรูปแบบ Digital Newsletter, Digital Catalogue ส่งมอบคอเลคชันใหม่หรือแจ้งข่าวสารของสินค้าและบริการให้กับลูกค้าคนสำคัญให้รับรู้ก่อนใคร กระตุ้นให้การซื้อขายเกิดขึ้นได้ทันที

บทสรุป

เป็นเรื่องจริงที่ว่า กลุ่มเป้าหมายของคุณจะไม่กล้าตัดสินใจซื้อหากพวกเขาไม่จักธุรกิจของคุณ นั่นเป็นเหตุผลให้งานแรกที่ธุรกิจของคุณต้องทำคือ การแนะนำแบรนด์ใหม่เข้าสู่การตลาด สร้างการจดจำชื่อบริษัท โลโก้ ข้อมูลสินค้าหรือบริการที่คุณต้องการนำเสนอ เผยแพร่ให้ครอบคลุมทุกจุดสัมผัสที่ผู้บริโภคเป้าหมายจะได้พบกับธุรกิจของคุณ

แน่นอนว่าสินค้าและบริการของคุณไม่ใช่เจ้าเดียวในตลาด จุดประสงค์ของการสร้างสื่อในรูปแบบ Owned Media ก็มีไว้เพื่อช่วยให้คุณหลุดจากการแข่งขันนี้ ทำให้ผู้บริโภคของคุณจะสามารถแยกธุรกิจของคุณออกจากคู่แข่งได้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่า เนื้อหาที่เผยแพร่ผ่าน Owned Media ของคุณนั้นเป็นจุดเด่นที่เป็นเอกลักษณ์ มีคุณค่าที่ช่วยเติมเต็มความต้องการที่แท้จริงได้ และต้องแน่ใจว่าคุณค่าที่นำเสนอช่วยทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งจริงๆ

หากคุณต้องการเติมเต็มกลยุทธ์การสื่อสารดิจิทัลให้มีประสิทธิภาพ และไม่ว่าคุณจะต้องการเผยแพร่คุณค่าผ่านสื่อดิจิทัลรูปแบบใดก็ตาม หรือต้องการแค่คำแนะนำบางอย่าง เราพร้อมและมีความสุขที่จะช่วย เยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเราได้ที่ www.gramdigital.net

สื่อดิจิทัล 3 ประเภทที่คนทำธุรกิจต้องรู้จัก

Tue, 26 Nov 2019 05:39:27 GMT

รู้จักสื่อดิจิทัลก่อนเริ่มทำธุรกิจดิจิทัล

หากคุณเคยทำงานในฝ่ายการตลาดขององค์กรขนาดใหญ่ การแยกประเภทและเข้าใจความแตกต่างของสื่อดิจิทัลต่างๆ จะเป็นเรื่องที่ทำได้ง่ายดาย

แต่สำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่มักต้องสวมบทบาทหลากหลาย คุณมีหน้าที่ความรับผิดชอบมากมายให้จัดการในแต่ละวัน เป็นเรื่องปกติที่การสื่อสารการตลาดจะกลายเป็นเพียงส่วนหนึ่งในหลายๆ ภารกิจ ทำให้คุณอาจจะไม่คุ้นเคยกับการจัดแบ่งประเภทของสื่อดิจิทัลเท่าไรนัก

ความกังวลหลักที่เจ้าของธุรกิจมักประสบในแต่ละวันคือวิธีการหาลูกค้าใหม่ให้กับธุรกิจ การตัดสินใจเลือกใช้สื่อที่เหมาะสมเพื่อสร้างการรับรู้และดึงดูดลูกค้าภายใต้งบประมาณที่จำกัดนั้น เป็นงานที่ท้าทายไม่น้อย

ดังนั้นหากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจในยุคดิจิทัล การพยายามเข้าใจประโยชน์ของสื่อดิจิทัลแต่ละประเภทจึงเป็นสิ่งที่สำคัญ เพื่อช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายในการสื่อสารได้ชัดเจน จัดสรรงบประมาณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างแผนการสื่อสารการตลาดในยุคดิจิทัลที่ครอบคลุมเส้นทางการตัดสินใจของกลุ่มเป้าหมายได้อย่างดีที่สุด.

สื่อดิจิทัลมีกี่ประเภท

สื่อดิจิทัลสามารถแบ่งได้ 3 ประเภท คือ Paid Media, Earned Media และ Owned Media เป็นวิธีแยกประเภทสื่อตามลักษณะการได้มาของสื่อและการผลิตสื่อ ซึ่งสื่อแต่ละประเภทต่างก็มีจุดเด่นและจุดด้อยแตกต่างกันไป

Owned media

Owned Media หรือ สื่อที่แบรนด์เป็นเจ้าของ หมายถึง สื่อที่องค์กรธุรกิจสร้างขึ้นเพื่อนำเสนอเนื้อหาผ่านช่องทางของตนเอง โดยไม่ต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการเผยแพร่ เช่น เว็บไซต์ธุรกิจ, บัญชีโซเชียลมีเดีย, สิ่งพิมพ์ดิจิทัล, อีเมล์ รวมถึงสื่อสิ่งพิมพ์ได้นั้น การใช้สื่อ Owned Media จึงถือเป็นเหมือนสินทรัพย์ทางการตลาดที่แบรนด์มีไว้ครอบครอง นั่นหมายความว่า แบรนด์สามารถควบคุมทุกด้านได้ ตั้งแต่ข้อความ รูปลักษณ์ สีสัน ไปจนถึงรูปแบบเนื้อหา, ความถี่ในการอัปเดต, วิธีการเผยแพร่ และแนวทางการประชาสัมพันธ์.

สื่อที่แบรนด์เป็นเจ้าของมีความสำคัญอย่างยิ่งในการสื่อสารกับสมาชิก ลูกค้าประจำ ผู้ที่สนใจ พนักงาน หุ้นส่วน และผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจ ให้รับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง เช่น คู่มือการใช้งาน การอัพเดตคุณสมบัติใหม่ๆ หรือโซลูชันที่สำคัญ เพื่อเสริมสร้างความรู้เกี่ยวกับความเชี่ยวชาญและศักยภาพของสินค้าและบริการ ในขณะเดียวกัน ก็ทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการดึงดูดผู้ชมและผู้ที่สนใจ เพื่อสร้างเครือข่ายที่ก้าวไปสู่การเปลี่ยนแปลงพวกเขาให้กลายเป็นลูกค้าในอนาคต

จุดเด่น :

สามารถปรับแต่งเนื้อหาได้ตามที่ต้องการ
เผยแพร่ได้ทันที ทุกที่ ทุกเวลาที่ต้องการ
เป็นสื่อที่ผู้บริโภคใช้สำหรับอ้างอิงข้อมูล
เสริมสร้างความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์ที่ดี
ช่วยประหยัดตันทุนการสื่อสาร
เป็นหลักประกันทางตลาดให้กับธุรกิจ
ช่วยกระตุ้นการขาย ซื้อซ้ำหรือใช้ซ้ำ
ช่วยให้การปิดการขายรวดเร็วยิ่งขึ้น

จุดด้อย :

สร้างการรับรู้ได้จำกัด
เนื้อหาอาจถูกละเลยได้โดยง่าย
ต้องการพนักงาน (หรืองบประมาณ) เพื่อสร้างข้อมูลและแพลตฟอร์ม

Paid media

Paid Media หรือสื่อที่ต้องชำระเงินเพื่อการเผยแพร่ คือ สื่อที่แบรนด์ต้องจ่ายเงินเพื่อซื้อพื้นที่ เวลา หรือตำแหน่งในการเผยแพร่เนื้อหาของตนให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่นิยมใช้สื่อนั้น ๆ เช่น โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย, โฆษณาบน Google, แบนเนอร์ในเว็บไซต์, โฆษณาทางหนังสือพิมพ์, สปอตโฆษณาทางวิทยุ, การเป็นสปอนเซอร์ในงานประชุมหรือรายการโทรทัศน์, บล็อกเกอร์, ยูทูปเบอร์ หรือที่เรียกว่า "อินฟลูเอนเซอร์" ที่ช่วยทำการรีวิวสินค้า.

สื่อแบบชำระเงิน เป็นเครื่องมือที่ใช้เพื่อดึงดูดความสนใจและสร้างการรับรู้ในวงกว้าง โดยมีบทบาทสำคัญในการช่วยให้กลุ่มเป้าหมายสามารถเข้าถึงเนื้อหาโฆษณาที่ต้องการเผยแพร่ได้ทันที โดยไม่จำเป็นต้องรอให้ผู้คนมาติดตามหรือทำการค้นหา เนื้อหาโฆษณาส่วนใหญ่จะปรากฏในรูปแบบที่เข้ามาขัดจังหวะหรือแทรกเข้ามาในขณะที่กลุ่มเป้าหมายกำลังสนใจเนื้อหาหลักอยู่

จุดเด่น :

เป็นสื่อที่ช่วยสร้างการรับรู้เนื่องจากการโฆษณาทางออนไลน์มีต้นทุนต่ำ ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถสร้างการรับรู้ได้รวดเร็วและคุ้มค่ากว่าการใช้สื่อแบบดั้งเดิม
เป็นสื่อที่ช่วยเติมเต็มความสามารถของ Owned Media และ Earned Media
มีความหลากหลายทั้งขนาด รูปแบบ ราคาที่เหมาะกับธุรกิจออไลน์

จุดด้อย :

ไม่สามารถการันตีได้ว่ากลุ่มเป้าหมายจะซื้อความคิดของคุณ เพราะเป็นการสื่อสารทางเดียว
ผู้บริโภคมักเพิกเฉยกับโฆษณาหากข้อเสนอไม่ตรงกับความต้องการ
การเผยแพร่เนื้อหาให้ครอบคลุมทำได้ยากลำบาก
ต้นทุนการเผยแพร่เนื้อหาโฆษณาผ่านสื่อแบบชำระเงินเพิ่มสูงขึ้น
จากผลสำรวจพบว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่มองว่าเนื้อหาโฆษณาเป็นสิ่งรบกวน
การควบคุมเนื้อหาทำได้เพียงบางส่วน อาทิ ข้อความหรือแนวคิดโฆษณาที่สร้างสรรค์ และบางส่วนที่ไม่สามารถควบคุมได้ อาทิ อัลกอลิทึมของโซเชียลมีเดีย หรือหน่วยงาน กสทช. ที่คอยควบคุมเนื้อหาโฆษณาที่เผยแพร่ผ่านสื่อ

Earned media

Earned Media หรือ สื่อที่ถูกสร้างขึ้นโดยผู้อื่น คือสื่อที่เกิดจากการพูดถึงหรือการบอกต่อ ซึ่งแตกต่างจาก Paid Media และ Owned Media เนื่องจากแบรนด์ไม่สามารถควบคุมทิศทางของเนื้อหาที่เผยแพร่ผ่านสื่อประเภทนี้ได้ เนื่องจากเนื้อหานั้นเกิดจากผู้ที่ได้ทดลองใช้สินค้า หรือบริการ หรือจากผู้ชมและผู้สนใจที่ได้รับเนื้อหาที่มีคุณภาพและเกี่ยวข้อง ดังนั้นพวกเขาจึงยินดีที่จะเผยแพร่ แชร์รีวิว หรือนำเสนอเนื้อหาให้กับคนอื่น ๆ ในเครือข่ายของตนได้ร่วมรับรู้ด้วย.

การที่ผู้คนเขียนเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในรูปแบบต่างๆ เช่น บทความในหนังสือพิมพ์ ลิงก์ในบล็อก หรือการแชร์เนื้อหาผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ จะช่วยเสริมสร้างชื่อเสียงและทำให้ธุรกิจของคุณเป็นที่รู้จักมากยิ่งขึ้นจากความเชี่ยวชาญของคุณ ซึ่งอาจนำไปสู่การถูกเชิญให้พูดใน งานประชุมหรือสัมมนาต่างๆ ในอนาคต

สื่อที่สร้างโดยผู้อื่นจึงมีค่ามากที่สุดต่อแบรนด์ เนื่องจากมันส่งผลโดยตรงต่อการสร้างความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ที่คุณต้องการให้ผู้บริโภคเห็น เป็นดั่งกระจกที่สะท้อนผลลัพธ์การทำงานทั้งหมดในธุรกิจของคุณ ไม่เพียงแต่แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จและคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือบริการ แต่ยังช่วยในการติดต่อสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าอีกด้วย

จุดเด่น :

ช่วยกระจายเข้าถึงผู้คนจำนวนมาก (Viral Marketing)
ช่วยส่งเสริมให้แบรนด์ของคุณน่าเชื่อถือ ด้วยเสียงที่ถูกสร้างขึ้นจากผู้มีประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ
เป็นสื่อที่มักจะมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด
ช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
ช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์

จุดด้อย :

หากเนื้อหาที่กระจายออกไปเป็นเนื้อหาเชิงลบหรือไม่ต้องการให้เกิดการแบ่งปัน คุณจะไม่สามารถควบคุมได้
ไม่สามารถบอกผลกระทบของกิจกรรมจาก Earned Media จะเกิดขึ้นเมื่อใด ที่ใดหรือมากเพียงใด
เป็นสื่อที่สร้างผลกระทบต่อความน่าเชื่อถือของแบรนด์

จากข้อมูลที่นำเสนอ คุณคงเข้าใจแล้วใช่ไหมว่าทางเลือกที่ดีที่สุดในการสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัลคือ การที่แต่ละธุรกิจควรมีความพยายามในการบูรณาการจุดแข็งของสื่อทั้งสามประเภทให้มีความสมดุล สอดคล้องกับเป้าหมายในการสื่อสารภายใต้งบประมาณที่จำกัด โดยมุ่งหวังผลลัพธ์ที่จับต้องได้จากการดำเนินงาน.

5 ประโยชน์ของ Inbound Marketing

Mon, 01 Jul 2019 08:47:20 GMT

ทำไมการตลาดขาเข้าถึงจำเป็นกับธุรกิจ?

หากคุณอยู่แวดวงการตลาดดิจิทัล คุณอาจเคยได้ยิน Inbound Marketing หรือ 'การตลาดขาเข้า' กันมาบ้างแล้ว นักการตลาดจำนวนมากให้ความสำคัญกับการตลาดขาเข้ากับกลยุทธ์ดิจิทัลของตน แม้ว่าจะเข้าใจพื้นฐานได้ง่าย แต่การตลาดขาเข้าอาจเป็นกระบวนการที่ยุ่งยาก แต่ก็ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าคุ้มค่า ซึ่งนอกจากช่วยแปลงผู้มุ่งหวังของคุณให้เปลี่ยนเป็นลูกค้าได้อย่างเป็นธรรมชาติ ยังช่วยประหยัดงบประมาณการโฆษณาของคุณได้อีกด้วย

Inbound Marketing คืออะไร?

Inbound Marketing หรือ การตลาดขาเข้าเป็นวิธีการทางธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าด้วยการสร้างเนื้อหาและประสบการณ์อันมีค่าที่เหมาะกับพวกเขา ตรงข้ามกับการตลาดขาออก (Outbound Marketing) ที่มุ่งขัดขวาง ขัดจังหวะผู้ชมด้วยเนื้อหาที่พวกเขาไม่ได้ต้องการ แต่รูปแบบการตลาดขาเข้าจะสำรวจผู้บริโภคว่ากำลังมองหาอะไรและพยายามเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งที่ช่วยแก้ปัญหาที่พวกเขาประสบอยู่

เป็นการตลาดขาเข้าไม่ได้เป็นสิ่งใหม่ แต่มันเป็นคำที่ใช้หมุนเวียนอยู่ในวงการตลาดมาเกือบทศวรรษ

พูดง่ายๆ คือ การตลาดขาเข้า หรือ Inbound Marketing เป็นวิธีขยายองค์กรของคุณโดยมุ่งสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและยั่งยืนกับผู้บริโภค ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และลูกค้า เพื่อส่งมอบคุณค่าและส่งเสริมให้คนเหล่านั้นบรรลุเป้าหมายตลอดที่พวกเขาเดินทางร่วมกับธุรกิจของคุณ

คุณต้องไม่ลือว่าระบบอินเทอร์เน็ตและเครื่องมือค้นหาอัจฉริยะทั้ง Google, Bing ช่วยให้ผู้บริโภควันนี้ค้นหาทุกอย่างที่ต้องการ (ข้อมูลสินค้า, บริการ หรือเพื่อพักผ่อนหย่อนใจ) ได้อย่างรวดเร็ว พร้อมๆ กับการเติบโตของโซเชียลมีเดียหรือสื่อสังคมออนไลน์ทำให้การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-Commerce) เติบโตมากยิ่งขึ้น

ส่วนหนึ่งนั้นมาจากที่ความเป็นปัจเจกชนได้รับการเติมเต็มได้อย่างสมบูรณ์แบบด้วยเทคโนโลยีดิจิทัล ดังนั้นการเชื่อมโยงด้วยคุณค่าและสร้างความเชื่อมั่นจึงมีส่วนสำคัญมากขึ้นกับการทำธุรกิจออนไลน์ การตอบสนองเป็นรายบุคคลถูกพูดถึงและทิศทางที่ธุรกิจสมัยใหม่ต้องการไปให้ถึง จึงไม่เกินไปนักที่จะบอกว่าการตลาดขาเข้าเป็นวิธีที่จะช่วยเติมเต็มความต้องการและตอบสนองความต้องการได้อย่างแท้จริง

องค์ประกอบของการตลาดขาเข้า

การตลาดขาเข้า (Inbound Marketing) ผสมผสานองค์ประกอบวิธีการทำการตลาดออนไลน์หลากหลายรูปแบบเข้าด้วยกัน อาทิ Search Engine Optimization (SEO), เขียนบล็อก, การตลาดทางโซเชียลมีเดีย และการตลาดทางอีเมล เป็นต้น มุ่งเน้นการโน้มน้าวผู้ชม ผู้สนใจ ด้วย "โซลูชัน" ที่ธุรกิจของคุณเชี่ยวชาญ เป็นประโยชน์ และพัฒนาเนื้อหาให้สอดคล้องกับเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค

ซึ่งแนวทางนี้ต่างจาก การตลาดขาออก (Outbound Marketing or Interruption Marketing) หรือการตลาดแบบขัดจังหวะ มุ่งเน้นการที่ส่งข้อความถึงคนจำนวนมากเพื่อมุ่งให้เกิดการขาย อาทิ การโฆษณาทางสิ่งพิมพ์ / ทีวี / วิทยุ การโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดีย หรือการใช้อินฟลูเอนเซอร์ และวิธีการอื่นๆ เพื่อส่งข้อความไปยังผู้ชมจำนวนมาก (ซึ่งอาจไม่ได้มองหาผลิตภัณฑ์ของคุณ) เป็นการสนทนาแบบทางเดียว ซึ่งมีเนื้อหาทั่วไปที่มุ่งเน้นไปที่ผลิตภัณฑ์และเหตุผลที่ผู้ชมควรซื้อ

Randnor Fishkin ได้เผยแพร่แผนภาพที่ช่วยให้คุณเข้าใจองค์ประกอบของการตลาดขาเข้าได้มากยิ่งขึ้น

*การใช้ Influencer เพื่อรีวิวสินค้า ถ้าไม่ได้จ้างหรือเสียเงินถือว่าเป็น Inbound Marketing

ประโยชน์ของการตลาดขาเข้า

การตลาดขาเข้า (Inbound Marketing) ใช้เทคนิคเพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ และไม่ใช้วิธีการทำลายล้าง (ไม่ทุ่มเงินเพื่อซื้อพื้นที่โฆษณา) แต่ก่อนที่คุณจะทำตามแนวทางนี้ มาดูประโยชน์ของธุรกิจของคุณจะได้รับกันก่อน

1. ความคุ้มค่า

เมื่อพูดถึงเรื่องธุรกิจและผลประโยชน์ สิ่งแรกที่เราควรคำนึงถึงก็คือ "ค่าใช้จ่าย" การตลาดแบบดึงดูดสามารถสร้างโอกาสในการขายให้กับบริษัท (ทุกขนาด) ในลักษณะที่ถูกกว่าการตลาดขาออก

จากกราฟด้านล่าง ธุรกิจทุกขนาดสามารถสร้างโอกาสในการขายจากการทำการตลาดขาเข้า (Inbound Marketing) โดยเฉพาะเมื่อเทียบกับค่าใช้จ่ายที่พวกเขาได้รับจากการตลาดแบบขาเข้า หรือการตลาดขาออก (Outbound Marketing)

นี่คือสิ่งที่สำคัญมากกับธุรกิจที่มีงบประมาณน้อย และต้องการใช้เงินทุกๆ บาทที่ใช้จ่ายเพื่อให้การทำการตลาดมีประสิทธิภาพมากที่สุด

2. การคงอยู่ของสื่อที่ยาวนาน

โปรดเข้าใจว่า เป้าหมายของการตลาดขาเข้า คือ การเชื่อมโยงกับลูกค้าของคุณ ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่การติดต่อกันแค่ครั้งเดียว แต่เป็นการสร้างความไว้วางใจจากการติดต่อ อย่างต่อเนื่อง และผูกพันกันอย่างยาวนาน

ลองนึกถึงการเขียนบล็อก และการทำ SEO ซึ่งเป็นเครื่องมือที่นิยมมากที่สุดสำหรับการตลาดแบบดึงดูด (Inbound Marketing)

เมื่อคุณเขียนบล็อกอย่างสม่ำเสมอ พร้อมกับมีการทำ SEO ที่ดี ตอนเริ่มต้นอาจจะเข้าถึงลูกค้าได้ไม่กี่คน (เนื่องจาก SEO เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลาในการทำงาน) แต่หลังนั้นไม่กี่เดือน อันดับของคุณจะค่อยๆ เพิ่มขึ้น และเพิ่มจำนวนการเข้าชมขึ้นทีละน้อยต่อเนื่องในระยะยาว

สำหรับสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) เมื่อคุณมีสถานะที่แข็งแกร่งบน Facebook มีแฟนนับพันๆ คนในหน้าธุรกิจของคุณ คุณจะสามารถติดต่อผู้ชมของคุณ (หรือบางส่วน) ทุกครั้งที่คุณอัปเดทหน้า Facebook ของคุณ และไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ

(แต่วันนี้หากคุณต้องการเข้าถึงพวกเขาแบบไม่จ่ายค่าโฆษณา คุณต้องสร้าง Group แทนที่หน้า Fan Page เพราะจะให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอนกว่ามาก)

3. การเข้าถึงตลาดและผู้ชมใหม่ๆ

เป็นเรื่องจริงที่ว่าการตลาดขาเข้าเป็นการดำเนินงานทางออนไลน์เพียงอย่างเดียว เพื่อช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ รวมทั้งการเผยแพร่แคมเปญต่างๆ ของคุณได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย

ยกตัวอย่าง สมมุติว่าคุณให้บริการทำ SEO ทางออนไลน์ และตัดสินใจเพิ่มบริการ 'Social Media' ในรายการสินค้าของคุณ

การตลาดแบบดั้งเดิม หากมีกลุ่มเป้าหมายที่มีโปรไฟล์เหมือนกัน (ในกรณีใช้โฆษณาทีวี วิทยุ หรือวิธีการแบบเดิมๆ) คุณจะไม่สามารถแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงได้ หรือนำเสนอบริการให้กับผู้ต้องการที่แตกต่างกันได้

สำหรับการตลาดขาเข้า การทำ PPC จะช่วยคุณดึงดูดเฉพาะผู้ที่กำลังมองหาบริการ 'Social Media' โดยกำหนดเป้าหมายเฉพาะคำหลักเหล่านั้นในแคมเปญ PPC ของคุณ

นี่เป็นเพียงตัวอย่างง่ายๆ ซึ่งหากคุณสามารถกำหนดรายละเอียดได้อย่างแม่นยำ คุณมีโอกาสที่จะได้รับผลลัพธ์ ROI ที่สูงกว่า ตรงกลุ่มเป้าหมายได้มากกว่าการตลาดขาออก (Outbound Marketing)

เพราะคุณไม่จำเป็นต้องสื่อสารเพื่อติดต่อกับกลุ่มคนจำนวนมาก โดยหวังว่าจะมีบางคนที่ได้รับเนื้อหาผ่านสื่อจะสนใจสินค้าหรือบริการของคุณ

4. ตอบสนองในทันที

เมื่อมีคนค้นหาสินค้าทางอินเทอร์เน็ต หรือหาวิธีแก้ปัญหาอะไรบางอย่าง เมื่อพวกเขาค้นพบเว็บไซต์ของคุณจากการค้นหาบน Google หลังจากที่ได้อ่านเนื้อหาของคุณ เมื่อพวกเขาได้รับทุกอย่างที่ต้องการแล้ว ก็นับว่าพวกเขาไว้วางใจเว็บไซต์ของคุณ รู้สึกปลอดภัย และมั่นใจที่จะติดต่อเพื่อซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณได้ในอนาคต

นี่เป็นสถานการณ์ที่จำลองขึ้นกับการตลาดขาเข้า และแน่นอนว่ามันจะไม่ได้เป็นกระบวนการแบบนี้เสมอไป

ซึ่งต่างจากการตลาดขาออก (Outbound Marketing) เพราะมีขั้นตอน กระบวนการที่ซับซ้อนและช้ากว่า

ยกตัวอย่าง เมื่อคุณได้ฟังโฆษณาสินค้าตอนขับรถและรู้สึกสนใจ เมื่อกลับถึงบ้าน (ยังจดจำโฆษณาได้) คุณก็เข้าอินเทอร์เน็ตเพื่อค้นหาสินค้าในโฆษณา จากนั้นก็ดำเนินการตามเส้นทางการตลาดแบบดึงดูด (ตามที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น) แต่ก็ยังไม่สามารถซื้อได้เพราะนั่นอาจยังไม่ใช่สิ่งที่เขาต้องการ (ซึ่งแตกต่างจากการที่พวกเขาค้นหาเองบน Google)

5. เพิ่มความเชื่อถือและการรับรู้แบรนด์

จากประโยชน์ที่อธิบายข้างต้นส่วนใหญ่คือ ประโยชน์ที่ได้รับกับต้นทุนและยอดขาย แต่ในความเป็นจริง เป้าหมายการทำตลาดของบริษัทไม่ได้จำกัดแค่เพียงอย่างเดียว

กรณีที่คุณต้องการสร้างแบรนด์และสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบริษัทของคุณ หรือเปลี่ยนการรับรู้ผู้คนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การตลาดแบบดึงดูดเป็นโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ ไม่เพียงแต่จะช่วยให้คุณสามารถแพร่กระจายเนื้อหา และสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นที่รู้จักได้ ในขณะเดียวกัน การทำเช่นนี้จะนำไปสู่การขายที่เพิ่มมากยิ่งขึ้นในอนาคต

คุณสามารถผสมผสาน การโพสต์เนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย, เขียนบล็อกที่มีคุณภาพ, สไลด์โชว์, infographics และ PPC, SEO (เพื่อตั้งชื่อเครื่องมือบางอย่าง) เพื่อให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อลูกค้านับพันๆ ราย โดยให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับบริษัทของคุณโดยที่พวกเขาไม่รู้สึกว่าคุณกำลังพยายามสร้าง 'ภาพลักษณ์' ที่เกี่ยวกับบริษัทของคุณอยู่

บทสรุป

เพื่อให้เข้าใจมากขึ้น ตราบใด้ที่คุณมี "สถานะออนไลน์" หรือพยายามเพิ่มจำนวนเข้าการชม หรือสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ก็ถือได้ว่าคุณได้ดำเนินงานส่วนหนึ่งของกระบวนการทางการตลาดแบบดึงดูดแล้วครับ

การตลาดขาเข้า (Inbound Marketing) อาจดูเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับการตลาดขาออก (Outbound Marketing) แต่ไม่ได้หมายความว่ามันเป็นแผนการตลาดที่ง่ายเหมือนกับที่อธิบายไปนะครับ หรือทุกคนที่อ่านบทความแล้วทำได้

นี่เป็นกิจกรรมการตลาดที่คุณต้องใช้เวลา ใช้งบประมาณ ฝึกฝน ทดลอง และพยายามทำความเข้าใจวิธีการที่ทำให้ลูกค้าของคุณตัดสินใจตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงสิ้นสุดกระบวนการ

แน่นอนว่านี่เป็นสิ่งจำเป็นและเป็นการทำงานอย่างต่อเนื่อง คุณจึงต้องการระเบียบวินัยในการทำงานมากๆ เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณดำเนินงานได้แม้ว่าจะมีวิวัฒนาการ หรือเทคโนโลยีใหม่ใดๆ ธุรกิจของคุณก็พร้อมเชื่อมต่อและปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มล่าสุดภายใต้ธุรกิจในยุคดดิจิทัลที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วอยู่ตลอดเวลา

ทำไมระบบคลาวด์จึงสำคัญกับธุรกิจ?

Fri, 07 Jun 2019 00:00:00 GMT

6 เหตุผลสำคัญที่ทำให้ธุรกิจควรใช้ระบบคลาวด์

ระบบคลาวด์ เริ่มเข้ามามีบทบาทกับธุรกิจมากขึ้น ทั้งในส่วนของการให้บริการในรูปแบบฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ เพราะแทนที่จะต้องเก็บทุกอย่างไว้ในเครื่องคอมพิวเตอร์ในสำนักงานได้ที่เดียว แต่จะดีแค่ไหน? หากพนักงานของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลทางออนไลน์ และทำงานร่วมกันได้จากที่ใดก็ได้บนโลกใบนี้

ภายใต้ภูมิทัศน์ธุรกิจแบบดิจิทัลที่รวดเร็วในวันนี้ ธุรกิจต่างๆ ต้องการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อเตรียมธุรกิจให้พร้อมกับการแข่งขันที่เกิดขึ้น สำหรับบริษัทผลิตสื่ออย่าง Gramdigital การใช้โซลูชันบนคลาวด์สำหรับเรานั้นไม่ได้เป็นทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นสิ่งจำเป็น ระบบคลาวด์ช่วยเราปฏิวัติวิธีที่เราจัดเก็บ ปรับปรุงกระบวนการทำงาน การเผยแพร่เนื้อหาผ่านสื่อและการนำเสนอเนื้อหาให้มีความยืดหยุ่น รวมทั้งรักษาความปลอดภัย

Cloud Computing หรือ ระบบคลาวด์ หมายถึง ระบบที่มีความยืดหยุ่น รองรับการขยายตัวของธุรกิจ ด้วยโมเดลการใช้งานแบบจ่ายตามการงานใช้จริง ในแง่การใช้บริการด้านไอที ช่วยทำให้หน่วยงานธุรกิจมากมายเปลี่ยนงบลงทุนด้านไอทีให้กลายเป็นค่าใช้จ่ายที่แท้จริงได้

วันนี้ผมมีเหตุผลสำคัญ 6 ข้อเพื่อโน้มน้าวผู้ประกอบธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ร้านค้า ให้เปลี่ยนมาใช้ประโยชน์จากระบบคลาวด์ช่วยยกระดับวิธีดำเนินงานให้ยืดหยุ่น พร้อมรับมือถือกับเศรษฐกิจดิจิทัลที่มีความรวดเร็วได้อย่างเหมาะสม

1. ปรับปรุงการทำงานร่วมกันจากระยะไกล

กระบวนการผลิตสื่อดิจิทัลนั้นมีความเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายคน ตั้งแต่บรรณาธิการ นักออกแบบ และลูกค้าที่มักทำงานจากต่างสถานที่ แพลตฟอร์มบนคลาวด์ช่วยให้การทำงานร่วมกันทำได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้ทีมงานสามารถเข้าถึงแก้ไขและแบ่งปันไฟล์ความละเอียดสูงได้อย่างราบรื่น ที่ Gramdigital เราใช้โซลูชันคลาวด์เพื่อให้แน่ใจว่าเวิร์กโฟลว์ของเราให้ทำงานได้อย่างราบรื่น ลดความล่าช้าและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

2. เพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุนและการจัดเก็บที่ปรับขนาดได้

ไฟล์สื่อต่างๆ โดยเฉพาะวิดีโอคุณภาพสูงและภาพเคลื่อนไหวต่างก็ใช้พื้นที่เก็บข้อมูลขนาดใหญ่ การเซิร์ฟเวอร์ในบริษัทแบบดั้งเดิมต้องการการลงทุนทั้งขนาดพื้นที่สำหรับการจัดเก็บไฟล์และการบำรุงรักษา แต่การจัดเก็บข้อมูลผ่านระบบคลาวด์นั้นมีรูปแบบค่าใช้จ่ายตามการใช้งานจริงทำให้ธุรกิจต่างๆ สามารถขยายทรัพยากรตามความต้องการของโครงการโดยไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายล่วงหน้า

3. การประมวลผลและการแสดงผลที่เร็วขึ้น

ระบบคลาวด์คอมพิวติ้งช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงการประมวลผลประสิทธิภาพสูง ลดเวลาการแสดงผลสำหรับโครงการสื่อที่ซับซ้อน Gramdigital ใช้ประโยชน์ด้วยการเรนเดอร์ผ่านระบบคลาวด์เพื่อเร่งการกระบวนการผลิต สร้างความมั่นใจในการจัดส่งที่เร็วขึ้นโดยไม่ลดทอนคุณภาพไฟล์

4. การรักษาความปลอดภัยและการปกป้องข้อมูลที่แข็งแกร่ง

การละเมิดข้อมูลและการสูญหายเป็นหายนะสำหรับบริษัทสื่อ การใช้บริการระบบคลาวด์มีการเข้ารหัสระดับองค์กร มีการรับรองความถูกต้องแบบหลายปัจจัยและการสำรองข้อมูลอัตโนมัติเพื่อให้มั่นใจว่าไฟล์โครงการที่ละเอียดอ่อนของลูกค้ามีความปลอดภัย ที่ Gramdigital เราให้ความสำคัญกับความสมบูรณ์แบบของข้อมูลโดยใช้โซลูชันของคลาวด์เพื่อปกป้องสินทรัพย์ของลูกค้าของเรา

5. สามารถเข้าถึงและแบ่งปันเนื้อหาได้ทั่วโลก

ระบบคลาวด์ช่วยให้ผู้ชม ผู้สนใจสามารถเข้าถึงห้องสมุดที่มีสื่อของคุณได้ทันทีจากทุกที่ในโลก รวมทั้งการทำงานร่วมกันทั้งการส่งงานแก้ไขขั้นสุดท้ายให้กับลูกค้าพิจารณาหรือแม้แต่การจัดเก็บโครงการแบบถาวรระบบบนคลาวด์เพื่อเพิ่มความมั่นใจได้ว่าทุกการเข้าถึงจะทำได้ราบรื่น นอกจากนี้การพัฒนาเครือข่ายการส่งเนื้อหา (CDNs) ที่ขับเคลื่อนผ่านระบบคลาวด์ยังช่วยให้แบ่งปันเนื้อหาทำได้เร็วเพิ่มขึ้น สร้างประสบการณ์รับชมเนื้อหาที่ยอดเยี่ยม

6. สามารถกู้คืนจากความเสียหาย สร้างความต่อเนื่องให้การทำธุรกิจ

ความเสียหายของฮาร์ดแวร์หรือการโจมตีทางไซเบอร์อาจเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด ส่งผลให้ขัดขวางระยะเวลาการผลิต โซลูชันการกู้คืนความเสียหายบนระบบคลาวด์จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าระบบจะมีการสำรองข้อมูลอัตโนมัติและการกู้คืนได้อย่างรวดเร็ว ลดอุปสรรคจากการหยุดทำงาน สำหรับ Gramdigital นั่นหมายถึงการส่งมอบบริการได้อย่างต่อเนื่องแม้ในสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน

สรุป

สำหรับ Gramdigital ระบบคลาวด์เป็นตัวเปลี่ยนเกมของการผลิตสื่อขององค์กรให้มีความคล่องตัว มีนวัตกรรมที่ทันสมัยและประหยัดต้นทุน ที่ Gramdigital เรารวมเทคโนโลยีคลาวด์เป็นส่วนหนึ่งในการดำเนินงานของเรา ปรับปรุงกระบวนการผลิตสื่อและการทำงานร่วมกับลูกค้าของเรา ทำให้มั่นใจได้ว่าจะสามารถส่งมอบได้ทั้งประสิทธิภาพ ความปลอดภัยและความยืดหยุ่นที่สามารถปรับแต่งให้สอดคล้องกับงบประมาณของลูกค้าของเรา

ย้ายธุรกิจของคุณเข้าสู่ระบบคลาวด์ได้แล้ววันนี้ เพราะในยุคดิจิทัลการเป็นผู้นำหมายถึงการทำงานผ่านระบบคลาวด์

Inbound Marketing ต่างจาก Content Marketing อย่างไร?

Sat, 01 Jun 2019 12:54:53 GMT

เราสามารถทำ Inbound Marketing โดยไม่ทำ Content Marketing ได้หรือไม่?

กว่า 100 ปีที่การตลาดของโลกไม่เคยโกลาหลและสับสนมากเท่ากับในยุคนี้ Inbound Marketing, Outbound Marketing, Content Marketing, Mobile Marketing หรือแม้กระทั่ง Digital Marketing ผมเชื่อเหลือเกินว่ายังมีแผนการตลาดอีกมากที่เรายังไม่รู้จัก เพราะใครจะไปจำไหว!!!

นักการตลาดออนไลน์ต่างก็ทราบดีว่า "เนื้อหา" มีส่วนสำคัญที่ช่วยให้ธุรกิจขับเคลื่อนได้ หากธุรกิจของเราต้องการทำ "เนื้อหา" ให้ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจจะเลือกใช้แนวทางใดดีระหว่าง Inbound Marketing หรือ Content Marketing เพราะต่างก็ใช้เนื้อหาช่วยสร้างแรงดึงดูดให้กับธุรกิจเหมือนกัน

Inbound Marketing คืออะไร?

แนวคิดการตลาดแบบดั้งเดิมคือการใช้วิธีการส่งเสริมตลาด (Promotion) อาทิ โฆษณา ประชาสัมพันธ์ ส่งเสริมการขาย หรือพนักงานขาย สื่อสารเพื่อเรียกร้องความสนใจ ดึงดูดผู้มุ่งหวังให้ตัดสินใจ ทดลองใช้ ซื้อสินค้าหรือใช้บริการ

วันนี้...นักการตลาดแบบ B2B เริ่มตระหนักว่า ผู้คนส่วนใหญ่ที่หันมาใช้สื่อออนไลน์ส่วนหนึ่งนั้นเป็นเพราะไม่ต้องการถูกบังคับให้ดูเนื้อหาโฆษณา ซึ่งสอดคล้องกับผลสำรวจจาก ETDA ที่บอกว่า ผู้บริโภคกว่า 75% รู้สึกรำคาญหรือถูกคุกคามจากสื่อโฆษณาออนไลน์

การตลาดขาเข้า (Inbound Marketing) คือ วิธีการทางธุรกิจที่ดึงดูดลูกค้าด้วยการสร้างเนื้อหาและประสบการณ์ที่มีค่าที่ปรับให้พอดีกับพวกเขา ในขณะที่การตลาดแบบขาออก (Outbound Marketing) ที่ใช้วิธีขัดขวาง ขัดจังหวะ หรือแทรกแซงขณะที่ผู้ชมของคุณกำลังรับรู้ด้วยเนื้อหาที่อาจไม่ตรงกับความต้องการ แต่ การตลาดแบบขาเข้าจะเชื่อมโยงผ่านปัญหา ที่ผู้บริโภคกำลังค้นหาและพยายามช่วยแก้ปัญหาที่พวกเขากำลังประสบอยู่

Inbound Marketing ให้ความสำคัญกับการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ (Real Time) และมุ่งนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้มาใช้เพื่อปรับปรุงการทำงานในแต่ละขั้นตอนให้มีประสิทธิภาพและสร้างผลลัพธ์ที่ดีอย่างต่อเนื่อง

Inbound Marketing จึงเป็นการรวมทุกกลยุทธ์ที่ช่วยให้ข้อมูลสินค้าหรือบริการของคุณถูกค้นพบทุกครั้งเมื่อผู้คนกำลังมองหา ในทางกลับกันก็ไม่ให้ความสำคัญกับผู้ที่ไม่ได้มีความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณ

Content Marketing คืออะไร?

การตลาดเนื้อหา (Content Marketing) คือ วิธีการทางธุรกิจที่มุ่งวางแผน สร้าง แจกจ่าย แบ่งปัน และเผยแพร่เนื้อหาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ ด้วยเป้าหมายในการสื่อสารต่างๆ กัน เช่น การรับรู้ถึงแบรนด์ การขาย การโต้ตอบ และความภักดี

Content Marketing โดยทั่วไปจะไม่รวมการออกแบบเว็บไซต์ การตลาดด้วยอีเมล การตลาดเชิงกิจกรรม การตลาดประเภทอื่นๆ ในขณะที่ Inbound Marketing จะบูรณาการกลยุทธ์ที่หลากหลายเข้าด้วยกันเพื่อสร้างแรงดึงดูดและตอบสนองได้ตรงกับความต้องการมากที่สุด

ทั้ง 2 แนวทางจะทำงานร่วมกันได้อย่างไร?

Inbound Marketing เป็นวิธีผสมผสานกลยุทธ์ต่างๆ โดยมี Content Marketing เป็นแค่ส่วนหนึ่งในวิธีการเท่านั้น

งานส่วนหนึ่งของ Inbound Marketing คือการสร้างสรรค์เนื้อหาทุกรูปแบบทั้งบทความ, บล็อก, เนื้อหายาวแบบ eBook, เนื้อหาสำหรับโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่เนื้อหาบนเว็บไซต์ แต่เนื่องจากมีการวางเป้าหมายการทำงานอยู่ที่การวัดผลและประเมินผลการดำเนินงาน ทุกเนื้อหาจึงต้องสร้างสรรค์ สามารถตอบสนองความต้องการและมีส่วนช่วยผลักดันการตัดสินใจของลูกค้าได้อย่างเหมาะสม

คุณต้องการทั้ง Inbound Marketing และ Content Marketing ใช่หรือไม่?

ผมแนะนำว่า ถ้าคุณต้องการแค่ดึงดูดผู้ชมเป้าหมายเพื่อเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณ การเขียนบทความเพียงอย่างเดียวก็ไม่ได้ผิดอะไรครับ แต่ถ้าคุณต้องการผลลัพธ์อะไรที่นอกเหนือกว่านั้น คุณจำเป็นต้องทบทวนถึงวิธีการ เป้าหมาย และการดำเนินงานทั้งระบบ

ไม่ต่างอะไรกับการที่คุณไปหาหมอ แต่หมอทำแค่วินิจฉัยอาการ แต่ไม่มีแผนการรักษาให้กับคุณก็แค่นั้นเองครับ :)
ก่อนอื่นผมอยากให้ลองสำรวจงาน Content Marketing ที่คุณทำว่ามีสิ่งใดที่คุณทำไปแล้วบ้าง:

วางแผน Keyword และทำ SE O
สำรวจคู่แข่ง และกิจกรรมของพวกเขา
สร้าง บำรุงรักษา และเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์
ส่งอีเมลถึงลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายเป็นประจำ
โพสต์บน Social Media
โฆษณาด้วย AdWords
ต้องการให้คนพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณในเว็บไซต์อื่นๆ
ตรวจสอบชื่อเสียงทางออนไลน์ของคุณ

เมื่อพิจารณาจากงานด้านบน คุณจะพบว่างาน Content Marketing เป็นเพียงแค่งานบางส่วนเท่านั้น และงานส่วนใหญ่เป็นงานของฝั่ง Inbound Marketing

เราควรคาดหวังอะไรได้บ้างจากการตลาดทั้ง 2 แบบ?

คำตอบคือ สิ่งที่คุณคาดหวังได้จาก Content Marketing หรือ การตลาดเนื้อหา จะแคบกว่าความคาดหวังจาก Inbound Marketing เพราะการจะให้เนื้อหาช่วยดึงดูดและรักษาลูกค้าใหม่ได้นั้นจำเป็นต้องใช้ Inbound Marketing จะเหมาะสมมากกว่า

หากคุณคิดแค่ว่าเขียนเนื้อหาและทำ Blog ในเว็บไซต์ของคุณ แล้วคาดหวังว่าเนื้อหาเหล่านั้นจะช่วยสร้างโอกาสในการขายได้ น่าจะเป็นความคาดหวังที่มากเกินไปกว่าที่เนื้อหาโดยปกติจะทำได้

ในทางกลับกัน เมื่อคุณใช้แนวทาง Inbound Marketing โดยใช้ Content Marketing เป็นส่วนหนึ่งของแผนงาน คุณก็จะสามารถคาดหวังได้ถึงจำนวนผู้เข้าชม โอกาสในการขาย รวมทั้งการสร้างฐานลูกค้ารายใหม่ๆ ได้อย่างต่อเนื่อง

หรือพูดง่ายๆ ว่า ถ้าเป้าหมายของคุณคือ ต้องการเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ การทำ Content Marketing อาจเพียงพอแล้ว แต่ถ้าเป้าหมายของคุณ คือ การสร้างโอกาสในการขาย เพิ่มจำนวน และต้องการกะประมาณจำนวนผู้คาดหวังแบบเดือนต่อเดือนแล้วล่ะก็ Inbound Marketing น่าเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจกออนไลน์ของคุณ

วิธีการใช้ "โซเชียลมีเดีย" กับธุรกิจ

Sun, 26 May 2019 00:00:00 GMT

บูรณาการสื่อของคุณเป็นคำตอบสุดท้าย

คงไม่สายเกินไปที่จะบอกว่า โซเชียลมีเดีย หรือสื่อสังคมออนไลน์ ได้เข้ามาเปลี่ยนวิธีการทำตลาดแบบเดิมของคุณ หลายธุรกิจคงได้รับผลกระทบมากบ้างน้อยบ้างแตกต่างกันไปตามลักษณะของธุรกิจ แต่ในความเป็นจริงคุณจำเป็นต้องเปลี่ยนแผนการตลาดแบบเดิม แล้วทุ่มงบประมาณให้กับ โซเชียลมีเดียหรือไม่ ลองมาอ่านกัน

เพราะแทนที่จะคุณต้องมานั่งปวดหัวเลือกระหว่างการแยกแผนการตลาดแบบเดิมกับการใช้โซเชียลมีเดีย หรือเลือกใช้แค่แนวทางใดแนวทางหนึ่ง คำตอบที่เราจะให้คุณวันนี้คือ คุณต้องบูรณาการทั้ง 2 แนวทางนี้เข้าด้วยกันจึงจะเกิดประโยชน์มากที่สุดกับธุรกิจ

ทำไมถึงต้องบูรณาการสื่อ

แม้ว่าหลายธุรกิจได้พยายามปรับลดงบประมาณด้านการตลาดแบบเดิมลงอย่างมาก และเริ่มหันมาใช้แผนการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่เนื้อหาและโฆษณา ซึ่งส่วนใหญ่นิยมทำผ่าน Facebook, Instragram หรือ Google Adwords แต่นั่นก็ไม่ได้หมายความว่าการทำตลาดแบบเดิมของคุณจะไม่สำคัญอีกต่อไป

เพราะในความเป็นจริง การใช้สื่อเก่าผ่านสื่อหนังสือพิมพ์ก็ยังเป็นทางเลือกที่สร้างความน่าเชื่อถือ และสามารถเข้าถึงผู้อ่านจำนวนหนึ่งที่ยังนิยมใช้สื่อสิ่งพิมพ์แบบนี้ในการรับรู้ข่าวสารยังมีอยู่มาก โดยเฉพาะในต่างจังหวัด

หลายๆ ธุรกิจที่มีงบประมาณก็ยังนิยมใช้สื่อประเภทหนังสือพิมพ์เป็นช่องทางเพื่อนำเสนอข่าวโปรโมชัน แต่ลองคิดดูสิครับ หากเราสามารถบูรณาการโซเชียลมีเดียเข้ากับการโฆษณาผ่านสื่อสิ่งพิมพ์ นั่นหมายความว่าธุรกิจของคุณจะสามารถสื่อสารข้อมูลการส่งเสริมการขาย ข่าวสาร ที่ไม่เพียงแต่จะช่วยให้การเผยแพร่เนื้อหาได้ครอบคลุม แต่ยังสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้หลากหลายมากขึ้นตามไปด้วย

วิธีบูรณาการแผนตลาด กับ "โซเชียลมีเดีย"

ผมขอแนะนำให้คุณเริ่มต้นง่ายๆ ด้วยการ "จดบันทึก" รูปแบบการมีส่วนร่วมของผู้มีส่วนเกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

ขอให้คุณเริ่ม " จดบันทึก " กิจกรรมที่เกิดขึ้นในแต่ละวันของธุรกิจ เช่น วันนี้คุณตรวจสอบอีเมลแล้วพบคำถามอะไรบ้าง? มีโพสต์อะไรที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณในโซเชียลมีเดียหรือไม่? วันนี้ซับพลายเออร์โทรหาคุณเวลาไหนบ่อยที่สุด เช้า หรือหลังอาหารกลางวัน? มีลูกค้ากี่รายที่เข้ามาในร้านของคุณเป็นประจำทุกวัน?

นี่เป็นข้อมูลพื้นฐานที่สำคัญ เพราะด้วยบันทึกย่อเหล่านี้ ช่วยแสดงให้คุณเห็นว่า คุณมีรูปแบบการปฏิสัมพันธ์ผ่านสื่อโซเชียลมีเดีย และสื่ออื่นๆ กับผู้เกี่ยวข้องกับธุรกิจได้อย่างไร พวกเขาติดต่อคุณในรูปแบบใดบ้าง ที่ไหน อย่างไร เมื่อไหร่ และมีสัดส่วนการรับรู้สื่อในแต่ละช่องทางต่างๆ มากน้อยเท่าไร?

พิจารณารูปแบบเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค (Customer’s Journey) ของธุรกิจ

ขั้นตอนต่อไปคือ วางรูปแบบของเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค ซึ่งเป็นขั้นตอนที่จะนำพาให้ผู้มุ่งหวังให้กลายเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยวิธีการต่อไปนี้:

จัดกลุ่มผู้ค้าของคุณ ตามลักษณะความแตกต่าง (Customer List)
ซึ่งความแตกต่างนี้จะซับซ้อนมากน้อยแค่ไหนนั้นจะขึ้นอยู่กับรูปแบบของสินค้า / บริการของคุณ
คิดถึงช่วงเวลาที่พวกเขาต้องการสินค้า / บริการของคุณมากที่สุด
ตามด้วยการถามตัวเองว่า "ฉันจะทำให้สินค้า/บริการอยู่ในมือของพวกเขาได้อย่างไร?"
ระบุจุดเชื่อมโยงกับลูกค้า (Customer touch points)
หมายถึง ที่ที่ลูกค้ามีโอกาสมากที่สุดที่จะได้รับการแจ้งเตือนถึงสินค้า/บริการของคุณ ตัวอย่างเช่น ร้านอาหาร อาจแจกคูปองหนึ่งสัปดาห์ก่อนถึงวันแม่ นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่า ในแต่ละจุดที่เผยแพร่ข้อมูล ข้อมูลใดที่ลูกค้าจำเป็นต้องรู้มากที่สุด เช่น เวลาการจัดกิจกรรม, ข้อมูลโปรโมชัน ฯลฯ
สร้างข้อเสนอที่ "ไม่อาจต้านทานได้" คือสิ่งสำคัญที่สุด
พิจารณาได้จากจำนวนการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งนี่เป็นสัญญาณบอกได้ว่า ข้อเสนอพิเศษของคุณ คุ้มค่ามากพอสำหรับผู้ชมของคุณหรือไม่ หากคุณยังไม่มีข้อเสนอพิเศษใดๆ ให้สร้างอย่างน้อยหนึ่งอย่างที่อาจช่วยเพิ่มจำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณได้

เริ่มต้นการบูรณาการ

เก็บเคล็ดลับการบูรณาการเหล่านี้ให้ดีเลยนะครับ เพราะนี่คือเคล็ดลับการสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง และช่วยทำให้การสื่อสารการตลาดของคุณมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น:

ทำทุกอย่างให้สอดคล้องกัน
สำหรับการส่งข้อความ การออกแบบ และข้อเสนอทุกอย่าง ไม่ควรสร้างความสับสนให้กับลูกค้าทั้ง "ออนไลน์" และ "ออฟไลน์" พวกเขาควรมองเห็นอัตลักษณ์ของตราสินค้าเป็นหนึ่งเดียวกันจากทุกๆ สื่อ ซึ่งคุณควรให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เหมือนกันจากทุกสื่อ ไม่ว่าพวกเขาจะเห็นข้อความของคุณจากสื่อไหนก็ตาม
ข้อมูลที่ติดต่อของคุณต้องรวบรวมให้ค้นหาได้ง่าย
ไม่เพียงแต่ หมายเลขโทรศัพท์, URL ของเว็บไซต์, Line ID หรือช่องทางใดๆ คุณควรต้องทำให้มองเห็นได้ง่าย เมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณส่วนใหญ่นิยมโต้ตอบกับ 'โซเชียลมีเดีย' แบรนด์คุณก็ควรมีสถานะออนไลน์ด้วยเช่นกัน
เมื่อสร้างหน้าเว็บไซต์แล้ว ก็ควรแทรกลิงก์เหล่านั้นลงในหน้าเว็บไซต์ของคุณ สำหรับงานพิมพ์ซึ่งเป็นสื่อออฟไลน์ ให้ใส่ Icon ของโซเชียลมีเดียที่ด้านล่างของโฆษณา หรือตอนท้ายของทีวี เพื่อให้พวกเขารู้ว่าพวกเขาสามารถค้นหาคุณบนช่องทางออนไลน์ได้ด้วยเช่นกัน
สร้างเส้นทางสำหรับการแปลงผู้มุ่งหวังให้กลายเป็นลูกค้า
หลังจากที่คุณกำหนดรูปแบบเส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภคแล้ว ให้สร้างช่องทางการตลาดใหม่จากเนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น เพื่อนำเสนอประโยชน์บางอย่างให้แก่ผู้ชมของคุณ เช่น นำเสนอเนื้อหาอื่นๆ ให้กับผู้สนใจเพิ่มขึ้น ด้วยการกรอกข้อมูลบน Landing pageใส่ที่อยู่อีเมลของเค้าก่อนเพื่อปลดล็อกเพื่อการเข้าถึงเนื้อหาที่ต้องการ และสามารถเชื่อมโยงไปยังส่วนอื่นๆ ในเว็บไซต์ของคุณ

โซเชียลมีเดีย หรือสื่อสังคมออนไลน์ จะยังคงมีวิวัฒนาการก้าวหน้าไปอย่างต่อเนื่อง การใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสื่อสารยังคงมีบทบาทในการสร้างการรับรู้ที่สะดวกมากที่สุด ดังนั้นสิ่งสำคัญคือ คุณต้องเริ่มต้นให้เร็วที่สุด เพราะการเริ่มต้นบูรณาการการตลาดแบบเดิมเข้ากับโซเชียลมีเดียของคุณในวันนี้ ก็เพื่อประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นในวันพรุ่งนี้!

สื่อเก่าก็คุ้นเคย สื่อใหม่ก็เข้าถึง

Wed, 05 Sep 2018 00:00:00 GMT

เลือกใช้อย่างไรให้ถูกใจ?

หากคุณคือ ผู้ประกอบการ, เจ้าของธุรกิจ, นักเรียน เคยลองถามตัวเองไหมครับว่า "ฉันจะอยู่ในยุคที่ธุรกิจที่ปรับตัวอย่างรวดเร็วแบบนี้ได้อย่างไร?" เพราะหลายสิ่งที่เคยได้รับความนิยมในวันนี้ บ่อยครั้งที่ในวันพรุ่งนี้ก็หายไป (ยังจำ Hi5 กันได้ไหมครับ)

วิวัฒนาการคือสิ่งที่ต้องเกิดขึ้น สื่อก็เช่นกัน

นี่คือความเป็นจริงของ "วิวัฒนาการ" ที่เราจำเป็นต้องยอมรับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นให้ได้ และยอมรับความเป็นจริงไม่ว่าเราจะชอบหรือไม่ก็ตาม เพราะทุกสิ่งย่อม "เปลี่ยนแปลง" เช่นเดียวที่เกิดขึ้นกับรูปแบบการสื่อสารในทุกวันนี้

เมื่อ "อินเทอร์เน็ต" เป็นต้นกำเนิดของวิวัฒนาการต่างๆ มากมาย ช่วยพวกเราให้สามารถค้นหาสิ่งต่างๆ ที่ต้องการได้ทันที ในขณะเดียวกันสื่อแบบดั้งเดิมก็ยังคงพบเห็นได้ง่ายในชีวิตประจำวันของเรา ผมอยากบอกว่าสื่อทั้ง 2 ประเภทนี้มีคุณสมบัติเด่นบางอย่างที่แตกต่างกัน หากคุณรักษาสมดุลการใช้งานของสื่อทั้ง 2 ประเภทนี้ได้ก็จะช่วยให้การเผยแพร่เนื้อหาแต่ละครั้งของคุณมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น

ถึงแม้ว่าสื่อใหม่เริ่มที่จะได้รับความสนใจมากขึ้นในปัจจุบัน แต่สื่อแบบเดิมๆ ก็ยังคงได้รับความนิยมใช้ติดต่อสื่อสารกับผู้บริโภคในวงกว้าง วันนี้พวกเราลองมาพิจารณาสื่อทั้ง 2 ประเภทว่า ส่งผลกระทบต่อรูปแบบการโฆษณาในวันนี้อย่างไรบ้าง?

สื่อเก่าหรือสื่อดั้งเดิมคืออะไร?

สื่อเก่าถูกใช้ในโลกการตลาด-การโฆษณามายาวนาน โดยเฉพาะเมื่อพูดถึงสื่อโฆษณา สื่อเก่าหรือสื่อดั้งเดิมที่พวกเราคุ้นเคยกันดี อาทิ โทรทัศน์, หนังสือพิมพ์, วิทยุ และนิตยสาร เป็นสื่อที่ถูกเลือกใช้เพื่อเผยแพร่เนื้อหาโฆษณาของแบรนด์ไปสู่ผู้บริโภคมานานหลายทศวรรษ และยังเป็นช่องทางที่ผู้คนทั่วไปใช้รับรู้เนื้อหาต่างๆ โดยไม่ต้องออนไลน์

ถึงแม้ว่าสื่อเก่าดูเหมือนจะยังมีบทบาท แต่พวกเรากลับพบว่าในช่วงไม่กี่ปีมานี้ งบประมาณโฆษณาจากธุรกิจต่างๆ กลับมีแนวโน้มที่จะถูกใช้ไปกับสื่อใหม่เพิ่มขึ้น

ส่วนหนึ่งนั้นมาจากนักการตลาดและผู้ประกอบการมองว่า สื่อเก่านั้นมอบผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ได้ไม่ชัดเจนเมื่อเปรียบเทียบกับสื่อใหม่ที่มอบผลลัพธ์ได้อย่างเป็นรูปธรรม เป็นตัวเลขสถิตที่ชัดเจน เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายตามความสนใจที่เป็นปัจเจกแบบที่สื่อเก่าทำไม่ได้ รวมทั้งยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ตอบสนองความตัองการเป็นรายบุคคลได้ดียิ่งขึ้น

สื่อใหม่คืออะไร?

"สื่อใหม่" เป็นวิธีการสื่อสารด้วยเนื้อหาที่อยู่ในรูปแบบดิจิทัลเพื่อเผยแพร่ผ่านระบบอินเทอร์เน็ตเข้าสู่และใช้งานผ่านอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ อาทิ อีเมล, บล็อค, เว็บไซต์, เครือข่ายสังคมออนไลน์, เกมคอมพิวเตอร์, เพลงหรือภาพยนต์แบบสตรีมมิ่ง, สิ่งพิมพ์ดิจิทัล เป็นต้น สื่อใหม่จึงช่วยให้การเผยแพร่เนื้อหาโฆษณาออนไลน์ของแบรนด์ทำได้รวดเร็ว

และหากเราพูดถึงการโฆษณาออนไลน์ผมอยากให้คุณนึกถึง

Display Advertising
Social Media Ads
Search Engine Marketing (SEM)
Native Advertising
Re-marketing/Retargeting
Video Ads
Email Marketing

ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ "สื่อใหม่" เติบโต ส่วนหนึ่งมาจากความก้าวหน้าของระบบอินเทอร์เน็ต จำนวนสมาร์ตโฟนที่แพร่หลายและขนาดของเครือข่ายสังคมออนไลน์ที่ขยายตัวเพิ่มขึ้น

นี่อาจดูเหมือนว่า ผู้บริโภคและองค์กรธุรกิจต่างๆ หันมาใช้สื่อใหม่กันมากขึ้น แต่แท้จริงแล้วผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ยังคงใช้เวลาในแต่ละวันไปกับสื่อเก่า อาทิ พวกเขายังฟังวิทยุระหว่างขับรถ เมื่อกลับถึงบ้านก็เปลี่ยนเป็นดูข่าวทางโทรทัศน์ หรืออ่านนิตยสารระหว่างนั่งรอพบแพทย์ ช่วงเวลาต่างๆ เหล่านี้ ทำให้สื่อเก่ายังคงบทบาทของการเป็นสื่อมวลชนได้อยู่

ผลกระทบของสื่อเก่าและสื่อใหม่ต่อการโฆษณา

ในฐานะที่ผมเป็นผู้บริโภคคนหนึ่ง ผมพบว่าในแต่ละวัน พวกเราอาจต้องทำกิจกรรมหลายอย่างไปพร้อมๆ กัน หลายครั้งที่เราตั้งใจจะกลับบ้านเพื่อไปดูโทรทัศน์ ขณะเดียวกันก็ใช้แท็บเล็ตเพื่อค้นหาข้อมูลเพื่อจะจองที่พักในวันหยุดที่กำลังจะมาถึง ช่วงเวลาเหล่านี้คือสิ่งที่ผู้เผยแพร่โฆษณาและนักการตลาดต้องตัดสินใจเพื่อใช้งบประมาณการสื่อสารให้ถูกที่ถูกเวลามากที่สุด

หลายครั้งที่ผู้เผยแพร่โฆษณาจำเป็นต้องเลือกระหว่างโฆษณาในรายการโทรทัศน์ (ในช่องที่ผมกำลังดู) หรือการเผยแพร่โฆษณาทางออนไลน์เพื่อให้เข้าถึงผมในขณะที่กำลังหาข้อมูลอยู่บนเว็บไซต์

สิ่งสำคัญที่ต้องศึกษาให้ดีคือ เส้นทางการตัดสินใจของผู้บริโภค (Customer's Journey) เป็นอย่างไร? เพื่อสร้างเนื้อหา สื่อที่และเผยแพร่เนื้อหาของแบรนด์ได้อย่างเหมาะสม และใช้งบประมาณที่มีอยู่อย่างจำกัดได้คุ้มค่ามากที่สุด

นี่จึงไม่ใช่แค่การเลือกช่วงเวลาใดช่วงหนึ่งหรือสื่อใดสื่อหนึ่ง แต่ควรให้น้ำหนักกับทุกตัวเลือกแล้วบูรณาการทั้งสื่อเก่าและสื่อใหม่ให้ทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด

ความสมดุลของการใช้สื่อ

คำถามยอดนิยม - เราจะหาความสมดุลระหว่างสื่อเก่าและสื่อใหม่ได้อย่างไร? คำแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้น คุณควรใช้สื่อเก่าเพื่อเข้าถึงผู้บริโภคจำนวนมาก (Mass Media) และใช้สื่อใหม่ทุกชนิดเพื่อเข้าถึงคนในแต่ละกลุ่ม ตามงบประมาณของธุรกิจของคุณตั้งไว้ เพราะในความจริงคือ

สื่อเก่ายังคงมีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ในวงกว้าง
การใช้สื่อเก่าแม้จะมีแนวโน้มที่จะราคาแพงกว่าสื่อใหม่เล็กน้อย แต่ถ้าเป้าหมายสูงสุดของการโฆษณาคือ สร้างการรับรู้ในวงกว้าง หรือการเข้าถึงกลุ่มคนจำนวนมาก การใช้สื่อเก่ายังคงเป็นวิธีที่ดีที่สุด แต่หากคุณมีการกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แคบหรือเฉพาะเจาะจง สื่อใหม่อาจจะเป็นวิธีที่เหมาะสมมากกว่า
สื่อใหม่เป็นการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยคำนึงการเปลี่ยนแปลงของภูมิทัศน์สื่อ, ความสนใจ และความเป็นปัจเจกชน
เจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาดสามารถระบุกลุ่มเป้าหมายได้ชัดเจนมากขึ้นทั้งอายุ, เพศ, ความสนใจ ฯลฯ เพื่อสร้างเนื้อหาที่ดึงดูดให้ผู้บริโภคสนใจและมีส่วนร่วมหลากหลายวิธี ในขณะเดียวกันผู้บริโภคก็มีช่องทางและแพลตฟอร์มสำหรับเข้าถึงเนื้อหาออนไลน์ที่ต้องการให้เลือกมากมาย
ด้วยเหตุนี้กิจกรรมหลักของธุรกิจที่จะใช้สื่อใหม่จึงเป็นการทำอย่างไรก็ได้ที่จะดึงดูดผู้บริโภคให้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ มีปฏิสัมพันธ์อย่างใดอย่างหนึ่ง เพื่อเก็บรวบรวมรายชื่อผู้มุ่งหวังเพื่อสร้างโอกาสในการขายใหม่ๆ ให้เกิดขึ้นในช่องทางที่คุณเตรียมไว้

คำตอบที่ดีที่สุดที่ให้คุณได้ก็คือ ถ้าคุณมีงบประมาณและมีเป้าหมายในการสื่อสารที่ชัดเจน คุณไม่จำเป็นต้องเลือกเนื่องจากคุณจำเป็นต้องผสมผสานการใช้งานสื่อทั้ง 2 รูปแบบ ปรับเนื้อหาให้เหมาะสมกับบุคลิกของสื่อแต่ละแพลตฟอร์มและเชื่อมโยงให้สอดคล้องกับเส้นทางการตัดสินใจของลูกค้าเป้าหมายที่มีความหลากหลายมากขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้

กุญแจสำคัญ

สำหรับการบูรณาการสื่อเก่ากับสื่อใหม่นั้นมีมากมายหลายวิธี แต่สิ่งหนึ่งที่พวกเราต้องทำคือ ตรวจสอบว่ากลุ่มเป้าหมายที่ได้มาจากสื่อเก่านั้น "ใช่" คนกลุ่มเดียวกับแผนการโฆษณาที่คุณวางแผนไว้หรือไม่?

เนื่องจาก "สื่อใหม่" ของคุณ วางแผนจากฐานข้อมูลและการวิเคราะห์กลุ่มเป้าหมายที่ได้ตัวเลขตามการใช้งานจริงนะสิ!!!

ทั้งหมดทั้งมวล กุญแจสำคัญของความสำเร็จในการสื่อสารในยุคดิจิทัลก็คือ

การกำหนดกลุ่มผู้ชมเป้าหมายที่ต้องการให้ชัดเจน
การกำหนดวัตถุประสงค์ของการสื่อสารในแต่ละครั้ง และช่องทางการสื่อสารที่ใช้
การเลือกใช้สื่อให้สอดคล้องกับเส้นทางของผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ
การกำหนดบทบาทของสื่อแต่ละประเภทให้ทำหน้าที่ไม่ซ้ำซ้อนกัน และทำอย่างไร?
การกำหนดประเภทของสื่อให้เหมาะกับสินค้าและบริการของคุณ

และนี่คือสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณไม่ต้องให้จ่ายงบประมาณโฆษณาไปบนสื่อที่ไม่มีประสิทธิภาพ

บทสรุป

สิ่งจำเป็นเมื่อต้องตัดสินใจระหว่างสื่อเก่าหรือสื่อใหม่ควรเริ่มจากการ "หาความสมดุล" เพราะสำหรับธุรกิจบางประเภทสื่อเก่าอาจไม่ใช่ทางเลือกที่เหมาะสม ในทางกลับกันอาจเหมาะสมกับการทำสื่อใหม่มากกว่า อาทิ เครื่องสำอางค์, อาหารเสริม, เสื้อผ้าแฟชั่น, สินค้า IT, เครื่องประดับ

ไม่ใช่ว่าสินค้าอื่นๆ จะขายไม่ได้หรือไม่เหมาะกับสื่อใหม่นะครับ แต่เป็นเพราะบุคลิกของผู้ใช้งานบน Facebook, Instagram ให้ความสนใจกับสินค้าประเภทนี้มากกว่าสินค้าประเภทอื่นก็เท่านั้น!!! และไม่ใช่เรื่องเนื้อหาหรือการนำเสนอ แต่เป็นเพราะสินค้าเหล่านั้นตอบสนองความต้องการของพวกเขาได้ ถูกที่ ถูกเวลา หรือพูดง่ายๆ ว่าสินค้าเหล่านั้น "ถูกจริต" กับพฤติกรรมของผู้นิยมใช้สื่อใหม่ก็เท่านั้น

สื่อเก่าและโซเชียลมีเดียต้องใช้ร่วมกัน

Wed, 05 Sep 2018 00:00:00 GMT

วันนี้ผู้บริโภคไม่ได้ใช้สื่อแค่ช่องทางเดียว

ในความเป็นจริงแล้ว เราปฏิเสธการรับสื่อต่างๆ ที่อยู่รอบตัวเราได้หรือไม่ ให้ลองสังเกตเพื่อนๆ รอบตัวคุณก็ได้ครับ ต้องมีหลายคนแน่ๆ พยายามที่จะใช้ชีวิตแบบมิดชิดอยู่บนโลกออนไลน์ หรือแอบ "ส่อง" อย่างเดียว ไม่คอมเมนท์ และไม่กด Like

ชีวิตประจำวันของพวกเราต่างก็ต้องสัมผัสกับความหลากหลายของสื่อ และข้อความทางการตลาดจำนวนมากที่อยู่รอบตัวเรา ส่วนสื่อสังคมออนไลน์ (Social Media) หรือ โซเชียลมีเดีย ก็ยิ่งพบเห็นได้ง่าย แพร่หลาย และมีจำนวนผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นทุกปี

ทำให้ผมแปลกใจทุกครั้งที่เห็นบางบริษัทเมื่อเริ่มทำสื่อสารการตลาด แต่กลับต้องมานั่งชั่งน้ำหนักกันทุกครั้งว่าจะเลือกใช้แนวทางใดดี ระหว่างโซเชียลมีเดียหรือจะใช้สื่อแบบเก่า?

เพราะจริงๆ แล้วโซเชียลมีเดียที่เราคุ้นเคยนั้น ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การเขียนบล็อก โพสต์ข้อความ หรือการแชท แต่รวมทุกกิจกรรมที่คุณทำทางออนไลน์ การส่งต่อข้อความในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง หรือการดูวิดีโอบน YouTube แล้วบอกเล่าต่อประสบการณ์เกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับ หรือแม้แต่การโพสต์แสดงความคิดเห็นหรือกดไลท์บนโซเชียลมีเดีย นั่นหมายความว่า พวกเขาได้มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียหรือสื่อสังคมออนไลน์แล้ว

ในอีกมุมหนึ่ง เมื่อบริษัทสร้างสรรค์แคมเปญบนโซเชียลมีเดียแล้วก่อให้เกิดกระแส Viral หรือทำให้ผู้คนเกิดการพูดคุยแล้วบอกต่อทั้งในแง่ดีและไม่ดี ก็กล่าวได้ว่า ได้เข้าสู่รูปแบบของโซเชียลมีเดียในอีกรูปแบบหนึ่งเช่นกัน

อย่างที่รู้กันดีว่า สื่อเก่า และโซเชียลมีเดีย ต่างก็มีวัตถุประสงค์การใช้งาน และมีเป้าหมายการนำเสนอที่แตกต่างกัน

เราจึงควรมองให้ลึกลงไปที่ประโยชน์ของสื่อแต่และประเภทให้ถ่องแท้ แล้วนำมาปรับใช้ให้เพื่อสนับสนุนกระบวนการสื่อสารการตลาดของคุณได้อย่างเหมาะสม ส่งผลในเชิงบวกต่อกระบวนการสร้างประสบการณ์ของแบรนด์ (Brand Experience) ได้ในที่สุด

เพื่อแสดงให้เห็นว่าสื่อทั้ง 2 ประเภท ต่างก็ต้องนำมาบูรณาการเพื่อเติมเต็มซึ่งกันและกัน วันนี้เราลองมาพิจารณาสื่อทั้ง 2 แบบนี้ไปด้วยกันนะครับ

เหตุผลที่โซเชียลมีเดียต้องการจากสื่อเก่า

เพราะคนที่ออนไลน์ อาจจะไม่ใช่ทุกคนที่มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย
สื่อเก่ากระจายการรับรู้แบรนด์ได้ในวงกว้างและเข้าถึงได้ผู้บริโภคครอบคลุมทุกกลุ่มแบบกระจาย
สื่อเก่าเข้าถึงเนื้อหากลุ่มเป้าหมายด้วยการวางตำแหน่งเนื้อหา พื้นที่บนสื่อ แต่สื่อสังคมออนไลน์จะแทรกไปกับเนื้อหา
สื่อเก่า ใช้เพื่อสร้างแบรนด์ได้ดี (หากการสื่อสารโดยไม่ใช้สื่อเก่าร่วมก็มีแนวโน้มที่จะไม่ได้รับการยอมรับอย่างมีนัยสำคัญ)
สื่อเก่ามีรูปแบบ มีความสม่ำเสมอ สร้างความต่อเนื่องมากว่าสื่อสังคมออนไลน์
สื่อเก่าส่วนใหญ่มุ่งเน้นเพื่อการเสนอขาย ส่วนสื่อสังคมออนไลน์เน้นด้านการสร้างความสัมพันธ์ เชื่อมโยง และบอกต่อ

เหตุผลที่สื่อเก่าต้องการจากโซเชียลมีเดีย

สื่อเก่า มีขั้นตอนการผลิตสื่อและการเผยแพร่มีราคาแพง ใช้ได้จำกัด แต่การเผยแพร่โฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียประหยัดกว่า
สื่อเก่า นั้นเป็นการบังคับดูโฆษณา บังคับดูเนื้อหาทำให้คนส่วนใหญ่หันมานิยมใช้โซเชียลมีเดียซึ่งสามารถตอบสนองได้ตรงกับความต้องการมากกว่า
สื่อเก่า ไม่รู้สึกถึงความเป็นเจ้าของและการมีส่วนร่วม
สื่อเก่า เป็นการสื่อสารทางเดียว ไม่สามารถพูดคุย ถามคำถาม แต่สื่อสังคมออนไลน์ ช่วยให้บริษัทมีโอกาสที่ได้รับข้อมูล เพื่อนำมาปรับปรุงการจัดการได้ดีขึ้นจากข้อเสนอแนะที่ได้รับโดยตรงจากลูกค้า
สื่อเก่า มีช่วงเวลาโฆษณาจำกัด รอเวลาเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย แต่สื่อสังคมออนไลน์นั้นเข้าแทรกแซงและติดตามกลุ่มเป้าหมายได้ทุกที่ทุกเวลาที่ออนไลน์
สื่อเก่า วัดผลสำเร็จของงานสื่อสารการตลาดได้ยาก แต่เราสามารถนำบทเรียนจากสื่อสังคมออนไลน์มาใช้เป็นแนวทางให้กับสื่อเก่าได้

ดังนั้นการนำเสนอผ่านสื่อทั้ง 2 รูปแบบ จึงต้องผสมผสานจุดดีจุดด้อยให้สอดคล้องกับเป้าหมายการสื่อสารที่กำหนดไว้มากที่สุด และนี่คือส่วนสำคัญของกระบวนการสร้างสิ่งที่เรียกว่า ประสบการณ์ของแบรนด์ (Brand Experience) ซึ่งอยู่นอกเหนือจากงานที่ฝ่ายการตลาดของคุณจะทำได้!!!!

เพราะสิ่งเหล่านี้เกิดจากลูกค้าของคุณเท่านั้น!!!

ยิ่งแบรนด์ของคุณสามารถเชื่อมโยงกับพวกเขา และพวกเขาก็สามารถเชื่อมต่อกับแบรนด์ นี่จึงจะเป็นจุดเชื่อมโยงที่จะช่วยกำหนดให้มีการตัดสินใจซื้อในครั้งถัดๆ ไปของพวกเขา แต่จะจงรักภักดี และรู้สึกเชื่อมั่นมากพอที่จะให้การสนับสนุนแบรนด์ต่อไปในอนาคตหรือไม่? ก็ขึ้นอยู่กับว่าการเชื่อมโยงนั้นสร้างความพึงพอใจ หรือช่วยแก้ปัญหาให้กับพวกเขาได้มากน้อยแค่ไหน

โมบายแอปพร้อมใช้ ทุกธุรกิจก็มีได้

Sun, 01 Apr 2018 00:00:00 GMT

เชื่อมต่อลูกค้าบนมือถือด้วยแบรนด์ของคุณ

หลายปีที่ผ่านมา การทำ 'โมบาย แอปพลิเคชัน' เพื่อใช้กับธุรกิจเป็นเรื่องยาก เสียเวลา และเสียค่าใช้จ่ายจำนวนมาก แต่ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยี วันนี้ด้วย ' ระบบโมบายแอปพร้อมใช้ ' ช่วยให้พวกเราสร้าง 'โมบายแอปพลิเคชัน' เพื่อใช้ในร้านค้าและธุรกิจขนาดเล็กได้รวดเร็วและประหยัดมากยิ่งขึ้น

สมาร์ทโฟน ได้กลายเป็นอุปกรณ์ยอดนิยมที่ผู้บริโภคใช้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต เราสามารถทำได้ทุกอย่างผ่านอุปกรณ์ที่มีหน้าจอขนาดเล็กได้ทั้งซื้อสินค้า บันเทิง เล่นเกมส์ หาข้อมูลและกลายได้เป็นส่วนหนึ่งในชีวิตประจำวันของพวกเขา ซึ่งการที่ธุรกิจจะเชื่อมต่อผู้บริโภคบนช่องทางนี้ได้ คุณจำเป็นต้องเริ่มต้นจากการทำ 'โมบายแอป' ของตนเองก่อนเป็นอันดับแรก

แนวโน้มการเติบโตของ 'โมบายแอป'

หากสังเกตธุรกิจขนาดใหญ่ที่อยู่รอบๆ ตัวคุณจะพบว่า หลายธุรกิจเริ่มผลิตโมบายแอปเป็นของพวกเขาเองแล้ว – ไม่ว่าร้านอาหาร, ปั๊มน้ำมัน, ธนาคาร, เครือข่ายมือถือ หรือแม้แต่ห้างสรรพสินค้า พวกเขาต่างก็เล็งเห็นโอกาสในการเชื่อมต่อกับลูกค้าบนสมาร์ทโฟนเพื่อทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการได้รวดเร็วและสะดวกมากที่สุด

จากรายงานของ We are Social และ Hootsuite บอกพวกเราว่าวันนี้ สมาร์ทโฟนกว่า 90 ล้านเครื่องแพร่หลายอยู่ในมือของผู้บริโภคชาวไทย (ภาพประกอบด้านล่าง) ยืนยันว่า โทรศัพท์มือถือหรือสมาร์ทโฟนนั้นแพร่หลายอยู่ในมือผู้บริโภคชาวไทย

พร้อมๆ กับสถานการณ์การแพร่ระบาดโควิดยิ่งกระตุ้นให้ผู้บริโภคเริ่มหันมาพึ่งพาสมาร์ทโฟนมากขึ้น สั่งอาหารออนไลน์ สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ ส่งเอกสารหรือส่งพัสดุออนไลน์ หรือการขอรับบริการจากภาครัฐ ล้วนทำได้สะดวกผ่านโมบายแอปที่ติดตั้งไว้บนสมาร์ทโฟน

หากข้อมูลที่เรานำเสนอนั้นยังไม่ช่วยให้คุณมั่นใจว่าการทำ 'โมบายแอปพลิเคชัน' ช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร? วันนี้พวกเราขอนำเสนอประโยชน์สำคัญๆ 7 ข้อ เพื่อช่วยคุณตัดสินใจ

1. ลูกค้ามีโอกาสมองเห็นธุรกิจของคุณมากขึ้น

จากสถิติยังบอกว่าคนไทยออนไลน์วันละ 8 ชั่วโมง 44 นาทีในปี 2564 (ภาพประกอบด้านล่าง)
(แม้ความจริงอาจจะไม่ใช่พฤติกรรมใช้งานโทรศัพท์มือถือทั้งหมด อาทิ การปลดล๊อคหน้าจอ, สแกน QR code บนป้ายโปรโมชัน)

โมบายแอปมีส่วนช่วยให้ผู้บริโภคพบเห็นธุรกิจของคุณได้โดยไม่รู้ตัว ด้วย Icon ของคุณที่ติดตั้งบนสมาร์ทโฟนของพวกเขา ขณะที่พวกเขาทำกิจกรรมต่างๆ บนสมาร์ทโฟน พวกเขาจะจดจำ ภาพ ข้อความ ไว้ในความทรงจำ แม้จะไม่ได้ตั้งใจก็ตาม ซึ่งในทางการโฆษณาจะเรียกว่ากระบวนการนี้ว่า Effective frequency (ดังนั้น!!! การออกแบบ Icon จึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก)

โมบายแอปจึงต่างจากการสร้าง LINE Account ทั้งในแง่ของการมองเห็นแบรนด์และความตั้งใจที่จะเป็นแฟนพันธุ์แท้กับธุรกิจของคุณ เพราะพวกเขายินดีดาวน์โหลดและติดตั้งเพื่อให้มีไอคอนของคุณอยู่บนมือถือของพวกเขา ในทางกลับกัน หากคุณสร้างเป็น LINE Official แบรนด์ของคุณจะตั้งอยู่ภายใต้ไอคอนของ LINE รวมอยู่กับแบรนด์อื่นๆ ที่ทำแบบเดียวกัน

2. สร้างช่องทางการตลาดทางตรง

การผลิตแอปพิลเคชันบนมือถือ หรือ 'โมบายแอป' ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสารการตลาดให้กับธุรกิจของคุณ อาทิ การให้ข้อมูล, แผนที่นำทาง, แชท, คูปอง, สะสมแต้ม หรือแบบสอบถาม ซึ่งทั้งหมดทำได้ผ่านโมบายแอปของคุณ

คุณสมบัติสำคัญที่ธุรกิจของคุณจะพลาดไม่ได้ คือ ความสามารถในการส่งข่าวสารให้กับลูกค้าในทันที – ทั้งแจ้งโปรโมชัน – ข่าวสาร หรือพูดคุยผ่านระบบแชท นั่นหมายความว่าคุณจะสามารถใกล้ชิดและสนทนากับลูกค้าของคุณได้ทันทีไม่ต่างจากการใช้ LINE แต่คุณจะโดดเด่นมากกว่า

3. ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันกับร้านค้าของคุณ

อยากให้ลองนึกถึงวิธีสร้างโปรแกรมความผูกพันต่อตราสินค้า (Loyalty Program) ที่คุณเคยทำดูสิครับ?

คุณอาจนึกถึงแผ่นกระดาษที่ใช้สะสมตราประทับของร้าน แต่เคยสังเกตไหมครับว่า มีลูกค้าของคุณสักกี่เปอร์เซ็นต์ที่สะสมแต้มจนครบและแลกของรางวัลได้ ในความเป็นจริงแล้วพวกเขาอาจต้องการสะสมจนครบ แต่ส่วนใหญ่มักทำหาย ลืม หรือไม่ได้พกติดตัว จนทำให้คุณเข้าใจผิดว่าการทำ Loyalty Program ไม่ประสบสำเร็จ

มาแก้ปัญหาด้วยการเก็บสะสมคะแนนด้วยโมบายแอปพลิเคชัน นอกจากลูกค้าไม่ต้องกังวลเรื่องบัตรหาย พวกเขาจะยังคงอยู่ในแผนสร้างโปรแกรมความผูกพันต่อตราสินค้าของคุณไปจนจบโครงการ ผลพลอยได้ต่อมาก็คือการโปรโมทร้านของคุณและดึงดูดให้มีลูกค้ากลับมาใช้บริการเป็นประจำที่ร้านของคุณอย่างต่อเนื่อง

4. สร้างแบรนด์และการจดจำ

'โมบายแอป' สามารถนำไปสู่การจดจำแบรนด์ของคุณ ขอแยกเป็น 2 หัวข้อหลักคือ:

สร้างแบรนด์

คุณสามารถตกแต่งได้ทั้ง รูปแบบ, สีสัน การนำเสนอเนื้อหา และการใช้งานต่างๆ เหนือสิ่งอื่นใด การที่คุณสร้าง โมบายแอป คือ การพยายามทำให้ลูกค้าของคุณรัก พร้อมๆ กับการสร้างความจดจำตราสินค้าผ่านไอคอนของ โมบายแอป ที่ออกแบบไว้อย่างสวยงาม

สร้างการจดจำ

การที่ลูกค้ายอมดาวน์โหลด โมบายแอป ของคุณ พวกเค้าจะกลายเป็นลูกค้าของคุณในเวลาไม่ช้าก็เร็ว เนื่องจากการลูกค้าที่ยอมทำหลายขั้นตอนเพื่อติดตั้ง 'โมบายแอปพลิเคชัน' บนมือถือ มีแนวโน้มมากที่พวกเขาจะซื้อสินค้า/บริการของคุณได้ในอนาคต ส่วนหนึ่งนั้นก็มาจากการเห็นแบรนด์ของคุณบ่อยๆ จากบนโทรศัพท์มือถือของพวกเขานั่นเอง

5. ใกล้ชิดกับลูกค้ามากยิ่งขึ้น

ไม่ว่าจะขายดอกไม้ ขายกาแฟ ฟิตเนส สปา เสริมสวย ธุรกิจฝึกอบรมหรือบริการใดๆ ต่างก็ต้องหาวิธีการสื่อสารเพื่อให้ลูกค้าเข้าถึงธุรกิจของคุณได้ง่ายที่สุด ทั้งการส่งข้อความ แชท หรือโทรศัพท์

ด้วยเป้าหมายของธุรกิจแบบนี้เอง 'โมบายแอปพลิเคชัน' จึงเข้ามามีช่วยสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจได้ด้วยการออกแบบรูปแบบการสื่อสารให้ลูกค้าของคุณประทับใจ ด้วยระบบการจองล่วงหน้า หรือระบบนำทาง ซึ่งทั้งหมดนี้ทำได้ผ่าน โมบายแอป ที่เป็นชื่อธุรกิจของคุณ

6. โดดเด่นจากการแข่งขัน

การมี ' โมบายแอป ' ในร้านค้าและธุรกิจขนาดเล็กยังมีน้อย นี่จึงเป็นโอกาสสำคัญที่ธุรกิจของคุณจะใช้เพื่อก้าวกระโดดครั้งใหญ่ให้เหนือคู่แข่ง แม้ว่ารูปแบบสื่อสารแบบ 1 ต่อ 1 อย่าง Line หรือ Massager จะได้รับความนิยมมาก แต่นั่นหมายถึงคุณกำลังสื่อสารผ่านช่องทางของบุคคลที่สาม (Third-party) ซึ่งหลายครั้งทำให้การสื่อสารของธุรกิจสับสน คุณต้องเสียเวลาและแรงงานมาช่วยในการตอบคำถามที่ไม่จำเป็น

อาทิ หากคุณใช้ Line หรือ Massager คุณอาจเคยพบว่า คุณก็ยังต้องคอยตอบคำถามตามรายละเอียดที่คุณได้เขียนไว้ให้พวกเขาเรียบร้อยแล้วในโพสต์ด้านบน และหากคุณตอบคำถามได้ไม่ดี ก็อาจส่งผลให้เรื่องราวอาจใหญ่โตจนเกินควบคุม

จะดีแค่ไหนถ้าธุรกิจของคุณสามารถสื่อสาร 1 ต่อ 1 ได้เช่นเดียวกัน ในขณะเดียวกับก็สร้างการรับรู้ในตราสินค้าผ่านเนื้อหาต่างๆ ทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจจากความคิดที่ก้าวหน้าของคุณ! เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่ร้านค้าและธุรกิจของคุณสามารถนำเสนอบริการให้กับลูกค้าผ่าน ' โมบายแอป ' ของคุณเอง

7. ทำให้ลูกค้าผูกพันกับตราสินค้า

ข้อสุดท้ายแต่สำคัญมาก ถ้าถามว่า ทำไมคุณต้องทำ ' โมบายแอป ' ของตัวเอง?

คำตอบที่ดีที่สุดคือ นี่เป็นวิธีการสร้างความผูกพันกับตราสินค้า (Customer Loyalty) ที่ง่าย และประหยัดที่สุด

เพราะวันนี้...การสร้างความผูกพันกับตราสินค้าเป็นสิ่งที่ทำได้อย่างยากลำบาก!!! ผู้บริโภคยุคใหม่โดยเฉพาะคนในเมืองใหญ่ล้วนแต่ได้รับผลกระทบจากสื่อที่อยู่รอบตัวเป็นจำนวนมาก อาทิ ป้ายริมถนน, บิลบอร์ด, โฆษณาทางหนังสือพิมพ์, ใบปลิว, คูปอง, เว็บไซต์, แบนเนอร์, โฆษณาบน Facebook และอีเมล จำนวนโฆษณาจำนวนมากที่อยู่รอบตัวนั้น ล้วนส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจซื้อและการรับรู้ของลูกค้าในแต่ละวันได้ไม่มากก็น้อย

ดังนั้นการสร้างแบรนด์วันนี้ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยเฉพาะหากต้องการให้ลูกค้าผูกพันกับตราสินค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องวางแผนและเชื่อมต่อกับลูกค้าตัวจริงของคุณให้ได้ ซึ่งโมบายแอปพลิเคชันนอกจากจะเป็นเหมือนทางลัดให้ลูกค้าเข้าถึงคุณง่ายที่สุดผ่านสมาร์ทโฟน ยังช่วยยืนยันว่าผู้คนที่ยินดีติดตั้งโมบายแอปของคุณพวกเขาคือลูกค้าตัวจริงที่ผูกพันกับธุรกิจของคุณ

บทสรุป

ถึงเวลาหรือยังที่คุณจะกลับไปทบทวนรูปแบบการสื่อสาร แล้วเริ่มต้นสื่อสารอย่างจริงใจกับลูกค้าตัวจริงของคุณ ทำให้พวกเขากลายเป็นคนที่รัก ซื่อสัตย์กับสินค้า และ/หรือใช้บริการจากธุรกิจของคุณให้ต่อเนื่อง ยาวนาน และใกล้ชิดกับพวกเขามากขึ้น

ตอนนี้คุณคงเข้าใจถึงประโยชน์ของการทำโมบายแอปพลิเคชันแล้วนะครับ แต่ก่อนที่จะตัดสินใจ ผมอยากให้คุณพิจารณาว่านี่เป็นทางเลือกที่คุณทำได้ในวันนี้ เพื่อเป็นรากฐานสำหรับอนาคตของธุรกิจของคุณ การตัดสินใจทั้งหมดขึ้นอยู่กับความต้องการที่จะเป็นที่หนึ่ง เป็นธุรกิจแรกที่แตกต่าง และยั่งยืน ด้วยตัวคุณเอง

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือสร้าง ' โมบายแอปพลิเคชัน ' เพื่อใช้ในธุรกิจ หรือต้องการคำแนะนำใดๆ เกี่ยวกับการพัฒนาการสื่อสารทั้งการขายและการตลาดบนอุปกรณ์พกพา โทรหาเราวันนี้ 095-229-3655 เราพร้อมให้คำปรึกษา หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราได้ที่ www.gramdigital.net

เว็บไซต์ของคุณ "รองรับทุกหน้าจอ" หรือยัง?

Thu, 01 Feb 2018 00:00:00 GMT

เพราะวันนี้มันคือมาตรฐานและไม่ใช่ "เรื่องพิเศษ" อีกต่อไป

คำอธิบายสั้นๆ ว่าทำไมเว็บไซต์ต้องออกแบบให้ตอบสนองตามอุปกรณ์ (Responsive Website) ก็คือ ผู้บริโภคส่วนใหญ่ในวันนี้นิยมใช้สมาร์ทโฟนเปิดเว็บไซต์ของคุณ หากคุณต้องการให้การสื่อสารกับผู้บริโภคให้มีประสิทธิภาพ ใช้เวลาอ่านเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ ดูภาพบนเว็บไซต์ได้ง่าย คุณก็จำเป็นต้องปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณ

เป้าหมายสูงสุดของการออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบสนองตามอุปกรณ์ที่ผู้บริโภคใช้งานก็เพื่อหลีกเลี่ยงการต้องใช้นิ้วมือเพื่อปรับขนาด เลื่อน ซูม หรือแพนหน้าจอโดยไม่จำเป็น ที่มักเกิดขึ้นกับเว็บไซต์แบบเก่าที่ไม่ได้รับการปรับให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า หรือผู้มุ่งหวังรู้สึกหงุดหงิดและออกจากเว็บไซต์ไปอย่างรวดเร็ว

ทำไมคุณควรลงทุนในการออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์?

เราอยู่ในสังคมที่มีหน้าจอหลากหลาย ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเรื่องสำคัญที่เว็บไซต์ของคุณต้องสามารถแสดงผลบนอุปกรณ์ต่างๆ ได้ดี เนื่องจากคุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าผู้ใช้จะใช้อุปกรณ์ใดในการดูเว็บไซต์ของคุณ

สถิติของเว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ทั้งบนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะและอุปกรณ์พกพาพบว่ามีจำนวนผู้ชมใช้สมาร์ทโฟนเข้าถึงเว็บไซต์เพิ่มขึ้นทั่วโลก

นอกจากนี้ ในช่วงต้นปี 2015 Google ได้ประกาศว่าเว็บที่เป็นมิตรกับสมาร์ทโฟนจะกลายเป็นปัจจัยในการจัดอันดับอัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหา ซึ่งหมายความว่าเว็บไซต์ที่ไม่รองรับอุปกรณ์เคลื่อนที่อาจส่งผลเสียต่อการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาเนื่องจากไม่สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ค้นหาและผู้ดูบนสมาร์ทโฟนได้

โดยสรุป ประโยชน์ของการออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบสนองตามอุปกรณ์ (Responsive Website) ได้แก่:

ความคุ้มค่า
ความยืดหยุ่น
ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา
ง่ายต่อการจัดการ

มาดูประโยชน์ทั้ง 5 ข้อนี้ในเชิงลึกกัน เพื่อช่วยให้คุณได้เรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยว่าเหตุใดคุณจึงควรลงทุนในเว็บไซต์ที่ตอบสนองตามอุปกรณ์

ความคุ้มค่า

การสร้างเว็บไซต์แยกผู้ชมที่ใช้สมาร์ทโฟนและไม่ใช้สมาร์ทโฟนอาจทำให้คุณมีค่าใช้จ่ายสูง ด้วยการออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบสนองตามอุปกรณ์ (Responsive Website) จะช่วยให้คุณประหยัดเงินโดยตัดค่าใช้จ่ายในการชำระเงินสำหรับเว็บไซต์บนสมาร์ทโฟนเพียงอย่างเดียว เป็นการลงทุนออกแบบเว็บไซต์เพียงครั้งเดียวให้ตอบสนองบนอุปกรณ์ทั้งหมด ทุกขนาดหน้อจอ

ความยืดหยุ่น

เมื่อคุณออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบสนองตามอุปกรณ์ (Responsive Website) คุณจะสามารถปรับปรุงเว็บไซต์ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณไม่ต้องปรับปรุงทีละเว็บไซต์ทีละขนาด เพราะคุณสามารถปรับแต่ง ปรับปรุงการออกแบบได้อย่างรวดเร็วหรือแก้ไขข้อผิดพลาดในเว็บไซต์ของคุณแค่เพียงครั้งเดียวเท่านั้น เพราะระบบจะเปลี่ยนให้ทันทีในทุกอุปกรณ์

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

ประสบการณ์ของผู้ใช้มีความสำคัญต่อเจ้าของเว็บไซต์ คุณต้องการให้ผู้คนชอบเว็บไซต์ของคุณ และต้องการให้พวกเขาใช้งานง่ายเพื่อโน้มน้าวให้พวกเขากลับมาคุณอีกครั้ง หากมีผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณบนอุปกรณ์พกพาและใช้เวลานานในการโหลดรูปภาพของคุณ หรือรูปภาพแสดงผลไม่ถูกต้องก็อาจส่งผลให้บริษัทของคุณดูไม่เป็นมืออาชีพ

ไม่มีใครอยากทำธุรกิจกับสถานที่ที่ไม่เป็นมืออาชีพ แต่การออกแบบที่ตอบสนองได้จะช่วยให้เว็บไซต์มอบประสบการณ์ที่ดีกับผู้ใช้มากขึ้น จะช่วยโน้มน้าวผู้คนให้เปิดโอกาสให้กับบริษัทของคุณ เนื่องจากการใช้นิ้วปรับขนาด การเลื่อน การซูม หรือการแพนเนื้อหาจะหมดไป เนื้อหาจะถูกดูเร็วขึ้น และสร้างความประทับใจโดยรวม ผู้เข้าชมก็มีจะเป็นไปในเชิงบวกมากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาได้รับผลกำไร

การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหาหรือ SEO เป็นกลยุทธ์ที่บริษัทหลายแห่งใช้เพื่อช่วยส่งเสริมตนเองในการจัดอันดับหน้าการค้นหาของ Google ยิ่งคุณเข้าใกล้อันดับบนมากเท่าไร โอกาสที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะพบคุณก็ยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

การออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบสนองตามอุปกรณ์มีส่วนช่วยในการทำ SEO ตามที่ Google กล่าวไว้ข้างต้น พวกเขาให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ เมื่อใช้ร่วมกับปัจจัยส่งเสริม SEO อื่นๆ ก็จะช่วยผลักดันผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหาได้เป็นอย่างมาก

สะดวกกับการจัดการ

ธุรกิจส่วนใหญ่ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก ไม่มีเวลามากพอที่จะอัปเดตหรือปรับปรุงรูปลักษณ์ของเว็บไซต์ แต่แทนที่จะต้องจ้างนักออกแบบเพื่อจัดการทุกแง่มุมของเว็บไซต์ของคุณ การออกแบบที่ตอบสนองได้ช่วยให้คุณเปลี่ยนแปลงได้ด้วยตนเองอย่างรวดเร็วและง่ายดาย

นอกจากนี้ด้วยการจัดการเว็บไซต์จากที่เดียว การบริหารจัดการเว็บไซต์จะจัดการได้ง่ายขึ้นมาก ไม่ต้องกังวลเลยว่าข้อความที่แก้ไขจะถูกเปลี่ยนให้เหมือนกันในทุกอุปกรณ์หรือเปล่า ไม่ต้องกังวลว่าลิงก์ต่างๆ จะเปลี่ยนเส้นทางนำผู้เยี่ยมชมที่ถูกต้องไปยังไซต์ที่ถูกต้องหรือไม่ ธุรกิจจึงลดความเครียดในการบริหารจัดการเว็บไซต์ได้มากยิ่งขึ้น

การออกแบบให้ตอบสนองตามอุปกรณ์ดีจริงหรือไม่

แน่นอนว่าไม่มีแผนการตลาดหรือวิธีการออกแบบที่สมบูรณ์แบบ การออกแบบที่ตอบสนองตามอุปกรณ์ก็เช่นกันไม่มีข้อยกเว้น การออกแบบที่ตอบสนองมีข้อเสียบางประการ ได้แก่:

ไม่ใช่ทุกเว็บไซต์จะดูดีในทุกอุปกรณ์
คุณอาจต้องการนำเสนอสิ่งต่างๆ ให้กับผู้ใช้ที่แตกต่างกันไปตามอุปกรณ์ที่พวกเขาใช้ และอาจเป็นเรื่องยากสำหรับเว็บไซต์ที่ตอบสนองตามอุปกรณ์
คุณอาจต้องประสบปัญหากับการปรับขนาดโฆษณาหรือโฆษณาแบนเนอร์
อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างเว็บไซต์ที่ตอบสนองให้มีเอกลักษณ์และสอดคล้องกับแนวทางการสร้างแบรนด์ของคุณ

ข้อเสียมีกับการออกแบบทุกประเภท ไม่ใช่แค่การตอบสนอง สถิติเว็บไซต์ให้ตอบสนองตามอุปกรณ์ส่วนใหญ่ล้วนตอกย้ำแนวคิดว่านี่คือแนวทางที่ดีที่สุด

ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้สมาร์ทโฟน 61 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาจะออกจากเว็บไซต์ของคุณทันทีหากไม่พบสิ่งที่ต้องการ หรือหากเว็บไซต์ของคุณไม่โหลดข้อมูล ดังนั้น แม้จะมีข้อเสีย แต่การออกแบบที่ตอบสนองคือสิ่งที่ผู้ใช้อินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ชอบ เพราะมันทำให้กระบวนการท่องเว็บบนมือถือง่ายขึ้นมาก

บทสรุป

พฤติกรรมของผู้บริโภคมีแนวโน้มในการใช้อุปกรณ์พกพาเพื่อเข้าถึงอินเตอร์เน็ตกันมากขึ้น การออกแบบเว็บไซต์ให้ตอบสนองตามอุปกรณ์ (Responsive Website) จึงกลายเป็นคุณสมบัติที่เจ้าของเว็บไซต์ "จำเป็นต้องทำ" และ "ไม่ได้พิเศษ" อีกต่อไป เพราะนี่คือเป้าหมายหลักของการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อที่สามารถเชื่อมโยงพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิตอลที่นิยมเข้าถึงด้วยอุปกรณ์ที่หลากหลายขนาดพร้อมๆ กัน

ดังนั้นเมื่อแนวโน้มเป็นเช่นนี้ เจ้าของเว็บไซต์ที่ยังไม่ปรับตัวคือ กลุ่มแรกที่ "ต้องเป็นกังวล" กับแนวโน้มของมาตรฐานที่เปลี่ยนไปพร้อมๆ กับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิตอล ไม่ต้องแปลกใจ หากวันนี้เว็บไซต์ของคุณใช้ได้ดีแค่บนคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ ในอนาคตก็มีโอกาสที่จะไม่มีคนเข้าใช้งานอีกต่อไป